신용 관리: 정의 및 개인화를 통한 최적화 방법

기본부터 시작하겠습니다. 신용 관리 란 무엇입니까?

간단히 말해서 , 회사가 기업 신용 관리 영역과 전반적으로 관련된 모든 영역에서 실행하는 전체 조치 세트입니다.

구체적으로 말하면 신용도 평가, 채권 추심, 공소시효 중지 (채권 회수 가능성 보장), 문서 분석 및 재구성 (회수 프로세스가 시작되어야 함) 및 모니터링 과 같은 활동에 대해 이야기하고 있습니다. 반환 및 컬렉션의 .

물론 목록이 완전한 것은 아닙니다. 이러한 모든 신용 관리 프로세스는 오늘날과 같이 기업에서 그 어느 때보다 중점을 두었습니다. 왜요? 많은 이유가 있습니다.

그러나 두 가지 중요한 점으로 요약할 수 있습니다.

• 산업에 따라 그 규모가 달라지는 현재 많은 미지급 부채와 채권 은 매우 위험하고 일반적으로 상승 추세를 보이고 있습니다. 이와 관련하여 2022년 5월에 발행된 UNIREC 의 신용 보호 서비스에 관한 12차 보고서(보고서 전문은 여기에서 참조할 수 있음)에 나타난 이 데이터를 고려하는 것으로 충분합니다. 관행. 2020년과 비교하면 9% 이상 증가한 수치다. UNIREC 회원사에 회수를 위해 위탁된 채권 은 2021년에 전년도(+5.2%)에 비해 증가 하여 1,060억 유로에 약간 못 미쳤습니다.
• 신용 관리 문제와 고객 이탈(즉, 기업이 회사를 포기할 때)과 교차하는 지점에서 또 다른 매우 뜨거운 주제이며, 이는 이제 역사적으로 더 보호되었던 부문에도 영향을 미칩니다. 모든 것 중에서 한 가지 예를 들어, 자유화가 현재 진행 중이고 여전히 진행 중인 유틸리티 및 에너지 부문을 생각해 보십시오.

이탈의 문제와 불이행의 문제는 분명히 다르지만 종종 서로 얽혀서 더 위험한 하향 나선형을 촉발합니다.

이 소개를 마치기 위해 매우 구체적인 경고를 구성하는 이 매우 인상적인 수치를 고려하십시오. 추정에 따르면 중소기업 부문의 파산 5건 중 1건은 미지급 채권 및 미지급액이 너무 많기 때문에 발생합니다.

따라서 신용 관리 문제의 긴급성과 중요성은 분명합니다. 따라서 이 시점에서 주요 질문을 하는 것이 중요합니다. 이러한 절차를 어떻게 최적화할 수 있습니까? 답은 다양하고 많습니다. 그러나 가장 낮은 공통 분모가 있으며 이를 '디지털화'라고 합니다.

디지털화가 제공하는 신용 ​​관리 기회

신용 관리 프로세스를 최적화하는 것은 무엇보다도 회사 재무 상태에 대한 명확하고 포괄적인 그림을 갖는 것입니다. 그리고 이것이 얼마나 중요한지 말할 필요도 없습니다.

하지만 더 있습니다. 우수한 신용 관리 는 현금 흐름을 보호하고 유동성의 가용성을 향상시킵니다 . 이 모든 것은 운영, 미래 투자 및 이해 관계자, 직원, 공급업체 및 투자자의 신뢰 측면에서 수반됩니다.

뿐만 아니라 올바른 전략 은 회사의 이미지와 유지율에 부정적인 영향을 미치지 않으면서 신용 회복 프로세스의 효율성을 향상시킵니다 .

그러나 또한 예방 을 위해 노력해야 합니다 . 좋은 신용 관리 전략은 지연 및 채무 불이행에 대한 조치에 국한되지 않고 애초에 이러한 일이 발생하지 않도록 하고 가장 미끄러운 경우라도 더 잘 보호 하는 것을 목표로 합니다. 문제가 발생하기 전에 회사와 고객 간의 관계에서 접점.

이제 이 모든 것이 상당한 자원, 시간 및 인력 지출을 수반한다는 것을 알 수 있습니다. 그리고 바로 여기에서 디지털이 등장합니다.

기업은 신용 관리 프로세스를 디지털화하여 비용을 절감하고 효율성을 더욱 확실하게 높일 수 있습니다. 그러나 "디지털화"는 모든 것을 의미할 수 있는 슬로건으로 변할 위험이 있습니다.

대신에 매우 명확하고 구체적이며 운영 과정 을 차트로 작성할 필요가 있습니다. 기업이 스스로 방향을 정하는 데 사용할 수 있는 한 가지가 있습니다. 바로 빅 데이터입니다. 이 경로의 시작점은 문서 비물질화 입니다. 도착 지점은 개인화 입니다.

그리고 우리는 이 게시물의 다음 두 섹션에서 밀접하게 관련된 두 가지 측면에 초점을 맞출 것입니다.

출발점: 문서 비물질화

가장 단순한 형태의 비물질화 는 종이 문서를 디지털 문서로 변환하는 프로세스입니다. 그러나 주의하십시오. 이 변환 프로세스는 문서의 법적 및 증거적 가치를 보존해야 합니다.

이것은 신용 관리 에 있어 중요한 포인트입니다. 따라서 비물질화는 단순한 디지털화 를 넘어 미묘한 법적 측면을 내포하고 있다.

