社交媒體監控和社交媒體管理——定義和差異

兩者都與社交媒體有關，它們有何不同？

事實是——相當。

這就像財務和會計之間的區別。 儘管他們都處理同一個主題，但他們以非常不同的方式處理。

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在本博客中，我們將詳細介紹社交媒體管理和社交媒體監控的定義，解釋它們在整體營銷策略中的作用，然後繼續深入探討它們之間的差異。

你需要一個或另一個？ 或者兩者兼而有之？ 請仔細閱讀，找出答案。

什麼是社交媒體監控？

人們在網上談論您的品牌時並不總是標記您的品牌。 此外，他們可以通過縮寫來提及您的品牌，或者簡單地談論您的一種產品。 無論如何，在這些情況下，沒有社交媒體功能可以幫助您查看此提及。 您主要取決於您手動查找和記錄這些提及的能力。 我們都知道，並非所有社交媒體提及都必須是好的。

事實上，美國 35% 的客戶對公司發表了負面評論，如果沒有人解決這些問題，就會為其他負面評論留下空間。 那麼如何跟踪所有這些呢？

這就是社交媒體監控工具的用武之地。

社交媒體監控是指跟踪您的客戶在網上對您的公司/品牌/活動的評價並做出回應。 它使您可以立即對提及做出反應並給出個性化的回复。 通過這種方式，它使您能夠提高客戶滿意度、保存您的品牌聲譽並阻止潛在危機的發生。

社交聆聽不是一回事嗎？

嗯，幾乎，但不是真的。 社交聆聽具有相同的跟踪和反應組件，但它也可以分析和預測。 社交監控側重於較小規模的對話。 相比之下，社交聆聽會收集所有這些對話，並觀察它們如何描繪您品牌的整體形象、客戶對其的感受，以及您可以在新的營銷/公關/品牌戰略中採取哪些可行的步驟。

簡而言之——社交媒體監控將幫助您發現問題並做出反應。 社交聆聽將確定發生此問題的原因以及您將來可以採取哪些措施來避免它。

什麼是社交媒體管理？

相比之下，社交媒體管理主要側重於為特定社交媒體平台製作和發佈內容，監控這些帖子的參與度，建立社區並分析結果。 通過這種方式，它更集中於品牌的傳播策略以及受眾對其的反應。 就像社交媒體監控一樣——通過社交媒體管理工具，它變得更加容易。 它們使您能夠安排帖子，獲得所有評論和反應的概述，並且它們最常提供對有價值分析的訪問。

社交媒體管理涉及大量規劃和受眾研究。 這使您可以為您的受眾製作相關且引人入勝的內容。 此外，不斷了解社交媒體趨勢至關重要。 因此，關注社交媒體新聞和影響者，嘗試不同的內容格式，並將時間投入到社交媒體營銷教育中是必不可少的。

社交媒體監控和社交媒體管理之間的區別

您是否已經開始弄清楚差異？ 讓我們更詳細地分解一下。

1.視角不同

最大的社交媒體監控工具的超能力之一是它收集沒有標記您的品牌的提及。 這樣，您就可以訪問不會出現在您的提要中且您沒有收到通知的帖子。 此功能對於維護品牌聲譽極為重要。 它使您能夠立即對負面評論做出反應，並將潛在的社交媒體災難轉變為客戶成功故事。

因此，我們可以輕鬆地說，它將您的社交媒體形象提升到一個全新的水平。

更重要的是，您還可以獲得有關競爭對手的所有這些信息。 意義——您可以查看他們的提及、他們如何處理危機、受眾如何回應他們的活動等。因此，您可以輕鬆地進行競爭分析並了解更多關於您在市場中的地位。 通過這種方式，您可以鳥瞰您品牌周圍發生的一切。

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社交媒體管理更像是一個內在的過程。 您從內容策略開始，跟踪受眾參與的內容，並最終跟踪您的表現。 基本上，這是您的溝通策略。

社交媒體管理的另一個重要方面是客戶服務。 如今，67% 的消費者使用社交媒體網絡來尋找解決問題的方法。 社交媒體管理是成功的客戶服務戰略不可或缺的一部分。 借助聊天記錄、自動回復和基本的 CRM 功能，社交媒體管理工具可提供您與客戶有效溝通所需的一切。

2. 不同的程序

監控與管理？ 動詞之間的差異已經說明了很多。

第一個主要側重於觀察正在發生的事情並著眼於更大的圖景。 這是非常具有戰略意義的。 另一種涉及處理或控制某事。 它是可操作的和實用的。 這在很大程度上可以應用於社交媒體監控和社交媒體管理之間的差異。

假設您擁有一家酒店。 您營銷工作的社交媒體管理部分將圍繞找出向目標受眾展示您的酒店的最佳內容、定期發布此內容以及分析您的關注者對其的反應。 它還將包括對趨勢和競爭對手的研究。 然而，你能從競爭對手身上得到的最好的東西就是你可以在他們的社交媒體資料上看到的。 分析僅對社交媒體頁面的所有者可見。

相比之下，社交媒體監控會在線跟踪有關您酒店的所有對話。 它衡量有多少人真正談論您的酒店，他們對酒店的感受，這些在線資源中哪些具有更強的影響力等。同樣，您可以獲得有關酒店行業競爭對手、趨勢、關鍵人物等的信息.

舉例來說，假設您正在舉行一個演示文稿。 社交媒體管理將包括準備內容、展示和分析您直接獲得的反饋。 社交媒體監控將包括人們在你背後講述的有趣細節。

3. 不同的指標

由於社交媒體管理和社交媒體監控側重於營銷的不同方面，因此要查看的關鍵指標也大不相同。

社交媒體管理主要針對渠道增長、參與度、覆蓋率以及客戶服務方面的響應時間和評級。

然而，社交媒體監控測量品牌提及的數量、情緒、印象和來源的影響力得分，並為每次提及提供更廣泛的背景。 通過這種方式，它為衡量您的進度提供了關鍵信息。

例如，假設您為一個時尚品牌工作，並且即將推出新的春季廣告系列。 從社交媒體管理的角度來看，您將確保圍繞活動準備內容日曆，您將有一個可以在聊天中回答潛在問題的人，您將跟踪帖子每天的覆蓋面和印象天。

社交媒體監控讓您更進一步。 它使您能夠實時跟踪在線提及您的活動的位置，它允許您查看在不同論壇上提及此活動的對話，觀眾對此的感受，並提供有關您的即時報告與競爭對手的廣告系列相比。 最後，您可以使用所有這些來為您的未來活動做出戰略決策，進行競爭分析，並進一步研究消費者行為。

您需要哪種 SMM？

其實很簡單。 如果你是一個人的樂隊，在你的公司裡自己做所有事情，那麼你可能沒有時間做這些。 但是，如果您的受眾在社交媒體上，那麼您可能需要考慮社交媒體管理，至少以它的基本形式 - 不時發佈內容並與您的客戶互動。

但是，如果您正在努力建立品牌，或者您在為其他公司做這件事的代理機構工作，那麼您需要兩者。 一方面社交媒體管理建立您的品牌形象，確保您在社交媒體上的存在並提供客戶服務，另一方面社交媒體監控用於聲譽管理、競爭對手分析和市場研究。