10 نصائح لتحسين معدل التحويل للسرقة من موقع Apple.com

في الثاني من أغسطس ، أصبحت شركة Apple أول شركة في العالم بقيمة تريليون دولار.

الآن ، أقضي معظم وقتي في معالجة الأرقام. بصفتي مُحسِّنًا محترفًا للتجارة الإلكترونية ، تمتلئ أيامي بتقارير التحليلات ونتائج اختبار الانقسام والمقاييس وجداول البيانات - والقائمة تطول.

لكن لا يزال هناك الكثير من الأصفار التي يجب استيعابها!

اسمحوا لي فقط أن أكتبه ، لأن رأسي بدأ بالفعل في الدوران قليلاً:

1،000،000،000،000 دولار.

وفقًا لـ Neil deGrasse Tyson ، ستصل مجموعة من أوراق التريليون دولار إلى القمر وتعود أربع مرات.

ليس سيئا للمعلومات عديمة الفائدة ، إيه؟

ولكن ، بقدر ما هو مثير للاهتمام ، هناك سؤال كبير يريد كل تاجر تجزئة للتجارة الإلكترونية على هذا الكوكب (والقمر في هذا الشأن) إجابة عنه. كيف يمكن تكرار هذا النجاح؟

في هذا المنشور ، سأجيب على جزء من هذا السؤال.

سأوضح لك كيفية زيادة مبيعاتك عبر الإنترنت من خلال سرقة عشر نصائح قوية لتحسين التحويل من متجر Apple عبر الإنترنت.

فيما يلي قائمة سريعة بجميع نصائح تحسين معدل التحويل:

# 1: تقديم الحوافز مع العروض الترويجية السياقية
# 2: خلق الاستعجال من خلال تقديم التسليم في نفس اليوم للطلبات التي تم إجراؤها قبل وقت معين
# 3: توصيل سريع ومجاني مثل المحترفين
# 4: منع المستخدمين من الهروب من الخروج
# 5: اسمح للمستخدمين بالخروج كضيوف
رقم 6: البيع المتقاطع مثل المجنون
رقم 7: دع المستخدمين يصححون أخطائهم بسهولة
رقم 8: اسمح للمستخدمين بمقارنة خياراتهم بسهولة
رقم 9: تبديد المخاوف وعدم اليقين والشكوك مثل المحترف باستخدام الأسئلة الشائعة المتعلقة بالسياق
# 10: إنشاء نماذج دفع رائعة

يبدو جيدا؟ دعنا نتعمق.

هل تفضل مشاهدة الفيديو مع نصائح تحسين معدل التحويل؟ ها هو!

إذا كنت تفضل التعرف على نصائح تحسين معدل التحويل الخاصة بي ، فيمكنك سرقتها من Apple ، فيمكنك المشاهدة بسهولة أدناه.

# 1: تقديم الحوافز مع العروض الترويجية السياقية

إذا كنت تقدم حوافز خاصة بالمنتج ، فتأكد من إبرازها في صفحات المنتجات الفردية. ضع معلومات حول هذه العروض والعروض الترويجية ضمن تدفق النص والصور.

هذا هو المقصود بتقديم الحوافز "في سياقها".

Apple ، على سبيل المثال ، تقدم خدمة توصيل مجانية في يوم العمل التالي وخدمة استبدال الهاتف الذكي. عندما يتم تقديم هذا النوع من القيمة المضافة بشكل غير ملحوظ ، فإنه يشجع العملاء على الشراء.

المفتاح الحقيقي هو إبراز الحوافز بطريقة سلسة وسلسة ، وجذب انتباه الزائرين دون جعلهم يشعرون كما لو كانوا موجودين.

باستخدام الألوان المتناقضة الدقيقة ، والنوافذ المنبثقة اللذيذة ، ووضع الحوافز ضمن التدفق الطبيعي للصفحة ، أنشأت Apple مثالاً يمكننا جميعًا اتباعه.

