Detrás de los comentarios: cómo renovamos la bandeja de entrada de comentarios 28 de octubre de 2022

Sin recopilar los comentarios de los usuarios, realizar cambios en la experiencia del usuario es como disparar en la oscuridad. No tiene idea de si sus esfuerzos se alinean con las necesidades de sus usuarios, dejándolos con una experiencia bastante pobre. Recientemente mejoramos la UX de nuestra página de descripción general de la bandeja de entrada de comentarios, para que pueda escanear los comentarios entrantes incluso más fácilmente que nunca. Queríamos rediseñar esta página con nuestros usuarios y sus necesidades en el centro de la experiencia del usuario. ¿Y cómo lo hicimos exactamente? ¡Buena pregunta! Sigue leyendo para averiguarlo.

Una gran experiencia comienza con una pregunta.

Aquí en Mopinion, la retroalimentación está en nuestro ADN. Hacemos que sea una prioridad poner las necesidades de nuestros usuarios en el centro de todo lo que hacemos. ¿Por qué no lo haríamos? Los comentarios nos permiten mejorar continuamente nuestra plataforma a medida que evolucionan las necesidades y los desafíos de nuestros usuarios.

Así que no sorprende que cuando decidimos hacer cambios en ciertos aspectos de la plataforma Mopinion, lo hagamos con ustedes, nuestros usuarios, en el centro de cada decisión.

La meta

Nuestro objetivo era maximizar la experiencia de nuestros usuarios al hacer que esta página fuera más intuitiva e incluso más fácil de escanear. Esto hace que sea aún más fácil para usted revisar rápidamente los comentarios entrantes, por lo que puede usar nuestro sistema de gestión de comentarios para tomar medidas y realizar mejoras duraderas que beneficiarán a su organización y a sus clientes.

Pero, ¿cómo pudimos diseñar la nueva descripción general de la bandeja de entrada de comentarios teniendo en cuenta la opinión de nuestros usuarios? Lo has adivinado, con un formulario de comentarios de Mopinion, por supuesto .

Decidimos implementar un formulario de comentarios dentro de la plataforma Mopinion para preguntar específicamente a los usuarios sobre la descripción general de la bandeja de entrada de comentarios. Queríamos evaluar qué información es más importante para nuestros usuarios.

¿Y qué mejor manera de averiguarlo que simplemente preguntándoles?

El formulario de comentarios

Utilizamos un formulario de comentarios de estilo de opción múltiple para evaluar qué información es importante mostrar en la descripción general de la bandeja de entrada de comentarios. Eche un vistazo a nuestro formulario de comentarios a continuación.

El resultado

Después de dejar el formulario en vivo por un tiempo, recibimos muchas respuestas. Estaba claro como el día qué información era más importante para nuestros usuarios en la descripción general de la bandeja de entrada de comentarios.

Una descripción general nueva y mejorada de la bandeja de entrada de comentarios gracias a los comentarios de nuestros usuarios

Después de implementar el formulario de comentarios dentro de la plataforma y recopilar una cantidad decente de respuestas, nuestro producto y el equipo de desarrollo se pusieron a trabajar rápidamente para mejorar esta página.

Primero querían hacer la página más intuitiva y fácil de usar , mejorando algunos elementos de diseño más pequeños. Luego, lo más importante, querían mostrar la información relevante con claridad, para que usted pudiera escanear rápidamente los comentarios entrantes y detectar fácilmente tendencias o identificar problemas comunes.

Si bien la nueva y mejorada página de descripción general de la bandeja de entrada de comentarios no ha cambiado drásticamente, con estas pequeñas mejoras, la descripción general de la bandeja de entrada es aún más intuitiva que antes y muestra la información más importante y relevante.

Más valor, menos esfuerzo

Como mencionamos anteriormente, incluso los cambios más pequeños pueden tener el mayor impacto en la experiencia de sus usuarios. Nuestra nueva descripción general de la bandeja de entrada de comentarios le permite escanear rápidamente los comentarios, gracias a la nueva clasificación de la información.

Los comentarios abiertos ahora son completamente visibles en la descripción general, y ahora puede ver por adelantado de qué formulario proviene un elemento de comentarios. Nunca ha sido tan fácil detectar tendencias, identificar un problema común o, si tiene suerte, un motivo común para recibir comentarios positivos .

Esta descripción general nueva y mejorada significa que tomar medidas con los comentarios que recibe también es aún más fácil que antes . Obtenga información clave más rápido que nunca, luego use nuestras herramientas de gestión de acciones para realizar un seguimiento, compartir los comentarios con el equipo adecuado y tomar decisiones con los comentarios de sus usuarios.

Mejora continua

“Esforzarse por la mejora continua, en lugar de la perfección.”

Kim Collins, atleta olímpica

Después de lanzar la descripción general nueva y mejorada de la bandeja de entrada, no nos detuvimos ahí. Nos aseguramos de recopilar aún más comentarios para averiguar qué pensaban de las mejoras. Queríamos que usted y otros usuarios de Mopinion supieran que sus comentarios han sido muy valiosos, especialmente después de que implementamos algo nuevo. Entonces, implementamos otro formulario de comentarios simplemente preguntando qué pensaban de la nueva bandeja de entrada de comentarios.

Después de dejar el formulario en vivo durante más de una semana, logramos obtener algunos comentarios útiles para seguir iterando en esta página. Descubrimos que a algunos de nuestros usuarios les faltaba la visibilidad de las etiquetas en la descripción general, y la nueva configuración no mostraba directamente tantas como antes.

Se nos ocurrió una solución para mostrar tantas etiquetas como fuera posible antes de que colapsaran, además de implementar mejores interacciones al pasar el cursor sobre los elementos de comentarios. Esto, junto con otras pequeñas mejoras de UX, fueron implementadas rápidamente por nuestro equipo de desarrollo, gracias a sus comentarios.

Lea la nota de lanzamiento completa en el registro de cambios de Mopinion.

Tomando acción y cerrando el ciclo

Si su audiencia se toma el tiempo para dejarle algunos comentarios, les debe el respeto de tener en cuenta lo que han dicho. Use esta información para mejorar su experiencia, ya sea a través de su aplicación, sitio web o esfuerzos de marketing por correo electrónico.

Una sola respuesta de retroalimentación puede influir en la visión de toda su empresa, puede permitirle saber dónde se encuentra con su estrategia y si su experiencia se alinea con las expectativas de su público objetivo. Pero, eso es solo si tomas medidas con los comentarios. Esto significa crear un ciclo de retroalimentación del cliente.

Mopinion tiene muchas funciones excelentes para administrar sus comentarios. Utilice nuestras etiquetas y etiquetas automáticas para categorizar los comentarios y asignar acciones a elementos de comentarios individuales, agregar notas o asignar elementos de comentarios a otros miembros de su organización. El siguiente paso es usar el generador de gráficos para visualizar sus datos y crear un tablero personalizado que se adapte a sus objetivos.