10 dicas de otimização da taxa de conversão para roubar de Apple.com

Em 2 de agosto, a Apple se tornou a primeira empresa de trilhões de dólares do mundo.

Agora, passo a maior parte do tempo calculando números. Como um otimizador profissional de comércio eletrônico, meus dias são preenchidos com relatórios analíticos, resultados de testes de divisão, métricas, planilhas - a lista continua.

Mas ainda são muitos zeros para anotar!

Deixe-me apenas anotar, porque minha cabeça já está começando a girar um pouco:

$ 1.000.000.000.000.

De acordo com Neil deGrasse Tyson, uma pilha de notas de um trilhão de dólares chegaria à lua e voltaria quatro vezes.

Nada mal para informações inúteis, hein?

Mas, por mais interessante que seja, há uma grande questão para a qual todo varejista de comércio eletrônico do planeta (e a lua, nesse caso) deseja uma resposta. Como esse sucesso pode ser replicado?

Nesse post, vou responder a parte dessa pergunta.

Vou mostrar como aumentar suas vendas online roubando dez dicas poderosas de otimização de conversão da loja online da Apple.

Aqui está uma lista rápida de todas as dicas de otimização da taxa de conversão:

Nº 1: ofereça incentivos com ofertas promocionais contextuais
Nº 2: Crie urgência oferecendo entrega no mesmo dia para pedidos feitos antes de um determinado horário
Nº 3: Comunique-se com entrega rápida e gratuita como um profissional
Nº 4: Evite que os usuários escapem do check-out
Nº 5: permitir que os usuários façam check-out como convidados
# 6: Venda cruzada como louca
Nº 7: Permita que os usuários corrijam seus erros facilmente
Nº 8: Permita que os usuários comparem facilmente suas opções
Nº 9: Dissipe medos, incertezas e dúvidas como um profissional com perguntas frequentes contextuais
Nº 10: Crie ótimos formulários de check-out

Parece bom? Vamos mergulhar.

Prefere assistir ao vídeo com dicas de otimização da taxa de conversão? Aqui está!

Se você preferir aprender sobre minhas dicas de otimização de taxa de conversão que você pode roubar da Apple, você pode facilmente assistir abaixo.

Nº 1: ofereça incentivos com ofertas promocionais contextuais

Se você oferece incentivos específicos ao produto, certifique-se de que eles sejam destacados nas páginas de produtos individuais. Coloque informações sobre essas ofertas e promoções dentro do fluxo de texto e imagens.

Isso é o que significa oferecer incentivos “contextualmente”.

A Apple, por exemplo, oferece entrega gratuita no próximo dia útil e um serviço de troca de smartphone. Quando esse tipo de valor agregado é oferecido discretamente, incentiva os clientes a comprar.

A verdadeira chave é fazer com que os incentivos se destaquem de uma forma elegante e contínua, prendendo a atenção dos visitantes sem fazer com que se sintam como se estivessem sendo chamados.

Ao usar cores contrastantes sutis, pop-ups de bom gosto e colocar os incentivos dentro do fluxo natural da página, a Apple criou um exemplo que todos podemos seguir.

A Apple destaca sua principal oferta contextual com uma simples “camada superior”.

Nº 2: Crie urgência oferecendo entrega no mesmo dia para pedidos feitos antes de um determinado horário

Oferecer entrega no mesmo dia de um produto se ele for comprado antes de um determinado horário é uma das melhores maneiras de criar urgência e, ao mesmo tempo, incentivar os visitantes a comprar AGORA MESMO.

No Growcode, aumentamos as conversões para dezenas de clientes simplesmente adicionando este elemento simples às suas páginas de produtos.

Ao lembrar aos usuários que eles receberão a entrega no mesmo dia ou no dia seguinte se fizerem a compra antes das 17h, a Apple estabelece um prazo claro para a ação.

Se você já oferece entrega gratuita ou no mesmo dia / no dia seguinte, não há desculpa para não aproveitar essa tática de construção de urgência.

Se você não oferece entrega no mesmo dia ou no dia seguinte, considere como você pode criar qualquer tipo de oferta por tempo limitado, seja entrega com desconto ou entrega dentro de um determinado prazo.

Esses prazos motivam os usuários a agir agora!
A Apple mostra a entrega gratuita no próximo dia útil (e o prazo) com destaque nas páginas de seus produtos.
Então, você gostou dessa ideia de otimização da taxa de conversão ? Construir urgência é uma técnica poderosa, então tenha isso em mente!

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Nº 3: Comunique-se com entrega rápida e gratuita como um profissional

Vocês oferecem entrega gratuita, super-rápida ou (o melhor de tudo) grátis e super-rápida?

Certifique-se de comunicá-lo em todos os lugares.

Promover a entrega gratuita não é apenas uma forma de incentivar os visitantes a adicionar produtos às suas cestas. Também os incentiva a concluir as páginas de carrinho, check-out e pagamento.

