10 suggerimenti per l'ottimizzazione del tasso di conversione da rubare da Apple.com

Il 2 agosto, Apple è diventata la prima azienda da trilioni di dollari al mondo.

Ora, passo la maggior parte del mio tempo a sgranocchiare numeri. Come ottimizzatore di e-commerce professionale, le mie giornate sono piene di rapporti di analisi, risultati di test divisi, metriche, fogli di calcolo: l'elenco potrebbe continuare.

Ma ci sono ancora molti zeri da accettare!

Fammi solo scrivere, perché la mia testa sta già iniziando a girarmi un po':

$ 1.000.000.000.000.

Secondo Neil deGrasse Tyson, una pila di banconote da un trilione di dollari raggiungerebbe la luna e ritorno quattro volte.

Non male per informazioni inutili, eh?

Ma, per quanto interessante sia, c'è una grande domanda a cui ogni rivenditore di e-commerce del pianeta (e della luna se è per questo) vuole una risposta. Come replicare questo successo?

In questo post, risponderò a parte di questa domanda.

Ti mostrerò come aumentare le tue vendite online rubando dieci potenti suggerimenti per l'ottimizzazione delle conversioni dal negozio online di Apple.

Ecco un breve elenco di tutti i suggerimenti per l'ottimizzazione del tasso di conversione:

#1: Offrire incentivi con offerte promozionali contestuali
#2: Crea urgenza offrendo la consegna in giornata per gli ordini effettuati prima di una certa ora
#3: Comunica la consegna rapida e gratuita come un professionista
#4: Impedisci agli utenti di sfuggire al checkout
#5: Consenti agli utenti di effettuare il checkout come ospiti
#6: Cross-Sell come un matto
#7: Consenti agli utenti di correggere facilmente i loro errori
#8: Consenti agli utenti di confrontare facilmente le loro opzioni
#9: dissipare paure, incertezze e dubbi come un professionista con le domande frequenti contestuali
#10: Crea fantastici moduli di pagamento

Suona bene? Immergiamoci.

Preferisci guardare il video con i suggerimenti per l'ottimizzazione del tasso di conversione? Ecco qui!

Se preferisci conoscere i miei suggerimenti per l'ottimizzazione del tasso di conversione che puoi rubare da Apple, puoi facilmente guardare di seguito.

#1: Offrire incentivi con offerte promozionali contestuali

Se offri incentivi specifici per il prodotto, assicurati che siano evidenziati nelle pagine dei singoli prodotti. Inserisci le informazioni su queste offerte e promozioni all'interno del flusso di testo e immagini.

Questo è ciò che si intende per offrire incentivi “contestuali”.

Apple, ad esempio, offre la consegna gratuita il giorno lavorativo successivo e un servizio di permuta per smartphone. Quando questo tipo di valore aggiunto viene offerto in modo discreto, incoraggia i clienti ad acquistare.

La vera chiave è far risaltare gli incentivi in ​​modo elegante e senza soluzione di continuità, catturando l'attenzione dei visitatori senza farli sentire come se fossero stati proposti.

Usando sottili colori contrastanti, pop-up di buon gusto e inserendo gli incentivi all'interno del flusso naturale della pagina, Apple ha creato un esempio che tutti possiamo seguire.

Apple mette in evidenza la sua principale offerta contestuale con un semplice "livello superiore".

#2: Crea urgenza offrendo la consegna in giornata per gli ordini effettuati prima di una certa ora

Offrire la consegna in giornata per un prodotto se è stato acquistato prima di una certa ora è uno dei modi migliori per creare urgenza e allo stesso tempo incentivare i visitatori ad acquistare ORA.

In Growcode, abbiamo aumentato le conversioni per dozzine di clienti semplicemente aggiungendo questo semplice elemento alle pagine dei loro prodotti.

Ricordando agli utenti che riceveranno la consegna il giorno stesso o il giorno successivo se effettuano l'acquisto prima delle 17:00, Apple stabilisce una scadenza chiara per l'azione.

