Dietro il feedback: come abbiamo rinnovato la casella di posta del feedback 28 ottobre 2022

Senza raccogliere il feedback degli utenti, apportare modifiche all'esperienza utente è come fare una foto nel buio. Non hai idea se i tuoi sforzi siano in linea con le esigenze dei tuoi utenti, lasciando loro un'esperienza piuttosto scadente. Di recente abbiamo migliorato l'esperienza utente della nostra pagina di panoramica della posta in arrivo dei feedback, in modo da poter scansionare i feedback in arrivo ancora più facilmente che mai. Abbiamo voluto riprogettare questa pagina con i nostri utenti e le loro esigenze al centro dell'esperienza utente. E come l'abbiamo fatto esattamente? Buona domanda! Continua a leggere per scoprirlo.

Una grande esperienza inizia con una domanda

Qui in Mopinion, il feedback è nel nostro DNA. Per noi è prioritario mettere le esigenze dei nostri utenti al centro di tutto ciò che facciamo. Perché non dovremmo? Il feedback ci consente di migliorare continuamente la nostra piattaforma man mano che le esigenze e le sfide dei nostri utenti si evolvono.

Quindi non sorprende che quando decidiamo di apportare modifiche ad alcuni aspetti della piattaforma Mopinion, lo facciamo con voi, i nostri utenti, al centro di ogni decisione.

L'obiettivo. il gol

Il nostro obiettivo era massimizzare l'esperienza dei nostri utenti rendendo questa pagina più intuitiva e ancora più facile da scansionare. In questo modo è ancora più facile controllare rapidamente i feedback in arrivo, così puoi utilizzare il nostro sistema di gestione dei feedback per agire e apportare miglioramenti duraturi a beneficio della tua organizzazione e dei tuoi clienti.

Ma come siamo stati in grado di progettare la nuova panoramica della casella di posta dei feedback tenendo conto delle opinioni dei nostri utenti? Hai indovinato, ovviamente con un modulo di feedback Mopinion.

Abbiamo deciso di distribuire un modulo di feedback all'interno della piattaforma Mopinion per chiedere specificamente agli utenti la panoramica della posta in arrivo del feedback. Volevamo valutare quali informazioni sono più importanti per i nostri utenti.

E quale modo migliore per scoprirlo se non semplicemente chiedendo loro?

Il modulo di feedback

Abbiamo utilizzato un modulo di feedback in stile a scelta multipla per valutare quali informazioni è importante mostrare nella panoramica della posta in arrivo del feedback. Dai un'occhiata al nostro modulo di feedback qui sotto.

Il risultato

Dopo aver lasciato il modulo in diretta per un po', abbiamo ricevuto molte risposte. Era chiaro come il giorno quali informazioni fossero più importanti per i nostri utenti da vedere nella panoramica della posta in arrivo dei feedback.

Una panoramica della posta in arrivo dei feedback nuova e migliorata grazie al feedback dei nostri utenti

Dopo aver distribuito il modulo di feedback all'interno della piattaforma e aver raccolto un discreto numero di risposte, il nostro team di sviluppo e prodotto si è rapidamente messo al lavoro per migliorare questa pagina.

Inizialmente volevano rendere la pagina più intuitiva e facile da usare , migliorando alcuni elementi di design più piccoli. Quindi, soprattutto, volevano visualizzare chiaramente le informazioni pertinenti, in modo da poter esaminare rapidamente i feedback in arrivo e individuare facilmente le tendenze o identificare problemi comuni.

Sebbene la nuova e migliorata pagina di panoramica della posta in arrivo dei feedback non sia cambiata drasticamente, con questi piccoli miglioramenti, la panoramica della posta in arrivo è ancora più intuitiva di prima, visualizzando le informazioni più importanti e rilevanti.

Più valore, meno fatica

Come accennato in precedenza, anche piccolissime modifiche possono avere il maggiore impatto sull'esperienza degli utenti. La nostra nuovissima panoramica della posta in arrivo dei feedback ti consente di scansionare rapidamente il feedback, grazie al nuovo ordinamento delle informazioni.

I commenti aperti ora sono completamente visibili nella panoramica e ora puoi vedere in anticipo da quale modulo proviene un elemento di feedback. Non è mai stato così facile individuare le tendenze, identificare un problema comune o, se sei fortunato, un motivo comune per un feedback positivo .

Questa panoramica nuova e migliorata significa che agire con il feedback che ricevi è anche più facile di prima . Ottieni le informazioni chiave più velocemente che mai, quindi utilizza i nostri strumenti di gestione delle azioni per dare seguito, condividere il feedback con il team giusto e guidare le decisioni con il feedback dei tuoi utenti.

Miglioramento continuo

"Sforzarsi per il miglioramento continuo, invece della perfezione."

Kim Collins, atleta olimpico

Dopo aver rilasciato la panoramica della posta in arrivo nuova e migliorata, non ci siamo fermati qui. Ci siamo assicurati di raccogliere ancora più feedback, per scoprire cosa ne pensavano dei miglioramenti. Volevamo far sapere a te e ad altri utenti Mopinion che il tuo feedback è stato molto prezioso, in particolare dopo aver implementato qualcosa di nuovo. Quindi, abbiamo distribuito un altro modulo di feedback semplicemente chiedendo cosa ne pensavano della nuova casella di feedback.

Dopo aver lasciato il modulo attivo per oltre una settimana, siamo riusciti a ottenere un feedback utile per ripetere ulteriormente questa pagina. Abbiamo scoperto che ad alcuni dei nostri utenti mancava la visibilità dei tag nella panoramica e la nuova configurazione non ne mostrava direttamente tanti come prima.

Abbiamo escogitato una soluzione per mostrare il maggior numero possibile di tag prima che crollassero, oltre a implementare migliori interazioni quando si passa il mouse sopra gli elementi di feedback. Questo, insieme ad altri piccoli miglioramenti alla UX, sono stati rapidamente implementati dal nostro team di sviluppo, grazie al tuo feedback.

Leggi la nota di rilascio completa sul changelog di Mopinion.

Agire e chiudere il cerchio

Se il tuo pubblico si prende il tempo di lasciarti un feedback, devi loro il rispetto di prendere in considerazione ciò che hanno detto. Usa queste informazioni per migliorare la loro esperienza sia tramite la tua app, il tuo sito web o le iniziative di email marketing.

Un'unica risposta di feedback può influenzare la visione dell'intera azienda, può farti sapere a che punto sei con la tua strategia e se la tua esperienza è in linea con le aspettative del tuo pubblico di destinazione. Ma questo è solo se agisci con il feedback. Ciò significa creare un ciclo di feedback dei clienti.

Mopinion ha molte fantastiche funzioni per la gestione del tuo feedback. Usa i nostri tag ed etichette automatiche per classificare il feedback e assegnare azioni a singoli elementi di feedback, aggiungere note o assegnare elementi di feedback ad altri membri della tua organizzazione. Il passaggio successivo consiste nell'utilizzare il generatore di grafici per visualizzare i dati e creare una dashboard personalizzata adatta ai tuoi obiettivi.