디지털 문서로 전환할 때의 이점은 직관적이고 명백하기까지 합니다. 재정적 절약, 시간 절약, 효율성 향상 등입니다. 첫째, 엄청난 양의 종이를 저장하는 것은 많은 공간 을 차지 하므로 관리 비용 과 때로는 인력 비용으로 이어 집니다 .

다음 으로 연구시간 면에서 효율성 측면이 있다. 예를 들어, 하나의 종이 문서 내에서 아주 특정한 데이터 포인트 몇 개라도 검색하는 것이 얼마나 복잡하고 어려울 수 있는지 생각해 보십시오! 이 모든 것은 채권 추심 파일 관리와 관련하여 중대한 부정적인 영향을 미칩니다.

반면에 완전한 디지털 파일링 시스템으로 이동하면 단 몇 번의 클릭만으로 효과적이고 표적화된 거의 즉각적인 검색을 수행할 수 있습니다. 그리고 그게 다가 아닙니다. 비물질화 를 통해 손실, 손실 및 편집 오류의 위험 이 크게 감소합니다. 이 모든 것은 신용 관리에 있어 매우 중요한 포인트입니다.

그런 다음 (전체 문서 또는 특정 부분의) 공유 문제가 있습니다 . 완전한 디지털 에코시스템에서는 이 모든 것이 쉽게 수행되며 아날로그 모드에서 수행할 때 이러한 단계가 얼마나 느리고 복잡한지 즉시 생각하십시오. 지금까지 우리는 몇 가지 매우 직관적인 이점을 살펴보았습니다. 그러나 그들만이 유일한 것은 아니며 그것과는 거리가 멀다. 현명하고 전략적이며 현명한 방법으로 비물질화된 디지털 아카이브는 이전에는 상상할 수 없었던 깊이로 여러 수준에서 악용될 수 있습니다.

요컨대, 그것은 회사의 고객과 그들과 회사 간의 상호 작용에 대한 귀중한 데이터 소스로 바뀝니다.

다시 말하지만 이 모든 것은 신용 관리를 최적화할 때 필수적입니다. 그러나 한 단계 더 나아가야 합니다. 가장 많은 양의 데이터를 수집하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 이 데이터가 서로 연결되어 있는지 확인 해야 합니다 . 수집된 많은 양의 정보를 지능적이고 포괄적이며 기능적으로 해석하면 무엇보다도 고객 기반을 더 잘 이해할 수 있습니다.

이것이 신용 관리가 시작되어야 하는 진정한 돌파구 입니다!

사실 이 지식을 바탕으로 개인화 에 이르기까지 청중을 특정 대상, 세그먼트 및 클러스터로 나눌 수 있습니다 . 그렇게 하면 신용 관리 프로세스에 혁명을 일으키고 더 집중하고 덜 차갑고 관료적으로 만들 수 있습니다.

그러나 우리는 마지막 단계인 모든 수준에서 신용 관리 프로세스 를 혁신할 수 있는 개인화 단계를 놓치고 있습니다.

종점: 개인화된 커뮤니케이션

신용 관리 는 디지털화를 통해 더욱 효과적입니다. 결국 디지털화는 주로 데이터에 관한 것입니다.

궁극적으로 이 데이터는 고객을 대하는 새로운 방식으로 변환되어야 합니다. 신용 관리는 새롭고 긴밀한 유형의 의사 소통을 통해서도 이루어지기 때문입니다. 그렇다면 기업은 어떻게 해야 할까요?

• 모든 고객 서비스 프로세스에서 타겟 및 맞춤형 커뮤니케이션 을 설계합니다… 지불을 다루는 프로세스에서는 더욱 그렇습니다.
• 개별 고객의 데이터 수집을 기반으로 한 예측 분석 시스템 을 통해 불이행을 예상하십시오 . 따라서 맞춤형 커뮤니케이션으로 미끄러운 접점을 철저히 보호하여 이를 방지하십시오.

이 모든 것은 개인화 를 수용하여 수행할 수 있습니다 .

구체적으로 말하면 CRM 시스템에서 수집한 데이터로 시작하는 것입니다.

그리고 이 정보를 기반으로 모든 통신 회선을 재구성하고 업데이트하여 일대다에서 일대일로 이동할 수 있습니다 . 이 모든 것이 완벽하게 자동화된 방식으로 이루어 집니다.

그것이 바로 Doxee 의 모든 것입니다. 먼저 Document Dematerialization 및 Paperless Experience 시스템을 사용하고, 그 다음에는 커뮤니케이션에 혁명을 일으키는 Interactive Experience 제품을 사용합니다. 다음은 두 가지 예입니다.

• Doxee Pvideos : 개별 수신자의 특성을 기반으로 구축된 개인화되고 인터랙티브한 비디오. 그들은 회사와 고객 간의 대화를 향상시키는 완벽한 도구입니다. 사실 이 경우 개인화는 디지털 미디어 중에서 단연 가장 효과적인 비디오 미디어와 통합됩니다. 매우 중요: 클릭 몇 번으로 미결제 부채 관리와 관련된 비디오에 클릭 유도문안을 포함할 수 있습니다.
• Doxee Pweb : 대상이 되는 개별 사용자의 특성을 기반으로 설계된 개인화된 마이크로사이트입니다. 이는 디지털 고객 여정의 진정한 혁명이며 구현을 위한 여러 가능성을 제공합니다. 그리고 그 중에서도 디지털 결제의 가능성을 제공합니다. 매우 직접적이고 스마트합니다.

개인과의 효과적인 커뮤니케이션을 위한 최대 데이터: 신용 관리 의 혁신이 모두 여기에 있습니다.