피드백 이면: 피드백 받은 편지함을 개선한 방법 2022년 10월 28일

사용자 피드백을 수집하지 않고 사용자 경험을 변경하는 것은 어둠 속에서 촬영하는 것과 같습니다. 귀하의 노력이 사용자의 요구에 부합하는지 여부를 알 수 없어 사용자에게 상당히 좋지 않은 경험을 남깁니다. 최근 피드백 받은 편지함 개요 페이지의 UX를 개선하여 수신되는 피드백을 그 어느 때보다 쉽게 ​​스캔할 수 있습니다. 우리는 사용자 경험의 중심에 사용자와 그들의 요구를 반영하여 이 페이지를 재설계하고 싶었습니다. 그리고 정확히 어떻게 했을까요? 좋은 질문! 계속 읽으십시오.

훌륭한 경험은 질문에서 시작됩니다

여기 Mopinion에서 피드백은 우리의 DNA에 있습니다. 우리는 사용자의 요구를 우리가 하는 모든 일의 중심에 두는 것을 최우선으로 합니다. 왜 안 될까요? 피드백을 통해 사용자의 요구 사항과 과제가 발전함에 따라 플랫폼을 지속적으로 개선할 수 있습니다.

따라서 Mopinion 플랫폼의 특정 측면을 변경하기로 결정할 때 모든 결정의 중심에 사용자인 귀하와 함께 변경하는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

목표

우리의 목표는 이 페이지를 보다 직관적이고 스캔하기 쉽게 만들어 사용자 경험을 극대화하는 것이었습니다. 이렇게 하면 들어오는 피드백을 더 쉽게 빠르게 확인할 수 있으므로 피드백 관리 시스템을 사용하여 조직과 고객에게 도움이 되는 조치를 취하고 지속적인 개선을 수행할 수 있습니다.

그러나 사용자 의견을 염두에 두고 새로운 피드백 받은 편지함 개요를 어떻게 디자인할 수 있었습니까? 당신은 그것을 추측했습니다 – 물론 Mopinion 피드백 양식 .

사용자에게 피드백 받은 편지함 개요에 대해 구체적으로 묻기 위해 Mopinion 플랫폼 내부에 피드백 양식을 배포하기로 결정했습니다. 사용자에게 가장 중요한 정보가 무엇인지 측정하고 싶었습니다.

그리고 단순히 그들에게 물어보는 것보다 더 나은 방법은 무엇입니까?

피드백 양식

객관식 피드백 양식을 사용하여 피드백 받은 편지함 개요에 표시해야 할 정보가 중요한지 측정했습니다. 아래 피드백 양식을 살펴보십시오.

결과

잠시 양식을 남겨둔 후 많은 응답을 받았습니다. 사용자가 피드백 받은 편지함 개요에서 가장 중요한 정보를 확인해야 하는 날이 분명했습니다.

사용자 피드백 덕분에 새롭고 향상된 피드백 받은 편지함 개요

플랫폼 내부에 피드백 양식을 배포하고 적절한 수의 응답을 수집한 후 우리 제품 및 개발 팀은 이 페이지를 개선하기 위해 빠르게 작업했습니다.

그들은 먼저 몇 가지 작은 디자인 요소를 개선하여 페이지를 보다 직관적이고 사용자 친화적 으로 만들고 싶었습니다. 그런 다음 가장 중요한 것은 관련 정보를 명확하게 표시하여 들어오는 피드백을 빠르게 스캔하고 추세를 쉽게 파악하거나 일반적인 문제를 식별할 수 있기를 원했다는 것입니다.

새롭고 향상된 피드백 받은 편지함 개요 페이지가 크게 변경되지는 않았지만 이러한 작은 개선으로 받은 편지함 개요가 이전보다 훨씬 더 직관적이어서 가장 중요하고 관련성 있는 정보를 표시합니다.

더 많은 가치, 더 적은 노력

위에서 언급했듯이 아주 작은 변경이라도 사용자 경험에 가장 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 우리의 새로운 피드백 받은 편지함 개요를 사용하면 새로운 정보 분류 덕분에 피드백을 빠르게 스캔할 수 있습니다.

열린 댓글은 이제 개요에서 완전히 볼 수 있으며 이제 피드백 항목의 양식을 미리 볼 수 있습니다. 추세를 파악하고 일반적인 문제를 식별하거나 운이 좋다면 긍정적인 피드백에 대한 일반적인 이유를 파악하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다 .

이 새롭고 개선된 개요 를 통해 받은 피드백에 대한 조치를 취하는 것이 이전보다 훨씬 쉬워졌습니다 . 그 어느 때보다 빠르게 주요 정보를 얻은 다음 조치 관리 도구를 사용하여 후속 조치를 취하고 올바른 팀과 피드백을 공유하고 사용자 피드백을 바탕으로 결정을 내리십시오.

지속적인 개선

"완벽함보다는 지속적인 개선을 위해 노력하세요."

킴 콜린스, 올림픽 선수

새롭고 개선된 받은 편지함 개요를 출시한 후 우리는 여기서 멈추지 않았습니다. 개선 사항에 대해 어떻게 생각하는지 알아보기 위해 더 많은 피드백을 수집했습니다. 귀하와 다른 Mopinion 사용자에게 특히 새로운 것을 구현한 후 귀하의 피드백이 매우 중요하다는 것을 알리고 싶었습니다. 그래서 우리는 새로운 피드백 받은 편지함에 대해 어떻게 생각하는지 묻는 또 다른 피드백 양식을 배포했습니다.

일주일 넘게 양식을 게시한 후 이 페이지에서 추가로 반복할 수 있는 유용한 피드백을 얻을 수 있었습니다. 우리는 일부 사용자가 개요에서 태그의 가시성을 놓치고 있었고 새로운 설정이 이전만큼 많이 직접적으로 표시되지 않는다는 것을 발견했습니다.

우리는 축소되기 전에 가능한 한 많은 태그를 표시하고 피드백 항목 위로 마우스를 가져갈 때 더 나은 상호 작용을 구현하는 솔루션을 찾았습니다. 이것은 다른 작은 UX 개선 사항과 함께 귀하의 피드백 덕분에 개발 팀에서 신속하게 구현했습니다.

Mopinion 변경 로그에서 전체 릴리스 노트를 읽으십시오.

조치 및 루프 닫기

청중이 시간을 내어 피드백을 남길 경우 청중이 말한 내용을 수용하는 것에 대한 존경심을 갖게 됩니다. 이 정보를 사용하여 앱, 웹사이트 또는 이메일 마케팅 활동을 통해 경험을 개선하십시오.

단 하나의 피드백 응답은 회사 전체의 비전에 영향을 미칠 수 있으며, 전략에 대한 현재 위치와 경험이 대상 고객의 기대와 일치하는지 여부를 알려줄 수 있습니다. 하지만 피드백에 따라 조치를 취하는 경우에만 해당됩니다. 즉, 고객 피드백 루프를 만드는 것입니다.

Mopinion에는 피드백을 관리할 수 있는 훌륭한 기능이 많이 있습니다. 자동 태그 및 레이블을 사용하여 피드백을 분류하고 개별 피드백 항목에 작업을 할당하고, 메모를 추가하거나 피드백 항목을 조직의 다른 구성원에게 할당합니다. 다음 단계는 차트 빌더를 사용하여 데이터를 시각화하고 목표에 맞는 맞춤형 대시보드를 구축하는 것입니다.