За обратной связью: как мы обновили почтовый ящик обратной связи 28 октября 2022 г.

Без сбора отзывов пользователей внесение любых изменений в пользовательский опыт похоже на выстрел в темноте. Вы понятия не имеете, соответствуют ли ваши усилия потребностям ваших пользователей, оставляя им довольно плохой опыт. Недавно мы улучшили UX нашей обзорной страницы входящих отзывов, чтобы вы могли сканировать входящие отзывы еще проще, чем когда-либо прежде. Мы хотели изменить дизайн этой страницы, чтобы наши пользователи и их потребности были в центре взаимодействия с пользователем. И как именно мы это сделали? Хороший вопрос! Продолжайте читать, чтобы узнать.

Хороший опыт начинается с вопроса

Здесь, в Mopinion, обратная связь заложена в нашей ДНК. Мы делаем приоритетной задачей ставить потребности наших пользователей в центр всего, что мы делаем. Почему бы и нет? Обратная связь позволяет нам постоянно улучшать нашу платформу по мере развития потребностей и задач наших пользователей.

Поэтому неудивительно, что когда мы решаем внести изменения в определенные аспекты платформы Mopinion, мы делаем это с вами, нашими пользователями, в центре каждого решения.

Цель

Наша цель состояла в том, чтобы сделать эту страницу более интуитивно понятной и еще более удобной для просмотра. Это еще больше упрощает быструю проверку входящих отзывов, поэтому вы можете использовать нашу систему управления отзывами, чтобы принимать меры и вносить долгосрочные улучшения, которые принесут пользу вашей организации и вашим клиентам.

Но как нам удалось разработать новый обзор входящих сообщений с учетом мнения наших пользователей? Как вы уже догадались — с формой обратной связи Mopinion , конечно же .

Мы решили развернуть форму обратной связи внутри платформы Mopinion, чтобы специально спрашивать пользователей об обзоре входящих сообщений обратной связи. Мы хотели определить, какая информация наиболее важна для наших пользователей.

И есть ли лучший способ узнать, чем просто спросить их?

Форма обратной связи

Мы использовали форму обратной связи с множественным выбором, чтобы определить, какая информация важна для отображения в обзоре входящих сообщений обратной связи. Взгляните на нашу форму обратной связи ниже.

Результат

Оставив форму на некоторое время живой, мы получили много откликов. Было ясно как день, какая информация была наиболее важной для наших пользователей, чтобы увидеть в обзоре входящих сообщений обратной связи.

Новый и улучшенный обзор входящих сообщений благодаря отзывам наших пользователей.

После развертывания формы обратной связи внутри платформы и сбора приличного количества ответов наша команда по продукту и разработчикам быстро приступила к работе над улучшением этой страницы.

Сначала они хотели сделать страницу более интуитивно понятной и удобной для пользователя , улучшив некоторые мелкие элементы дизайна. Затем, что наиболее важно, они хотели четко отображать соответствующую информацию, чтобы вы могли быстро просматривать входящие отзывы и легко выявлять тенденции или выявлять общие проблемы.

Хотя новая и улучшенная страница обзора входящих сообщений для отзывов не претерпела кардинальных изменений, благодаря этим небольшим улучшениям обзор входящих сообщений стал еще более интуитивно понятным, чем раньше, и отображает наиболее важную и актуальную информацию.

Больше ценности, меньше усилий

Как мы упоминали выше, даже очень небольшие изменения могут оказать наибольшее влияние на работу ваших пользователей. Наш совершенно новый обзор входящих отзывов позволяет быстро просматривать отзывы благодаря новой сортировке информации.

Открытые комментарии теперь полностью видны в обзоре, и теперь вы можете заранее видеть, из какой формы отправлен элемент обратной связи. Еще никогда не было так легко выявлять тенденции, определять общие проблемы или, если вам повезет, общие причины для положительных отзывов .

Этот новый и улучшенный обзор означает, что принимать меры с учетом полученных отзывов стало еще проще, чем раньше . Получайте ключевую информацию быстрее, чем когда-либо, а затем используйте наши инструменты управления действиями, чтобы отслеживать, делиться отзывами с нужной командой и принимать решения на основе отзывов ваших пользователей.

Постоянное улучшение

«Стремитесь к постоянному совершенствованию, а не к совершенству».

Ким Коллинз, олимпийская спортсменка

Выпустив новый и улучшенный обзор почтового ящика, мы не остановились на достигнутом. Мы позаботились о том, чтобы собрать еще больше отзывов, чтобы узнать, что они думают об улучшениях. Мы хотели, чтобы вы и другие пользователи Mopinion знали, что ваши отзывы были очень ценными, особенно после того, как мы внедрили что-то новое. Итак, мы развернули еще одну форму обратной связи, просто спросив, что они думают о новом почтовом ящике для обратной связи.

После того, как форма оставалась активной более недели, нам удалось получить несколько полезных отзывов для дальнейшей работы над этой страницей. Мы обнаружили, что некоторые из наших пользователей не отображали теги в обзоре, а новая настройка не отображала столько тегов, сколько раньше.

Мы придумали решение, позволяющее отображать как можно больше тегов до того, как они свернутся, а также улучшить взаимодействие при наведении курсора на элементы обратной связи. Это, наряду с другими небольшими улучшениями UX, было быстро реализовано нашей командой разработчиков благодаря вашим отзывам.

Прочтите полное примечание к выпуску в журнале изменений Mopinion.

Примите меры и замкните петлю

Если ваша аудитория найдет время, чтобы оставить вам отзыв, вы должны уважать их, принимая во внимание то, что они сказали. Используйте эту информацию, чтобы улучшить их опыт, будь то через ваше приложение, веб-сайт или маркетинговые усилия по электронной почте.

Один единственный отзыв может повлиять на видение всей вашей компании, он может сообщить вам, где вы находитесь с вашей стратегией и соответствует ли ваш опыт ожиданиям вашей целевой аудитории. Но это только в том случае, если вы примете меры с обратной связью. Это означает создание цикла обратной связи с клиентами.

Mopinion имеет множество отличных функций для управления вашими отзывами. Используйте наши автоматические теги и метки, чтобы классифицировать отзывы и назначать действия для отдельных элементов отзывов, добавлять примечания или назначать элементы отзывов другим членам вашей организации. Следующим шагом будет использование построителя диаграмм для визуализации ваших данных и создания пользовательской информационной панели, соответствующей вашим целям.