会話型フィードバックを最大限に活用する方法2022年3月28日

会話とは何ですか？ 通常、感情、観察、意見、またはアイデアの交換、会話は社会的支援を提供します。 参加者間の接続を確立します。 洞察を収集する他の従来の方法とは異なり、会話型調査では会話の力を活用できます。 この記事では、会話型フィードバックを活用するためのいくつかのベストプラクティスを調査して概説しました。

会話型マーケティングは、顧客中心の対話主導型のマーケティングアプローチです。 したがって、アプローチを成功させるには、キャンペーンのすべてのレベルで顧客中心の戦略を浸透させることが不可欠です。 それについてもっと知りたいですか？ 会話型マーケティングについてすべて読んでください。

会話型マーケティングは、購入の過程にある顧客に会うためのさらに別の機会を提供します。 適切に行われると、適切なメッセージを適切なタイミングで適切な情報とともに適切な人に配信することで、価値を高めます。 マーテック

今年の初めに、Mopinionは、多くの従来のチャットボットとは異なり、CXを中断させずに実際に改善する方法でユーザーフィードバックを収集できるようにするために、会話型フィードバックフォームまたは会話型調査をリリースしました。

会話型マーケティング、マーケター、デジタルプロフェッショナルのブランチは、この新しいスタイルのフィードバックフォームを活用して、訪問者が同僚とチャットしているように感じさせるパーソナライズされたエクスペリエンスを介してフィードバックをキャプチャできます。 興味がありますか？ 読み続けて、会話型フィードバックフォームと調査のベストプラクティスを見つけてください。

スマートに始める

他の事業と同様に、あなたはあなたが続けるつもりであるように始めるべきです。 つまり、他のプロジェクトやキャンペーンと同じように会話型調査戦略を開始し、質問を明確に組み立てて達成可能な目標を設定することから始めます。 ターゲットオーディエンスとバイヤーまたはユーザーのペルソナをよく見て、それぞれを個別に検討してください。

始めるのに良い方法は、カスタマージャーニーに飛び込んで、摩擦のポイントを特定することです。 初めてホームページにアクセスした見込み顧客の立場になってください。 訪問者が抱く可能性のある質問のリストを作成し、カスタマーエクスペリエンスの欠陥を見つけてください。 摩擦のポイントに会話形式を追加すると、これまで説明されていなかった行動を理解するのに役立ちます。

コンバージョン最適化のエキスパートであるRichPageは、次のように語っています。

特に、あなたはあなたの訪問者の主な問題と障壁が何であるかを見つけて、そしてそれらの問題を取り除くためにあなたのウェブサイトを改善する必要があります。 これを始めるための手っ取り早い方法は、この質問を含む短い訪問者調査を作成することです：「あなたが今購入するのを妨げる何かがありますか？」 この非常に重要な質問はあなたにウェブサイト改善の洞察の金鉱を与えるでしょう。

次のような質問を自問してください。

• 私が答えようとしている主な質問は何ですか？
• 私が解決しようとしている主な問題は何ですか？
• これは私の目標を達成するための最良の方法ですか？
• 訪問者がさらに関与することに興味を持ってくれるものは何ですか？

明確な目標を設定したら、調査について考え始めることができます。

ゆっくりしてください

定義した一連の目標を使用して、これらのフォームをどこに展開するかを決定し、配置、タイミング、ターゲティングなどを検討します。 さまざまな用途のために、複数のページにわたって会話型フィードバックフォームをトリガーできます。 時間をかけてすべての要素を実際に検討してから、調査の作成を開始してください。

たとえば、コンバージョン率の高いコンテンツオファーを提供することでリードを獲得し、ランディングページで潜在的な購入者と交流しながら、情報やサポートを探している既存の顧客が適切なリソースやチームに誘導されるようにすることができます。 複数のフォームを適切な方法で展開するための適切な手順を実行すれば、複数のフォームの管理は非常に簡単です。

個性を吹き込む

目標の計画とレイアウト、およびフォームのターゲット設定に適切な時間を費やした後は、自分自身または会社をどのように提示したいかを必ず考えてください。 声のトーン、どのように認識されたいか、聴衆が何を期待しているかなどを考慮して時間を費やしてください。 たとえば、会話型フィードバックフォームのアバターに写真を追加して、人間味を加えることができます。

それがあなたのブランディングに合っているなら、あなたの調査にユーモアや楽しい声のトーンを吹き込むことを恐れないでください。 適切に使用されると、コンテンツ固有の方法で、ユーモアは感情的な反応を引き起こし、ブランドの想起を増幅します。 これは、オープンレート、エンゲージメントレートを向上させ、購入者が情報をより長く保持できるようにすることを意味します。

ボーナスのヒント：HubSpotによると、絵文字を使用したプッシュ通知では、オープン率が85％増加し、コンバージョンが9％増加しました。 したがって、ブランドのアイデンティティに合っている場合は、絵文字を1つか2つ追加することを恐れないでください。

