フィードバックの裏側: フィードバックの受信トレイをどのように改良したか 2022 年 10 月 28 日
公開: 2022-10-28ユーザー フィードバックを収集せずにユーザー エクスペリエンスを変更することは、暗闇で写真を撮るようなものです。 あなたの取り組みがユーザーのニーズに合っているかどうかはわかりません。 最近、フィードバック受信トレイの概要ページの UX が改善され、受信したフィードバックをこれまで以上に簡単に確認できるようになりました。 私たちは、ユーザーとそのニーズをユーザー エクスペリエンスの中心に据えて、このページを再設計したいと考えました。 そして、私たちはそれをどのように正確に行いましたか? 良い質問! 読み続けて調べてください。
素晴らしい体験は質問から始まります
ここモピニオンでは、フィードバックは私たちの DNA にあります。 私たちは、ユーザーのニーズをすべての活動の中心に置くことを優先事項としています。 なぜ私たちはしないのですか? フィードバックにより、ユーザーのニーズや課題の進化に合わせてプラットフォームを継続的に改善することができます。
そのため、Mopinion プラットフォームの特定の側面に変更を加えることを決定した場合、すべての決定の中心にユーザーであるユーザーと共にこれを行うことは驚くことではありません。
目標
私たちの目標は、このページをより直感的で読みやすいものにすることで、ユーザー エクスペリエンスを最大化することでした。 これにより、受け取ったフィードバックをすばやく確認することがさらに簡単になるため、フィードバック管理システムを使用して行動を起こし、組織と顧客に利益をもたらす永続的な改善を行うことができます。
しかし、ユーザーの意見を念頭に置いて、新しいフィードバック受信トレイの概要をどのように設計できたのでしょうか? ご想像のとおり、もちろん Mopinion フィードバック フォームで。
Mopinion プラットフォーム内にフィードバック フォームを展開して、特にフィードバック インボックスの概要についてユーザーに質問することにしました。 私たちは、ユーザーにとってどの情報が最も重要であるかを評価したいと考えました。
そして、単に彼らに尋ねるよりも良い方法はありますか?
フィードバックフォーム
多肢選択式のフィードバック フォームを使用して、フィードバック受信トレイの概要に表示する重要な情報を判断しました。 以下のフィードバックフォームをご覧ください。
結果
フォームをしばらく放置した後、多くの回答を受け取りました。 フィードバック受信トレイの概要で、ユーザーにとってどの情報が最も重要であるかは明らかでした。
ユーザーからのフィードバックのおかげで、新しく改善されたフィードバック受信トレイの概要
プラットフォーム内にフィードバック フォームを展開し、適切な数の回答を集めた後、製品および開発チームはすぐにこのページの改善に取り掛かりました。
彼らはまず、いくつかの小さなデザイン要素を改善することで、ページをより直感的で使いやすいものにしたいと考えました。 次に、最も重要なこととして、彼らは関連情報を明確に表示したいと考えていました。これにより、受信したフィードバックをすばやくスキャンして、傾向を簡単に見つけたり、一般的な問題を特定したりできます。
新しく改善されたフィードバック受信トレイの概要ページは大幅に変更されていませんが、これらの小さな改善により、受信トレイの概要は以前よりもさらに直感的になり、最も重要で関連性の高い情報が表示されます。
モピニオン内部:
フィードバックでUXデザインを強化する
より多くの価値をより少ない労力で
前述したように、非常に小さな変更であっても、ユーザー エクスペリエンスに最大の影響を与える可能性があります。 新しいフィードバック受信トレイの概要では、新しい情報の並べ替えにより、フィードバックをすばやくスキャンできます。
オープン コメントが概要に完全に表示されるようになり、フィードバック アイテムがどのフォームからのものかを事前に確認できるようになりました。 傾向を見つけたり、共通の問題を特定したり、運が良ければ肯定的なフィードバックの一般的な理由を特定したりすることが、かつてないほど容易になりました。

この新しく改善された概要は、受け取ったフィードバックに基づいて行動することも以前よりも簡単であることを意味します。 重要な情報をこれまで以上に迅速に入手し、アクション管理ツールを使用してフォローアップし、フィードバックを適切なチームと共有し、ユーザーのフィードバックで意思決定を推進します。
継続的改善
「完璧ではなく、継続的な改善を目指してください。」
キム・コリンズ、オリンピック選手
新しく改善された受信トレイの概要をリリースした後、私たちはそれだけにとどまりませんでした。 改良点について彼らがどう考えているかを知るために、さらに多くのフィードバックを集めるようにしました。 特に新しい機能を実装した後は、皆様からのフィードバックが非常に貴重なものであったことをお知らせしたいと思います。 そこで、新しいフィードバック受信トレイについてどう思うかを尋ねる別のフィードバック フォームを導入しました。
フォームを 1 週間以上有効にした後、このページをさらに反復するための有益なフィードバックを得ることができました。 一部のユーザーが概要でタグを表示できず、新しいセットアップが以前ほど多くのタグを直接表示していないことがわかりました。
折りたたまれる前にできるだけ多くのタグを表示するソリューションと、フィードバック項目にカーソルを合わせたときのより良い相互作用を実装するソリューションを考え出しました。 これは、他の小さな UX の改善とともに、フィードバックのおかげで、開発チームによって迅速に実装されました。
Mopinion の変更ログで完全なリリース ノートをお読みください。
行動を起こし、ループを閉じる
聴衆が時間を割いてフィードバックを残してくれたら、彼らの発言を尊重する義務があります。 この情報を使用して、アプリ、ウェブサイト、または電子メール マーケティング活動を通じてエクスペリエンスを向上させます。
たった 1 つのフィードバック応答が、会社のビジョン全体に影響を与える可能性があります。戦略のどこにいるのか、また、体験がターゲット ユーザーの期待に沿っているかどうかを知ることができます。 ただし、それはフィードバックに基づいて行動を起こした場合のみです。 これは、顧客フィードバック ループを作成することを意味します。
Mopinion には、フィードバックを管理するための優れた機能がたくさんあります。 自動タグとラベルを使用して、フィードバックを分類し、個々のフィードバック アイテムにアクションを割り当てたり、メモを追加したり、組織の他のメンバーにフィードバック アイテムを割り当てたりします。 次のステップは、グラフ ビルダーを使用してデータを視覚化し、目標に適したカスタム ダッシュボードを作成することです。
新しく改善された受信トレイを確認する準備はできましたか?
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