Apple.comから盗むための10のコンバージョン率最適化のヒント

8月2日、Appleは世界初の1兆ドル規模の企業になりました。

今、私はほとんどの時間を数値の計算に費やしています。 プロのeコマースオプティマイザーとして、私の日々は分析レポート、分割テストの結果、指標、スプレッドシートでいっぱいです–リストは続きます。

しかし、それでもまだ多くのゼロを取り入れることができます！

私の頭はすでに少し回転し始めているので、それを書き留めておきましょう：

$ 1,000,000,000,000。

Neil deGrasse Tysonによると、1兆ドルの請求書の山が月に到達し、4回戻ってきます。

役に立たない情報には悪くないですよね？

しかし、それは興味深いことですが、地球上のすべてのeコマース小売業者（さらに言えば月）が答えを求めているという大きな問題があります。 その成功をどのように再現できますか？

この投稿では、この質問の一部に答えます。

Appleのオンラインストアから10の強力なコンバージョン最適化のヒントを盗んで、独自のオンライン売上を伸ばす方法を紹介します。

コンバージョン率を最適化するためのすべてのヒントのクイックリストは次のとおりです。

＃1：状況に応じたプロモーションオファーでインセンティブを提供する
＃2：特定の時間より前に行われた注文に対して当日配達を提供することによって緊急性を作成する
＃3：プロのように高速で無料の配信を伝達する
＃4：ユーザーがチェックアウトから逃れるのを防ぐ
＃5：ユーザーにゲストとしてチェックアウトさせる
＃6：クレイジーのようにクロスセル
＃7：ユーザーが間違いを簡単に修正できるようにする
＃8：ユーザーがオプションを簡単に比較できるようにする
＃9：状況に応じたFAQを使用して、プロのように恐れ、不確実性、疑問を払拭します
＃10：優れたチェックアウトフォームを作成する

いいね？ に飛び込みましょう。

コンバージョン率の最適化のヒントを紹介した動画をご覧ください。 ここにあります！

Appleから盗むことができる私のコンバージョン率の最適化のヒントについて知りたい場合は、以下で簡単に見ることができます。

＃1：状況に応じたプロモーションオファーでインセンティブを提供する

商品固有のインセンティブを提供する場合は、それらが個々の商品ページで強調表示されていることを確認してください。 これらのオファーやプロモーションに関する情報を、テキストと画像のフロー内に配置します。

これは、「状況に応じて」インセンティブを提供することを意味します。

たとえば、Appleは、無料の翌営業日配達とスマートフォンの下取りサービスを提供しています。 このような付加価値を目立たないように提供することで、お客様に購入を促します。

本当の鍵は、インセンティブを洗練されたシームレスな方法で目立たせ、訪問者が売り込まれているように感じさせることなく、訪問者の注意を引くことです。

微妙な対照的な色、上品なポップアップを使用し、ページの自然な流れの中にインセンティブを配置することによって、Appleは私たち全員が従うことができる例を作成しました。

Appleは、シンプルな「トップレイヤー」でその主要なコンテキストオファーを強調しています。

＃2：特定の時間より前に行われた注文に対して当日配達を提供することによって緊急性を作成する

商品が特定の時間より前に購入された場合に同日配達を提供することは、訪問者に今すぐ購入するように促すと同時に、緊急性を生み出すための最良の方法の1つです。

Growcodeでは、この単純な要素を製品ページに追加するだけで、数十のクライアントのコンバージョンを増やしました。

午後5時より前に購入すると、当日または翌日配達されることをユーザーに通知することで、Appleは明確な行動期限を設定します。

すでに無料または同日/翌日配達を提供している場合、この緊急性を高める戦術を活用しない理由はありません。

当日配達または翌日配達を提供しない場合は、割引配達であろうと特定の時間内の配達であろうと、どのような種類の期間限定オファーを作成できるかを検討してください。

このような期限は、ユーザーが今すぐ行動を起こす動機になります。
Appleは、製品ページで目立つように翌営業日の無料配達（および締め切り）を紹介しています。
では、このコンバージョン率の最適化のアイデアはどのように気に入りましたか？ 緊急性を構築することは強力なテクニックなので、その点を念頭に置いてください！

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＃3：プロのように高速で無料の配信を伝達する

あなたは無料、超高速、または（何よりも）無料で超高速の配達を提供していますか？

どこにでも伝えてください。

無料配達を促進することは、訪問者にバスケットに商品を追加するように促す方法だけではありません。 また、カート、チェックアウト、支払いのページを完了するように促します。

