Apple.com에서 훔치는 10가지 전환율 최적화 팁

8월 2일, 애플은 세계 최초의 조 달러 기업이 되었습니다.

지금은 대부분의 시간을 숫자를 계산하는 데 보냅니다. 전문 전자상거래 옵티마이저로서 나의 하루는 분석 보고서, 분할 테스트 결과, 측정항목, 스프레드시트로 가득 차 있습니다. 목록은 계속됩니다.

하지만 아직 받아들여야 할 0이 많습니다!

내 머리가 이미 약간 회전하기 시작하기 때문에 그것을 적어 보겠습니다.

$1,000,000,000,000.

닐 디그래스 타이슨(Neil deGrasse Tyson)에 따르면 1조 달러짜리 지폐 뭉치가 달에 닿았다가 네 번 돌아올 것이라고 합니다.

쓸데없는 정보로 나쁘지 않죠?

그러나 흥미롭지만 지구상의 모든 전자 상거래 소매업체(그리고 그 문제에 있어서는 달)가 답을 원하는 큰 질문이 있습니다. 어떻게 그 성공을 복제할 수 있습니까?

이 게시물에서 나는 이 질문의 일부에 답할 것입니다.

Apple 온라인 스토어에서 10가지 강력한 전환 최적화 팁 을 훔쳐 자신의 온라인 판매를 늘리는 방법을 보여 드리겠습니다.

다음은 모든 전환율 최적화 팁에 대한 간략한 목록입니다.

#1: 상황별 프로모션 제안으로 인센티브 제공
#2: 특정 시간 이전 주문에 대해 당일 배송을 제공하여 긴급성 창출
#3: 전문가처럼 빠르고 무료로 전달하기
#4: 사용자가 결제를 탈출하지 못하도록 방지
#5: 사용자가 게스트로 체크아웃하도록 허용
#6: 미친 듯이 교차 판매
#7: 사용자가 실수를 쉽게 수정하도록 허용
#8: 사용자가 옵션을 쉽게 비교할 수 있도록 합니다.
#9: 상황별 FAQ를 통해 전문가처럼 두려움, 불확실성 및 의심을 없애십시오.
#10: 훌륭한 결제 양식 만들기

좋은 소리? 뛰어들어봅시다.

전환율 최적화 팁이 포함된 동영상을 시청하시겠습니까? 여기있어!

Apple에서 훔칠 수 있는 전환율 최적화 팁에 대해 배우고 싶다면 아래에서 쉽게 볼 수 있습니다.

#1: 상황별 프로모션 제안으로 인센티브 제공

제품별 인센티브를 제공하는 경우 개별 제품 페이지에 강조표시되어 있는지 확인하세요. 이러한 제안 및 프로모션에 대한 정보 를 텍스트 및 이미지의 흐름에 배치합니다.

이것이 "상황에 따라" 인센티브를 제공한다는 의미입니다.

예를 들어 Apple은 무료 익일 배송 및 스마트폰 보상 판매 서비스를 제공합니다. 이러한 종류의 부가가치가 눈에 거슬리지 않게 제공되면 고객이 구매하도록 유도합니다.

진짜 핵심은 인센티브를 매끄럽고 매끄럽게 돋보이게 하여 방문자가 마치 피칭된 것처럼 느껴지지 않으면서 방문자의 관심을 사로잡는 것입니다.

미묘하게 대비되는 색상, 세련된 팝업을 사용하고 페이지의 자연스러운 흐름에 인센티브를 배치함으로써 Apple은 우리 모두가 따를 수 있는 예를 만들었습니다.

Apple은 간단한 "최상위 계층"으로 주요 컨텍스트 제공을 강조합니다.

#2: 특정 시간 이전 주문에 대해 당일 배송을 제공하여 긴급성 창출

특정 시간 전에 구매한 제품에 대해 당일 배송을 제공하는 것은 방문자가 지금 바로 구매하도록 유도하는 동시에 긴급성을 창출하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

Growcode에서는 이 간단한 요소를 제품 페이지에 추가하는 것만으로 수십 명의 고객에 대한 전환율을 높일 수 있었습니다.

