10 советов по оптимизации коэффициента конверсии, которые стоит украсть с Apple.com

2 августа Apple стала первой в мире компанией на триллион долларов.

Теперь я трачу большую часть своего времени на вычисления. Как профессиональный оптимизатор электронной коммерции, мои дни заполнены отчетами об аналитике, результатами сплит-тестов, метриками, таблицами - этот список можно продолжить.

Но это еще много нулей!

Позвольте мне просто записать, потому что голова у меня уже начинает немного кружиться:

1 000 000 000 000 долларов США.

По словам Нила де Грасса Тайсона, пачка банкнот в один триллион долларов дойдет до Луны и обратно четыре раза.

Неплохо для бесполезной информации, а?

Но, как бы интересно это ни было, есть большой вопрос, на который каждый розничный торговец электронной коммерцией на планете (и на Луне в этом отношении) хочет получить ответ. Как можно повторить этот успех?

В этом посте я отвечу на часть этого вопроса.

Я покажу вам, как увеличить ваши собственные продажи в Интернете, воспользовавшись десятью полезными советами по оптимизации конверсии из интернет-магазина Apple.

Вот краткий список всех советов по оптимизации коэффициента конверсии:

# 1: Предлагайте стимулы с помощью контекстных рекламных предложений
# 2: Создайте срочность, предлагая доставку в тот же день для заказов, сделанных до определенного времени
# 3: Быстрая и бесплатная доставка как профессионал
# 4: не позволяйте пользователям покидать кассу
# 5: Разрешите пользователям оформлять заказ как гости
# 6: Cross-Sell Like Crazy
# 7: позвольте пользователям легко исправлять свои ошибки
# 8: позвольте пользователям легко сравнивать свои варианты
# 9: рассеивайте страхи, неуверенность и сомнения как профессионал с помощью контекстных часто задаваемых вопросов
# 10: Создавайте отличные формы оформления заказа

Звучит неплохо? Давайте погрузимся.

Предпочитаете смотреть видео с советами по оптимизации коэффициента конверсии? Вот!

Если вы предпочитаете узнать о моих советах по оптимизации коэффициента конверсии, которые вы можете украсть у Apple, вы можете легко просмотреть их ниже.

# 1: Предлагайте стимулы с помощью контекстных рекламных предложений

Если вы предлагаете стимулы для конкретных продуктов, убедитесь, что они выделены на страницах отдельных продуктов. Разместите информацию об этих предложениях и рекламных акциях в потоке текста и изображений.

Вот что подразумевается под предложением стимулов «контекстно».

Apple, например, предлагает бесплатную доставку на следующий рабочий день и услугу обмена смартфона. Когда этот вид добавленной стоимости предлагается ненавязчиво, он побуждает покупателей совершать покупки.

Настоящий ключ заключается в том, чтобы стимулы выделялись гладким и бесшовным образом, привлекали внимание посетителей, не создавая у них ощущения, будто их привлекают.

Используя тонкие контрастные цвета, со вкусом всплывающие окна и размещая стимулы в естественном потоке страницы, Apple создала пример, которому мы все можем следовать.

Apple выделяет свое основное контекстное предложение простым «верхним слоем».

# 2: Создайте срочность, предлагая доставку в тот же день для заказов, сделанных до определенного времени

Доставка товара в тот же день, если он куплен до определенного времени, является одним из лучших способов создать срочность, а также стимулировать посетителей покупать ПРЯМО СЕЙЧАС.

В Growcode мы повысили конверсию для десятков клиентов, просто добавив этот простой элемент на их страницы продуктов.

Напоминая пользователям, что они получат доставку в тот же день или на следующий день, если они сделают покупку до 17:00, Apple устанавливает четкий крайний срок для действий.

Если вы уже предлагаете бесплатную доставку или доставку в тот же день / на следующий день, нет оправдания тому, что вы не воспользуетесь этой тактикой срочности.

Если вы не предлагаете доставку в тот же день или на следующий день, подумайте, как вы можете создать какое-либо ограниченное по времени предложение, будь то доставка со скидкой или доставка в течение определенного времени.

Такие сроки побуждают пользователей действовать прямо сейчас!
Apple демонстрирует бесплатную доставку на следующий рабочий день (и крайний срок) на видном месте на страницах своих продуктов.
Так как вам понравилась эта идея по оптимизации коэффициента конверсии ? Усиление срочности - мощная техника, так что помните об этом!

Хотите больше подобных идей?

Получайте еженедельные советы, стратегии и передовые отраслевые знания по электронной торговле.
Доставлено прямо в ваш почтовый ящик.

на Я прочитал политику конфиденциальности и принимаю условия рассылки.

Установите этот флажок, чтобы продолжить

Woohoo! Вы только что зарегистрировались. Проверьте свой почтовый ящик, чтобы подтвердить подписку.

# 3: Быстрая и бесплатная доставка как профессионал

Вы предлагаете бесплатную, сверхбыструю или (что лучше всего) бесплатную и сверхбыструю доставку?