تسلط Apple الضوء على عرضها السياقي الرئيسي مع "الطبقة العليا" البسيطة.

# 2: خلق الاستعجال من خلال تقديم التسليم في نفس اليوم للطلبات التي تم إجراؤها قبل وقت معين

يعد تقديم التسليم في نفس اليوم لمنتج ما إذا تم شراؤه قبل وقت معين أحد أفضل الطرق لخلق حالة من الاستعجال مع تحفيز الزائرين أيضًا على الشراء الآن.

في Growcode ، عززنا التحويلات لعشرات العملاء ببساطة عن طريق إضافة هذا العنصر البسيط إلى صفحات منتجاتهم.

من خلال تذكير المستخدمين بأنهم سيحصلون على التسليم في اليوم نفسه أو في اليوم التالي إذا قاموا بالشراء قبل الساعة 5 مساءً ، تحدد Apple موعدًا نهائيًا واضحًا للعمل.

إذا كنت تقدم بالفعل توصيلًا مجانيًا أو في نفس اليوم / في اليوم التالي ، فليس هناك عذر لعدم الاستفادة من تكتيك بناء الاستعجال هذا.

إذا كنت لا تقدم التسليم في اليوم نفسه أو في اليوم التالي ، ففكر في كيفية إنشاء أي نوع من العرض المحدود بوقت ، سواء كان تسليمًا أو توصيلًا مخفضًا في غضون فترة زمنية معينة.

مثل هذه المواعيد النهائية تحفز المستخدمين على اتخاذ إجراءات الآن!
تعرض Apple التسليم المجاني في يوم العمل التالي (والموعد النهائي) بشكل بارز على صفحات منتجاتها.
إذن ، كيف أعجبتك فكرة تحسين معدل التحويل هذه؟ بناء الاستعجال هو أسلوب قوي ، لذا ضع هذه النقطة في الاعتبار!

هل تريد المزيد من الرؤى مثل هذا؟

احصل على نصائح واستراتيجيات التجارة الإلكترونية الأسبوعية والمعرفة الصناعية الرائدة.
سلمت مباشرة في بريدك الوارد.

في لقد قرأت سياسة الخصوصية وأوافق على شروط وأحكام الرسائل الإخبارية.

الرجاء تحديد خانة الاختيار هذه للمتابعة

رائع! لقد قمت بالتسجيل للتو. تحقق من صندوق الوارد الخاص بك لتأكيد الاشتراك.

# 3: توصيل سريع ومجاني مثل المحترفين

هل تقدم خدمة توصيل مجانية أو فائقة السرعة أو (الأفضل على الإطلاق) مجانية وسريعة للغاية؟

تأكد من توصيله في كل مكان.

الترويج للتوصيل المجاني ليس مجرد وسيلة لتشجيع الزوار على إضافة منتجات إلى سلالهم. كما أنه يحفزهم على إكمال صفحات سلة التسوق والسداد والدفع.

الجميع يحب التوصيل السريع. لكن الزوار يحبونها أكثر عندما تكون مجانية.

والحرية كلمة سحرية يجب إبرازها في كل مكان على طول مسار المستخدم!

تمامًا كما تفعل Apple.

قم بتمييزه على صفحة المنتج.

قم بتمييزه في صفحة نظرة عامة على عربة التسوق.

قم بتمييزه أثناء الخروج.

كررها كلما أمكن ذلك.

يتم تمييز التوصيل المجاني على صفحة المنتج الرئيسية ومعظم صفحات الخروج.
وتذكر أن كلمة "free" هي كلمة سحرية تبرز فائدة ، وتخلق شعورًا دافئًا غامضًا لدى عملائك ، وهي أفضل بكثير من الصفر البسيط.

لذلك اسرع واستبدل كل تلك الأشياء!

# 4: منع المستخدمين من الهروب من الخروج

مع متوسط ​​معدلات التخلي عن سلة التسوق شمال 70٪ ، من الحكمة أن تفعل كل ما في وسعك لمنع عملائك من المغادرة أثناء الخروج.

