10 conseils d'optimisation du taux de conversion à voler sur Apple.com

Le 2 août, Apple est devenue la première entreprise mondiale à un billion de dollars.

Maintenant, je passe le plus clair de mon temps à calculer des chiffres. En tant qu'optimiseur de commerce électronique professionnel, mes journées sont remplies de rapports d'analyse, de résultats de tests fractionnés, de métriques, de feuilles de calcul – la liste est longue.

Mais ça fait quand même beaucoup de zéros à prendre !

Laisse-moi juste l'écrire, car ma tête commence déjà à tourner un peu :

1 000 000 000 000 $.

Selon Neil deGrasse Tyson, une pile de billets d'un billion de dollars atteindrait la lune et reviendrait quatre fois.

Pas mal pour les infos inutiles, hein ?

Mais, aussi intéressant que cela soit, il y a une grande question à laquelle chaque détaillant de commerce électronique de la planète (et la lune d'ailleurs) veut une réponse. Comment reproduire ce succès ?

Dans cet article, je vais répondre à une partie de cette question.

Je vais vous montrer comment développer vos propres ventes en ligne en volant dix puissants conseils d'optimisation de conversion de la boutique en ligne d'Apple.

Voici une liste rapide de tous les conseils d'optimisation du taux de conversion :

#1 : Offrir des incitations avec des offres promotionnelles contextuelles
#2 : Créez une urgence en offrant une livraison le jour même pour les commandes passées avant une certaine heure
#3 : Communiquez avec une livraison rapide et gratuite comme un pro
# 4: Empêcher les utilisateurs d'échapper à la caisse
#5 : Permettez aux utilisateurs de payer en tant qu'invités
#6: Vendez comme un fou
#7 : Laissez les utilisateurs corriger facilement leurs erreurs
#8 : Laissez les utilisateurs comparer facilement leurs options
#9 : Dissiper les peurs, les incertitudes et les doutes comme un pro avec une FAQ contextuelle
#10 : Créez de superbes formulaires de paiement

Ça sonne bien ? Plongeons-nous.

Vous préférez regarder la vidéo avec des conseils d'optimisation du taux de conversion ? C'est ici!

Si vous préférez en savoir plus sur mes conseils d'optimisation du taux de conversion que vous pouvez voler à Apple, vous pouvez facilement regarder ci-dessous.

#1 : Offrir des incitations avec des offres promotionnelles contextuelles

Si vous proposez des incitations spécifiques à un produit, assurez-vous qu'elles sont mises en évidence sur les pages de chaque produit. Placez des informations sur ces offres et promotions dans le flux de texte et d'images.

C'est ce que l'on entend par offrir des incitations « contextuellement ».

Apple, par exemple, propose une livraison gratuite le jour ouvrable suivant et un service d'échange de smartphone. Lorsque ce type de valeur ajoutée est offert de manière discrète, cela encourage les clients à acheter.

La vraie clé est de faire en sorte que les incitations se démarquent de manière élégante et transparente, en attirant l'attention des visiteurs sans leur donner l'impression d'être sollicités.

En utilisant des couleurs contrastées subtiles, des fenêtres contextuelles de bon goût et en plaçant les incitations dans le flux naturel de la page, Apple a créé un exemple que nous pouvons tous suivre.

Apple met en avant sa principale offre contextuelle avec un simple « top-layer ».

#2 : Créez une urgence en offrant une livraison le jour même pour les commandes passées avant une certaine heure

Offrir la livraison le jour même pour un produit acheté avant une certaine heure est l'un des meilleurs moyens de créer une urgence tout en incitant les visiteurs à acheter MAINTENANT.

Chez Growcode, nous avons stimulé les conversions de dizaines de clients en ajoutant simplement cet élément simple à leurs pages de produits.

En rappelant aux utilisateurs qu'ils seront livrés le jour même ou le lendemain s'ils effectuent l'achat avant 17 heures, Apple fixe un délai d'action clair.

