10 wskazówek dotyczących optymalizacji współczynnika konwersji, aby ukraść z Apple.com

2 sierpnia Apple stał się pierwszą na świecie firmą o wartości bilionów dolarów.

Teraz większość czasu spędzam na łamaniu liczb. Jako profesjonalny optymalizator e-commerce, moje dni są wypełnione raportami analitycznymi, wynikami testów podziału, metrykami, arkuszami kalkulacyjnymi – lista jest długa.

Ale to wciąż dużo zer do ogarnięcia!

Napiszę to tylko, bo moja głowa zaczyna się już trochę kręcić:

1 000 000 000 000 $.

Według Neila deGrasse Tysona stos bilionowych banknotów dotarłby na Księżyc i z powrotem cztery razy.

Nieźle jak na bezużyteczne informacje, co?

Ale, choć jest to interesujące, istnieje duże pytanie, na które każdy sprzedawca e-commerce na tej planecie (i na Księżycu) chce odpowiedzi. Jak można powtórzyć ten sukces?

W tym poście odpowiem na część tego pytania.

Pokażę Ci, jak zwiększyć własną sprzedaż online, kradnąc dziesięć skutecznych wskazówek dotyczących optymalizacji konwersji ze sklepu internetowego Apple.

Oto krótka lista wszystkich wskazówek dotyczących optymalizacji współczynnika konwersji:

#1: Oferuj zachęty za pomocą kontekstowych ofert promocyjnych
#2: Stwórz pilność, oferując dostawę tego samego dnia dla zamówień złożonych przed określonym czasem
#3: Komunikuj się z szybką i bezpłatną dostawą jak profesjonalista
#4: Uniemożliw użytkownikom ucieczkę z kasy
#5: Pozwól użytkownikom na kasę jako goście
#6: Sprzedawaj krzyżowo jak szalony
#7: Pozwól użytkownikom łatwo poprawić ich błędy
8. Pozwól użytkownikom łatwo porównać ich opcje
9. Rozwiewaj lęki, niepewność i wątpliwości jak profesjonalista dzięki kontekstowym często zadawanym pytaniom
#10: Utwórz świetne formularze kasy

Brzmi dobrze? Zanurzmy się.

Wolisz obejrzeć film ze wskazówkami dotyczącymi optymalizacji współczynnika konwersji? Oto jest!

Jeśli wolisz poznać moje wskazówki dotyczące optymalizacji współczynnika konwersji, które możesz ukraść od Apple, możesz łatwo obejrzeć poniżej.

#1: Oferuj zachęty za pomocą kontekstowych ofert promocyjnych

Jeśli oferujesz zachęty związane z konkretnym produktem, upewnij się, że są one wyróżnione na stronach poszczególnych produktów. Umieść informacje o tych ofertach i promocjach w strumieniu tekstu i obrazów.

To właśnie oznacza oferowanie zachęt „kontekstowo”.

Na przykład Apple oferuje bezpłatną dostawę w następnym dniu roboczym i usługę wymiany smartfona. Gdy ten rodzaj wartości dodanej jest oferowany dyskretnie, zachęca klientów do zakupów.

Prawdziwym kluczem jest sprawienie, by zachęty wyróżniały się w elegancki i płynny sposób, przykuwając uwagę odwiedzających bez sprawiania, by poczuli się, jakby zostali skierowani do nich.

Używając subtelnych kontrastujących kolorów, gustownych wyskakujących okienek i umieszczając zachęty w naturalnym przepływie strony, Apple stworzył przykład, który wszyscy możemy naśladować.

Apple podkreśla swoją główną ofertę kontekstową prostą „warstwą górną”.

#2: Stwórz pilność, oferując dostawę tego samego dnia dla zamówień złożonych przed określonym czasem

Oferowanie dostawy tego samego dnia produktu, jeśli został on zakupiony przed określoną godziną, jest jednym z najlepszych sposobów na pośpiech, a jednocześnie zachęca odwiedzających do zakupu TERAZ.

W Growcode zwiększyliśmy konwersje dla dziesiątek klientów, po prostu dodając ten prosty element do ich stron produktów.

Przypominając użytkownikom, że otrzymają dostawę tego samego lub następnego dnia, jeśli dokonają zakupu przed godziną 17:00, Apple wyznacza jasny termin na podjęcie działań.