Apple은 사용자에게 오후 5시 이전에 구매하면 당일 또는 익일 배송을 받을 수 있음을 상기시켜 명확한 조치 기한을 설정합니다.

이미 무료 또는 당일/익일 배송을 제공하는 경우 이 긴급 구축 전략을 활용하지 않을 이유가 없습니다.

당일 또는 익일 배송을 제공하지 않는 경우 할인 배송이든 특정 시간 내 배송이든 모든 종류의 시간 제한 제안을 만들 수 있는 방법을 고려하십시오.

이러한 기한은 사용자가 지금 조치를 취하도록 동기를 부여합니다!
Apple은 제품 페이지에 무료 익일 배송(및 마감일)을 눈에 띄게 표시합니다.
이 전환율 최적화 아이디어가 마음에 드 셨습니까? 긴급성을 구축하는 것은 강력한 기술이므로 이 점을 염두에 두십시오!

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#3: 전문가처럼 빠르고 무료로 전달하기

무료, 초고속 또는 (무엇보다도) 무료 및 초고속 배송을 제공합니까?

당신이 모든 곳에서 그것을 전달하는지 확인하십시오.

무료 배송을 홍보하는 것은 방문자가 장바구니에 제품을 추가하도록 권장하는 방법이 아닙니다. 또한 장바구니, 결제 및 결제 페이지를 완료하도록 장려합니다.

빠른 배송은 누구나 좋아합니다. 그러나 방문자는 무료일 때 더욱 좋아합니다.

그리고 free는 사용자의 경로를 따라 모든 곳에서 강조 표시해야 하는 마법의 단어입니다!

애플이 하는 것처럼.

제품 페이지에서 강조 표시하십시오.

장바구니 개요 페이지에서 강조 표시합니다.

결제 시 강조 표시합니다.

가능한 한 반복하십시오.

무료 배송은 기본 제품 페이지와 대부분의 결제 페이지에 강조 표시되어 있습니다.
그리고 "무료"는 이점을 강조하고 고객에게 따뜻한 느낌을 주고 단순한 0보다 훨씬 나은 마법의 단어라는 것을 기억하십시오.

그러니 서둘러서 그 모든 것을 교체하십시오!

#4: 사용자가 결제를 탈출하지 못하도록 방지

평균 장바구니 포기율이 70% 이상이므로 고객이 결제하는 동안 떠나지 않도록 최선을 다하는 것이 좋습니다.

간소화된 결제 양식, 모바일 친화적인 디자인 및 간소화된 결제 옵션을 포함하여 Apple이 사용하는 많은 전술이 있습니다. 물론, 당신은 또한 당신이 무료 배송을 제공한다는 사실을 반복하고 싶을 것입니다.

특히 Apple은 방문자가 결제 프로세스를 떠날 때마다 표시되는 팝업을 사용합니다.

그것은 단순히 "보안 체크 아웃 나가기"라고 읽습니다. 방문자에게 다시 한 번 생각하게 하는 확인입니다.

또한 일부 고객이 가질 수 있는 주요 우려 사항을 완화하여 체크아웃이 "안전"하다고 암시하는 방법에 주목하십시오.

결제 프로세스가 완전히 최적화되었는지 확인하려면 23가지 체크리스트를 확인하여 결제 포기를 줄이십시오.

간단한 팝업은 고객이 체크아웃하는 동안 떠나지 않도록 합니다.

#5: 사용자가 게스트로 체크아웃하도록 허용

가능한 한 명확하게 말하겠습니다. 사용자가 사전에 등록하도록 강요하지 마십시오.

방문자가 원하는 경우 보조 CTA로 계정을 만들거나 기존 계정에 로그인할 수 있는 옵션을 제공하되 필수 항목으로 만들지는 마십시오.

긴 가입 절차를 거치지 않고 주문할 수 있습니다.

참여 수준이 높을 때 나중에 체크아웃 프로세스에서 계정을 생성할 수 있는 보다 분명한 옵션을 제공하십시오!

여기에 또 다른 전문가 팁이 있습니다.

사용자가 "손님으로 계속" 버튼을 클릭하기 직전에 이메일 주소를 수집하는 것이 좋습니다.

