Derrière les commentaires : comment nous avons réorganisé la boîte de réception des commentaires 28 oct. 2022

Sans recueillir les commentaires des utilisateurs, apporter des modifications à l'expérience utilisateur revient à prendre une photo dans le noir. Vous ne savez pas si vos efforts correspondent aux besoins de vos utilisateurs, ce qui leur laisse une expérience plutôt médiocre. Nous avons récemment amélioré l'UX de notre page de présentation de la boîte de réception des commentaires, afin que vous puissiez analyser les commentaires entrants encore plus facilement que jamais. Nous avons souhaité refondre cette page avec nos utilisateurs et leurs besoins au centre de l'expérience utilisateur. Et comment avons-nous fait cela exactement ? Bonne question! Continuez à lire pour le savoir.

Une grande expérience commence par une question

Chez Mopinion, le feedback est dans notre ADN. Nous nous faisons une priorité de placer les besoins de nos utilisateurs au cœur de tout ce que nous faisons. Pourquoi ne le ferions-nous pas ? Les commentaires nous permettent d'améliorer continuellement notre plateforme à mesure que les besoins et les défis de nos utilisateurs évoluent.

Il n'est donc pas surprenant que lorsque nous décidons d'apporter des modifications à certains aspects de la plateforme Mopinion, nous le fassions avec vous, nos utilisateurs, au centre de chaque décision.

Le but

Notre objectif était de maximiser l'expérience de nos utilisateurs en rendant cette page plus intuitive et encore plus facile à parcourir. Cela vous permet encore plus facilement de consulter rapidement les commentaires entrants, de sorte que vous pouvez utiliser notre système de gestion des commentaires pour prendre des mesures et apporter des améliorations durables qui profiteront à votre organisation et à vos clients.

Mais comment avons-nous pu concevoir la nouvelle vue d'ensemble de la boîte de réception des commentaires en tenant compte de l'opinion de nos utilisateurs ? Vous l'avez deviné – avec un formulaire de feedback Mopinion bien sûr .

Nous avons décidé de déployer un formulaire de commentaires à l'intérieur de la plateforme Mopinion pour interroger spécifiquement les utilisateurs sur l'aperçu de la boîte de réception des commentaires. Nous voulions évaluer quelles informations sont les plus importantes pour nos utilisateurs.

Et quoi de mieux pour le savoir qu'en leur demandant simplement ?

Le formulaire de commentaires

Nous avons utilisé un formulaire de commentaires à choix multiples pour évaluer quelles informations sont importantes à afficher dans la vue d'ensemble de la boîte de réception des commentaires. Consultez notre formulaire de commentaires ci-dessous.

Le résultat

Après avoir laissé le formulaire en ligne pendant un certain temps, nous avons reçu de nombreuses réponses. Il était clair comme le jour où les informations étaient les plus importantes pour nos utilisateurs dans la vue d'ensemble de la boîte de réception des commentaires.

Une nouvelle vue d'ensemble améliorée de la boîte de réception des commentaires grâce aux commentaires de nos utilisateurs

Après avoir déployé le formulaire de commentaires à l'intérieur de la plateforme et recueilli un nombre décent de réponses, notre équipe produit et développement s'est rapidement mise au travail pour améliorer cette page.

Ils ont d'abord voulu rendre la page plus intuitive et conviviale , en améliorant certains éléments de conception plus petits. Ensuite, et surtout, ils voulaient afficher clairement les informations pertinentes, afin que vous puissiez parcourir rapidement les commentaires entrants et repérer facilement les tendances ou identifier les problèmes courants.

Bien que la nouvelle page de présentation améliorée de la boîte de réception des commentaires n'ait pas radicalement changé, avec ces petites améliorations, la présentation de la boîte de réception est encore plus intuitive qu'auparavant, affichant les informations les plus importantes et les plus pertinentes.

Plus de valeur, moins d'effort

Comme nous l'avons mentionné ci-dessus, même de très petits changements peuvent avoir le plus grand impact sur l'expérience de vos utilisateurs. Notre tout nouvel aperçu de la boîte de réception des commentaires vous permet de parcourir rapidement les commentaires, grâce au nouveau tri des informations.

Les commentaires ouverts sont désormais entièrement visibles dans la vue d'ensemble, et vous pouvez désormais voir à l'avance de quelle forme provient un élément de commentaire. Il n'a jamais été aussi facile de repérer les tendances, d'identifier un problème commun ou, si vous avez de la chance, une raison courante de commentaires positifs .

Cette nouvelle vue d'ensemble améliorée signifie qu'il est encore plus facile qu'auparavant d'agir avec les commentaires que vous recevez . Obtenez des informations clés plus rapidement que jamais, puis utilisez nos outils de gestion des actions pour assurer le suivi, partager les commentaires avec la bonne équipe et prendre des décisions grâce aux commentaires de vos utilisateurs.

Amélioration continue

"Visez l'amélioration continue plutôt que la perfection."

Kim Collins, athlète olympique

Après avoir publié la nouvelle vue d'ensemble améliorée de la boîte de réception, nous ne nous sommes pas arrêtés là. Nous nous sommes assurés de recueillir encore plus de commentaires, pour savoir ce qu'ils pensaient des améliorations. Nous voulions vous faire savoir, ainsi qu'aux autres utilisateurs de Mopinion, que vos commentaires ont été très précieux, en particulier après la mise en œuvre de quelque chose de nouveau. Nous avons donc déployé un autre formulaire de commentaires leur demandant simplement ce qu'ils pensaient de la nouvelle boîte de réception des commentaires.

Après avoir laissé le formulaire en ligne pendant plus d'une semaine, nous avons réussi à obtenir des commentaires utiles pour continuer à parcourir cette page. Nous avons découvert que certains de nos utilisateurs n'avaient pas la visibilité des balises dans la vue d'ensemble, et la nouvelle configuration n'en affichait pas directement autant qu'auparavant.

Nous avons trouvé une solution pour afficher autant de balises que possible avant qu'elles ne s'effondrent, ainsi que pour mettre en œuvre de meilleures interactions lors du survol des éléments de rétroaction. Ceci, ainsi que d'autres petites améliorations UX, ont été rapidement mis en œuvre par notre équipe de développement, grâce à vos commentaires.

Lisez la note de version complète sur le journal des modifications de Mopinion.

Agir et boucler la boucle

Si votre public prend le temps de vous laisser des commentaires, vous leur devez le respect de prendre en compte ce qu'ils ont dit. Utilisez ces informations pour améliorer leur expérience, que ce soit via votre application, votre site Web ou vos efforts de marketing par e-mail.

Une seule réponse de rétroaction peut influencer la vision de votre entreprise dans son ensemble, elle peut vous permettre de savoir où vous en êtes avec votre stratégie et si votre expérience correspond aux attentes de votre public cible. Mais ce n'est que si vous agissez avec les commentaires. Cela signifie créer une boucle de rétroaction client.

Mopinion possède de nombreuses fonctionnalités intéressantes pour gérer vos commentaires. Utilisez nos balises et étiquettes automatiques pour catégoriser les commentaires et attribuer des actions à des éléments de commentaires individuels, ajouter des notes ou attribuer des éléments de commentaires à d'autres membres de votre organisation. L'étape suivante consiste à utiliser le générateur de graphiques pour visualiser vos données et créer un tableau de bord personnalisé adapté à vos objectifs.