În spatele feedback-ului: cum am reînnoit căsuța de feedback pe 28 octombrie 2022

Fără a strânge feedbackul utilizatorilor, a face orice modificări în experiența utilizatorului este ca și cum ai face o fotografie în întuneric. Nu ai idee dacă eforturile tale se aliniază cu nevoile utilizatorilor tăi, lăsându-le cu o experiență destul de slabă. Am îmbunătățit recent UX-ul paginii noastre de prezentare generală a căsuței de feedback, astfel încât să puteți scana feedback-ul primit chiar mai ușor decât oricând. Am vrut să reproiectăm această pagină cu utilizatorii noștri și nevoile acestora în centrul experienței utilizatorului. Și cum am făcut asta mai exact? Buna intrebare! Continuați să citiți pentru a afla.

O experiență grozavă începe cu o întrebare

Aici, la Mopinion, feedback-ul este în ADN-ul nostru. Facem ca o prioritate să punem nevoile utilizatorilor noștri în centrul a tot ceea ce facem. De ce nu am face noi? Feedback-ul ne permite să ne îmbunătățim continuu platforma pe măsură ce nevoile și provocările utilizatorilor noștri evoluează.

Așa că nu este surprinzător faptul că atunci când decidem să facem modificări în anumite aspecte ale platformei Mopinion, facem asta cu voi, utilizatorii noștri, în centrul fiecărei decizii.

Scopul

Scopul nostru a fost să maximizăm experiența utilizatorilor noștri făcând această pagină mai intuitivă și chiar mai ușor de scanat. Acest lucru vă face și mai ușor să verificați rapid feedback-ul primit, astfel încât să puteți utiliza sistemul nostru de gestionare a feedback-ului pentru a lua măsuri și a aduce îmbunătățiri de durată care vor beneficia organizația și clienții dvs.

Dar cum am reușit să proiectăm noua prezentare generală a căsuței de feedback cu privire la opinia utilizatorilor noștri? Ai ghicit – cu un formular de feedback Mopinion, desigur .

Am decis să implementăm un formular de feedback în cadrul platformei Mopinion pentru a întreba în mod specific utilizatorii despre prezentarea generală a căsuței de feedback. Am vrut să evaluăm ce informații sunt cele mai importante pentru utilizatorii noștri.

Și ce modalitate mai bună de a afla decât pur și simplu întrebându-i?

Formularul de feedback

Am folosit un formular de feedback cu alegere multiplă pentru a evalua ce informații sunt importante pentru a afișa în prezentarea generală a căsuței de feedback. Aruncă o privire la formularul nostru de feedback de mai jos.

Rezultatul

După ce am părăsit formularul live pentru un timp, am primit multe răspunsuri. Era clar ca ziua care informații erau cele mai importante pentru utilizatorii noștri să vadă în prezentarea generală a căsuței de feedback.

O prezentare nouă și îmbunătățită a căsuței de e-mail pentru feedback datorită feedback-ului utilizatorilor noștri

După implementarea formularului de feedback în cadrul platformei și a adunat un număr decent de răspunsuri, echipa noastră de produse și dezvoltare s-a apucat rapid de a îmbunătăți această pagină.

Ei au dorit mai întâi să facă pagina mai intuitivă și mai ușor de utilizat , prin îmbunătățirea unor elemente de design mai mici. Apoi, cel mai important, au dorit să afișeze informațiile relevante în mod clar, astfel încât să puteți scana rapid feedback-ul primit și să identificați cu ușurință tendințele sau să identificați problemele comune.

Deși pagina nouă și îmbunătățită de prezentare a căsuței de feedback nu s-a schimbat drastic, cu aceste mici îmbunătățiri, prezentarea generală a căsuței de e-mail este și mai intuitivă decât înainte, afișând cele mai importante și relevante informații.

Mai multă valoare, mai puțin efort

După cum am menționat mai sus, chiar și modificările foarte mici pot avea cel mai mare impact asupra experienței utilizatorilor dvs. Noua noastră prezentare generală a căsuței de feedback vă permite să scanați rapid feedback-ul, datorită noii sortări a informațiilor.

Comentariile deschise sunt acum pe deplin vizibile în prezentarea generală și acum puteți vedea din timp din ce formă provine un element de feedback. Nu a fost niciodată mai ușor să identifici tendințele, să identifici o problemă comună sau, dacă ai noroc, un motiv comun pentru feedback pozitiv .

Această imagine de ansamblu nouă și îmbunătățită înseamnă că luarea măsurilor cu feedback-ul primit este și mai ușor decât înainte . Obțineți informații cheie mai rapid ca niciodată, apoi utilizați instrumentele noastre de gestionare a acțiunilor pentru a urmări, a împărtăși feedback-ul echipei potrivite și a lua decizii cu feedbackul utilizatorilor.

Imbunatatire continua

„Străduiți-vă pentru îmbunătățirea continuă, în loc de perfecțiune.”

Kim Collins, atlet olimpic

După ce am lansat noua și îmbunătățită prezentare generală a căsuței de e-mail, nu ne-am oprit aici. Ne-am asigurat că adunăm și mai multe feedback, pentru a afla ce părere au avut despre îmbunătățiri. Am vrut să vă anunțăm pe dumneavoastră și pe alți utilizatori Mopinion că feedbackul dumneavoastră a fost foarte valoros, mai ales după ce implementăm ceva nou. Așadar, am implementat un alt formular de feedback, întrebând pur și simplu ce părere au despre noua căsuță de feedback.

După ce am părăsit formularul live timp de peste o săptămână, am reușit să obținem câteva feedback utile pentru a repeta în continuare această pagină. Am descoperit că unora dintre utilizatorii noștri le lipsește vizibilitatea etichetelor din prezentarea generală, iar noua configurație nu arăta direct atât de multe ca înainte.

Am venit cu o soluție pentru a afișa cât mai multe etichete posibil înainte ca acestea să se prăbușească, precum și pentru a implementa interacțiuni mai bune atunci când trecem cu mouse-ul peste elementele de feedback. Acest lucru, împreună cu alte mici îmbunătățiri UX, au fost implementate rapid de echipa noastră de dezvoltare, datorită feedback-ului dumneavoastră.

Citiți nota de lansare completă pe jurnalul de modificări Mopinion.

Luarea de măsuri și închiderea buclei

Dacă publicul tău își face timp să-ți lase feedback, îi datorezi respectul de a lua în considerare ceea ce a spus. Folosiți aceste informații pentru a le îmbunătăți experiența, indiferent dacă este prin intermediul aplicației, al site-ului sau al eforturilor dvs. de marketing prin e-mail.

Un singur răspuns de feedback vă poate influența viziunea întregii companii, vă poate spune unde vă aflați cu strategia și dacă experiența dvs. se aliniază cu așteptările publicului țintă. Dar, asta doar dacă iei măsuri cu feedback-ul. Aceasta înseamnă crearea unei bucle de feedback pentru clienți.

Mopinion are o mulțime de funcții excelente pentru gestionarea feedback-ului dvs. Utilizați etichetele și etichetele noastre automate pentru a clasifica feedback-ul și pentru a atribui acțiuni la elementele de feedback individuale, pentru a adăuga note sau pentru a atribui elemente de feedback altor membri ai organizației dvs. Următorul pas este să utilizați generatorul de diagrame pentru a vă vizualiza datele și a crea un tablou de bord personalizat potrivit obiectivelor dvs.