그렇게 하면 고객이 결제 페이지를 포기하더라도 나중에 이메일 캠페인을 통해 여전히 리타게팅할 수 있습니다.
"Guest Checkout"이 눈에 띄게 표시됩니다. 신규 고객이 가입할 필요가 없습니다.
좋은! 5번째 전환율 최적화 아이디어 였습니다! (btw 최고의 전환율 최적화 서비스를 선택하기 위해 체크리스트를 찾아보십시오)

그것은 우리가 앞으로 5개 더 목록의 중간에 있다는 것을 의미합니다!

#6: 미친 듯이 교차 판매

평균 주문 금액은 전체 최적화 전략을 측정할 수 있는 주요 지표 중 하나입니다. 방문자가 더 높은 가격의 품목을 구매하는 경우 올바른 일을 하고 있는 것입니다.

이를 수행하는 가장 쉬운 방법 중 하나는 추가 항목을 홍보하는 것입니다.

하지만 Apple처럼 현명하게 대처하세요!

첫째, 임의의 물건이 아닌 기본 품목에 액세서리를 제공하십시오. 추가 품목의 판촉은 이미 존재하는 관심을 활용해야 합니다.
Apple은 제품 페이지에 몇 가지 관련 교차 판매를 광고합니다.
둘째, 추가 서비스와 확장 지원을 제공합니다. 보증, 보안 패키지 및 보험은 모두 훌륭한 옵션입니다.
상품평 페이지에서도 추가 서비스를 제공하고 있습니다.
셋째, 다양한 장소에서 교차 판매를 제공합니다. 기본 구매와 가능한 한 밀접하게 관련되어 있는지 확인하십시오.

Apple은 추가 제품 홍보를 부끄러워하지 않습니다. 핵심은 지나치게 "매력적"인 것처럼 보이지 않는 방식으로 수행하는 것입니다.
이렇게 하면 평균 주문 금액이 증가할 뿐만 아니라 액세서리와 추가 서비스 모두 비교적 높은 마진을 갖는 경향이 있기 때문에 이윤도 증가할 것입니다.

#7: 사용자가 실수를 쉽게 수정하도록 허용

정기적으로 온라인 쇼핑을 해본 사람이라면 실수로 장바구니에서 제품을 삭제하는 것이 얼마나 쉬운 일인지 알고 있습니다.

그러나 일반적으로 되돌리기가 훨씬 더 어렵습니다!

그리고 그것은 엄청나게 실망스럽습니다!

여기 Apple에서 배울 수 있는 교훈이 있습니다.

Apple은 사용자가 방금 제거한 항목을 다시 가져올 수 있도록 하는 훌륭한 일을 합니다. 간단한 상단 레이어 막대를 통해 고객은 이 작업을 신속하게 취소하고 제품을 장바구니에 담을 수 있습니다.

고객이 의도한 구매를 실수로 삭제한 경우 고객이 다시 돌아가서 방금 제거한 제품을 찾기 위해 상점을 돌아다니는 것을 원하지 않습니다.

구매하지 않고 떠날 확률이 상당히 높아집니다!

Apple은 고객이 실수를 빠르게 되돌릴 수 있도록 합니다.

#8: 사용자가 옵션을 쉽게 비교할 수 있도록 합니다.

비슷한 제품을 제공하는 경우 종종 차이점을 구분하기 어렵습니다.

소수의 제한된 범위가 제공되는 Apple의 경우 각각이 관련성이 높은 제품으로 구성되며 때로는 동일한 디자인으로 구성되어 특히 그렇습니다.

동일한 경우 Apple의 접근 방식을 복제하고 사용자가 사용 가능한 모델 및 옵션을 비교할 수 있는 간단하고 사용하기 쉬운 도구를 만드십시오.

iPhone 모델이 하나만 있었을 때를 기억하십니까?

글쎄, 그 시대는 오래 갔다.

그리고 Apple은 현재 사용 가능한 옵션을 비교할 수 있도록 매우 훌륭하게 수행합니다.

비교 도구를 사용하면 최신 iPhone X, iPhone 8, iPhone 8 Plus 등의 차이점을 쉽게 확인할 수 있습니다.