誰もが短納期が大好きです。 しかし、それが無料であるとき、訪問者はそれをさらに愛します。

そして、無料は、ユーザーのパスに沿ってどこでも強調する必要がある魔法の言葉です！

Appleと同じように。

製品ページで強調表示します。

カートの概要ページで強調表示します。

チェックアウト時に強調表示します。

可能な限りそれを繰り返します。

無料配送は、メインの商品ページとほとんどのチェックアウトページで強調表示されています。
また、「無料」は、メリットを強調し、顧客に温かみのあるファジーな感覚を生み出し、単純なゼロよりもはるかに優れている魔法の言葉であることを忘れないでください。

だから急いで、それらすべてのノートを交換してください！

＃4：ユーザーがチェックアウトから逃れるのを防ぐ

カートの平均放棄率は70％を超えているため、チェックアウト時に顧客が離れないようにできる限りのことを行うのが賢明です。

簡素化されたチェックアウトフォーム、モバイルフレンドリーなデザイン、合理化された支払いオプションなど、Appleが使用する多くの戦術があります。 もちろん、無料配達を提供しているという事実も繰り返したくなるでしょう。

特に、Appleはポップアップを利用しており、訪問者がチェックアウトプロセスを終了しようとするたびに表示されます。

簡単に言うと、「安全なチェックアウトを離れる」です。 そして、訪問者に考え直すべき確認です。

また、チェックアウトが「安全」であることを示唆していることに注目してください。これにより、一部の顧客が抱える大きな懸念が緩和されます。

チェックアウトプロセスが完全に最適化されていることを確認したい場合は、23ポイントのチェックリストをチェックして、チェックアウトの放棄を減らしてください。

シンプルなポップアップは、顧客がチェックアウト中に離れることを思いとどまらせます。

＃5：ユーザーにゲストとしてチェックアウトさせる

これをできるだけわかりやすく言いましょう。ユーザーに事前に登録するように強制しないでください。

訪問者がセカンダリCTAを使用してアカウントを作成するか、必要に応じて既存のアカウントにログインするオプションを提供しますが、必須にはしません。

長いサインアッププロセスを経ることなく、注文できるようにします。

エンゲージメントのレベルが高いときに、チェックアウトプロセスの後半でアカウントを作成するためのより明白なオプションを提供してください！

ここには別のプロのヒントもあります。

ユーザーが[ゲストとして続行]ボタンをクリックする直前にメールアドレスを収集することをお勧めします。

そうすれば、後でチェックアウトページを放棄した場合でも、メールキャンペーンでターゲットを変更できます。
「ゲストチェックアウト」が目立つように表示されます。 新規のお客様がサインアップする必要はありません。
良い！ それが5番目のコンバージョン率最適化のアイデアでした！ （ところで、最良のコンバージョン率最適化サービスを選択するためのチェックリストを見つけてください）

つまり、あと5つリストの真ん中にいるということです。

＃6：クレイジーのようにクロスセル

平均注文額は、全体的な最適化戦略を測定するための重要な指標の1つです。 訪問者がより高い価格のアイテムを購入している場合、あなたは正しいことをしています。

そして、これを行う最も簡単な方法の1つは、追加のアイテムを宣伝することです。

しかし、Appleのように賢くしてください！

まず、ランダムなものではなく、主要なアイテムにアクセサリを提供します。 追加アイテムのプロモーションは、すでに存在していることがわかっている関心を活用する必要があります。
Appleは、製品ページでいくつかの関連するクロスセルを宣伝しています。
次に、追加のサービスと拡張サポートを提供します。 保証、セキュリティパッケージ、および保険はすべて優れたオプションです。
製品レビューページでは、追加のサービスも提供されています。
3つ目は、さまざまな場所でクロスセルを提供することです。 それらが最初の購入と可能な限り密接に関連していることを確認してください。

Appleは、追加の製品を宣伝することに恥ずかしがり屋ではありません。 重要なのは、過度に「売れ行きが悪い」とは思われない方法でそれを行うことです。
これを行うと、平均注文額が増えるだけでなく、アクセサリと追加サービスの両方の利益率が比較的高くなる傾向があるため、利益率も上がります。

＃7：ユーザーが間違いを簡単に修正できるようにする

定期的にオンラインで買い物をする人なら誰でも、カートから誤って商品を削除することがいかに簡単かを知っています。

しかし、通常、それを取り戻すのははるかに困難です！

そして、それは信じられないほどイライラします！

ここにAppleから学ぶことができる教訓があります。

Appleは、ユーザーが削除したばかりのアイテムを持ち帰ることができるようにするという素晴らしい仕事をしています。 シンプルな最上層のバーを使用すると、顧客はこのアクションをすばやく元に戻して、製品をバスケットに戻すことができます。