Jeśli oferujesz już bezpłatną dostawę lub dostawę tego samego/następnego dnia, nie ma usprawiedliwienia dla niestosowania tej taktyki zwiększania pilności.

Jeśli nie oferujesz dostawy tego samego lub następnego dnia, zastanów się, jak utworzyć dowolną ofertę ograniczoną czasowo, niezależnie od tego, czy jest to dostawa ze zniżką, czy dostawa w określonym czasie.

Takie terminy motywują użytkowników do działania już teraz!
Apple prezentuje bezpłatną dostawę w następnym dniu roboczym (i termin) w widocznym miejscu na swoich stronach produktów.
Więc jak podobał Ci się ten pomysł na optymalizację współczynnika konwersji ? Pilność budowania to potężna technika, więc miej to na uwadze!

Chcesz więcej takich informacji?

Otrzymuj cotygodniowe wskazówki, strategie i wiodącą wiedzę branżową na temat e-commerce.
Dostarczone prosto do Twojej skrzynki odbiorczej.

dalej Zapoznałem się z polityką prywatności i akceptuję regulamin newslettera.

Zaznacz to pole wyboru, aby kontynuować

Hurra! Właśnie się zapisałeś. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą, aby potwierdzić subskrypcję.

#3: Komunikuj się z szybką i bezpłatną dostawą jak profesjonalista

Czy oferujesz darmową, superszybką lub (co najważniejsze) darmową i superszybką dostawę?

Upewnij się, że przekazujesz to wszędzie.

Promowanie bezpłatnej dostawy to nie tylko sposób na zachęcenie odwiedzających do dodawania produktów do koszyka. Zachęca ich również do uzupełnienia koszyka, kasy i stron płatności.

Każdy kocha szybką dostawę. Ale odwiedzający kochają go jeszcze bardziej, gdy jest bezpłatny.

A free to magiczne słowo, które powinieneś podkreślić wszędzie na ścieżce użytkownika!

Tak jak robi to Apple.

Zaznacz to na stronie produktu.

Zaznacz go na stronie przeglądu koszyka.

Zaznacz go podczas realizacji transakcji.

Powtarzaj to wszędzie, gdzie to możliwe.

Bezpłatna dostawa jest wyróżniona na głównej stronie produktu i większości stron kasy.
I pamiętaj, „bezpłatny” to magiczne słowo, które podkreśla korzyści, tworzy ciepłe, rozmyte uczucie u klientów i jest znacznie lepsze niż zwykłe zero.

Więc pospiesz się i zastąp wszystkie te zerówki!

#4: Uniemożliw użytkownikom ucieczkę z kasy

Przy średnim współczynniku porzucania koszyka na poziomie 70%, mądrze jest zrobić wszystko, co w Twojej mocy, aby powstrzymać klientów przed opuszczeniem koszyka podczas kasy.

Apple stosuje wiele taktyk, w tym uproszczone formularze płatności, projekt przyjazny dla urządzeń mobilnych i uproszczone opcje płatności. Oczywiście będziesz też chciał powtórzyć fakt, że oferujesz bezpłatną dostawę.

W szczególności Apple korzysta z wyskakującego okienka, które wyświetla się za każdym razem, gdy użytkownik zamierza opuścić proces kasowania.

Brzmi po prostu: „Opuszczanie bezpiecznej realizacji transakcji”. i jest potwierdzeniem, które powinno dać odwiedzającym do myślenia.

Zwróć uwagę, jak sugerują również, że płatność jest „bezpieczna”, łagodząc poważne obawy niektórych klientów.

Jeśli chcesz mieć pewność, że proces realizacji transakcji jest w pełni zoptymalizowany, zapoznaj się z naszą 23-punktową listą kontrolną, aby ograniczyć porzucanie transakcji.

Proste wyskakujące okienko zniechęca klientów do wychodzenia z kasy.

#5: Pozwól użytkownikom na kasę jako goście

Powiem tak prosto, jak to tylko możliwe: nie zmuszaj użytkowników do wcześniejszej rejestracji.

Zaoferuj odwiedzającym opcję utworzenia konta z dodatkowym wezwaniem do działania lub zalogowania się do istniejącego, jeśli chcą, ale nie rób tego obowiązkowo.

Pozwól im złożyć zamówienie bez konieczności przechodzenia przez długi proces rejestracji.

Zapewnij bardziej oczywistą opcję utworzenia konta później w procesie kasowania, gdy ich poziom zaangażowania jest wyższy!