Se offri già la consegna gratuita o lo stesso giorno/il giorno successivo, non ci sono scuse per non sfruttare questa tattica di urgenza.

Se non offri la consegna il giorno stesso o il giorno successivo, considera come puoi creare qualsiasi tipo di offerta limitata nel tempo, che si tratti di una consegna scontata o di una consegna entro un determinato periodo di tempo.

Tali scadenze motivano gli utenti ad agire ora!
Apple mette in evidenza la consegna gratuita il giorno lavorativo successivo (e la scadenza) nelle pagine dei suoi prodotti.
Allora, come ti è piaciuta questa idea di ottimizzazione del tasso di conversione ? L'urgenza di costruire è una tecnica potente, quindi tieni a mente questo punto!

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#3: Comunica la consegna rapida e gratuita come un professionista

Offrite una consegna gratuita, super veloce o (e soprattutto) gratuita e super veloce?

Assicurati di comunicarlo ovunque.

Promuovere la consegna gratuita non è solo un modo per incoraggiare i visitatori ad aggiungere prodotti ai loro cestini. Li incentiva anche a completare il carrello, il checkout e le pagine di pagamento.

Tutti amano la consegna veloce. Ma i visitatori lo amano, ancora di più, quando è gratuito.

E gratis è una parola magica che dovresti evidenziare ovunque lungo il percorso dell'utente!

Proprio come fa Apple.

Evidenzialo nella pagina del prodotto.

Evidenzialo nella pagina di panoramica del carrello.

Evidenzialo durante il checkout.

Ripetilo dove possibile.

La consegna gratuita è evidenziata nella pagina principale del prodotto e nella maggior parte delle pagine di pagamento.
E ricorda, "gratuito" è una parola magica che evidenzia un vantaggio, crea una calda sensazione di confusione nei tuoi clienti ed è molto meglio di un semplice zero.

Quindi sbrigati e sostituisci tutti quegli zeri!

#4: Impedisci agli utenti di sfuggire al checkout

Con tassi medi di abbandono del carrello superiori al 70%, è consigliabile fare tutto il possibile per impedire ai clienti di andarsene durante il checkout.

Esistono molte tattiche utilizzate da Apple, inclusi moduli di pagamento semplificati, design ottimizzato per dispositivi mobili e opzioni di pagamento semplificate. Naturalmente, vorrai anche ripetere il fatto che offri la consegna gratuita.

In particolare, Apple utilizza un pop-up, che visualizza ogni volta che un visitatore sta per lasciare la procedura di pagamento.

Si legge semplicemente: "Lasciando Secure Checkout". ed è una conferma che dovrebbe far riflettere i visitatori.

Nota come suggeriscono anche che il checkout è "sicuro", attenuando una delle principali preoccupazioni che alcuni clienti potrebbero avere.

Se vuoi assicurarti che il tuo processo di checkout sia completamente ottimizzato, dai un'occhiata alla nostra checklist in 23 punti per ridurre l'abbandono del checkout.

Un semplice pop-up scoraggia i clienti dall'uscire durante il checkout.

#5: Consenti agli utenti di effettuare il checkout come ospiti

Lasciatemi dire questo nel modo più chiaro possibile: non forzate gli utenti a registrarsi in anticipo.

Offri la possibilità ai visitatori di creare un account con un CTA secondario o di accedere a uno esistente se lo desiderano, ma non renderlo obbligatorio.

Consenti loro di effettuare un ordine senza dover passare attraverso un lungo processo di registrazione.

Fornisci un'opzione più ovvia per creare un account più avanti nel processo di pagamento quando il loro livello di coinvolgimento è più alto!

C'è anche un altro suggerimento professionale qui.

È consigliabile raccogliere un indirizzo e-mail appena prima che gli utenti facciano clic sul pulsante "Continua come ospite".

