10 Tips Pengoptimalan Tingkat Konversi untuk Mencuri Dari Apple.com

Pada 2 Agustus, Apple menjadi perusahaan triliun dolar pertama di dunia.

Sekarang, saya menghabiskan sebagian besar waktu saya untuk menghitung angka. Sebagai pengoptimal e-niaga profesional, hari-hari saya dipenuhi dengan laporan analitik, hasil tes terpisah, metrik, spreadsheet – daftarnya terus berlanjut.

Tapi itu masih banyak nol untuk diterima!

Biarkan saya menuliskannya, karena kepala saya sudah mulai berputar sedikit:

$1.000.000.000.000.000.

Menurut Neil deGrasse Tyson, setumpuk uang kertas satu triliun dolar akan mencapai bulan dan kembali empat kali.

Tidak buruk untuk informasi yang tidak berguna, kan?

Namun, semenarik itu, ada pertanyaan besar yang ingin dijawab oleh setiap pengecer e-niaga di planet ini (dan bulan dalam hal ini). Bagaimana kesuksesan itu bisa ditiru?

Dalam posting ini, saya akan menjawab sebagian dari pertanyaan ini.

Saya akan menunjukkan cara meningkatkan penjualan online Anda sendiri dengan mencuri sepuluh kiat pengoptimalan konversi yang ampuh dari toko online Apple.

Berikut daftar singkat semua kiat pengoptimalan tingkat konversi:

#1: Tawarkan Insentif Dengan Penawaran Promosi Kontekstual
#2: Buat Urgensi dengan Menawarkan Pengiriman di Hari yang Sama untuk Pesanan yang Dibuat Sebelum Waktu Tertentu
#3: Komunikasikan Pengiriman Cepat dan Gratis Seperti Profesional
#4: Mencegah Pengguna Keluar dari Checkout
#5: Biarkan Pengguna Checkout Sebagai Tamu
#6: Jual-Silang Seperti Orang Gila
#7: Biarkan Pengguna Memperbaiki Kesalahan Mereka dengan Mudah
#8: Biarkan Pengguna Membandingkan Pilihan Mereka dengan Mudah
#9: Hilangkan Ketakutan, Ketidakpastian, dan Keraguan Seperti Seorang Profesional Dengan FAQ Kontekstual
#10: Buat Formulir Checkout yang Bagus

Kedengarannya bagus? Mari selami.

Lebih suka Menonton Video dengan kiat pengoptimalan tingkat konversi? Ini dia!

Jika Anda lebih suka mempelajari tentang kiat pengoptimalan tingkat konversi yang dapat Anda curi dari Apple, Anda dapat dengan mudah menonton di bawah ini.

#1: Tawarkan Insentif Dengan Penawaran Promosi Kontekstual

Jika Anda menawarkan insentif khusus produk, pastikan insentif tersebut disorot di halaman produk individual. Tempatkan informasi tentang penawaran dan promosi ini dalam aliran teks dan gambar.

Inilah yang dimaksud dengan menawarkan insentif “secara kontekstual”.

Apple, misalnya, menawarkan pengiriman gratis pada hari kerja berikutnya dan layanan tukar tambah ponsel cerdas. Ketika nilai tambah semacam ini ditawarkan secara tidak mencolok, hal itu mendorong pelanggan untuk membeli.

Kunci sebenarnya adalah membuat insentif menonjol dengan cara yang halus dan mulus, menarik perhatian pengunjung tanpa membuat mereka merasa seperti sedang dipromosi.

Dengan menggunakan warna kontras yang halus, pop-up yang menarik, dan menempatkan insentif dalam alur halaman yang alami, Apple telah menciptakan sebuah contoh yang dapat kita ikuti.

Apple menyoroti penawaran kontekstual utamanya dengan "lapisan atas" yang sederhana.

#2: Buat Urgensi dengan Menawarkan Pengiriman di Hari yang Sama untuk Pesanan yang Dibuat Sebelum Waktu Tertentu

Menawarkan pengiriman pada hari yang sama untuk suatu produk jika dibeli sebelum waktu tertentu adalah salah satu cara terbaik untuk menciptakan urgensi sekaligus mendorong pengunjung untuk membeli SEKARANG.

Di Growcode, kami telah meningkatkan konversi untuk lusinan klien hanya dengan menambahkan elemen sederhana ini ke halaman produk mereka.

Dengan mengingatkan pengguna bahwa mereka akan mendapatkan pengiriman pada hari yang sama atau hari berikutnya jika mereka melakukan pembelian sebelum jam 5 sore, Apple menetapkan tenggat waktu yang jelas untuk bertindak.