Убедитесь, что вы говорите об этом повсюду.

Поощрение бесплатной доставки - это не просто способ побудить посетителей добавлять товары в свои корзины. Это также побуждает их заполнять страницы корзины, оформления заказа и оплаты.

Все любят быструю доставку. Но посетителям еще больше нравится, когда это бесплатно.

А бесплатно - это волшебное слово, которое нужно выделять везде на пути пользователя!

Прямо как Apple.

Выделите его на странице товара.

Выделите его на странице обзора корзины.

Выделите это во время оформления заказа.

По возможности повторяйте это.

Бесплатная доставка выделена на главной странице продукта и большинстве страниц оформления заказа.
И помните, что «бесплатно» - это волшебное слово, которое подчеркивает преимущества, вызывает у ваших клиентов теплое нечеткое чувство и намного лучше, чем простой ноль.

Так что поторопитесь и замените все эти нолики!

# 4: не позволяйте пользователям покидать кассу

Учитывая, что средний процент отказа от корзины превышает 70%, разумно сделать все возможное, чтобы ваши клиенты не ушли во время оформления заказа.

Apple использует множество тактик, в том числе упрощенные формы оформления заказа, удобный для мобильных устройств дизайн и оптимизированные способы оплаты. Конечно, вы также захотите повторить тот факт, что вы предлагаете бесплатную доставку.

В частности, Apple использует всплывающее окно, которое отображается всякий раз, когда посетитель собирается покинуть процесс оформления заказа.

Он гласит просто: «Выход из Secure Checkout». и является подтверждением, которое должно побудить посетителей передумать.

Обратите внимание, как они также намекают, что касса «безопасна», что снимает серьезную проблему, которая может возникнуть у некоторых клиентов.

Если вы хотите, чтобы процесс оформления заказа был полностью оптимизирован, ознакомьтесь с нашим контрольным списком из 23 пунктов, чтобы сократить количество отказов от оформления заказа.

Простое всплывающее окно отговаривает клиентов уходить во время оформления заказа.

# 5: Разрешите пользователям оформлять заказ как гости

Позвольте мне сказать это как можно проще: не заставляйте пользователей регистрироваться заранее.

Предложите посетителям возможность создать учетную запись с дополнительным CTA или войти в существующую, если они хотят, но не делайте это обязательным.

Позвольте им разместить заказ без необходимости проходить длительный процесс регистрации.

Предоставьте более очевидный вариант для создания учетной записи позже в процессе оформления заказа, когда их уровень вовлеченности будет выше!

Здесь также есть еще один совет для профессионалов.

Целесообразно собирать адрес электронной почты непосредственно перед тем, как пользователи нажмут кнопку «Продолжить в качестве гостя».

Таким образом, если они впоследствии покинут страницу оформления заказа, вы все равно сможете перенаправить их с помощью своих почтовых кампаний.
«Гостевой заказ» отображается на видном месте. Нет необходимости в регистрации новых клиентов.
Хороший! Это была пятая идея оптимизации коэффициента конверсии ! (Кстати, ознакомьтесь с нашим контрольным списком, чтобы выбрать лучшие услуги по оптимизации коэффициента конверсии)

Это означает, что мы находимся в середине списка еще 5!

# 6: Cross-Sell Like Crazy

Средняя стоимость заказа - это один из ключевых показателей, по которому вы можете измерить свою общую стратегию оптимизации. Если посетители покупают более дорогие товары, значит, вы делаете что-то правильно.

И один из самых простых способов сделать это - продвигать дополнительные товары.

Но, пожалуйста, будьте умны, как Apple!

Во-первых, предлагайте аксессуары к основному предмету, а не какие-то случайные вещи. Продвижение дополнительных товаров должно вызывать интерес, который, как вы знаете, уже существует.
Apple рекламирует несколько связанных перекрестных продаж на страницах своих продуктов.
Во-вторых, предлагайте дополнительные услуги и расширенную поддержку. Гарантии, пакеты безопасности и страхование - все это отличные варианты.
Дополнительные услуги также предлагаются на странице обзора продукта.
В-третьих, предлагайте перекрестные продажи во многих разных местах. Просто убедитесь, что они как можно ближе связаны с основной покупкой.

Apple не стесняется продвигать дополнительные продукты. Ключ в том, чтобы делать это так, чтобы это не выглядело слишком «продажным».
Если вы сделаете это, вы не только увеличите среднюю стоимость заказа, но и увеличите маржу прибыли, поскольку как аксессуары, так и дополнительные услуги, как правило, имеют сравнительно более высокую маржу.

# 7: позвольте пользователям легко исправлять свои ошибки

Любой, кто регулярно делает покупки в Интернете, знает, как легко случайно удалить товар из корзины.

Но вернуть его обычно намного сложнее!

И это невероятно расстраивает!

Здесь мы можем извлечь урок из Apple.

Apple делает отличную работу, позволяя пользователям вернуть элемент, который они только что удалили. Простая панель верхнего уровня позволяет покупателям быстро отменить это действие, вернув товар в корзину.

