10 consejos de optimización de la tasa de conversión para robarle a Apple.com

El 2 de agosto, Apple se convirtió en la primera empresa de billones de dólares del mundo.

Ahora, paso la mayor parte de mi tiempo analizando números. Como optimizador profesional de comercio electrónico, mis días están llenos de informes analíticos, resultados de pruebas divididas, métricas, hojas de cálculo; la lista continúa.

¡Pero todavía hay muchos ceros para asimilar!

Déjame escribirlo, porque mi cabeza ya está empezando a dar vueltas un poco:

$ 1,000,000,000,000.

Según Neil deGrasse Tyson, una pila de billetes de un billón de dólares llegaría a la luna y regresaría cuatro veces.

Nada mal para la información inútil, ¿eh?

Pero, por muy interesante que sea, hay una gran pregunta a la que todos los minoristas de comercio electrónico del planeta (y la luna para el caso) quieren una respuesta. ¿Cómo se puede replicar ese éxito?

En esta publicación, voy a responder parte de esta pregunta.

Le mostraré cómo aumentar sus propias ventas en línea al robar diez poderosos consejos de optimización de conversión de la tienda en línea de Apple.

Aquí hay una lista rápida de todos los consejos de optimización de la tasa de conversión:

# 1: Ofrezca incentivos con ofertas promocionales contextuales
# 2: crear urgencia ofreciendo entrega el mismo día para pedidos realizados antes de una hora determinada
# 3: Comuníquese con entrega rápida y gratuita como un profesional
# 4: Evite que los usuarios escapen del pago
# 5: Permita que los usuarios realicen el pago como invitados
# 6: Venta cruzada como loca
# 7: Permita que los usuarios corrijan sus errores fácilmente
# 8: Permita que los usuarios comparen fácilmente sus opciones
# 9: disipe miedos, incertidumbres y dudas como un profesional con preguntas frecuentes contextuales
# 10: Cree excelentes formularios de pago

¿Suena bien? Vamos a sumergirnos.

¿Prefiere ver el video con consejos de optimización de la tasa de conversión? ¡Aquí está!

Si prefiere conocer mis consejos de optimización de la tasa de conversión que puede robarle a Apple, puede verlos fácilmente a continuación.

# 1: Ofrezca incentivos con ofertas promocionales contextuales

Si ofrece incentivos para productos específicos, asegúrese de que se destaquen en las páginas de productos individuales. Coloque información sobre estas ofertas y promociones dentro del flujo de texto e imágenes.

Esto es lo que se entiende por ofrecer incentivos "contextualmente".

Apple, por ejemplo, ofrece entrega gratuita al siguiente día hábil y un servicio de intercambio de teléfonos inteligentes. Cuando este tipo de valor añadido se ofrece de forma discreta, anima a los clientes a comprar.

La clave real es hacer que los incentivos se destaquen de una manera elegante y fluida, captando la atención de los visitantes sin hacer que se sientan atraídos hacia ellos.

Al utilizar sutiles colores contrastantes, ventanas emergentes de buen gusto y colocar los incentivos dentro del flujo natural de la página, Apple ha creado un ejemplo que todos podemos seguir.

Apple destaca su principal oferta contextual con una simple "capa superior".

# 2: crear urgencia ofreciendo entrega el mismo día para pedidos realizados antes de una hora determinada

Ofrecer la entrega el mismo día de un producto si se compra antes de cierto tiempo es una de las mejores formas de generar urgencia y, al mismo tiempo, incentivar a los visitantes a comprar AHORA MISMO.

En Growcode, hemos impulsado las conversiones para docenas de clientes simplemente agregando este simple elemento a sus páginas de productos.

Al recordar a los usuarios que recibirán la entrega el mismo día o al día siguiente si realizan la compra antes de las 5 p.m., Apple establece una fecha límite clara para la acción.

Si ya ofrece entrega gratuita o en el mismo día o al día siguiente, no hay excusa para no aprovechar esta táctica de creación de urgencia.

Si no ofrece entrega el mismo día o al día siguiente, considere cómo puede crear cualquier tipo de oferta por tiempo limitado, ya sea entrega con descuento o entrega dentro de un tiempo determinado.

¡Estos plazos motivan a los usuarios a actuar ahora!
Apple muestra la entrega gratuita al siguiente día hábil (y la fecha límite) de manera destacada en las páginas de sus productos.
Entonces, ¿qué le pareció esta idea de optimización de la tasa de conversión ? Generar urgencia es una técnica poderosa, ¡así que tenlo en cuenta!

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# 3: Comuníquese con entrega rápida y gratuita como un profesional

¿Ofrecen una entrega gratuita, superrápida o (lo mejor de todo) gratuita y superrápida?

Asegúrate de comunicarlo en todas partes.

Promover la entrega gratuita no es solo una forma de alentar a los visitantes a agregar productos a sus canastas. También los incentiva a completar las páginas de carrito, pago y pago.

