Geri bildirimin arkasında: Geri bildirim gelen kutusunu nasıl yeniledik 28 Ekim 2022

Kullanıcı geri bildirimi toplamadan, kullanıcı deneyiminde herhangi bir değişiklik yapmak karanlıkta çekim yapmak gibidir. Çabalarınızın kullanıcılarınızın ihtiyaçlarıyla uyumlu olup olmadığı konusunda hiçbir fikriniz yok ve onları oldukça kötü bir deneyimle karşı karşıya bırakıyorsunuz. Yakın zamanda geri bildirim gelen kutusu genel bakış sayfamızın UX'ini iyileştirdik, böylece gelen geri bildirimleri her zamankinden daha kolay tarayabilirsiniz. Bu sayfayı, kullanıcılarımız ve onların ihtiyaçları, kullanıcı deneyiminin merkezinde olacak şekilde yeniden tasarlamak istedik. Ve bunu tam olarak nasıl yaptık? İyi soru! Öğrenmek için okumaya devam edin.

Harika bir deneyim bir soruyla başlar

Mopinion'da geri bildirim bizim DNA'mızdadır. Kullanıcılarımızın ihtiyaçlarını yaptığımız her şeyin merkezine koymayı bir öncelik haline getiriyoruz. Neden olmasın? Geri bildirim, kullanıcılarımızın ihtiyaçları ve zorlukları geliştikçe platformumuzu sürekli olarak geliştirmemize olanak tanır.

Bu nedenle, Mopinion platformunun belirli yönlerinde değişiklik yapmaya karar verdiğimizde, bunu her kararın merkezinde siz kullanıcılarımızla birlikte yapmamız şaşırtıcı değildir.

Gol

Amacımız, bu sayfayı daha sezgisel ve taramayı daha da kolaylaştırarak kullanıcı deneyimimizi en üst düzeye çıkarmaktı. Bu, gelen geri bildirimleri hızlı bir şekilde kontrol etmenizi daha da kolaylaştırır, böylece harekete geçmek ve kuruluşunuza ve müşterilerinize fayda sağlayacak kalıcı iyileştirmeler yapmak için geri bildirim yönetim sistemimizi kullanabilirsiniz.

Ancak, yeni geri bildirim gelen kutusuna genel bakışı kullanıcılarımızın görüşlerini göz önünde bulundurarak nasıl tasarladık? Tahmin ettiniz – elbette bir Mopinion geri bildirim formuyla.

Kullanıcılara özellikle geri bildirim gelen kutusuna genel bakış hakkında soru sormak için Mopinion platformu içinde bir geri bildirim formu dağıtmaya karar verdik. Kullanıcılarımız için hangi bilgilerin en önemli olduğunu ölçmek istedik.

Ve öğrenmenin, onlara sormaktan daha iyi bir yolu var mı?

geri bildirim formu

Geri bildirim gelen kutusuna genel bakışta hangi bilgilerin gösterilmesinin önemli olduğunu ölçmek için çoktan seçmeli bir geri bildirim formu kullandık. Aşağıdaki geri bildirim formumuza bir göz atın.

Sonuç

Bir süre formdan canlı çıktıktan sonra birçok yanıt aldık. Kullanıcılarımızın geri bildirim gelen kutusuna genel bakış bölümünde hangi bilgilerin en önemli olduğu gün gibi ortadaydı.

Kullanıcılarımızın geri bildirimleri sayesinde yeni ve geliştirilmiş bir geri bildirim gelen kutusuna genel bakış

Geri bildirim formunu platform içinde dağıttıktan ve yeterli sayıda yanıt topladıktan sonra, ürün ve geliştirme ekibimiz bu sayfayı geliştirmeye hızla başladı.

Önce, bazı küçük tasarım öğelerini geliştirerek sayfayı daha sezgisel ve kullanıcı dostu hale getirmek istediler. Ardından, en önemlisi, gelen geri bildirimleri hızla tarayabilmeniz ve eğilimleri kolayca tespit edebilmeniz veya yaygın sorunları tanımlayabilmeniz için ilgili bilgileri net bir şekilde görüntülemek istediler.