顧客が意図した購入を誤って削除した場合、顧客が戻って、削除したばかりのものを探して店内を歩き回ってほしくないのです。

彼らが購入せずに去る可能性はかなり増加します！

Appleは、顧客が間違いをすばやく元に戻すことを許可しています。

＃8：ユーザーがオプションを簡単に比較できるようにする

同様の製品を提供している場合、それらの違いを区別するのは難しいことがよくあります。

限られた範囲が少数提供されているAppleの場合、それぞれが関連性の高い製品で構成されており、同じデザインの場合もありますが、これは特に当てはまります。

同じことが当てはまる場合は、Appleのアプローチを複製し、ユーザーが利用可能なモデルとオプションを比較するためのシンプルで使いやすいツールを作成します。

iPhoneモデルが1つしかなかったときのことを覚えていますか？

さて、それらの時代はずっと過ぎ去りました。

そしてAppleは、現在利用可能なオプションを比較できるようにするという非常に優れた仕事をしています。

比較ツールを使用すると、最新のiPhone X、iPhone 8、iPhone 8Plusなどの違いを簡単に確認できます。

顧客は、混乱や購入者の反省なしに、情報に基づいた選択を行うことができます。
Appleの比較機能は、その最も強力なツールの1つであり、顧客は市場の概要を明確に把握できます。

＃9：状況に応じたFAQを使用して、プロのように恐れ、不確実性、疑問を払拭します

実店舗で買い物をするとき、あなたの質問は営業担当者によってすぐに答えられます。

恐れ、不確実性、疑いはすぐに消えます。

しかし、オンラインストアで買い物をしているときに、商品、配送方法、支払いオプションについて疑問がある場合はどうでしょうか。

あなたを安心させる笑顔の店員はいません。

通常、さまざまな訪問者が尋ねる質問は非常に似ています。 オンラインの買い物客に、商品ページ、配送ページ、集荷ページなど、ストアのすべてのページで利用できるアクセス可能な専用のFAQを提供することをお勧めします。

Appleは、サイトのほぼどこからでもアクセスできる、シンプルで明確な要点のFAQを提供し、そのページの製品や情報に固有の質問に対応しています。
Appleは、ほとんどの製品ページにコンテキストに関するFAQを掲載しています。

＃10：優れたチェックアウトフォームを作成する

チェックアウトフォームは多くの問題を引き起こします。

それらは、すべてのeコマースページの中で最も高い平均放棄率の1つです。

変換率の高いチェックアウトフォーム（モバイルチェックアウトフォームも）を作成する方法を考えたことがある場合は、Appleが優れた例を提供します。

その形がシンプルでクリーンで、空白を自由に利用していることがすぐにわかります。

目に見えるフローティングラベルがあり、特にモバイルで実用的で視覚的に心地よいソリューションです。

さらに、間違いを示す検証機能は、状況に応じて明示的に行われます。

最後に、ページの下部にある[続行]ボタンをクリックしたときにフィールドに入力するのを忘れた場合は、通知が表示され、直接そのフィールドに移動します。

Appleのフォームはシンプルでクリーン、そして即座に検証されます。
これで完了です。 これは、Appleのオンラインストアから盗まれた最後のコンバージョン率最適化のアイデアでした。

コンバージョン率の最適化のヒントをまとめる

eコマースの最適化戦略を成功させるには、多くの可動部分が必要になります。 A / Bテスト、多変量テスト、分析、実際に役立つ主要業績評価指標（KPI）–必需品のリストは続きます。

しかし、テストの最大の部分の1つは、何をテストするかを理解することです。

サイトに組み込んだり、試用したり、（結果が成功した場合は）長期的に実装したりできる新しいアイデアの安定した流れが必要です。

そして、優れたコンバージョン最適化のアイデアを見つける最良の方法の1つは、大手企業であるWebのAppleとAmazonが行っていることに細心の注意を払い、それらの戦略を自分のサイトに反映させることです。

そのことを念頭に置いて、このリストを読むだけでなく、変換最適化のヒントをいくつか試してから、次のiPhoneを注文する必要があるまでAppleのことを忘れてください。 メインのeコマースサイトをフォローし、ページがどのように最適化されているかを監視してから、独自のストアで戦術、デザイン、ページ要素を試してみてください。

結果を見ると、あなたはあなたがやったことをうれしく思います！

1つだけ覚えておいてください。常に、すべてのアイデアをテストしてください。

ところで、115ポイントのeコマース最適化チェックリストを入手して、コンバージョン率を急上昇させましょう！

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