Hinter dem Feedback: Wie wir den Feedback-Posteingang überarbeitet haben 28. Okt. 2022

Ohne Benutzerfeedback zu sammeln, ist das Vornehmen von Änderungen an der Benutzererfahrung wie ein Schuss im Dunkeln. Sie haben keine Ahnung, ob Ihre Bemühungen mit den Bedürfnissen Ihrer Benutzer übereinstimmen, was ihnen eine ziemlich schlechte Erfahrung beschert. Wir haben kürzlich die UX unserer Übersichtsseite für den Feedback-Posteingang verbessert, sodass Sie eingehendes Feedback noch einfacher als je zuvor scannen können. Wir wollten diese Seite mit unseren Benutzern und ihren Bedürfnissen im Mittelpunkt der Benutzererfahrung neu gestalten. Und wie genau haben wir das gemacht? Gute Frage! Lesen Sie weiter, um es herauszufinden.

Eine großartige Erfahrung beginnt mit einer Frage

Hier bei Mopinion liegt Feedback in unserer DNA. Wir legen großen Wert darauf, die Bedürfnisse unserer Nutzer in den Mittelpunkt unseres Handelns zu stellen. Warum sollten wir nicht? Feedback ermöglicht es uns, unsere Plattform kontinuierlich zu verbessern, wenn sich die Bedürfnisse und Herausforderungen unserer Benutzer weiterentwickeln.

Daher ist es nicht verwunderlich, dass Sie, unsere Benutzer, im Mittelpunkt jeder Entscheidung stehen, wenn wir uns entscheiden, Änderungen an bestimmten Aspekten der Mopinion-Plattform vorzunehmen.

Das Ziel

Unser Ziel war es, die Erfahrung unserer Benutzer zu maximieren, indem wir diese Seite intuitiver und noch einfacher zu scannen machen. Dies macht es Ihnen noch einfacher, eingehendes Feedback schnell zu überprüfen, um mit unserem Feedback-Managementsystem Maßnahmen zu ergreifen und nachhaltige Verbesserungen vorzunehmen, von denen Ihre Organisation und Ihre Kunden profitieren.

Aber wie konnten wir die neue Feedback-Inbox-Übersicht mit Blick auf die Meinung unserer Benutzer gestalten? Sie haben es erraten – natürlich mit einem Feedback-Formular von Mopinion.

Wir haben uns entschieden, ein Feedback-Formular innerhalb der Mopinion-Plattform bereitzustellen, um Benutzer gezielt nach der Übersicht des Feedback-Posteingangs zu fragen. Wir wollten abschätzen, welche Informationen für unsere Benutzer am wichtigsten sind.

Und wie könnte man das besser herausfinden, als sie einfach zu fragen?

Das Feedback-Formular

Wir haben ein Feedback-Formular im Multiple-Choice-Stil verwendet, um abzuschätzen, welche Informationen wichtig sind, um in der Feedback-Inbox-Übersicht angezeigt zu werden. Schauen Sie sich unser Feedback-Formular unten an.

Das Ergebnis

Nachdem wir das Formular für eine Weile live gelassen hatten, erhielten wir viele Antworten. Es war klar, welche Informationen für unsere Benutzer in der Feedback-Inbox-Übersicht am wichtigsten sind.

Eine neue und verbesserte Feedback-Inbox-Übersicht dank des Feedbacks unserer Benutzer

Nach der Bereitstellung des Feedback-Formulars innerhalb der Plattform und dem Sammeln einer anständigen Anzahl von Antworten machte sich unser Produkt- und Entwicklungsteam schnell an die Arbeit, um diese Seite zu verbessern.

Zunächst wollten sie die Seite intuitiver und benutzerfreundlicher gestalten, indem sie einige kleinere Designelemente verbesserten. Dann wollten sie vor allem die relevanten Informationen klar anzeigen, damit Sie eingehendes Feedback schnell durchsuchen und Trends oder häufig auftretende Probleme leicht erkennen können.

Obwohl sich die neue und verbesserte Übersichtsseite des Feedback-Posteingangs nicht drastisch verändert hat, ist die Posteingangsübersicht mit diesen kleinen Verbesserungen noch intuitiver als zuvor und zeigt die wichtigsten und relevantesten Informationen an.