Si vous proposez déjà une livraison gratuite ou le jour même/le lendemain, il n'y a aucune excuse pour ne pas tirer parti de cette tactique de renforcement de l'urgence.

Si vous n'offrez pas la livraison le jour même ou le lendemain, réfléchissez à la manière dont vous pouvez créer tout type d'offre limitée dans le temps, qu'il s'agisse d'une livraison à prix réduit ou d'une livraison dans un certain délai.

De tels délais motivent les utilisateurs à agir maintenant !
Apple met en évidence la livraison gratuite le jour ouvrable suivant (et la date limite) sur ses pages de produits.
Alors, comment avez-vous aimé cette idée d'optimisation du taux de conversion ? Construire l'urgence est une technique puissante, alors gardez ce point à l'esprit !

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#3 : Communiquez avec une livraison rapide et gratuite comme un pro

Offrez-vous une livraison gratuite, ultra-rapide ou (mieux encore) gratuite et ultra-rapide ?

Assurez-vous de le communiquer partout.

Promouvoir la livraison gratuite n'est pas seulement un moyen d'inciter les visiteurs à ajouter des produits à leur panier. Cela les incite également à compléter les pages de panier, de paiement et de paiement.

Tout le monde aime la livraison rapide. Mais les visiteurs adorent encore plus quand c'est gratuit.

Et gratuit est un mot magique qu'il faut mettre en avant partout sur le parcours de l'utilisateur !

Tout comme Apple le fait.

Mettez-le en surbrillance sur la page du produit.

Mettez-le en surbrillance sur la page d'aperçu du panier.

Mettez-le en surbrillance lors du paiement.

Répétez-le dans la mesure du possible.

La livraison gratuite est mise en évidence sur la page principale du produit et sur la plupart des pages de paiement.
Et rappelez-vous, « gratuit » est un mot magique qui met en évidence un avantage, crée une sensation chaleureuse et floue chez vos clients et est bien meilleur qu’un simple zéro.

Alors dépêchez-vous et remplacez tous ces zéros !

# 4: Empêcher les utilisateurs d'échapper à la caisse

Avec des taux moyens d'abandon de panier au-dessus de 70 %, il est sage de faire tout votre possible pour empêcher vos clients de partir lors du paiement.

Apple utilise de nombreuses tactiques, notamment des formulaires de paiement simplifiés, une conception adaptée aux mobiles et des options de paiement rationalisées. Bien sûr, vous voudrez également répéter le fait que vous offrez la livraison gratuite.

En particulier, Apple utilise une fenêtre contextuelle qui s'affiche chaque fois qu'un visiteur est sur le point de quitter le processus de paiement.

Il se lit simplement : « Quitter le paiement sécurisé. » et est une confirmation qui devrait donner aux visiteurs des doutes.

Remarquez comment ils suggèrent également que le paiement est «sécurisé», soulageant une préoccupation majeure que certains clients peuvent avoir.

Si vous voulez vous assurer que votre processus de paiement est entièrement optimisé, consultez notre liste de contrôle en 23 points pour réduire les abandons de paiement.

Une simple fenêtre contextuelle décourage les clients de partir lors du paiement.

#5 : Laissez les utilisateurs payer en tant qu'invités

Permettez-moi de dire ceci aussi clairement que possible : ne forcez pas les utilisateurs à s'inscrire à l'avance.

Offrez la possibilité aux visiteurs de créer un compte avec un CTA secondaire ou de se connecter à un compte existant s'ils le souhaitent, mais ne le rendez pas obligatoire.

Laissez-les passer une commande sans avoir à passer par un long processus d'inscription.

Fournissez une option plus évidente pour créer un compte plus tard dans le processus de paiement lorsque leur niveau d'engagement est plus élevé !

Il y a aussi un autre conseil de pro ici.

Il est sage de collecter une adresse e-mail juste avant que les utilisateurs ne cliquent sur le bouton « Continuer en tant qu'invité ».