هناك العديد من التكتيكات التي تستخدمها Apple ، بما في ذلك نماذج الخروج المبسطة والتصميم المناسب للجوال وخيارات الدفع المبسطة. بالطبع ، سترغب أيضًا في تكرار حقيقة أنك تقدم خدمة التوصيل المجاني.

على وجه الخصوص ، تستخدم Apple نافذة منبثقة ، والتي تظهر عندما يكون الزائر على وشك مغادرة عملية الخروج.

يقرأ ببساطة: "مغادرة تسجيل الخروج الآمن". وهو تأكيد يجب أن يعطي الزوار أفكارًا ثانية.

لاحظ كيف يلمحون أيضًا إلى أن عملية الدفع "آمنة" ، مما يخفف من مخاوف كبيرة قد تكون لدى بعض العملاء.

إذا كنت ترغب في التأكد من أن عملية الدفع الخاصة بك محسّنة بالكامل ، فراجع قائمة التحقق المكونة من 23 نقطة لتقليل التخلي عن عملية الدفع.

نافذة منبثقة بسيطة لا تشجع العملاء على المغادرة أثناء الخروج.

# 5: اسمح للمستخدمين بالخروج كضيوف

اسمحوا لي أن أقول هذا بأكبر قدر ممكن من الوضوح: لا تجبر المستخدمين على التسجيل مقدمًا.

قدم خيارًا للزوار لإنشاء حساب باستخدام CTA ثانوي أو تسجيل الدخول إلى حساب موجود إذا رغبوا في ذلك ، ولكن لا تجعله إلزاميًا.

دعهم يقدمون طلبًا دون الحاجة إلى المرور بعملية تسجيل طويلة.

قدم خيارًا أكثر وضوحًا لإنشاء حساب لاحقًا في عملية السداد عندما يكون مستوى مشاركتهم أعلى!

هناك أيضًا نصيحة احترافية أخرى هنا.

من الحكمة جمع عنوان بريد إلكتروني قبل أن ينقر المستخدمون على زر "متابعة كضيف".

بهذه الطريقة ، إذا تخلوا عن صفحة الخروج ، في وقت لاحق ، لا يزال بإمكانك إعادة توجيههم بحملات البريد الإلكتروني الخاصة بك.
يتم عرض "تسجيل خروج الضيف" بشكل بارز. ليست هناك حاجة لعملاء جدد للتسجيل.
حسن! كانت هذه هي الفكرة الخامسة لتحسين معدل التحويل ! (راجع للشغل اكتشف قائمتنا المرجعية لاختيار أفضل خدمات تحسين معدل التحويل)

هذا يعني أننا في منتصف القائمة 5 المزيد للذهاب!

رقم 6: البيع المتقاطع مثل المجنون

يعد متوسط ​​قيمة الطلب أحد المقاييس الرئيسية التي يمكنك من خلالها قياس إستراتيجية التحسين الشاملة الخاصة بك. إذا كان الزوار يشترون المزيد من العناصر الأعلى سعرًا ، فأنت تفعل شيئًا صحيحًا.

وإحدى أسهل الطرق للقيام بذلك هي الترويج لعناصر إضافية.

لكن من فضلك كن ذكيا حيال ذلك مثل Apple!

أولاً ، قدم الملحقات للعنصر الأساسي ، وليس بعض الأشياء العشوائية. يجب أن تستفيد العروض الترويجية للعناصر الإضافية من الاهتمام الذي تعرف أنه موجود بالفعل.
تعلن شركة Apple عن عدد قليل من عمليات البيع المتقاطعة ذات الصلة على صفحات منتجاتها.
ثانيًا ، تقديم خدمات إضافية ودعم ممتد. الضمانات وحزم الأمان والتأمين كلها خيارات رائعة.
يتم أيضًا تقديم خدمات إضافية على صفحة مراجعة المنتج.
ثالثًا ، عرض عمليات بيع متبادلة في العديد من الأماكن المختلفة. فقط تأكد من أنها وثيقة الصلة بقدر الإمكان بعملية الشراء الأساسية.