Jika Anda sudah menawarkan pengiriman gratis atau pengiriman di hari yang sama/berikutnya, tidak ada alasan untuk tidak memanfaatkan taktik membangun urgensi ini.

Jika Anda tidak menawarkan pengiriman pada hari yang sama atau hari berikutnya, pertimbangkan bagaimana Anda dapat membuat segala jenis penawaran berbatas waktu, apakah itu pengiriman dengan diskon atau pengiriman dalam waktu tertentu.

Tenggat waktu seperti itu memotivasi pengguna untuk mengambil tindakan sekarang!
Apple memamerkan pengiriman gratis pada hari kerja berikutnya (dan tenggat waktu) secara mencolok di halaman produknya.
Jadi, bagaimana Anda menyukai ide pengoptimalan tingkat konversi ini? Membangun urgensi adalah teknik yang ampuh, jadi ingatlah hal itu!

Ingin lebih banyak wawasan seperti ini?

Dapatkan kiat e-niaga mingguan, strategi, dan pengetahuan industri terkemuka.
Dikirim langsung ke kotak masuk Anda.

pada Saya telah membaca kebijakan privasi dan saya menerima syarat dan ketentuan buletin.

Silakan pilih kotak centang ini untuk melanjutkan

Woo hoo! Anda baru saja mendaftar. Periksa kotak masuk Anda untuk mengonfirmasi langganan.

#3: Komunikasikan Pengiriman Cepat dan Gratis Seperti Profesional

Apakah Anda menawarkan pengiriman gratis, super cepat, atau (yang terbaik dari semuanya) gratis dan super cepat?

Pastikan Anda mengomunikasikannya di mana-mana.

Mempromosikan pengiriman gratis bukan hanya cara mendorong pengunjung untuk menambahkan produk ke keranjang mereka. Ini juga memberi insentif kepada mereka untuk menyelesaikan halaman keranjang, pembayaran, dan pembayaran.

Semua orang suka pengiriman cepat. Tapi pengunjung menyukainya, bahkan lebih, ketika gratis.

Dan gratis adalah kata ajaib yang harus Anda soroti di mana saja di sepanjang jalur pengguna!

Seperti yang dilakukan Apple.

Sorot di halaman produk.

Sorot di halaman ikhtisar keranjang.

Sorot saat checkout.

Ulangi sedapat mungkin.

Pengiriman gratis disorot di halaman produk utama dan sebagian besar halaman checkout.
Dan ingat, "gratis" adalah kata ajaib yang menyoroti manfaat, menciptakan perasaan kabur yang hangat pada pelanggan Anda, dan jauh lebih baik daripada nol sederhana.

Jadi cepatlah dan ganti semua nol itu!

#4: Mencegah Pengguna Keluar dari Checkout

Dengan tingkat pengabaian keranjang rata-rata di utara 70%, adalah bijaksana untuk melakukan semua yang Anda bisa agar pelanggan Anda tidak pergi saat checkout.

Ada banyak taktik yang digunakan Apple, termasuk formulir checkout yang disederhanakan, desain yang ramah seluler, dan opsi pembayaran yang disederhanakan. Tentu saja, Anda juga ingin mengulangi fakta bahwa Anda menawarkan pengiriman gratis.

Secara khusus, Apple menggunakan pop-up, yang ditampilkan setiap kali pengunjung akan meninggalkan proses checkout.

Bunyinya sederhana: "Meninggalkan Checkout Aman." dan merupakan konfirmasi yang seharusnya membuat pengunjung berpikir dua kali.

Perhatikan bagaimana mereka juga mengisyaratkan bahwa checkout "aman", mengurangi kekhawatiran utama yang mungkin dimiliki beberapa pelanggan.

Jika Anda ingin memastikan proses checkout Anda dioptimalkan sepenuhnya, lihat daftar periksa 23 poin kami untuk mengurangi pengabaian checkout.

Munculan sederhana mencegah pelanggan pergi saat checkout.

#5: Biarkan Pengguna Checkout Sebagai Tamu

Izinkan saya mengatakan ini sejelas mungkin: jangan paksa pengguna untuk mendaftar terlebih dahulu.

Tawarkan opsi bagi pengunjung untuk membuat akun dengan CTA sekunder atau masuk ke akun yang sudah ada jika mereka mau, tetapi jangan membuatnya wajib.

Biarkan mereka memesan tanpa harus melalui proses pendaftaran yang panjang.