Todo mundo adora entrega rápida. Mas os visitantes adoram, ainda mais, quando é gratuito.

E grátis é uma palavra mágica que você deve destacar em todos os lugares ao longo do caminho do usuário!

Assim como a Apple faz.

Destaque-o na página do produto.

Destaque-o na página de visão geral do carrinho.

Destaque-o durante o checkout.

Repita sempre que possível.

A entrega gratuita é destacada na página principal do produto e na maioria das páginas de checkout.
E lembre-se, “grátis” é uma palavra mágica que destaca um benefício, cria uma sensação calorosa em seus clientes e é muito melhor do que um simples zero.

Então, apresse-se e substitua todos esses zeros!

Nº 4: Evite que os usuários escapem do check-out

Com taxas médias de abandono de carrinho de 70%, é aconselhável fazer tudo o que puder para evitar que seus clientes saiam durante a finalização da compra.

Existem muitas táticas que a Apple usa, incluindo formulários de checkout simplificados, design otimizado para dispositivos móveis e opções de pagamento simplificadas. Claro, você também vai querer repetir o fato de que oferece entrega gratuita.

Em particular, a Apple usa um pop-up, que é renderizado sempre que um visitante está prestes a sair do processo de checkout.

Ele diz simplesmente: “Saindo do check-out seguro”. e é uma confirmação que deve levar os visitantes a reconsiderar.

Observe como eles também sugerem que o checkout é “seguro”, facilitando uma grande preocupação que alguns clientes podem ter.

Se você quiser garantir que seu processo de checkout seja totalmente otimizado, confira nossa lista de verificação de 23 pontos para reduzir o abandono do checkout.

Um simples pop-up desencoraja os clientes de sair durante a finalização da compra.

Nº 5: permitir que os usuários façam check-out como convidados

Deixe-me dizer isso da forma mais clara possível: não force os usuários a se registrar antecipadamente.

Ofereça aos visitantes a opção de criar uma conta com um CTA secundário ou entrar em um já existente, se desejarem, mas não o torne obrigatório.

Deixe que eles façam um pedido sem ter que passar por um longo processo de inscrição.

Fornece uma opção mais óbvia para criar uma conta posteriormente no processo de checkout, quando o nível de engajamento for maior!

Há também outra dica profissional aqui.

É aconselhável coletar um endereço de e-mail antes de os usuários clicarem no botão “Continuar como visitante”.

Dessa forma, se eles abandonarem a página de checkout, mais tarde, você ainda poderá redirecioná-los com suas campanhas de e-mail.
“Guest Checkout” é exibido com destaque. Não há necessidade de novos clientes se inscreverem.
Boa! Essa foi a quinta ideia de otimização da taxa de conversão ! (a propósito, descubra nossa lista de verificação para escolher os melhores serviços de otimização de taxa de conversão)

Isso significa que estamos no meio da lista com mais 5 para terminar!

# 6: Venda cruzada como louca

O valor médio do pedido é uma das principais métricas pela qual você pode medir sua estratégia de otimização geral. Se os visitantes estão comprando mais itens com preços mais elevados, você está fazendo a coisa certa.

E uma das maneiras mais fáceis de fazer isso é promover itens adicionais.

Mas, por favor, seja esperto como a Apple!

Primeiro, ofereça acessórios para o item principal, não algumas coisas aleatórias. As promoções de itens adicionais devem despertar o interesse que você sabe que já existe.
A Apple anuncia um punhado de várias vendas cruzadas relacionadas em suas páginas de produtos.
Em segundo lugar, ofereça serviços adicionais e suporte estendido. Garantias, pacotes de segurança e seguros são ótimas opções.
Serviços adicionais também são oferecidos na página de análise do produto.
Terceiro, oferecer vendas cruzadas em muitos lugares diferentes. Apenas certifique-se de que eles estejam o mais intimamente relacionados possível à compra principal.

A Apple não tem vergonha de promover produtos adicionais. O segredo é fazer isso de uma forma que não pareça excessivamente “vendedora”.
Se você fizer isso, não só aumentará o valor médio do pedido, mas também as margens de lucro, pois tanto os acessórios quanto os serviços adicionais tendem a ter margens comparativamente mais altas.

Nº 7: Permita que os usuários corrijam seus erros facilmente

Qualquer pessoa que faz compras regularmente online sabe como é fácil excluir acidentalmente um produto de seu carrinho.

Mas geralmente é muito mais difícil recuperá-lo!

E isso é extremamente frustrante!

Há uma lição que podemos aprender com a Apple aqui.

A Apple faz um ótimo trabalho ao permitir que os usuários tragam de volta um item que acabaram de remover. Uma barra simples na camada superior permite que os clientes desfiem rapidamente essa ação, devolvendo o produto à cesta.

