与信管理: その内容とパーソナライゼーションによる最適化方法
公開: 2022-11-10基本から始めましょう:与信管理とは ?
一言で言えば、それは、企業が企業の信用管理の分野で実施する一連の行動全体であり、それに関連するすべてのことです。
具体的には、信用の質の評価、債権回収、時効の停止（債権の回収可能性を確保するため）、文書の分析と再構築（そこから回収プロセスを開始する必要があります）、監視などの活動について話しています。返品と回収の。
もちろん、リストはすべてを網羅しているわけではありません。 これらすべての与信管理プロセスは、今日ほど企業にとって重要視されたことはありません。 なんで？ 多くの理由があります。
しかし、それらは次の 2 つの重要な点に要約できます。
- 現在、回収が必要な未払いの債務と売掛金が大量にあり、その規模は業界によって異なりますが、非常に危険で一般的に上昇傾向にあります。 これに関しては、2022 年 5 月に発行されたUNIRECの信用保護サービスに関する第 12 回レポートで明らかになったこのデータを考慮するだけで十分です (レポートの全文はこちらで参照できます)。慣行。 2020 年と比較すると、これは 9% 以上の増加です。 2021 年に UNIREC メンバー企業に回収を委託した債権は、前年比で増加し (+5.2%) 、1,060 億ユーロ弱に達しました。
- 与信管理の問題と顧客離れの問題 (つまり、企業が会社を放棄する場合) が交差することは、もう 1 つの非常にホットなトピックであり、これまでより保護されていたセクターにも影響を与えています。 すべての例から 1 つを考えてみましょう。公益事業とエネルギー部門では、自由化が行われており、現在も行われています。
確かに、解約の問題とデフォルトの問題は明確に異なりますが、多くの場合、それらは絡み合い、さらに危険な下向きのスパイラルを引き起こします。
この序文を締めくくるにあたり、もう 1 つの非常に明確な警告を構成するこの非常に明確な数字を検討してください。見積もりによると、中小企業部門の倒産の約 5 分の 1 は、過剰な未払いの債権と不払いが原因で発生しています。
このように、与信管理の問題の緊急性と重要性は明らかです。 したがって、この時点で、主な質問をすることが重要です: これらの手順をどのように最適化するか? 答えは多種多様です。 しかし、最小公約数があり、それを「デジタル化」と呼んでいます。
デジタル化によって提供される与信管理の機会
与信管理プロセスを最適化するには、何よりもまず、会社の財務状況を明確かつ包括的に把握する必要があります。 そして、これがいかに重要であるかは言うまでもありません。
しかし、それだけではありません。 優れた与信管理は、キャッシュ フローを保護し、流動性の利用可能性を向上させます。これには、運用、将来の投資、および利害関係者、従業員、サプライヤー、投資家からの信頼が伴います。
それだけでなく、適切な戦略は、会社のイメージや保持率に悪影響を与えることなく、信用回復プロセスの有効性を向上させます。
しかし、予防にも取り組むことができますし、そうすべきです: 優れた信用管理戦略は、遅延や債務不履行への対応に限定されるものではありません。問題が発生する前に、企業と顧客の関係におけるタッチポイント。
ここで、これらすべてにリソース、時間、および人員の大幅な支出が伴うことがわかります。 そこでデジタルの出番です。
与信管理プロセスをデジタル化することで、企業は節約を達成し、効果をさらに確実に高めることができます。 しかし、「デジタル化」は、すべてを意味し、何も意味しないスローガンになるリスクがあります。
代わりに、非常に明確で具体的で運用上のコースを図解する必要があります。 そして、企業が自らの方向性を定めるために使用できるものがあります。それはビッグデータです。 この道の出発点は文書の非物質化です。 到達点はパーソナライゼーションです。
この投稿の次の 2 つのセクションでは、これら 2 つの密接に関連する側面に焦点を当てます。
出発点: ドキュメントの非物質化
最も単純な形態では、非マテリアライゼーションは、紙の文書をデジタル文書に変換するプロセスです。 ただし、注意してください。この変換プロセスでは、ドキュメントの法的および証拠的価値が確実に保持されるようにする必要があります。
ここが与信管理のポイントです。 つまり、電子化は単純なデジタル化を超えており、この違いには微妙な法的側面も含まれています。
デジタル ドキュメントへの切り替えの利点は直感的で明白です。それは、金銭的な節約、時間の節約、および効率の向上です。 まず、膨大な量の紙を保管すると多くのスペースが必要になり、これが管理コストや人件費につながります。