Berikan opsi yang lebih jelas untuk membuat akun nanti dalam proses checkout ketika tingkat keterlibatan mereka lebih tinggi!

Ada juga tip pro lain di sini.

Sebaiknya kumpulkan alamat email tepat sebelum pengguna mengklik tombol “Lanjutkan sebagai Tamu”.

Dengan begitu, jika mereka meninggalkan halaman checkout, nanti, Anda masih dapat menargetkan ulang mereka dengan kampanye email Anda.
"Checkout Tamu" ditampilkan dengan jelas. Pelanggan baru tidak perlu mendaftar.
Bagus! Itu adalah ide pengoptimalan tingkat konversi ke-5! (btw temukan daftar periksa kami untuk memilih layanan pengoptimalan tingkat konversi terbaik)

Itu berarti kita berada di tengah daftar 5 lagi!

#6: Jual-Silang Seperti Orang Gila

Nilai pesanan rata-rata Anda adalah salah satu metrik utama yang dapat digunakan untuk mengukur strategi pengoptimalan Anda secara keseluruhan. Jika pengunjung membeli lebih banyak barang dengan harga lebih tinggi, maka Anda melakukan sesuatu yang benar.

Dan salah satu cara termudah untuk melakukannya adalah dengan mempromosikan item tambahan.

Tapi tolong pintar-pintarlah seperti Apple!

Pertama, tawarkan aksesori ke item utama, bukan item acak. Promosi item tambahan harus memanfaatkan minat yang Anda tahu sudah ada.
Apple mengiklankan beberapa penjualan silang terkait di halaman produknya.
Kedua, tawarkan layanan tambahan dan dukungan tambahan. Jaminan, paket keamanan, dan asuransi adalah pilihan yang bagus.
Layanan tambahan juga ditawarkan di halaman ulasan produk.
Tiga, menawarkan cross-sell di banyak tempat berbeda. Pastikan mereka sedekat mungkin dengan pembelian utama.

Apple tidak malu mempromosikan produk tambahan. Kuncinya adalah melakukannya dengan cara yang tidak terlihat terlalu "menjual".
Jika Anda melakukan ini, Anda tidak hanya akan meningkatkan nilai pesanan rata-rata Anda, tetapi Anda juga akan meningkatkan margin keuntungan Anda, karena aksesori dan layanan tambahan cenderung memiliki margin yang relatif lebih tinggi.

#7: Biarkan Pengguna Memperbaiki Kesalahan Mereka dengan Mudah

Siapa pun yang secara teratur berbelanja online tahu betapa mudahnya menghapus produk secara tidak sengaja dari keranjang mereka.

Tapi biasanya jauh lebih sulit untuk mendapatkannya kembali!

Dan itu sangat membuat frustrasi!

Ada pelajaran yang bisa kita pelajari dari Apple di sini.

Apple melakukan pekerjaan yang baik untuk memungkinkan pengguna mengembalikan item yang baru saja mereka hapus. Bilah lapisan atas sederhana memungkinkan pelanggan membatalkan tindakan ini dengan cepat, mengembalikan produk ke keranjang.

Jika pelanggan tidak sengaja menghapus pembelian yang dimaksudkan, Anda tidak ingin mereka kembali, berkeliaran di sekitar toko Anda mencari apa yang baru saja mereka hapus.

Kemungkinan mereka akan pergi tanpa melakukan pembelian meningkat cukup besar!

Apple memungkinkan pelanggan untuk dengan cepat membatalkan kesalahan.

#8: Biarkan Pengguna Membandingkan Pilihan Mereka dengan Mudah

Jika Anda menawarkan produk serupa, seringkali sulit untuk membedakannya.

Dalam kasus Apple, di mana sejumlah kecil rentang terbatas ditawarkan, masing-masing terdiri dari produk yang sangat terkait dan terkadang dengan desain yang identik, hal ini terutama terjadi.

Jika hal yang sama berlaku untuk Anda, tiru pendekatan Apple dan buat alat sederhana yang mudah digunakan bagi pengguna untuk membandingkan model dan opsi yang tersedia.

Ingat ketika hanya ada satu model iPhone?

Yah, masa-masa itu sudah lama berlalu.

Dan Apple melakukan pekerjaan yang sangat baik untuk memungkinkan Anda membandingkan opsi yang tersedia saat ini.

Dengan menggunakan alat perbandingannya, Anda dapat dengan mudah melihat perbedaan antara iPhone X terbaru, iPhone 8, iPhone 8 Plus dan sebagainya.