顧客の共感、パーソナライズ、人間の相互作用はすべて、今年のCXの大きなトレンドであり、彼らがここにとどまっているように見えます。 会話型フィードバック調査は、これらすべてのトレンドを1つのタッチポイントで把握する機会を提供します。

「ブランドの個性を使用しているチャットボットに注入すると、より一貫性のあるメッセージングを提供でき、エンゲージメントを高めることができます。 チャットボットは「ビジネス専用」である必要はありません。データが読み込まれるのを待っている人や人間が応答するのを楽しむことができます。 – MarTech

夢のチームを編成する

他の新しい試みと同様に、あなたはあなたのビジョンをサポートするためにあなたの周りの適切な人々を必要とするでしょう。 顧客体験を最適化する会話型調査を成功させようとしているとしましょう。 これには、 *ほとんどの場合* 、主要な見込み客と顧客の柱の利害関係者が協力する必要があります。 この取り組みを成功させるには、どのチームが関与する必要があるかを特定する必要があります。

おそらく、ダウンロード可能なホワイトペーパーやデータシートなど、以前にゲートされたコンテンツを共有したい場合や、訪問者にフィードバックフォームを介してデモを予約してもらいたい場合があります。 調査の目的とそれを実装する場所によっては、かなりのサポートが必要になる場合があります。

調査コンテンツの作成を支援するコンテンツチーム、声のトーンをチェックするブランドマネージャー、回答にリンクする営業担当者またはカスタマーサクセス担当者が必要になる場合があります。これにより、彼らは積極的にリードに関与できます。 調査がどうであれ、おそらく他のいくつかの利害関係者が関与する必要があります。

フィードバックの疲労に注意してください

フィードバックの疲労について聞いたことがありますか？ 多くの人がフィードバック調査で犯す間違いの1つは、訪問者をいくつかのフォームで攻撃し、長い質問をして、ユーザーに明確なメリットがないことです。 これらは、ほとんどまたはまったく応答を受け取らないフォームです。 あなたは訪問者の靴に足を踏み入れて、なぜ私がこのフォームに従事するのか自問する必要がありますか？ 標準のCookieリクエストやその他の通知はもちろんのこと、複数のフィードバックリクエストやポップアップが表示されるウェブサイトにアクセスしたり、アプリにログオンしたりすることを好む人は誰もいません。

これに対する簡単な解決策は、一般的な質問に答え、見込み客を積極的に関与させて販売会話を開始できる洗練されたチャットプレイブックを組み込むことです。 「あなたはMopinionユーザーですか？」など、早い段階で直接かつ簡単な質問をします。 訪問者の意図を測定するのに役立ちます。 各回答または経路に関連するフローを作成できます。 これは、フォームの早い段階で、訪問者の目標を特定し、正しい方向に送信できることを意味します。

たとえば、Mopinionの顧客であるde Bijenkorfは、チャット、FAQ、標準のフィードバックフォームなど、さまざまなオプションを備えたサイドメニューを使用しているため、訪問者はあまり多くのオプションに悩まされることはありません。 このようにして、適切な訪問者を適切な場所に誘導できます。

測定、最適化、反復

キャンペーンで常に信頼できることの1つは、パフォーマンスを測定し、ピボットして最適化して最良の結果またはコンバージョンを達成できるようにする必要があることです。 このように考えてください：すべての会話は回心です。

会話形式を使用すると、訪問者の体験を測定することができ、おそらくこれには多くの重要なポイントが伴います。 したがって、会話を分析すると、傾向に気付くようになります。 メモを取り、受け取ったフィードバックを使用してアクションを実行します。 得られたすべての洞察と貴重なフィードバックを無視する場合は、会話型フィードバック調査の作成にこの時間を費やしてもまったく意味がありません。 あなたの夢のチームを使ってこれを手伝ってください。

これらの傾向は、競争上の優位性を生み出し、より優れたデジタルエクスペリエンスを提供するというユーザーの意欲を育み、マイニングしながら、より良いサポートを提供し、視聴者の問題を解決するのに役立つガイドラインになります。 したがって、受け取ったフィードバックに基づいて行動を起こし、それを組織のあらゆるレベルに組み込むようにしてください。

続けて、やってみてください

さて、あなたはそれを持っています。 会話型フィードバックフォームは非常に簡単で、実際には非常に楽しく使用できます。 チームは開発チームの助けを借りずに会話型調査を独立して活用できるため、複雑なコーディングを備えた新しいソフトウェアを使用するためにチームメンバーをトレーニングすることを心配する必要はありません。

Mopinionの会話型フィードバックフォームを使用すると、NPSやCSATなどの従来の調査要素を使用して、顧客の気持ちを評価できます。 会話型フィードバックに固有の他のすべての優れた機能は言うまでもありません。 本当に、可能性は無限大です。 リードの獲得からカスタマーエンゲージメントまで、会話型調査を使用すると、指標を超えて信頼を築き、回答者をより深く理解することができます。 しかし、あなたが正しい方法でそれをする場合にのみ。