لا تخجل شركة Apple من الترويج لمنتجات إضافية. المفتاح هو القيام بذلك بطريقة لا تظهر على أنها "مبيعات" بشكل مفرط.
إذا قمت بذلك ، فلن تقوم فقط بزيادة متوسط ​​قيمة الطلب الخاص بك ، ولكنك ستزيد هوامش ربحك أيضًا ، حيث تميل كل من الملحقات والخدمات الإضافية إلى الحصول على هوامش أعلى نسبيًا.

رقم 7: دع المستخدمين يصححون أخطائهم بسهولة

يعرف أي شخص يقوم بالتسوق عبر الإنترنت بشكل منتظم مدى سهولة حذف منتج من سلة التسوق عن طريق الخطأ.

ولكن عادة ما يكون من الصعب استعادتها!

وهذا محبط للغاية!

يوجد درس يمكننا تعلمه من Apple هنا.

تقوم Apple بعمل رائع في تمكين المستخدمين من إعادة عنصر قاموا بإزالته للتو. يتيح شريط الطبقة العليا البسيط للعملاء التراجع عن هذا الإجراء بسرعة ، وإعادة المنتج إلى السلة.

إذا حذف العملاء عن طريق الخطأ عملية شراء مقصودة ، فأنت لا تريدهم أن يعودوا ، ويتجولون في متجرك بحثًا عن ما قاموا بإزالته للتو.

تزداد بشكل كبير فرص مغادرتهم دون إجراء عملية شراء!

تسمح Apple للعملاء بالتراجع عن الأخطاء بسرعة.

رقم 8: اسمح للمستخدمين بمقارنة خياراتهم بسهولة

إذا كنت تقدم منتجات متشابهة ، فغالبًا ما يكون من الصعب معرفة الفرق بينها.

في حالة Apple ، حيث يتم تقديم عدد صغير من النطاقات المحدودة ، يتكون كل منها من منتجات شديدة الصلة وأحيانًا بتصميمات متطابقة ، هذا هو الحال بشكل خاص.

إذا كان الأمر كذلك بالنسبة لك ، فقم بتكرار نهج Apple وإنشاء أداة بسيطة وسهلة الاستخدام للمستخدمين لمقارنة النماذج والخيارات المتاحة.

هل تتذكر عندما كان هناك طراز iPhone واحد فقط؟

حسنًا ، لقد ولت تلك الأوقات منذ زمن طويل.

وتقوم Apple بعمل جيد بشكل ملحوظ في تمكينك من مقارنة الخيارات المتاحة حاليًا.

باستخدام أداة المقارنة الخاصة به ، يمكنك بسهولة رؤية الاختلافات بين أحدث iPhone X و iPhone 8 و iPhone 8 Plus وما إلى ذلك.

يمكن للعملاء اتخاذ قرار مستنير ، وخالٍ من الارتباك وندم المشتري.
تعد ميزة مقارنة Apple واحدة من أقوى أدواتها ، مما يتيح للعملاء الحصول على نظرة عامة واضحة على السوق.

رقم 9: تبديد المخاوف وعدم اليقين والشكوك مثل المحترف باستخدام الأسئلة الشائعة المتعلقة بالسياق

عندما تقوم بالتسوق في متجر فعلي ، يتم الرد على أسئلتك بسرعة من قبل مندوب المبيعات.

يتم محو أي مخاوف وشكوك وشكوك بسرعة.

ولكن ماذا لو كانت لديك شكوك حول منتج أو طريقة توصيل أو خيار دفع أثناء التسوق في متجر عبر الإنترنت؟

لا يوجد موظف مبيعات مبتسم ليجعلك تشعر بالراحة.

عادةً ما تكون الأسئلة التي يطرحها مختلف الزوار متشابهة جدًا. من الحكمة تزويد المتسوقين عبر الإنترنت بالأسئلة الشائعة التي يمكن الوصول إليها والمخصصة والمتوفرة في كل صفحة من متجرك - سواء كانت صفحة المنتج أو صفحة التسليم أو صفحة الاستلام.