De cette façon, s'ils abandonnent la page de paiement, plus tard, vous pourrez toujours les recibler avec vos campagnes par e-mail.
« Guest Checkout » est affiché bien en vue. Les nouveaux clients n'ont pas besoin de s'inscrire.
Bon! C'était la 5ème idée d'optimisation du taux de conversion ! (d'ailleurs, découvrez notre liste de contrôle pour choisir les meilleurs services d'optimisation du taux de conversion)

Cela signifie que nous sommes au milieu de la liste 5 autres à parcourir !

#6: Vendez comme un fou

La valeur moyenne de vos commandes est l'un des indicateurs clés grâce auxquels vous pouvez mesurer votre stratégie d'optimisation globale. Si les visiteurs achètent des articles plus chers, alors vous faites quelque chose de bien.

Et l'un des moyens les plus simples de le faire est de promouvoir des articles supplémentaires.

Mais s'il vous plaît soyez intelligent à ce sujet comme Apple l'est !

Tout d'abord, offrez des accessoires à l'article principal, pas des trucs aléatoires. Les promotions d'articles supplémentaires devraient susciter l'intérêt dont vous savez qu'il existe déjà.
Apple annonce une poignée de plusieurs ventes croisées connexes sur ses pages de produits.
Deuxièmement, offrez des services supplémentaires et une assistance étendue. Les garanties, les forfaits de sécurité et les assurances sont tous d'excellentes options.
Des services supplémentaires sont également proposés sur la page d'évaluation du produit.
Troisièmement, proposer des ventes croisées dans de nombreux endroits différents. Assurez-vous simplement qu'ils sont aussi étroitement liés que possible à l'achat principal.

Apple n'hésite pas à promouvoir des produits supplémentaires. La clé est de le faire d'une manière qui ne semble pas trop « sale ».
Si vous faites cela, vous augmenterez non seulement la valeur moyenne de votre commande, mais vous augmenterez également vos marges bénéficiaires, car les accessoires et les services supplémentaires ont tendance à avoir des marges comparativement plus élevées.

#7 : Laissez les utilisateurs corriger facilement leurs erreurs

Quiconque achète régulièrement en ligne sait à quel point il est facile de supprimer accidentellement un produit de son panier.

Mais il est généralement beaucoup plus difficile de le récupérer !

Et c'est incroyablement frustrant !

Il y a une leçon que nous pouvons apprendre d'Apple ici.

Apple fait un excellent travail en permettant aux utilisateurs de ramener un élément qu'ils viennent de supprimer. Une simple barre de couche supérieure permet aux clients d'annuler rapidement cette action, en remettant le produit dans le panier.

Si les clients suppriment accidentellement un achat prévu, vous ne voulez pas qu'ils reviennent, errant dans votre magasin à la recherche de ce qu'ils viennent de supprimer.

Les chances qu'ils partent sans faire d'achat sont considérablement augmentées !

Apple permet aux clients de réparer rapidement les erreurs.

#8 : Laissez les utilisateurs comparer facilement leurs options

Si vous proposez des produits similaires, il est souvent difficile de faire la différence entre eux.

Dans le cas d'Apple, où un petit nombre de gammes limitées sont proposées, chacune composée de produits très proches et parfois au design identique, c'est particulièrement le cas.

Si la même chose est vraie pour vous, reproduisez l'approche d'Apple et créez un outil simple et facile à utiliser pour que les utilisateurs puissent comparer les modèles et les options disponibles.

Vous vous souvenez quand il n'y avait qu'un seul modèle d'iPhone ?

Eh bien, ces temps sont révolus depuis longtemps.

Et Apple fait un travail remarquable en vous permettant de comparer les options actuellement disponibles.

À l'aide de son outil de comparaison, vous pouvez facilement voir les différences entre les derniers iPhone X, iPhone 8, iPhone 8 Plus, etc.

Les clients peuvent faire un choix éclairé, sans confusion ni remords de l'acheteur.
La fonction de comparaison Apple est l'un de ses outils les plus puissants, permettant aux clients d'avoir un aperçu clair du marché.