Pelanggan dapat membuat pilihan berdasarkan informasi, bebas dari kebingungan dan penyesalan pembeli.
Fitur perbandingan Apple adalah salah satu alat yang paling kuat, memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan gambaran yang jelas tentang pasar.

#9: Hilangkan Ketakutan, Ketidakpastian, dan Keraguan Seperti Seorang Profesional Dengan FAQ Kontekstual

Saat Anda berbelanja di toko fisik, pertanyaan Anda akan dijawab dengan cepat oleh perwakilan penjualan.

Segala ketakutan, ketidakpastian, dan keraguan dengan cepat terhapus.

Tetapi bagaimana jika Anda ragu dengan produk, metode pengiriman, atau opsi pembayaran saat berbelanja di toko online?

Tidak ada petugas penjualan yang tersenyum untuk membuat Anda merasa nyaman.

Biasanya, pertanyaan yang diajukan pengunjung yang berbeda sangat mirip. Adalah bijaksana untuk memberi pembeli online dengan FAQ khusus yang dapat diakses yang tersedia di setiap halaman toko Anda – apakah itu halaman produk, pengiriman, atau halaman pengambilan.

Apple menawarkan FAQ yang sederhana, jelas, dan langsung ke pokok masalah yang dapat diakses dari hampir semua tempat di situs, yang menangani pertanyaan khusus untuk produk atau informasi di halaman tersebut.
Apple menyertakan FAQ kontekstual di sebagian besar halaman produknya.

#10: Buat Formulir Checkout yang Bagus

Formulir checkout menyebabkan banyak masalah.

Mereka memiliki tingkat pengabaian rata-rata tertinggi dari semua halaman e-niaga.

Jika Anda pernah bertanya-tanya bagaimana cara membuat formulir checkout yang sangat berkonversi (juga formulir checkout seluler), Apple memberikan contoh yang bagus.

Anda dapat langsung melihat bentuknya yang sederhana, bersih dan memanfaatkan ruang putih secara bebas.

Ini memiliki label mengambang yang terlihat, yang merupakan solusi praktis dan menyenangkan secara visual, terutama di ponsel.

Terlebih lagi, fungsi validasi yang menunjukkan kesalahan bersifat kontekstual dan eksplisit.

Terakhir, jika Anda lupa mengisi kolom saat mengklik tombol lanjutkan di bagian bawah halaman, Anda akan diingatkan dan langsung diarahkan ke sana.

Formulir Apple sederhana, bersih, dan langsung divalidasi.
Dan kita sudah selesai! Itu adalah ide pengoptimalan tingkat konversi terakhir yang dicuri dari toko online Apple.

Menyimpulkan kiat pengoptimalan tingkat konversi

Setiap strategi pengoptimalan e-niaga yang sukses akan melibatkan banyak bagian yang bergerak. Pengujian A/B, pengujian multivarian, analitik, indikator kinerja utama (KPI) yang benar-benar berguna – daftar kebutuhannya terus bertambah.

Tetapi salah satu bagian terbesar dari pengujian adalah mencari tahu apa yang harus diuji.

Anda memerlukan aliran ide baru yang stabil yang dapat Anda masukkan ke dalam situs Anda, uji coba, dan (jika hasilnya berhasil) terapkan dalam jangka panjang.

Dan salah satu cara terbaik untuk menemukan ide pengoptimalan konversi yang baik adalah dengan memperhatikan apa yang dilakukan para pemain besar – Apple dan Amazon web – dan mencerminkan strategi tersebut di situs Anda sendiri.

Dengan mengingat hal itu, jangan hanya membaca daftar ini, cobalah beberapa kiat pengoptimalan konversi , lalu lupakan Apple hingga Anda perlu memesan iPhone berikutnya . Ikuti situs e-niaga utama, pantau bagaimana mereka mengoptimalkan halaman mereka, lalu uji taktik, desain, dan elemen halaman mereka dengan toko Anda sendiri.

Setelah Anda melihat hasilnya, Anda akan senang melakukannya!

Ingatlah satu hal: selalu uji setiap ide!

BTW, dapatkan Daftar Periksa Pengoptimalan E-niaga 115-Point dan tingkatkan tingkat konversi Anda!

Berdasarkan pengalaman delapan tahun, kami mengumpulkan semua wawasan teratas kami ke dalam satu buku: Daftar Periksa Pengoptimalan E-niaga dari Toko Online 7+ Gambar. Jika Anda ingin meningkatkan kinerja semua halaman Anda — dari beranda hingga checkout — ambil salinan Anda di sini.