Todo el mundo ama la entrega rápida. Pero a los visitantes les encanta, aún más, cuando es gratis.

¡Y gratis es una palabra mágica que debes resaltar en todas partes a lo largo del camino del usuario!

Como lo hace Apple.

Resáltelo en la página del producto.

Resáltelo en la página de descripción general del carrito.

Resáltelo durante el pago.

Repítelo siempre que sea posible.

La entrega gratuita se destaca en la página principal del producto y en la mayoría de las páginas de pago.
Y recuerde, “gratis” es una palabra mágica que resalta un beneficio, crea una cálida sensación de confusión en sus clientes y es mucho mejor que un simple cero.

¡Así que date prisa y reemplaza todos esos ceros!

# 4: Evite que los usuarios escapen del pago

Con tasas medias de abandono de carritos superiores al 70%, es aconsejable hacer todo lo posible para evitar que los clientes se vayan durante el proceso de pago.

Hay muchas tácticas que utiliza Apple, incluidos formularios de pago simplificados, diseño optimizado para dispositivos móviles y opciones de pago optimizadas. Por supuesto, también querrá repetir el hecho de que ofrece envío gratuito.

En particular, Apple hace uso de una ventana emergente, que se muestra cada vez que un visitante está a punto de abandonar el proceso de pago.

Dice simplemente: "Saliendo de Secure Checkout". y es una confirmación que debería dar a los visitantes una segunda reflexión.

Observe cómo también insinúan que el proceso de pago es "seguro", lo que alivia una preocupación importante que pueden tener algunos clientes.

Si desea asegurarse de que su proceso de pago esté completamente optimizado, consulte nuestra lista de verificación de 23 puntos para reducir el abandono del pago.

Una simple ventana emergente disuade a los clientes de irse durante el proceso de pago.

# 5: Permita que los usuarios realicen el pago como invitados

Permítanme decir esto de la manera más clara posible: no obliguen a los usuarios a registrarse por adelantado.

Ofrezca a los visitantes la opción de crear una cuenta con un CTA secundario o iniciar sesión en una existente si lo desean, pero no lo haga obligatorio.

Permítales realizar un pedido sin tener que pasar por un largo proceso de registro.

¡Proporcione una opción más obvia para crear una cuenta más adelante en el proceso de pago cuando su nivel de participación sea mayor!

También hay otro consejo profesional aquí.

Es aconsejable recopilar una dirección de correo electrónico justo antes de que los usuarios hagan clic en el botón "Continuar como invitado".

De esa manera, si abandonan la página de pago, más adelante, aún puede reorientarlos con sus campañas de correo electrónico.
"Checkout como invitado" se muestra de forma destacada. No es necesario que se registren nuevos clientes.
¡Bien! ¡Esa fue la quinta idea de optimización de la tasa de conversión ! (por cierto, descubra nuestra lista de verificación para elegir los mejores servicios de optimización de la tasa de conversión)

¡Eso significa que estamos en el medio de la lista de 5 más!

# 6: Venta cruzada como loca

El valor promedio de su pedido es una de las métricas clave con las que puede medir su estrategia de optimización general. Si los visitantes compran artículos de mayor precio, entonces estás haciendo algo bien.

Y una de las formas más sencillas de hacerlo es promocionando elementos adicionales.

¡Pero por favor sea inteligente como lo es Apple!

Primero, ofrezca accesorios para el artículo principal, no algunas cosas al azar. Las promociones de artículos adicionales deben aprovechar el interés que sabe que ya existe.
Apple anuncia varias ventas cruzadas relacionadas en sus páginas de productos.
En segundo lugar, ofrezca servicios adicionales y soporte extendido. Las garantías, los paquetes de seguridad y los seguros son excelentes opciones.
También se ofrecen servicios adicionales en la página de revisión del producto.
Tres, ofrecer ventas cruzadas en muchos lugares diferentes. Solo asegúrese de que estén lo más estrechamente relacionados posible con la compra principal.

Apple no se avergüenza de promocionar productos adicionales. La clave es hacerlo de una manera que no parezca demasiado “vendedora”.
Si hace esto, no solo aumentará el valor promedio de su pedido, sino que también aumentará sus márgenes de ganancia, ya que tanto los accesorios como los servicios adicionales tienden a tener márgenes comparativamente más altos.

# 7: Permita que los usuarios corrijan sus errores fácilmente

Cualquiera que compre online con regularidad sabe lo fácil que es eliminar accidentalmente un producto de su carrito.

¡Pero generalmente es mucho más difícil recuperarlo!

¡Y eso es increíblemente frustrante!

Hay una lección que podemos aprender de Apple aquí.

Apple hace un gran trabajo al permitir que los usuarios recuperen un elemento que acaban de eliminar. Una barra de capa superior simple permite a los clientes deshacer rápidamente esta acción, devolviendo el producto a la canasta.

Si los clientes eliminan accidentalmente una compra prevista, no querrás que vuelvan atrás, deambulando por tu tienda en busca de lo que acaban de eliminar.