In questo modo, se abbandonano la pagina di pagamento, in seguito, puoi ancora reindirizzarli con le tue campagne e-mail.
"Guest Checkout" è ben visibile. Non è necessario che i nuovi clienti si iscrivano.
Bene! Questa era la quinta idea di ottimizzazione del tasso di conversione ! (tra l'altro scopri la nostra lista di controllo per scegliere i migliori servizi di ottimizzazione del tasso di conversione)

Ciò significa che siamo nel mezzo della lista di altri 5 da fare!

#6: Cross-Sell come un matto

Il valore medio dell'ordine è una delle metriche chiave con cui puoi misurare la tua strategia di ottimizzazione complessiva. Se i visitatori acquistano articoli più costosi, allora stai facendo qualcosa di giusto.

E uno dei modi più semplici per farlo è promuovere articoli aggiuntivi.

Ma per favore sii intelligente come lo è Apple!

Innanzitutto, offri accessori all'oggetto principale, non cose casuali. Le promozioni di articoli aggiuntivi dovrebbero far leva su interessi che sai già esistere.
Apple pubblicizza una manciata di diverse vendite incrociate correlate sulle sue pagine di prodotto.
In secondo luogo, offrire servizi aggiuntivi e supporto esteso. Garanzie, pacchetti di sicurezza e assicurazioni sono tutte ottime opzioni.
Ulteriori servizi sono offerti anche nella pagina di recensione del prodotto.
Tre, offrire vendite incrociate in molti luoghi diversi. Assicurati solo che siano il più strettamente correlati possibile all'acquisto principale.

Apple non è timida nel promuovere prodotti aggiuntivi. La chiave è farlo in un modo che non risulti eccessivamente "vendito".
Se lo fai, non solo aumenterai il valore medio dell'ordine, ma aumenterai anche i tuoi margini di profitto, poiché sia ​​gli accessori che i servizi aggiuntivi tendono ad avere margini relativamente più alti.

#7: Consenti agli utenti di correggere facilmente i loro errori

Chiunque acquisti regolarmente online sa quanto sia facile eliminare accidentalmente un prodotto dal carrello.

Ma di solito è molto più difficile recuperarlo!

E questo è incredibilmente frustrante!

C'è una lezione che possiamo imparare da Apple qui.

Apple fa un ottimo lavoro nel consentire agli utenti di riportare un elemento che hanno appena rimosso. Una semplice barra di livello superiore consente ai clienti di annullare rapidamente questa azione, restituendo il prodotto nel carrello.

Se i clienti eliminano accidentalmente un acquisto previsto, non vuoi che tornino indietro, vagando per il tuo negozio alla ricerca di ciò che hanno appena rimosso.

Le probabilità che se ne vadano senza aver effettuato un acquisto sono notevolmente aumentate!

Apple consente ai clienti di annullare rapidamente gli errori.

#8: Consenti agli utenti di confrontare facilmente le loro opzioni

Se offri prodotti simili, spesso è difficile distinguere tra loro.

Nel caso di Apple, dove viene offerto un numero limitato di gamme limitate, ciascuna composta da prodotti altamente correlati e talvolta con design identici, questo è particolarmente vero.

Se lo stesso vale per te, replica l'approccio di Apple e crea uno strumento semplice e facile da usare per consentire agli utenti di confrontare i modelli e le opzioni disponibili.

Ricordi quando c'era un solo modello di iPhone?

Bene, quei tempi sono ormai lontani.

E Apple fa un ottimo lavoro nel permetterti di confrontare le opzioni attualmente disponibili.

Usando il suo strumento di confronto, puoi facilmente vedere le differenze tra l'ultimo iPhone X, iPhone 8, iPhone 8 Plus e così via.

I clienti possono fare una scelta informata, libera da confusione e rimorsi da parte dell'acquirente.
La funzione di confronto Apple è uno dei suoi strumenti più potenti, che consente ai clienti di ottenere una chiara panoramica del mercato.