#9 : Dissiper les peurs, les incertitudes et les doutes comme un pro avec une FAQ contextuelle

Lorsque vous faites vos courses dans un magasin physique, vos questions sont rapidement répondues par un commercial.

Les peurs, les incertitudes et les doutes sont rapidement effacés.

Mais que faire si vous avez des doutes sur un produit, un mode de livraison ou une option de paiement lors de vos achats dans une boutique en ligne ?

Il n'y a pas de vendeur souriant pour vous mettre à l'aise.

Habituellement, les questions posées par les différents visiteurs sont très similaires. Il est sage de fournir aux acheteurs en ligne des FAQ accessibles et dédiées, disponibles sur chaque page de votre magasin, qu'il s'agisse de la page du produit, de la livraison ou de la page de retrait.

Apple propose des FAQ simples, claires et précises, accessibles depuis pratiquement partout sur le site, traitant de questions spécifiques aux produits ou aux informations de cette page.
Apple inclut des FAQ contextuelles sur la plupart de ses pages produits.

#10 : Créez de superbes formulaires de paiement

Les formulaires de paiement causent beaucoup de problèmes.

Ils ont parmi les taux d'abandon moyens les plus élevés de toutes les pages de commerce électronique.

Si vous vous êtes déjà demandé comment créer un formulaire de paiement hautement converti (également des formulaires de paiement mobiles), Apple fournit un excellent exemple.

Vous pouvez immédiatement voir que sa forme est simple, propre et utilise généreusement l'espace blanc.

Il dispose d'étiquettes flottantes visibles, qui constituent une solution pratique et visuellement agréable, notamment sur mobile.

De plus, la fonction de validation qui montre les erreurs est contextuelle et explicite.

Enfin, si vous avez oublié de remplir un champ lorsque vous cliquez sur le bouton continuer en bas de page, vous êtes rappelé et dirigé directement vers celui-ci.

Les formulaires d'Apple sont simples, propres et se valident instantanément.
Et nous avons terminé ! C'était la dernière idée d'optimisation du taux de conversion volée dans la boutique en ligne d'Apple.

Résumé des conseils d'optimisation du taux de conversion

Toute stratégie d'optimisation de commerce électronique réussie impliquera de nombreuses pièces mobiles. Tests A/B, tests multivariés, analyses, indicateurs clés de performance (KPI) réellement utiles – la liste des nécessités est longue.

Mais l'une des parties les plus importantes du test consiste à déterminer ce qu'il faut tester.

Vous avez besoin d'un flux constant de nouvelles idées que vous pouvez intégrer à votre site, tester et (si le résultat est positif) mettre en œuvre sur le long terme.

Et l'un des meilleurs moyens de trouver de bonnes idées d'optimisation de conversion est de prêter une attention particulière à ce que font les grands acteurs - les pommes et les Amazones du Web - et de refléter ces stratégies sur votre propre site.

Dans cet esprit, ne vous contentez pas de lire cette liste, essayez quelques-uns des conseils d'optimisation de la conversion , puis oubliez Apple jusqu'à ce que vous ayez besoin de commander votre prochain iPhone . Suivez les principaux sites de commerce électronique, surveillez comment ils optimisent leurs pages, puis testez leurs tactiques, conceptions et éléments de page avec votre propre magasin.

Une fois que vous verrez les résultats, vous serez heureux de l'avoir fait !

Rappelez-vous juste une chose : testez toujours chaque idée !

BTW, obtenez la liste de contrôle d'optimisation du commerce électronique en 115 points et montez en flèche votre taux de conversion !

Forts de huit années d'expérience, nous avons rassemblé toutes nos meilleures idées dans un seul livre : La liste de contrôle pour l'optimisation du commerce électronique d'une boutique en ligne à 7+ figures. Si vous souhaitez augmenter les performances de toutes vos pages, de la page d'accueil à la caisse, récupérez votre copie ici.