¡Las posibilidades de que se vayan sin realizar una compra aumentan considerablemente!

Apple permite a los clientes deshacer errores rápidamente.

# 8: Permita que los usuarios comparen fácilmente sus opciones

Si ofrece productos similares, a menudo es difícil diferenciarlos.

En el caso de Apple, donde se ofrece una pequeña cantidad de gamas limitadas, cada una compuesta por productos altamente relacionados y, a veces, con diseños idénticos, este es especialmente el caso.

Si lo mismo ocurre con usted, reproduzca el enfoque de Apple y cree una herramienta simple y fácil de usar para que los usuarios comparen los modelos y las opciones disponibles.

¿Recuerdas cuando solo había un modelo de iPhone?

Bueno, esos tiempos ya pasaron.

Y Apple hace un trabajo notablemente bueno al permitirle comparar las opciones disponibles actualmente.

Con su herramienta de comparación, puede ver fácilmente las diferencias entre los últimos iPhone X, iPhone 8, iPhone 8 Plus, etc.

Los clientes pueden tomar una decisión informada, sin confusión ni remordimiento por parte del comprador.
La función de comparación de Apple es una de sus herramientas más poderosas, lo que permite a los clientes obtener una visión general clara del mercado.

# 9: disipe miedos, incertidumbres y dudas como un profesional con preguntas frecuentes contextuales

Cuando realiza sus compras en una tienda física, un representante de ventas responde rápidamente a sus preguntas.

Cualquier temor, incertidumbre y duda se borra rápidamente.

Pero, ¿qué pasa si tienes dudas sobre un producto, método de entrega u opción de pago mientras compras en una tienda online?

No hay un vendedor sonriente que lo tranquilice.

Por lo general, las preguntas que hacen los diferentes visitantes son muy similares. Es aconsejable proporcionar a los compradores en línea preguntas frecuentes accesibles y dedicadas que estén disponibles en todas las páginas de su tienda, ya sea la página del producto, la página de entrega o la de recogida.

Apple ofrece preguntas frecuentes sencillas, claras y directas a las que se puede acceder desde prácticamente cualquier lugar del sitio, que tratan cuestiones específicas sobre los productos o la información de esa página.
Apple incluye preguntas frecuentes contextuales en la mayoría de las páginas de sus productos.

# 10: Cree excelentes formularios de pago

Los formularios de pago causan muchos problemas.

Tienen una de las tasas de abandono promedio más altas de todas las páginas de comercio electrónico.

Si alguna vez se ha preguntado cómo crear un formulario de pago de alta conversión (también formularios de pago móviles), Apple ofrece un gran ejemplo.

Puede ver de inmediato que su forma es simple, limpia y hace un uso liberal del espacio en blanco.

Tiene etiquetas flotantes visibles, que son una solución práctica y agradable a la vista, especialmente en dispositivos móviles.

Además, la función de validación que muestra errores es contextual y explícita.

Finalmente, si ha olvidado completar un campo cuando hace clic en el botón Continuar en la parte inferior de la página, se le recordará y se le dirigirá directamente.

Los formularios de Apple son simples, limpios y se validan instantáneamente.
¡Y hemos terminado! Esa fue la última idea de optimización de la tasa de conversión robada de la tienda en línea de Apple.

Resumen de consejos de optimización de la tasa de conversión

Cualquier estrategia de optimización de comercio electrónico exitosa implicará muchas partes móviles. Pruebas A / B, pruebas multivariadas, análisis, indicadores clave de rendimiento (KPI) que son realmente útiles: la lista de necesidades continúa.

Pero una de las partes más importantes de las pruebas es averiguar qué probar.

Necesita un flujo constante de nuevas ideas que pueda incorporar a su sitio, probar y (si el resultado es exitoso) implementar a largo plazo.

Y una de las mejores formas de encontrar buenas ideas de optimización de conversiones es prestar mucha atención a lo que están haciendo los grandes jugadores, las manzanas y las amazonas de la web, y reflejar esas estrategias en su propio sitio.

Con eso en mente, no solo lea esta lista, pruebe algunos de los consejos de optimización de conversión y luego olvídese de Apple hasta que necesite ordenar su próximo iPhone . Siga los principales sitios de comercio electrónico, controle cómo están optimizando sus páginas y luego pruebe sus tácticas, diseños y elementos de página con su propia tienda.

Una vez que vea los resultados, se alegrará de haberlo hecho.

Solo recuerda una cosa: ¡prueba siempre cada idea!

Por cierto, obtenga la lista de verificación de optimización de comercio electrónico de 115 puntos y ¡dispare su tasa de conversión!

Basándonos en ocho años de experiencia, reunimos todas nuestras ideas principales en un solo libro: La lista de verificación de optimización del comercio electrónico de una tienda en línea de más de 7 figuras. Si desea aumentar el rendimiento de todas sus páginas, desde la página de inicio hasta el pago, obtenga su copia aquí.