從 Apple.com 竊取的 10 個轉化率優化技巧

8 月 2 日，蘋果成為全球第一家市值萬億美元的公司。

現在，我大部分時間都花在處理數字上。 作為一名專業的電子商務優化師，我的日子裡充滿了分析報告、拆分測試結果、指標、電子表格——不勝枚舉。

但這仍然有很多零要考慮！

讓我把它寫下來，因為我的頭已經開始有點旋轉了：

1,000,000,000,000 美元。

根據尼爾·德格拉斯·泰森 (Neil deGrasse Tyson) 的說法，一疊 1 萬億美元的鈔票將到達月球並返回四次。

對於無用的信息來說還不錯，嗯？

但是，儘管如此有趣，地球上的每個電子商務零售商（以及月球）都希望回答一個大問題。 如何復制這種成功？

在這篇文章中，我將回答這個問題的一部分。

我將向您展示如何通過從 Apple 在線商店竊取十個強大的轉換優化技巧來增加您自己的在線銷售額。

以下是所有轉化率優化技巧的快速列表：

＃1：通過上下文促銷優惠提供獎勵
＃2：通過為特定時間之前的訂單提供當日交貨來創造緊迫感
#3：像專業人士一樣快速免費交付
#4：防止用戶逃避結賬
#5：讓用戶以客人身份結賬
#6：瘋狂交叉銷售
#7：讓用戶輕鬆改正錯誤
#8：讓用戶輕鬆比較他們的選擇
＃9：像專業人士一樣通過上下文常見問題解答消除恐懼，不確定性和懷疑
＃10：創建出色的結帳表格

聽起來不錯？ 讓我們潛入。

更喜歡觀看帶有轉化率優化技巧的視頻？ 這裡是！

如果您想了解我可以從 Apple 竊取的轉化率優化技巧，您可以在下面輕鬆觀看。

＃1：通過上下文促銷優惠提供獎勵

如果您提供特定於產品的獎勵，請確保它們在各個產品頁面上突出顯示。 在文本和圖像流中放置有關這些優惠和促銷的信息。

這就是“根據情境”提供激勵的含義。

例如，Apple 提供免費的下一工作日送貨服務和智能手機以舊換新服務。 當這種附加價值不顯眼地提供時，它會鼓勵客戶購買。

真正的關鍵是以時尚無縫的方式讓激勵措施脫穎而出，吸引訪客的注意力，而不會讓他們覺得自己被推銷了。

通過使用微妙的對比色、雅緻的彈出窗口，並將激勵措施置於頁面的自然流中，Apple 創造了一個我們都可以效仿的例子。

Apple 用一個簡單的“頂層”突出了其主要的上下文產品。

＃2：通過為特定時間之前的訂單提供當日交貨來創造緊迫感

如果產品是在特定時間之前購買的，則為該產品提供當日送達服務是創造緊迫感的最佳方式之一，同時還能激勵訪問者立即購買。

在 Growcode，我們只需將這個簡單的元素添加到他們的產品頁面中，就提高了數十個客戶的轉化率。

通過提醒用戶，如果他們在下午 5 點之前購買，他們將獲得當日或次日送達，Apple 設定了明確的行動截止日期。

如果您已經提供免費或同日/次日送達服務，則沒有理由不利用這種建立緊急性的策略。

如果您不提供當天或次日交貨，請考慮如何創建任何類型的限時優惠，無論是折扣交貨還是特定時間內交貨。

這樣的截止日期激勵用戶立即採取行動！
Apple 在其產品頁面的顯著位置展示了免費的下一工作日交付（和截止日期）。
那麼你覺得這個轉化率優化的想法怎麼樣？ 建立緊迫感是一種強大的技術，所以請記住這一點！