Mehr Wert, weniger Aufwand

Wie oben erwähnt, können selbst sehr kleine Änderungen die größte Auswirkung auf die Erfahrung Ihrer Benutzer haben. Unsere brandneue Feedback-Inbox-Übersicht ermöglicht Ihnen dank der neuen Sortierung der Informationen ein schnelles Scannen des Feedbacks.

Offene Kommentare sind jetzt vollständig in der Übersicht sichtbar, und Sie können jetzt im Voraus sehen, aus welchem ​​​​Formular ein Feedback-Element stammt. Es war noch nie so einfach, Trends zu erkennen, ein gemeinsames Problem oder, wenn Sie Glück haben, einen gemeinsamen Grund für positives Feedback zu identifizieren .

Durch diese neue und verbesserte Übersicht wird es auch noch einfacher als zuvor, auf das erhaltene Feedback zu reagieren . Erhalten Sie wichtige Informationen schneller als je zuvor, nutzen Sie dann unsere Aktionsmanagement-Tools, um nachzufassen, teilen Sie das Feedback mit dem richtigen Team und treiben Sie Entscheidungen anhand des Feedbacks Ihrer Benutzer voran.

Ständige Verbesserung

„Strebe nach kontinuierlicher Verbesserung statt nach Perfektion.“

Kim Collins, olympische Athletin

Nach der Veröffentlichung der neuen und verbesserten Posteingangsübersicht haben wir hier nicht aufgehört. Wir haben dafür gesorgt, noch mehr Feedback zu sammeln, um herauszufinden, was sie von den Verbesserungen halten. Wir möchten Sie und andere Mopinion-Benutzer wissen lassen, dass Ihr Feedback sehr wertvoll war, insbesondere nachdem wir etwas Neues implementiert haben. Also haben wir ein weiteres Feedback-Formular bereitgestellt, in dem wir einfach nach ihrer Meinung zum neuen Feedback-Posteingang fragten.

Nachdem wir das Formular über eine Woche lang live gelassen hatten, gelang es uns, hilfreiches Feedback zu erhalten, um diese Seite weiter zu durchlaufen. Wir haben festgestellt, dass einigen unserer Benutzer die Sichtbarkeit der Tags in der Übersicht fehlte und das neue Setup nicht mehr so ​​viele direkt anzeigte wie zuvor.

Wir haben eine Lösung entwickelt, um so viele Tags wie möglich anzuzeigen, bevor sie zusammenbrechen, und bessere Interaktionen zu implementieren, wenn Sie mit der Maus über Feedback-Elemente fahren. Dies wurde zusammen mit anderen kleinen UX-Verbesserungen dank Ihres Feedbacks schnell von unserem Entwicklungsteam implementiert.

Lesen Sie den vollständigen Versionshinweis im Änderungsprotokoll von Mopinion.

Handeln und den Kreis schließen

Wenn sich Ihr Publikum die Zeit nimmt, Ihnen Feedback zu hinterlassen, schulden Sie ihm den Respekt, das zu übernehmen, was es gesagt hat. Verwenden Sie diese Informationen, um ihre Erfahrung zu verbessern, sei es über Ihre App, Website oder E-Mail-Marketing-Bemühungen.

Eine einzige Feedback-Antwort kann Ihre gesamte Unternehmensvision beeinflussen, sie kann Ihnen mitteilen, wo Sie mit Ihrer Strategie stehen und ob Ihre Erfahrung mit den Erwartungen Ihrer Zielgruppe übereinstimmt. Aber das ist nur, wenn Sie mit dem Feedback Maßnahmen ergreifen . Das bedeutet, eine Kunden-Feedback-Schleife zu schaffen.

Mopinion hat viele großartige Funktionen zum Verwalten Ihres Feedbacks. Verwenden Sie unsere automatischen Tags und Labels, um das Feedback zu kategorisieren und einzelnen Feedback-Elementen Aktionen zuzuweisen, Notizen hinzuzufügen oder anderen Mitgliedern Ihrer Organisation Feedback-Elemente zuzuweisen. Der nächste Schritt besteht darin, den Diagrammersteller zu verwenden, um Ihre Daten zu visualisieren und ein benutzerdefiniertes Dashboard zu erstellen, das Ihren Zielen entspricht.