고객은 혼란과 구매자 후회 없이 정보에 입각한 선택을 할 수 있습니다.
Apple 비교 기능은 가장 강력한 도구 중 하나이며 고객이 시장에 대한 명확한 개요를 얻을 수 있습니다.

#9: 상황별 FAQ를 통해 전문가처럼 두려움, 불확실성 및 의심을 없애십시오.

오프라인 매장에서 쇼핑을 하면 영업 담당자가 귀하의 질문에 신속하게 답변해 드립니다.

모든 두려움, 불확실성 및 의심이 빠르게 지워집니다.

하지만 온라인 스토어에서 쇼핑을 하다가 상품, 배송 방법, 결제 방법이 의심된다면?

당신을 편안하게 해 줄 웃는 판매원은 없습니다.

일반적으로 다른 방문자가 묻는 질문은 매우 유사합니다. 온라인 쇼핑객에게 제품 페이지, 배송 또는 픽업 페이지 등 매장의 모든 페이지에서 사용할 수 있는 전용 FAQ를 제공하는 것이 좋습니다.

Apple은 사이트의 거의 모든 곳에서 액세스할 수 있는 간단하고 명확하며 핵심적인 FAQ를 제공하여 해당 페이지의 제품 또는 정보와 관련된 질문을 다룹니다.
Apple은 대부분의 제품 페이지에 상황별 FAQ를 포함하고 있습니다.

#10: 훌륭한 결제 양식 만들기

결제 양식은 많은 문제를 야기합니다.

모든 전자 상거래 페이지의 평균 포기율이 가장 높습니다.

전환율이 높은 결제 양식(모바일 결제 양식도 포함)을 만드는 방법에 대해 궁금한 적이 있다면 Apple이 좋은 예를 제공합니다.

심플하고 깔끔하며 여백을 많이 활용한 형태를 단번에 알 수 있습니다.

특히 모바일에서 실용적이고 시각적으로 즐거운 솔루션인 눈에 띄는 플로팅 레이블이 있습니다.

또한 실수를 보여주는 유효성 검사 기능은 상황에 따라 명시적입니다.

마지막으로, 페이지 하단에 있는 계속 버튼을 클릭할 때 필드를 채우는 것을 잊은 경우 해당 페이지로 바로 이동합니다.

Apple의 양식은 간단하고 깨끗하며 즉시 검증됩니다.
그리고 우리는 끝났습니다! 그것이 Apple의 온라인 상점에서 훔친 마지막 전환율 최적화 아이디어였습니다.

전환율 최적화 팁 요약

성공적인 전자 상거래 최적화 전략에는 많은 움직이는 부분이 포함됩니다. A/B 테스트, 다변수 테스트, 분석, 실제로 유용한 핵심 성과 지표(KPI) – 필수품 목록은 계속됩니다.

그러나 테스트의 가장 큰 부분 중 하나는 무엇을 테스트할지 파악하는 것입니다.

장기간에 걸쳐 사이트, 시험판 및 (결과가 성공적인 경우) 구현에 통합할 수 있는 새로운 아이디어의 꾸준한 흐름이 필요합니다.

좋은 전환 최적화 아이디어를 찾는 가장 좋은 방법 중 하나는 웹의 Apples와 Amazons와 같은 거대 기업이 하고 있는 일에 세심한 주의를 기울이고 이러한 전략을 자신의 사이트에 반영하는 것입니다.

이를 염두에 두고 이 목록을 읽고 몇 가지 전환 최적화 팁을 시도한 다음 다음 iPhone을 주문해야 할 때까지 Apple에 대해 잊어버리십시오 . 주요 전자 상거래 사이트를 팔로우하고 페이지 최적화 방법을 모니터링한 다음 귀하의 상점에서 전술, 디자인 및 페이지 요소를 시험해 보십시오.

결과를 보면 만족할 것입니다!

한 가지만 기억하십시오. 항상 모든 단일 아이디어를 테스트하십시오!

BTW는 115-포인트 전자 상거래 최적화 체크리스트를 얻고 전환율을 치솟습니다!

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