Jest tu również kolejna wskazówka dla profesjonalistów.

Dobrze jest zbierać adresy e-mail tuż przed kliknięciem przycisku „Kontynuuj jako gość”.

W ten sposób, jeśli zrezygnują ze strony kasy, później możesz nadal kierować ich do swoich kampanii e-mailowych.
Wyeksponowany jest napis „Guest Checkout”. Nowi klienci nie muszą się rejestrować.
Dobry! To był piąty pomysł na optymalizację współczynnika konwersji ! (btw sprawdź naszą listę kontrolną, aby wybrać najlepsze usługi optymalizacji współczynnika konwersji)

Oznacza to, że znajdujemy się w środku listy jeszcze 5!

#6: Sprzedawaj krzyżowo jak szalony

Średnia wartość zamówienia jest jednym z kluczowych wskaźników, za pomocą których możesz zmierzyć ogólną strategię optymalizacji. Jeśli odwiedzający kupują więcej droższych produktów, robisz coś dobrze.

Jednym z najłatwiejszych sposobów na to jest promowanie dodatkowych przedmiotów.

Ale proszę, bądź mądry jak Apple!

Po pierwsze, oferuj akcesoria do podstawowego przedmiotu, a nie jakieś przypadkowe rzeczy. Promocje dodatkowych przedmiotów powinny wykorzystywać zainteresowanie, o którym wiesz, że już istnieje.
Apple reklamuje kilka powiązanych sprzedaży krzyżowych na swoich stronach produktów.
Po drugie, zaoferuj dodatkowe usługi i rozszerzone wsparcie. Gwarancje, pakiety bezpieczeństwa i ubezpieczenia to świetne opcje.
Dodatkowe usługi są również oferowane na stronie przeglądu produktów.
Po trzecie, oferuj sprzedaż krzyżową w wielu różnych miejscach. Upewnij się tylko, że są one jak najbardziej powiązane z pierwotnym zakupem.

Apple nie wstydzi się promowania dodatkowych produktów. Kluczem jest zrobienie tego w sposób, który nie wydaje się zbyt „wyprzedażowy”.
Jeśli to zrobisz, nie tylko zwiększysz średnią wartość zamówienia, ale także zwiększysz marże, ponieważ zarówno akcesoria, jak i dodatkowe usługi mają zwykle stosunkowo wyższe marże.

#7: Pozwól użytkownikom łatwo poprawić ich błędy

Każdy, kto regularnie robi zakupy online, wie, jak łatwo przypadkowo usunąć produkt z koszyka.

Ale zwykle jest o wiele trudniej go odzyskać!

A to jest niesamowicie frustrujące!

Oto lekcja, której możemy się nauczyć od Apple.

Apple wykonuje świetną robotę, umożliwiając użytkownikom przywrócenie elementu, który właśnie usunęli. Prosty pasek górnej warstwy pozwala klientom szybko cofnąć tę czynność, zwracając produkt do koszyka.

Jeśli klienci przypadkowo usuną zamierzony zakup, nie chcesz, aby wracali i wędrowali po Twoim sklepie, szukając tego, co właśnie usunęli.

Szanse, że odejdą bez zakupu, są znacznie większe!

Apple pozwala klientom szybko cofać błędy.

8. Pozwól użytkownikom łatwo porównać ich opcje

Jeśli oferujesz podobne produkty, często trudno jest je odróżnić.

W przypadku Apple, gdzie oferowana jest niewielka liczba limitowanych asortymentów, z których każdy składa się z wysoce powiązanych produktów, a czasem o identycznych wzorach, jest to szczególnie ważne.

Jeśli to samo dotyczy Ciebie, powtórz podejście Apple i stwórz proste, łatwe w użyciu narzędzie dla użytkowników do porównywania dostępnych modeli i opcji.

Pamiętasz, kiedy był tylko jeden model iPhone'a?

Cóż, te czasy już dawno minęły.

A Apple wykonuje wyjątkowo dobrą robotę, umożliwiając porównanie aktualnie dostępnych opcji.

Korzystając z narzędzia do porównywania, możesz łatwo zobaczyć różnice między najnowszym iPhone X, iPhone 8, iPhone 8 Plus i tak dalej.

Klienci mogą dokonać świadomego wyboru, bez zamieszania i wyrzutów sumienia.
Funkcja porównywania Apple jest jednym z najpotężniejszych narzędzi, które umożliwia klientom uzyskanie jasnego obrazu rynku.

