為全渠道零售革命做好準備的 5 個技巧
已發表: 2022-08-02由於 COVID 大流行，零售業無疑是受影響最大的行業之一。 當由於封鎖而被迫提高電子商務能力時，大多數零售商都迅速採取了行動。
自大流行以來，超過三分之一的美國人已將全渠道功能作為其日常購物的一部分。 跨不同平台提供流暢、量身定制、一致和整體體驗的品牌會獲得更高的回報。
然而，實施增值的全渠道電子商務戰略可能具有挑戰性。 下面的文章將深入探討為什麼全渠道零售至關重要，以及為您的零售業務做好準備以培養實用的全渠道體驗的技巧。
為什麼要推行全渠道零售戰略？
在過去十年中，新技術的興起徹底改變了零售業。 根據哈佛商業評論， 73% 的購物者在購買過程中會使用多種渠道。 此外，數字化並沒有消失：客戶的生活越來越多地被智能設備所主導。
話雖如此，現在是改善店內和店外購物體驗的時候了。
有效的全渠道零售策略可幫助企業在購買過程的每個階段為客戶提供一致的體驗。 這種全面的方法側重於為客戶在店內、在線以及他們與您的業務相關的任何其他地方提供積極的體驗。
耐克於 2020 年開設了 Cavernous 巴黎店，提供嵌入多個平台的數字體驗。 結果？ 其在線銷售額增長了 37% 。
以下是您應該為全渠道革命做好零售業務準備的三個關鍵原因：
- 購物者更喜歡“永遠在線”的多渠道體驗
- 當今零售行業最強大的影響者之一是社交媒體（在線和實體店）。 為了零售業的成功，精心策劃的全渠道戰略將社交媒體和商業順利整合
- 實體店和網店之間有著重要的聯繫。 例如，梅西百貨最近在一次會議上表示，當他們關閉實體店時，他們在該地點的在線銷售也會受到影響。 這可以部分歸因於客戶的購買習慣
- 今天的客戶期望在線和實體店之間無縫過渡。 例如，買家可能在網上購買產品，但在實體店退貨，反之亦然。 因此，如果零售商不實施全渠道戰略，他們可能會失去有價值的客戶群
讓您的零售業務為全渠道革命做好準備的技巧
即使您的企業已經制定了全渠道戰略，您也應該對其進行審查。 定期評估您的策略可以讓您及時了解客戶的行為、特定需求、願望和期望。
以下是改善全渠道零售策略的五種簡單方法：
1. 映射客戶購買行為
在多渠道領域，客戶行為和客戶旅程更加複雜。 可以隨時在實體店或在線商店立即進行購買，具體取決於多種情況。 這需要開發可靠的全渠道計劃，考慮各種客戶路線和對所有媒體的影響。
了解客戶的決策過程對於構建全渠道戰略至關重要。 以下是在全渠道零售空間中映射客戶購買行為的一些重要考慮因素：
- 購買地點在哪裡？
- 例如，在購物、通勤或在家時 - 購買時間是什麼時候？
- 早上、中午、晚上等等 - 購買/流行什麼類型的東西？
- 家居裝飾/服裝/雜貨、女裝等？ - 您多久購買一次？
- 每天/每週/每季度等。 - 購買是如何進行的？
- 智能手機/平板電腦/商店現金支付等。
收集有關此類關鍵主題的見解可以幫助零售企業準確規劃客戶旅程。 這樣他們就可以完全了解客戶的偏好和需求，並在適當的時候提供最合適的體驗。
為了提供這樣的體驗，實體零售商可以使用最新技術，在店內通過手機為顧客提供個性化、情境化和令人興奮的體驗。 它還將幫助收集基本客戶基本客戶數據。
2. 多元化銷售渠道
如今，買家在購買時平均使用大約六個接觸點。 當客戶在您的社交媒體網絡和實體店之間移動時，您必須使銷售渠道多樣化，以創造整合的購物體驗。
這是利用社交商務進行零售戰略的一個例子。