تقدم Apple أسئلة شائعة بسيطة وواضحة ومحددة يمكن الوصول إليها من أي مكان تقريبًا على الموقع ، وتتناول الأسئلة الخاصة بالمنتجات أو المعلومات الموجودة في تلك الصفحة.
تتضمن Apple الأسئلة الشائعة السياقية في معظم صفحات منتجاتها.

# 10: إنشاء نماذج دفع رائعة

نماذج الخروج تسبب الكثير من المشاكل.

لديهم من بين أعلى متوسط ​​معدلات التخلي عن جميع صفحات التجارة الإلكترونية.

إذا كنت قد تساءلت يومًا عن كيفية إنشاء نموذج سداد عالي التحويل (أيضًا نماذج تسجيل الخروج عبر الهاتف المحمول) ، فإن Apple تقدم مثالًا رائعًا.

يمكنك أن ترى على الفور شكله بسيطًا ونظيفًا ويستخدم المساحات البيضاء بشكل حر.

يحتوي على ملصقات عائمة مرئية ، وهي حل عملي وممتع بصريًا ، خاصة على الهاتف المحمول.

علاوة على ذلك ، فإن وظيفة التحقق من الصحة التي تظهر الأخطاء هي سياقية وواضحة.

أخيرًا ، إذا نسيت ملء حقل عند النقر فوق الزر "متابعة" في أسفل الصفحة ، فسيتم تذكيرك ونقلك إليه مباشرةً.

نماذج Apple بسيطة ونظيفة ويمكن التحقق من صحتها على الفور.
وانتهينا! كانت هذه آخر فكرة لتحسين معدل التحويل تمت سرقتها من متجر Apple عبر الإنترنت.

تلخيص نصائح تحسين معدل التحويل

ستشمل أي استراتيجية ناجحة لتحسين التجارة الإلكترونية الكثير من الأجزاء المتحركة. اختبارات A / B ، والاختبارات متعددة المتغيرات ، والتحليلات ، ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المفيدة بالفعل - قائمة الضروريات تطول.

لكن أحد أكبر أجزاء الاختبار هو معرفة ما يجب اختباره.

أنت بحاجة إلى دفق مستمر من الأفكار الجديدة التي يمكنك دمجها في موقعك ، وتجربتك ، وتنفيذ (إذا كانت النتيجة ناجحة) على المدى الطويل.

وإحدى أفضل الطرق للعثور على أفكار جيدة لتحسين التحويل هي إيلاء اهتمام وثيق لما يفعله اللاعبون الكبار - Apple و Amazons على الويب - وعكس هذه الاستراتيجيات على موقعك الخاص.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، لا تقرأ هذه القائمة فحسب ، بل جرب بعض نصائح تحسين التحويل ، ثم انسَ أمر Apple حتى تحتاج إلى طلب iPhone التالي . اتبع مواقع التجارة الإلكترونية الرئيسية ، وراقب كيف يقومون بتحسين صفحاتهم ، ثم جرب تكتيكاتهم وتصميماتهم وعناصر الصفحة مع متجرك الخاص.

بمجرد رؤية النتائج ، ستكون سعيدًا لأنك فعلت ذلك!

فقط تذكر شيئًا واحدًا: اختبر دائمًا كل فكرة على حدة!

راجع للشغل احصل على قائمة مراجعة تحسين التجارة الإلكترونية المكونة من 115 نقطة وارتفع معدل التحويل الخاص بك!

بالاعتماد على ثماني سنوات من الخبرة ، قمنا بتجميع أفضل رؤيتنا في كتاب واحد: قائمة التحقق من تحسين التجارة الإلكترونية لمتجر عبر الإنترنت مكون من 7+ أرقام. إذا كنت ترغب في زيادة أداء جميع صفحاتك - من الصفحة الرئيسية إلى الخروج - احصل على نسختك هنا.