反馈背后：我们如何改进反馈收件箱 2022 年 10 月 28 日

在不收集用户反馈的情况下，对用户体验进行任何更改就像在黑暗中拍摄一样。 您不知道您的努力是否符合用户的需求，从而使他们的体验非常糟糕。 我们最近改进了反馈收件箱概览页面的用户体验，因此您可以比以往更轻松地扫描收到的反馈。 我们想重新设计这个页面，让我们的用户和他们的需求成为用户体验的中心。 我们到底是怎么做到的？ 好问题！ 继续阅读以找出答案。

一个好的体验从一个问题开始

在 Mopinion，反馈是我们的 DNA。 我们将用户的需求作为我们所做一切的核心。 我们为什么不呢？ 随着用户需求和挑战的发展，反馈使我们能够不断改进我们的平台。

因此，当我们决定对 Mopinion 平台的某些方面进行更改时，我们以您（我们的用户）为每一个决定的核心，这并不奇怪。

目标

我们的目标是通过使此页面更直观、更易于扫描来最大化我们的用户体验。 这使您可以更轻松地快速查看收到的反馈，因此您可以使用我们的反馈管理系统采取行动并进行持久的改进，从而使您的组织和客户受益。

但是我们如何能够在设计新的反馈收件箱概览时考虑到用户的意见呢？ 您猜对了——当然是 Mopinion 反馈表。

我们决定在 Mopinion 平台内部署一个反馈表，专门向用户询问反馈收件箱概述。 我们想衡量哪些信息对我们的用户最重要。

还有什么比简单地询问他们更好的方法呢？

反馈表

我们使用多项选择式反馈表来衡量在反馈收件箱概览中显示哪些信息很重要。 看看我们下面的反馈表。

结果

在离开表单一段时间后，我们收到了很多回复。 在反馈收件箱概述中，哪些信息对我们的用户最重要，这一点很清楚。

由于我们的用户反馈，一个新的和改进的反馈收件箱概述

在平台内部署反馈表并收集到相当数量的回复后，我们的产品和开发团队迅速着手改进此页面。

他们首先想通过改进一些较小的设计元素来使页面更加直观和用户友好。 然后，最重要的是，他们希望清楚地显示相关信息，以便您可以快速浏览收到的反馈并轻松发现趋势或识别常见问题。

尽管新改进的反馈收件箱概览页面没有发生太大变化，但通过这些小改进，收件箱概览比以前更加直观，显示了最重要和最相关的信息。

更多价值，更少努力

正如我们上面提到的，即使是非常小的更改也会对您的用户体验产生最大的影响。 由于新的信息分类，我们全新的反馈收件箱概述使您可以快速浏览反馈。

现在，打开的评论在概览中完全可见，您现在可以预先看到反馈项来自哪个表单。 发现趋势、识别常见问题或（如果幸运的话）获得积极反馈的常见原因从未如此简单。

这种新的和改进的概述意味着根据您收到的反馈采取行动也比以前更容易。 比以往更快地获取关键信息，然后使用我们的行动管理工具进行跟进，与合适的团队分享反馈，并根据用户的反馈推动决策。

连续的提高

“力求持续改进，而不是完美。”

金柯林斯，奥林匹克运动员

在发布新的和改进的收件箱概览后，我们并没有就此止步。 我们确保收集更多反馈，以了解他们对改进的看法。 我们想让您和其他 Mopinion 用户知道您的反馈非常有价值，尤其是在我们实施了一些新功能之后。 因此，我们部署了另一个反馈表，只是询问他们对新反馈收件箱的看法。

在将表单保留一个多星期后，我们设法获得了一些有用的反馈，以便在此页面上进一步迭代。 我们发现我们的一些用户在概览中缺少标签的可见性，并且新设置没有像以前那样直接显示。

我们提出了一种解决方案，可以在标签崩溃之前显示尽可能多的标签，并在将鼠标悬停在反馈项上时实现更好的交互。 感谢您的反馈，我们的开发团队迅速实施了这一点以及其他小的 UX 改进。

阅读 Mopinion 变更日志上的完整发行说明。

采取行动并关闭循环

如果你的听众花时间给你留下一些反馈，你应该尊重他们接受他们在船上所说的话。 使用这些信息来改善他们的体验，无论是通过您的应用程序、网站还是电子邮件营销工作。

一个单一的反馈响应可以影响您的整个公司愿景，它可以让您知道您的策略在哪里，以及您的体验是否符合目标受众的期望。 但是，只有当您根据反馈采取行动时。 这意味着，创建一个客户反馈循环。

Mopinion 具有许多出色的功能来管理您的反馈。 使用我们的自动标签和标签对反馈进行分类并将操作分配给单个反馈项、添加注释或将反馈项分配给组织的其他成员。 下一步是使用图表构建器来可视化您的数据并构建适合您目标的自定义仪表板。