次に、研究時間の面で効率的な側面があります。 たとえば、1 つの紙のドキュメント内のほんの数個の、おそらく非常に具体的なデータ ポイントを検索することが、どれほど複雑で困難であるかを考えてみてください。 債権回収ファイルの管理に関しては、これらすべてが大きな悪影響を及ぼします。
一方、完全にデジタル化されたファイリング システムに移行することで、数回クリックするだけで、効果的で的を絞ったほぼ瞬時の検索を行うことができます。 それだけではありません。 非マテリアライゼーションにより、損失、損耗、編集エラーのリスクが大幅に軽減されます。これらはすべて、与信管理に関して非常に重要なポイントです。
次に、(ドキュメント全体または特定の部分の)共有の問題があります。完全にデジタル化されたエコシステムでは、これらすべてが簡単に行われますが、アナログ モードで行う場合にこれらの手順がどれほど遅く複雑であるかをすぐに考えてしまいます。 これまで、いくつかの非常に直感的な利点を見てきました。 しかし、それだけではありません。 デジタル アーカイブは、スマートで戦略的かつ賢明な方法で非物質化され、以前は考えられなかった深さで、さまざまなレベルで活用できます。
つまり、企業の顧客と、顧客と企業とのやり取りに関する貴重なデータ ソースになります。
繰り返しになりますが、与信管理の最適化に関しては、これらすべてが不可欠です。 しかし、さらに一歩進める必要があります。最大量のデータを収集するだけでは十分ではありません。 このデータが相互接続されていること、相互に通信していることを確認する必要があります。 収集された大量の情報をインテリジェントに、包括的かつ機能的に解釈することで、とりわけ、顧客ベースをよりよく理解することができます。
これは、与信管理を開始する必要がある真のブレークスルーです。
実際、この知識から、パーソナライゼーションに至るまで、オーディエンスを特定のターゲット、セグメント、クラスターに分割できます。 そうすることで、与信管理プロセスに革命をもたらし、ますます集中力を高め、冷淡で官僚的ではなくなります。
しかし、私たちは最後のステップを欠いています。それは、あらゆるレベルで与信管理プロセスに革命をもたらすことができるパーソナライズのステップです。
終点：パーソナライズされたコミュニケーション
デジタル化により、与信管理がより効率的になります。 次に、デジタル化は主にデータに関するものです。
最終的には、このデータを顧客対応の新しい方法に変換する必要があります。 与信管理も新しい、より緊密なコミュニケーションを通じて行われるからです。 では、企業は何をすべきでしょうか？
- すべてのカスタマー サービス プロセスで、対象を絞ったカスタマイズされたコミュニケーションを設計します。支払いを扱うプロセスではなおさらです。
- 個々の顧客から収集したデータに基づく予測分析システムを通じて、デフォルトを予測するようにしてください。 したがって、調整されたコミュニケーションで滑りやすいタッチポイントを厳重に保護することで、それらを防ぐようにしてください.
これらはすべて、パーソナライゼーションを採用することで実現できます。
具体的には、CRM システムで収集されたデータから始める必要があります。
そして、この情報に基づいて、すべての通信回線を再構築および更新して、 1 対多から 1 対 1に移行できます。 すべて完全に自動化された方法で。
それがまさにDoxeeのすべてです。 まず、ドキュメントの非物質化とペーパーレス エクスペリエンスシステム、そしてコミュニケーションに革命をもたらすインタラクティブ エクスペリエンス製品です。 以下に 2 つの例を示します。
- Doxee Pvideos :個々の受信者の特性に基づいて作成された、パーソナライズされたインタラクティブなビデオ。 これらは、企業と顧客の間の対話を強化するための完璧なツールです。 実際、この場合、パーソナライゼーションはビデオのメディアと統合されており、デジタル メディアの中で最も効果的です。 非常に重要:未払い債務の管理に関連するビデオに行動を促すフレーズを含めることができるため、数回クリックするだけで解決できます。
- Doxee Pweb :対象となる個々のユーザーの特性に基づいて設計された、パーソナライズされたマイクロサイト。 これは、デジタル カスタマー ジャーニーにおける真の革命であり、いくつかの実装の可能性を提供します…そしてその中でも、やはりデジタル決済の可能性があります。非常に直接的でスマートです。
個人と効果的に通信できるようにするための最大量のデータ:与信管理のブレークスルーがすべてここにあります。