花時間評估您當前使用的客戶渠道； 這將幫助您選擇未來的行動。 例如，如果您擁有一家筆記本電腦商店，您可能想要探索允許客戶在線購買。 您還應該調查您的客戶可能會使用的任何新興渠道。
3. 提升全渠道客戶參與度
零售商應在研究客戶行為（通過增值問題）後創建廣泛的客戶路線圖，以跨多個渠道設置合適的觸發器。 此類觸發器應嘗試增加客戶參與度並推動轉化。 以下是一些可以使用的客戶觸發器示例：
組織活動和銷售：
活動或銷售具有較高的客戶記憶力，可用於提醒人們購買。 這也可以作為購物目標。
發送接近通知：
零售商可以根據客戶在商店中的位置向客戶發送高度定制的消息。 這樣的通知可能非常相關，並導致更好的轉換。
發送優惠/折扣提醒：
有關特定折扣或獲得的忠誠度積分數量的通知可能是購買的極好動力。
鼓勵對話：
為了增加品牌價值，零售商和品牌可以在社交媒體平台上積極參與討論。
有效地使用觸發器可以幫助品牌推動客戶參與並建立可持續的品牌價值。
品牌商和零售商應該使用領先的技術，如 VR（虛擬現實）和聊天機器人來填補在線和物理世界之間的差距。 此外，它還有助於創建無縫且有凝聚力的客戶體驗、分析客戶行為並設置相關觸發器。
4. 整合您的線下和線上渠道
保持單一的事實來源至關重要。 庫存、定價、銷售和補貨數據是全渠道編排的一部分。
通過在很大程度上集成應用程序和接觸點來個性化購買體驗。 例如，進行店內購買的客戶不應再收到該商品的在線廣告。
這是最先進的集成水平。 它通過將營銷、客戶服務、供應鍊和品牌相結合，在整個購買過程和公司渠道中創建集成的客戶體驗。
一個統一的全渠道零售系統可以通知附近的顧客他們附近有一家新店。 它可以根據客戶的在線和店內購買情況為他們提供優惠。 無論在哪裡訂購，它都可以及時交付產品。
5. 投資您的忠誠度計劃
您需要考慮通過忠誠度計劃來發展您的業務，以通過多個渠道獎勵客戶。 由於現有客戶佔業務收入的 65%，因此保留現有客戶的成本通常遠低於獲得新客戶的成本。 此外，獲得新客戶的成本是保留現有客戶的 5 倍。
通過建立更加以客戶為中心的購物體驗，良好的忠誠度計劃可以幫助改善您當前的全渠道策略。 例如，您可以創建一個忠誠度計劃，為客戶在店內、在線或通過應用程序花費的每 1 英鎊提供積分。 只要客戶獲得特定數量的積分，您就可以向客戶獎勵折扣券或對限量產品的特別訪問權。
Target Circle，一個免費的獎勵計劃，額外升級了全渠道功能，是一個很好的實例。 使用 Target 應用程序、手機號碼、Target.com 帳戶、RedCard 或收據掃描在線或店內購物的客戶可以獲得獎勵和折扣。
根據Bond Brand Loyalty的數據，95% 的忠誠度計劃參與者希望通過聊天機器人等新興技術與他們的品牌計劃進行互動。 使用忠誠度技術的會員報告說，它顯著改善了會員體驗。
請注意，長期成功還意味著將您的員工視為客戶。 例如，制定零售員工調度策略並幫助您的零售企業留住員工。
包起來
零售企業必須充分關注購物者的多渠道偏好、社交媒體以及實體店和在線商店之間的強關聯。 他們可以從明智地選擇渠道和了解它們的協同效應中受益。
數字世界和物理世界之間的界限越來越模糊。 技術是全渠道革命的核心。 所以，如果有一個不變的：全渠道零售就在這裡！
一個精心策劃的戰略將以購買行為映射、銷售渠道多樣化、增強客戶參與度、線上和線下商店的統一以及對忠誠度計劃的投資為指導。 它可以有效地讓您的零售業務為全渠道革命做好準備。