9. Rozwiewaj lęki, niepewność i wątpliwości jak profesjonalista dzięki kontekstowym często zadawanym pytaniom

Kiedy robisz zakupy w sklepie stacjonarnym, na Twoje pytania szybko odpowiada przedstawiciel handlowy.

Wszelkie obawy, niepewność i wątpliwości są szybko usuwane.

Ale co, jeśli podczas zakupów w sklepie internetowym masz wątpliwości co do produktu, sposobu dostawy lub opcji płatności?

Nie ma uśmiechniętego sprzedawcy, który by cię uspokoił.

Zazwyczaj pytania zadawane przez różnych odwiedzających są bardzo podobne. Rozsądnie jest zapewnić kupującym online dostępne, dedykowane często zadawane pytania, które są dostępne na każdej stronie Twojego sklepu — niezależnie od tego, czy jest to strona produktu, strona dostawy czy odbioru.

Apple oferuje proste, jasne i konkretne odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, które są dostępne praktycznie z każdego miejsca w witrynie i dotyczą pytań dotyczących produktów lub informacji na tej stronie.
Apple zawiera kontekstowe często zadawane pytania na większości swoich stron produktów.

#10: Utwórz świetne formularze kasy

Formularze kasowe powodują wiele problemów.

Mają jeden z najwyższych średnich współczynników porzuceń ze wszystkich stron e-commerce.

Jeśli kiedykolwiek zastanawiałeś się, jak stworzyć wysoce konwertujący formularz kasowy (również mobilne formularze kasowe), Apple stanowi świetny przykład.

Od razu widać, że jego forma jest prosta, czysta i swobodnie wykorzystuje białą przestrzeń.

Posiada widoczne pływające etykiety, które są praktycznym i przyjemnym wizualnie rozwiązaniem, zwłaszcza na urządzeniach mobilnych.

Co więcej, funkcja walidacji, która pokazuje błędy, jest kontekstowa i jednoznaczna.

Wreszcie, jeśli zapomniałeś wypełnić pole po kliknięciu przycisku Kontynuuj na dole strony, otrzymasz przypomnienie i zostaniesz przeniesiony bezpośrednio do niego.

Formularze Apple są proste, przejrzyste i natychmiast sprawdzają poprawność.
I gotowe! To był ostatni pomysł na optymalizację współczynnika konwersji skradziony ze sklepu internetowego Apple.

Podsumowując wskazówki dotyczące optymalizacji współczynnika konwersji

Każda skuteczna strategia optymalizacji e-commerce będzie obejmować wiele ruchomych części. Testy A/B, testy wielowymiarowe, analityka, kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), które są rzeczywiście przydatne – lista potrzeb jest długa.

Ale jedną z największych części testowania jest ustalenie, co przetestować.

Potrzebujesz stałego strumienia nowych pomysłów, które możesz wprowadzić do swojej witryny, wypróbować i (jeśli wynik się powiedzie) wdrożyć w dłuższej perspektywie.

A jednym z najlepszych sposobów na znalezienie dobrych pomysłów na optymalizację konwersji jest zwrócenie szczególnej uwagi na to, co robią wielcy gracze – Apple i Amazonki – i odzwierciedlenie tych strategii na własnej stronie.

Mając to na uwadze, nie tylko przeczytaj tę listę, wypróbuj kilka wskazówek dotyczących optymalizacji konwersji , a następnie zapomnij o Apple, dopóki nie będziesz musiał zamówić kolejnego iPhone'a . Śledź główne witryny e-commerce, monitoruj, jak optymalizują swoje strony, a następnie wypróbuj swoje taktyki, projekty i elementy strony we własnym sklepie.

Gdy zobaczysz wyniki, będziesz zadowolony, że to zrobiłeś!

Pamiętaj tylko o jednym: zawsze testuj każdy pomysł!

Przy okazji zdobądź 115-punktową listę kontrolną optymalizacji e-commerce i zwiększ swój współczynnik konwersji!

Opierając się na ośmioletnim doświadczeniu, zebraliśmy wszystkie nasze najważniejsze spostrzeżenia w jednej książce: Lista kontrolna optymalizacji e-commerce w sklepie internetowym 7+ figurek. Jeśli chcesz zwiększyć wydajność wszystkich swoich stron — od strony głównej po kasę — pobierz swoją kopię tutaj.