Por trás do feedback: como renovamos a caixa de entrada de feedback 28 de outubro de 2022

Sem coletar feedback do usuário, fazer alterações na experiência do usuário é como dar um tiro no escuro. Você não tem ideia se seus esforços estão alinhados com as necessidades de seus usuários, deixando-os com uma experiência muito ruim. Recentemente, aprimoramos o UX da nossa página de visão geral da caixa de entrada de comentários, para que você possa verificar os comentários recebidos com mais facilidade do que nunca. Queríamos redesenhar esta página com nossos usuários e suas necessidades no centro da experiência do usuário. E como exatamente fizemos isso? Boa pergunta! Continue lendo para descobrir.

Uma grande experiência começa com uma pergunta

Aqui na Mopinion, o feedback está no nosso DNA. Priorizamos colocar as necessidades de nossos usuários no centro de tudo o que fazemos. Por que não iríamos? O feedback nos permite melhorar continuamente nossa plataforma à medida que as necessidades e os desafios de nossos usuários evoluem.

Portanto, não é surpresa que, quando decidimos fazer alterações em certos aspectos da plataforma Mopinion, fazemos isso com vocês, nossos usuários, no centro de todas as decisões.

O objetivo

Nosso objetivo era maximizar a experiência de nossos usuários, tornando esta página mais intuitiva e ainda mais fácil de verificar. Isso torna ainda mais fácil verificar rapidamente os comentários recebidos, para que você possa usar nosso sistema de gerenciamento de comentários para agir e fazer melhorias duradouras que beneficiarão sua organização e seus clientes.

Mas como conseguimos projetar a nova visão geral da caixa de entrada de feedback com a opinião de nossos usuários em mente? Você adivinhou – com um formulário de feedback Mopinion, é claro .

Decidimos implantar um formulário de feedback dentro da plataforma Mopinion para perguntar especificamente aos usuários sobre a visão geral da caixa de entrada de feedback. Queríamos avaliar quais informações são mais importantes para nossos usuários.

E que melhor maneira de descobrir do que simplesmente perguntando a eles?

O formulário de feedback

Usamos um formulário de feedback de estilo de múltipla escolha para avaliar quais informações são importantes para mostrar na visão geral da caixa de entrada de feedback. Dê uma olhada no nosso formulário de feedback abaixo.

O resultado

Depois de deixar o formulário ativo por um tempo, recebemos muitas respostas. Ficou claro como o dia quais informações eram mais importantes para nossos usuários verem na visão geral da caixa de entrada de comentários.

Uma visão geral da caixa de entrada de feedback nova e aprimorada graças ao feedback de nossos usuários

Depois de implantar o formulário de feedback dentro da plataforma e reunir um número razoável de respostas, nossa equipe de produto e desenvolvimento rapidamente começou a trabalhar para melhorar esta página.

Eles primeiro queriam tornar a página mais intuitiva e fácil de usar , melhorando alguns elementos de design menores. Então, o mais importante, eles queriam exibir as informações relevantes com clareza, para que você pudesse analisar rapidamente os comentários recebidos e identificar tendências ou problemas comuns com facilidade.

Embora a nova e aprimorada página de visão geral da caixa de entrada de comentários não tenha mudado drasticamente, com essas pequenas melhorias, a visão geral da caixa de entrada é ainda mais intuitiva do que antes, exibindo as informações mais importantes e relevantes.

Mais valor, menos esforço

Como mencionamos acima, mesmo pequenas alterações podem ter o maior impacto na experiência de seus usuários. Nossa novíssima visão geral da caixa de entrada de comentários permite que você verifique rapidamente os comentários, graças à nova classificação das informações.

Os comentários abertos agora são totalmente visíveis na visão geral e agora você pode ver antecipadamente de qual formulário é um item de feedback. Nunca foi tão fácil identificar tendências, identificar um problema comum ou, se você tiver sorte, um motivo comum para um feedback positivo .

Essa visão geral nova e aprimorada significa que agir com o feedback que você recebe também é ainda mais fácil do que antes . Obtenha informações importantes mais rápido do que nunca e use nossas ferramentas de gerenciamento de ações para acompanhar, compartilhar o feedback com a equipe certa e orientar as decisões com o feedback de seus usuários.

Melhoria continua

“Esforce-se pela melhoria contínua, em vez da perfeição.”

Kim Collins, atleta olímpico

Depois de lançar a nova e aprimorada visão geral da caixa de entrada, não paramos por aí. Fizemos questão de reunir ainda mais feedback, para descobrir o que eles achavam das melhorias. Queríamos que você e outros usuários do Mopinion soubessem que seus comentários foram muito valiosos, principalmente depois que implementamos algo novo. Então, implantamos outro formulário de feedback simplesmente perguntando o que eles achavam da nova caixa de entrada de feedback.

Depois de deixar o formulário ativo por mais de uma semana, conseguimos obter alguns comentários úteis para iterar ainda mais nesta página. Descobrimos que alguns de nossos usuários não tinham a visibilidade das tags na visão geral, e a nova configuração não mostrava tantas como antes.

Criamos uma solução para mostrar o maior número possível de tags antes que elas fossem recolhidas, além de implementar melhores interações ao passar o mouse sobre os itens de feedback. Isso, juntamente com outras pequenas melhorias de UX, foram implementadas rapidamente por nossa equipe de desenvolvimento, graças ao seu feedback.

Leia a nota de lançamento completa no changelog do Mopinion.

Agir e fechar o ciclo

Se o seu público dedicar um tempo para deixar algum feedback, você deve a eles o respeito de levar em consideração o que eles disseram. Use essas informações para melhorar a experiência deles, seja por meio de seu aplicativo, site ou esforços de marketing por e-mail.

Uma única resposta de feedback pode influenciar a visão de toda a sua empresa, pode informar onde você está com sua estratégia e se sua experiência está alinhada com as expectativas de seu público-alvo. Mas, isso é apenas se você agir com o feedback. Isso significa criar um ciclo de feedback do cliente.

O Mopinion tem muitos recursos excelentes para gerenciar seus comentários. Use nossas etiquetas e rótulos automáticos para categorizar o feedback e atribuir ações a itens de feedback individuais, adicionar notas ou atribuir itens de feedback a outros membros de sua organização. A próxima etapa é usar o construtor de gráficos para visualizar seus dados e criar um painel personalizado adequado aos seus objetivos.