Yeni ve geliştirilmiş geri bildirim gelen kutusuna genel bakış sayfası bu küçük iyileştirmelerle büyük ölçüde değişmemiş olsa da, gelen kutusuna genel bakış, en önemli ve ilgili bilgileri görüntüleyerek eskisinden daha da sezgiseldir.

Daha fazla değer, daha az çaba

Yukarıda bahsettiğimiz gibi, çok küçük değişiklikler bile kullanıcılarınızın deneyimi üzerinde en büyük etkiye sahip olabilir. Yepyeni geri bildirim gelen kutusu genel bakışımız, yeni bilgi sıralama sayesinde geri bildirimleri hızlı bir şekilde taramanıza olanak tanır.

Açık yorumlar artık genel bakışta tamamen görülebilir ve artık bir geri bildirim öğesinin hangi formdan geldiğini önceden görebilirsiniz. Trendleri tespit etmek, ortak bir sorunu belirlemek veya şanslıysanız olumlu geri bildirim için ortak bir neden belirlemek hiç bu kadar kolay olmamıştı .

Bu yeni ve geliştirilmiş genel bakış , aldığınız geri bildirimlerle harekete geçmenin eskisinden daha da kolay olduğu anlamına geliyor. Önemli bilgileri her zamankinden daha hızlı alın, ardından takip etmek, geri bildirimleri doğru ekiple paylaşmak ve kullanıcılarınızın geri bildirimleriyle kararları yönlendirmek için eylem yönetimi araçlarımızı kullanın.

Sürekli gelişme

“Mükemmellik yerine sürekli iyileştirme için çaba gösterin.”

Kim Collins, Olimpik Atlet

Yeni ve geliştirilmiş gelen kutusuna genel bakışı yayınladıktan sonra burada durmadık. İyileştirmeler hakkında ne düşündüklerini öğrenmek için daha da fazla geri bildirim topladık. Özellikle yeni bir şey uyguladıktan sonra, geri bildiriminizin çok değerli olduğunu size ve diğer Mopinion kullanıcılarına bildirmek istedik. Bu nedenle, yeni geri bildirim gelen kutusu hakkında ne düşündüklerini soran başka bir geri bildirim formu oluşturduk.

Formu bir haftadan fazla canlı bıraktıktan sonra, bu sayfada daha fazla yineleme yapmak için bazı yararlı geri bildirimler almayı başardık. Bazı kullanıcılarımızın genel bakışta etiketlerin görünürlüğünü kaçırdığını ve yeni kurulumun doğrudan eskisi kadar çok göstermediğini keşfettik.

Çökmeden önce mümkün olduğunca çok etiket gösterecek ve geri bildirim öğelerinin üzerine gelindiğinde daha iyi etkileşimler uygulayacak bir çözüm bulduk. Bu, diğer küçük UX iyileştirmeleriyle birlikte, geri bildirimleriniz sayesinde geliştirme ekibimiz tarafından hızla uygulandı.

Mopinion değişiklik günlüğündeki tam sürüm notunu okuyun.

Harekete geçmek ve döngüyü kapatmak

İzleyicileriniz size geri bildirimde bulunmak için zaman ayırırsa, söylediklerini dikkate alma saygısını onlara borçlusunuz. Bu bilgileri, uygulamanız, web siteniz veya e-posta pazarlama çabalarınız aracılığıyla deneyimlerini geliştirmek için kullanın.

Tek bir geri bildirim yanıtı tüm şirket vizyonunuzu etkileyebilir, stratejinizle nerede olduğunuzu ve deneyiminizin hedef kitlenizin beklentileriyle uyuşup uyuşmadığını size bildirebilir. Ancak, bu yalnızca geri bildirimle harekete geçerseniz olur. Bu, bir müşteri geri bildirim döngüsü oluşturmak anlamına gelir.

Mopinion, geri bildiriminizi yönetmek için birçok harika özelliğe sahiptir. Geri bildirimi kategorize etmek ve bireysel geri bildirim öğelerine eylemler atamak, notlar eklemek veya kuruluşunuzun diğer üyelerine geri bildirim öğeleri atamak için otomatik etiketlerimizi ve etiketlerimizi kullanın. Sonraki adım, verilerinizi görselleştirmek ve hedeflerinize uygun özel bir pano oluşturmak için grafik oluşturucuyu kullanmaktır.