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#3：像專業人士一樣快速免費交付

您是否提供免費、超快或（最重要的是）免費和超快的送貨服務？

確保你到處傳達它。

促進免費送貨不僅僅是鼓勵訪客將產品添加到他們的購物籃中的一種方式。 它還激勵他們完成購物車、結帳和付款頁面。

每個人都喜歡快速交貨。 但遊客們更喜歡它，因為它是免費的。

免費是一個神奇的詞，你應該在用戶路徑上的任何地方突出顯示！

就像蘋果一樣。

在產品頁面上突出顯示它。

在購物車概覽頁面上突出顯示它。

在結帳時突出顯示它。

盡可能重複。

免費送貨在主要產品頁面和大多數結帳頁面上突出顯示。
請記住，“免費”是一個神奇的詞，它突出了一個好處，在您的客戶中創造了一種溫暖的模糊感覺，並且比簡單的零要好得多。

所以快點更換所有這些零配件！

#4：防止用戶逃避結賬

平均購物車放棄率超過 70%，明智的做法是盡一切努力防止客戶在結賬時離開。

Apple 使用了許多策略，包括簡化的結賬表格、適合移動設備的設計和簡化的支付選項。 當然，您還想重申您提供免費送貨的事實。

特別是，Apple 使用了一個彈出窗口，它會在訪問者即將離開結帳流程時呈現。

它讀起來很簡單：“離開安全結賬。” 並且是應該讓訪客重新考慮的確認。

請注意他們還暗示結帳是“安全的”，從而緩解了一些客戶可能存在的主要擔憂。

如果您想確保您的結賬流程得到全面優化，請查看我們的 23 點清單以減少結賬放棄。

一個簡單的彈出窗口會阻止客戶在結賬時離開。

#5：讓用戶以客人身份結賬

讓我盡可能簡單地說：不要強迫用戶預先註冊。

為訪問者提供使用輔助 CTA 創建帳戶或登錄現有帳戶（如果他們願意）的選項，但不要強制執行。

讓他們下訂單，而無需經過冗長的註冊過程。

當他們的參與度更高時，提供一個更明顯的選項，以便在結賬過程中稍後創建一個帳戶！

這裡還有另一個專業提示。

在用戶單擊“以訪客身份繼續”按鈕之前收集電子郵件地址是明智之舉。

這樣，如果他們放棄結帳頁面，稍後，您仍然可以通過電子郵件活動重新定位他們。
“Guest Checkout”突出顯示。 新客戶無需註冊。
好的！ 這就是第五個轉化率優化思路！ （順便說一句，請查看我們的清單以選擇最佳轉化率優化服務）

這意味著我們在列表的中間還有 5 個！

#6：瘋狂交叉銷售

您的平均訂單價值是衡量整體優化策略的關鍵指標之一。 如果訪問者購買更多價格更高的商品，那麼您做對了。

最簡單的方法之一是推廣其他項目。

但請像蘋果一樣聰明點！

首先，為主要項目提供配件，而不是一些隨機的東西。 額外項目的促銷應該利用您知道已經存在的興趣。
Apple 在其產品頁面上宣傳了一些相關的交叉銷售。
其次，提供附加服務和擴展支持。 保修、安全套餐和保險都是不錯的選擇。
產品評論頁面上還提供其他服務。
第三，在許多不同的地方提供交叉銷售。 只要確保它們與主要購買盡可能密切相關。

蘋果公司並不羞於推廣其他產品。 關鍵是以一種不會讓人覺得過於“推銷”的方式來做。
如果這樣做，您不僅會增加平均訂單價值，還會增加利潤率，因為配件和附加服務的利潤率往往相對較高。

