反饋背後：我們如何改進反饋收件箱 2022 年 10 月 28 日

在不收集用戶反饋的情況下，對用戶體驗進行任何更改就像在黑暗中拍攝一樣。 您不知道您的努力是否符合用戶的需求，從而使他們的體驗非常糟糕。 我們最近改進了反饋收件箱概覽頁面的用戶體驗，因此您可以比以往更輕鬆地掃描收到的反饋。 我們想重新設計這個頁面，讓我們的用戶和他們的需求成為用戶體驗的中心。 我們到底是怎麼做到的？ 好問題！ 繼續閱讀以找出答案。

一個好的體驗從一個問題開始

在 Mopinion，反饋是我們的 DNA。 我們將用戶的需求作為我們所做一切的核心。 我們為什麼不呢？ 隨著用戶需求和挑戰的發展，反饋使我們能夠不斷改進我們的平台。

因此，當我們決定對 Mopinion 平台的某些方面進行更改時，我們以您（我們的用戶）為每一個決定的核心，這並不奇怪。

目標

我們的目標是通過使此頁面更直觀、更易於掃描來最大化我們的用戶體驗。 這使您可以更輕鬆地快速查看收到的反饋，因此您可以使用我們的反饋管理系統採取行動並進行持久的改進，從而使您的組織和客戶受益。

但是我們如何能夠在設計新的反饋收件箱概覽時考慮到用戶的意見呢？ 您猜對了——當然是 Mopinion 反饋表。

我們決定在 Mopinion 平台內部署一個反饋表，專門向用戶詢問反饋收件箱概述。 我們想衡量哪些信息對我們的用戶最重要。

還有什麼比簡單地詢問他們更好的方法呢？

反饋表

我們使用多項選擇式反饋表來衡量在反饋收件箱概覽中顯示哪些信息很重要。 看看我們下面的反饋表。

結果

在離開表單一段時間後，我們收到了很多回复。 在反饋收件箱概述中，哪些信息對我們的用戶最重要，這一點很清楚。

由於我們的用戶反饋，一個新的和改進的反饋收件箱概述

在平台內部署反饋表並收集到相當數量的回復後，我們的產品和開發團隊迅速著手改進此頁面。

他們首先想通過改進一些較小的設計元素來使頁面更加直觀和用戶友好。 然後，最重要的是，他們希望清楚地顯示相關信息，以便您可以快速瀏覽收到的反饋並輕鬆發現趨勢或識別常見問題。

儘管新改進的反饋收件箱概覽頁面沒有發生太大變化，但通過這些小改進，收件箱概覽比以前更加直觀，顯示了最重要和最相關的信息。

更多價值，更少努力

正如我們上面提到的，即使是非常小的更改也會對您的用戶體驗產生最大的影響。 由於新的信息分類，我們全新的反饋收件箱概述使您可以快速瀏覽反饋。

現在，打開的評論在概覽中完全可見，您現在可以預先看到反饋項來自哪個表單。 發現趨勢、識別常見問題或（如果幸運的話）獲得積極反饋的常見原因從未如此簡單。

這種新的和改進的概述意味著根據您收到的反饋採取行動也比以前更容易。 比以往更快地獲取關鍵信息，然後使用我們的行動管理工具進行跟進，與合適的團隊分享反饋，並根據用戶的反饋推動決策。

連續的提高

“力求持續改進，而不是完美。”

金柯林斯，奧林匹克運動員

在發布新的和改進的收件箱概覽後，我們並沒有就此止步。 我們確保收集更多反饋，以了解他們對改進的看法。 我們想讓您和其他 Mopinion 用戶知道您的反饋非常有價值，尤其是在我們實施了一些新功能之後。 因此，我們部署了另一個反饋表，只是詢問他們對新反饋收件箱的看法。

在將表單保留一個多星期後，我們設法獲得了一些有用的反饋，以便在此頁面上進一步迭代。 我們發現我們的一些用戶在概覽中缺少標籤的可見性，並且新設置沒有像以前那樣直接顯示。

我們提出了一種解決方案，可以在標籤崩潰之前顯示盡可能多的標籤，並在將鼠標懸停在反饋項上時實現更好的交互。 感謝您的反饋，我們的開發團隊迅速實施了這一點以及其他小的 UX 改進。

閱讀 Mopinion 變更日誌上的完整髮行說明。

採取行動並關閉循環

如果你的聽眾花時間給你留下一些反饋，你應該尊重他們接受他們在船上所說的話。 使用這些信息來改善他們的體驗，無論是通過您的應用程序、網站還是電子郵件營銷工作。

一個單一的反饋響應可以影響您的整個公司願景，它可以讓您知道您的策略在哪裡，以及您的體驗是否符合目標受眾的期望。 但是，只有當您根據反饋採取行動時。 這意味著，創建一個客戶反饋循環。

Mopinion 具有許多出色的功能來管理您的反饋。 使用我們的自動標籤和標籤對反饋進行分類並將操作分配給單個反饋項、添加註釋或將反饋項分配給組織的其他成員。 下一步是使用圖表構建器來可視化您的數據並構建適合您目標的自定義儀表板。