Se os clientes excluírem acidentalmente uma compra pretendida, você não quer que eles voltem, vagando pela loja procurando o que acabaram de remover.

As chances de eles saírem sem fazer uma compra aumentam consideravelmente!

A Apple permite aos clientes desfazer erros rapidamente.

Nº 8: Permita que os usuários comparem facilmente suas opções

Se você oferece produtos semelhantes, geralmente é difícil dizer a diferença entre eles.

No caso da Apple, onde um pequeno número de linhas limitadas é oferecido, cada um composto de produtos altamente relacionados e às vezes com designs idênticos, esse é o caso especialmente.

Se o mesmo for verdade para você, replique a abordagem da Apple e crie uma ferramenta simples e fácil de usar para os usuários compararem os modelos e opções disponíveis.

Lembra quando havia apenas um modelo de iPhone?

Bem, esses tempos já se foram.

E a Apple faz um trabalho extraordinariamente bom em permitir que você compare as opções disponíveis atualmente.

Usando sua ferramenta de comparação, você pode ver facilmente as diferenças entre o último iPhone X, iPhone 8, iPhone 8 Plus e assim por diante.

Os clientes podem fazer uma escolha informada, sem confusão e sem remorso do comprador.
O recurso de comparação da Apple é uma de suas ferramentas mais poderosas, permitindo que os clientes tenham uma visão clara do mercado.

Nº 9: Dissipe medos, incertezas e dúvidas como um profissional com perguntas frequentes contextuais

Quando você faz suas compras em uma loja física, suas perguntas são respondidas rapidamente por um representante de vendas.

Quaisquer medos, incertezas e dúvidas são rapidamente apagados.

Mas e se você tiver dúvidas sobre um produto, forma de entrega ou opção de pagamento enquanto faz compras em uma loja online?

Não há balconista sorridente para deixá-lo à vontade.

Normalmente, as perguntas que os diferentes visitantes fazem são muito semelhantes. É aconselhável fornecer aos compradores online FAQs acessíveis e dedicados que estão disponíveis em todas as páginas da sua loja - seja a página do produto, entrega ou retirada.

A Apple oferece perguntas frequentes simples, claras e diretas que podem ser acessadas de praticamente todos os lugares do site, tratando de questões específicas aos produtos ou informações dessa página.
A Apple inclui FAQs contextuais na maioria das páginas de seus produtos.

Nº 10: Crie ótimos formulários de check-out

Os formulários de check-out causam muitos problemas.

Eles têm uma das taxas médias de abandono mais altas de todas as páginas de comércio eletrônico.

Se você já se perguntou como criar um formulário de checkout de alta conversão (também formulários de checkout móveis), a Apple é um ótimo exemplo.

Você pode ver imediatamente que sua forma é simples, limpa e faz uso liberal de espaços em branco.

Possui etiquetas flutuantes visíveis, que são uma solução prática e visualmente agradável, principalmente no celular.

Além do mais, a função de validação que mostra os erros é contextual e explícita.

Finalmente, se você se esqueceu de preencher um campo ao clicar no botão continuar na parte inferior da página, você será lembrado e direcionado diretamente para ele.

Os formulários da Apple são simples, claros e de validação instantânea.
E terminamos! Essa foi a última ideia de otimização da taxa de conversão roubada da loja online da Apple.

Resumindo dicas de otimização de taxa de conversão

Qualquer estratégia de otimização de comércio eletrônico bem-sucedida envolverá muitas partes móveis. Testes A / B, testes multivariados, análises, indicadores-chave de desempenho (KPIs) que são realmente úteis - a lista de necessidades continua.

Mas uma das maiores partes do teste é descobrir o que testar.

Você precisa de um fluxo constante de novas ideias que possa incorporar ao seu site, testar e (se o resultado for bem-sucedido) implementar a longo prazo.

E uma das melhores maneiras de encontrar boas ideias de otimização de conversão é prestar atenção ao que os grandes jogadores - as maçãs e as amazonas da web - estão fazendo e espelhar essas estratégias em seu próprio site.

Com isso em mente, não leia apenas esta lista, experimente algumas das dicas de otimização de conversão e depois esqueça a Apple até precisar fazer o pedido do seu próximo iPhone . Siga os principais sites de comércio eletrônico, monitore como eles estão otimizando suas páginas e, em seguida, teste suas táticas, designs e elementos de página com sua própria loja.

Depois de ver os resultados, você ficará feliz por ter feito isso!

Lembre-se de uma coisa: sempre teste cada ideia!

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Com base em oito anos de experiência, reunimos todos os nossos principais insights em um livro: A lista de verificação de otimização de comércio eletrônico de uma loja online de 7 pessoas. Se você deseja aumentar o desempenho de todas as suas páginas - da página inicial ao checkout - pegue sua cópia aqui.