#7：讓用戶輕鬆改正錯誤

任何經常在網上購物的人都知道從購物車中意外刪除產品是多麼容易。

但是通常要恢復它要困難得多！

這令人非常沮喪！

我們可以從蘋果那裡學到一個教訓。

Apple 在使用戶能夠找回他們剛剛刪除的項目方面做得非常出色。 一個簡單的頂層酒吧允許客戶快速撤消此操作，將產品返回到購物籃。

如果客戶不小心刪除了打算購買的商品，您不希望他們返回，在您的商店里四處遊蕩尋找他們剛剛刪除的商品。

他們不購買就離開的機會大大增加了！

Apple 允許客戶快速撤消錯誤。

#8：讓用戶輕鬆比較他們的選擇

如果您提供類似的產品，通常很難區分它們。

在 Apple 的情況下，提供少量有限的範圍，每個範圍都由高度相關的產品組成，有時具有相同的設計，情況尤其如此。

如果您也是如此，請複制 Apple 的方法，並為用戶創建一個簡單易用的工具來比較可用的模型和選項。

還記得當時只有一款 iPhone 機型嗎？

嗯，那些時光早已一去不復返了。

Apple 在讓您比較當前可用的選項方面做得非常好。

使用它的比較工具，您可以輕鬆看到最新款 iPhone X、iPhone 8、iPhone 8 Plus 等之間的差異。

客戶可以做出明智的選擇，免於困惑和買家的懊悔。
Apple 比較功能是其最強大的工具之一，使客戶能夠清楚地了解市場。

＃9：像專業人士一樣通過上下文常見問題解答消除恐懼，不確定性和懷疑

當您在實體店購物時，銷售代表會很快回答您的問題。

任何恐懼、不確定性和疑慮都會很快消除。

但是，如果您在網上商店購物時對產品、送貨方式或付款方式有疑問怎麼辦？

沒有微笑的售貨員可以讓您放心。

通常，不同訪問者提出的問題非常相似。 明智的做法是為在線購物者提供可訪問的專用常見問題解答，這些常見問題解答可在您商店的每個頁面上找到，無論是產品頁面、送貨頁面還是取貨頁面。

Apple 提供了簡單、清晰且切中要害的常見問題解答，這些常見問題解答幾乎可以從網站上的任何地方訪問，處理特定於該頁面上的產品或信息的問題。
Apple 在其大部分產品頁面上都包含上下文常見問題解答。

＃10：創建出色的結帳表格

結帳表格會導致很多問題。

它們是所有電子商務頁面中平均放棄率最高的。

如果您曾經想知道如何創建一個高轉化率的結賬表單（也包括移動結賬表單），Apple 提供了一個很好的例子。

您可以立即看到它的形式簡單、乾淨，並且充分利用了空白。

它具有可見的浮動標籤，這是一種實用且美觀的解決方案，尤其是在移動設備上。

更重要的是，顯示錯誤的驗證功能是上下文明確的。

最後，如果您在單擊頁面底部的繼續按鈕時忘記填寫某個字段，則會提醒您並直接轉到該字段。

Apple 的表單簡單、乾淨且可立即驗證。
我們完成了！ 那是從 Apple 的在線商店竊取的最後一個轉化率優化想法。

總結轉化率優化技巧

任何成功的電子商務優化策略都將涉及許多活動部分。 A/B 測試、多變量測試、分析、實際有用的關鍵績效指標 (KPI)——必需品的清單還在繼續。

但測試的最大部分之一是弄清楚要測試的內容。

您需要源源不斷的新想法，您可以將這些想法納入您的網站、試用和（如果結果成功）長期實施。

找到好的轉換優化想法的最佳方法之一是密切關注大玩家——網絡上的蘋果和亞馬遜——正在做什麼，並在你自己的網站上反映這些策略。

考慮到這一點，不要只是閱讀此列表，嘗試一些轉換優化技巧，然後忘記 Apple，直到您需要訂購您的下一部 iPhone 。 關注主要電子商務網站，監控他們如何優化頁面，然後在您自己的商店中試用他們的策略、設計和頁面元素。

一旦你看到結果，你會很高興你做到了！

請記住一件事：始終測試每一個想法！

順便說一句，獲取 115 點電子商務優化清單並提高您的轉化率！

憑藉八年的經驗，我們將所有頂級見解匯集到一本書中：7+ 數字在線商店的電子商務優化清單。 如果您想提高所有頁面的性能——從主頁到結賬——請在此處獲取副本。