Если покупатели случайно удаляют предполагаемую покупку, вы не хотите, чтобы они возвращались, блуждая по вашему магазину в поисках того, что они только что удалили.

Шансы на то, что они уйдут, не совершив покупки, значительно увеличены!

Apple позволяет клиентам быстро исправлять ошибки.

# 8: позвольте пользователям легко сравнивать свои варианты

Если вы предлагаете похожие товары, часто бывает трудно отличить их друг от друга.

В случае Apple, где предлагается небольшое количество ограниченных диапазонов, каждая из которых состоит из продуктов, имеющих очень важное отношение, а иногда и с идентичным дизайном, это особенно верно.

Если то же самое верно и для вас, воспроизведите подход Apple и создайте простой и легкий в использовании инструмент, позволяющий пользователям сравнивать доступные модели и варианты.

Помните, когда была всего одна модель iPhone?

Что ж, те времена давно прошли.

И Apple делает удивительно хорошую работу, позволяя вам сравнивать доступные в настоящее время варианты.

Используя его инструмент сравнения, вы можете легко увидеть различия между последними iPhone X, iPhone 8, iPhone 8 Plus и так далее.

Клиенты могут сделать осознанный выбор, не испытывая затруднений и угрызений совести.
Функция сравнения Apple - один из самых мощных инструментов, позволяющий клиентам получить четкое представление о рынке.

# 9: рассеивайте страхи, неуверенность и сомнения как профессионал с помощью контекстных часто задаваемых вопросов

Когда вы делаете покупки в обычном магазине, торговый представитель быстро отвечает на ваши вопросы.

Любые страхи, неуверенность и сомнения быстро стираются.

Но что, если вы сомневаетесь в продукте, способе доставки или способе оплаты при совершении покупок в интернет-магазине?

Нет улыбающегося продавца, который бы успокоил вас.

Обычно вопросы, которые задают разные посетители, очень похожи. Целесообразно предоставить онлайн-покупателям доступные специальные ответы на часто задаваемые вопросы, которые доступны на каждой странице вашего магазина - будь то страница продукта, страница доставки или получения.

Apple предлагает простые, понятные и точные ответы на часто задаваемые вопросы, которые доступны практически из любого места на сайте и посвящены вопросам, относящимся к продуктам или информации на этой странице.
Apple включает контекстные часто задаваемые вопросы на большинстве страниц своих продуктов.

# 10: Создавайте отличные формы оформления заказа

Формы оформления заказа вызывают множество проблем.

У них один из самых высоких показателей отказа среди всех страниц электронной торговли.

Если вы когда-нибудь задумывались, как создать высококонвертируемую форму оплаты (а также мобильные формы оплаты), Apple предоставляет отличный пример.

Вы сразу видите, что его форма проста, чиста и использует свободное пространство.

Он имеет видимые плавающие этикетки, которые являются практичным и приятным визуально решением, особенно на мобильных устройствах.

Более того, функция проверки, которая показывает ошибки, является контекстной и явной.

Наконец, если вы забыли заполнить поле при нажатии кнопки «Продолжить» внизу страницы, вы получите напоминание и сразу перейдете к нему.

Формы Apple просты, понятны и мгновенно проверяются.
И мы закончили! Это была последняя идея оптимизации коэффициента конверсии, украденная из интернет-магазина Apple.

Подводя итоги советов по оптимизации коэффициента конверсии

Любая успешная стратегия оптимизации электронной торговли будет включать в себя множество движущихся частей. A / B-тесты, многовариантные тесты, аналитика, ключевые показатели эффективности (KPI), которые действительно полезны - список необходимого можно продолжить.

Но одна из самых важных частей тестирования - это выяснить, что тестировать.

Вам нужен постоянный поток новых идей, которые вы можете внедрить в свой сайт, испытать и (в случае успеха) реализовать в долгосрочной перспективе.

И один из лучших способов найти хорошие идеи по оптимизации конверсии - это обратить пристальное внимание на то, что делают крупные игроки - яблоки и амазонки в Интернете, и отразить эти стратегии на вашем собственном сайте.

Имея это в виду, не просто читайте этот список, попробуйте некоторые из советов по оптимизации конверсии , а затем забудьте об Apple, пока вам не понадобится заказать свой следующий iPhone . Следите за основными сайтами электронной коммерции, следите за тем, как они оптимизируют свои страницы, а затем пробуйте их тактику, дизайн и элементы страницы в своем собственном магазине.

Как только вы увидите результаты, вы будете рады, что сделали!

Только помните одно: всегда проверяйте каждую идею!

Кстати, получите Контрольный список оптимизации электронной торговли из 115 пунктов и резко увеличьте свой коэффициент конверсии!

Опираясь на восьмилетний опыт, мы собрали все наши главные идеи в одну книгу: Контрольный список оптимизации электронной торговли для интернет-магазина из 7+ цифр. Если вы хотите повысить производительность всех своих страниц - от домашней страницы до оформления заказа - возьмите свою копию здесь.