#9: dissipare paure, incertezze e dubbi come un professionista con le domande frequenti contestuali

Quando fai la spesa in un negozio fisico, un rappresentante di vendita risponde rapidamente alle tue domande.

Eventuali paure, incertezze e dubbi vengono rapidamente cancellati.

Ma cosa succede se hai dubbi su un prodotto, un metodo di consegna o un'opzione di pagamento mentre fai acquisti in un negozio online?

Non c'è un commesso sorridente che ti metta a tuo agio.

Di solito, le domande che i diversi visitatori pongono sono molto simili. È consigliabile fornire agli acquirenti online domande frequenti accessibili e dedicate disponibili su ogni pagina del tuo negozio, che si tratti della pagina del prodotto, della consegna o della pagina di ritiro.

Apple offre FAQ semplici, chiare e mirate che sono accessibili praticamente da qualsiasi punto del sito, che trattano domande specifiche sui prodotti o informazioni su quella pagina.
Apple include FAQ contestuali sulla maggior parte delle sue pagine di prodotto.

#10: Crea fantastici moduli di pagamento

I moduli di pagamento causano molti problemi.

Hanno tra i tassi di abbandono medi più alti di tutte le pagine di e-commerce.

Se ti sei mai chiesto come creare un modulo di pagamento ad alta conversione (anche moduli di pagamento mobili), Apple fornisce un ottimo esempio.

Puoi immediatamente vedere che la sua forma è semplice, pulita e fa un uso abbondante dello spazio bianco.

Ha etichette fluttuanti visibili, che sono una soluzione pratica e visivamente piacevole, soprattutto sui dispositivi mobili.

Inoltre, la funzione di convalida che mostra gli errori è contestuale ed esplicita.

Infine, se hai dimenticato di compilare un campo quando fai clic sul pulsante continua nella parte inferiore della pagina, ti viene ricordato e ti viene indirizzato direttamente.

I moduli di Apple sono semplici, puliti e convalidati all'istante.
E abbiamo finito! Questa è stata l'ultima idea di ottimizzazione del tasso di conversione rubata dal negozio online di Apple.

Riepilogo dei suggerimenti per l'ottimizzazione del tasso di conversione

Qualsiasi strategia di ottimizzazione dell'e-commerce di successo coinvolgerà molte parti mobili. Test A/B, test multivariati, analisi, indicatori chiave di prestazione (KPI) che sono effettivamente utili: l'elenco delle necessità continua.

Ma una delle parti più importanti del test è capire cosa testare.

Hai bisogno di un flusso costante di nuove idee che puoi incorporare nel tuo sito, provare e (se il risultato ha successo) implementare a lungo termine.

E uno dei modi migliori per trovare buone idee per l'ottimizzazione delle conversioni è prestare molta attenzione a ciò che i grandi attori - le mele e le amazzoni del web - stanno facendo e rispecchiare quelle strategie sul tuo sito.

Con questo in mente, non limitarti a leggere questo elenco, prova alcuni dei suggerimenti per l'ottimizzazione della conversione e poi dimentica Apple fino a quando non avrai bisogno di ordinare il tuo prossimo iPhone . Segui i principali siti di e-commerce, monitora come stanno ottimizzando le loro pagine e poi prova le loro tattiche, design ed elementi di pagina con il tuo negozio.

Quando vedrai i risultati, sarai felice di averlo fatto!

Ricorda solo una cosa: testa sempre ogni singola idea!

A proposito, ottieni l'elenco di controllo per l'ottimizzazione dell'e-commerce a 115 punti e fai salire alle stelle il tuo tasso di conversione!

Attingendo a otto anni di esperienza, abbiamo raccolto tutte le nostre migliori intuizioni in un unico libro: L'elenco di controllo per l'ottimizzazione dell'e-commerce di un negozio online di oltre 7 cifre. Se vuoi aumentare le prestazioni di tutte le tue pagine, dalla home page al checkout, prendi la tua copia qui.