เบื้องหลังคำติชม: เราปรับปรุงกล่องข้อความตอบรับอย่างไร 28 ต.ค. 2022

โดยไม่ได้รวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้ การเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของผู้ใช้ก็เหมือนกับการถ่ายในที่มืด คุณไม่รู้หรอกว่าความพยายามของคุณสอดคล้องกับความต้องการของผู้ใช้หรือไม่ ทำให้พวกเขามีประสบการณ์ที่ค่อนข้างแย่ เมื่อเร็วๆ นี้เราได้ปรับปรุง UX ของหน้าภาพรวมของกล่องขาเข้าความคิดเห็น เพื่อให้คุณสามารถสแกนความคิดเห็นที่เข้ามาได้ง่ายกว่าที่เคย เราต้องการออกแบบหน้านี้ใหม่โดยให้ผู้ใช้ของเราและความต้องการของพวกเขาเป็นศูนย์กลางของประสบการณ์ผู้ใช้ และเราทำอย่างนั้นได้อย่างไร? คำถามที่ดี! อ่านต่อไปเพื่อหา

ประสบการณ์ดีๆ เริ่มต้นด้วยคำถาม

ที่ Mopinion คำติชมอยู่ใน DNA ของเรา เราให้ความสำคัญกับความต้องการของผู้ใช้เป็นหัวใจสำคัญของทุกสิ่งที่เราทำ ทำไมเราจะไม่ได้? คำติชมช่วยให้เราปรับปรุงแพลตฟอร์มได้อย่างต่อเนื่องตามความต้องการและความท้าทายของผู้ใช้

จึงไม่แปลกใจเลยที่เมื่อเราตัดสินใจเปลี่ยนแปลงบางแง่มุมของแพลตฟอร์ม Mopinion เราจะทำสิ่งนี้กับคุณซึ่งเป็นผู้ใช้ของเราเป็นศูนย์กลางของทุกการตัดสินใจ

เป้าหมาย

เป้าหมายของเราคือการเพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้ของเราให้สูงสุดโดยทำให้หน้านี้ใช้งานง่ายขึ้นและง่ายต่อการสแกน วิธีนี้ช่วยให้คุณตรวจสอบความคิดเห็นที่เข้ามาอย่างรวดเร็วได้ง่ายยิ่งขึ้น ดังนั้นคุณสามารถใช้ระบบการจัดการความคิดเห็นเพื่อดำเนินการและปรับปรุงที่ยั่งยืนซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อองค์กรและลูกค้าของคุณ

แต่เราจะออกแบบภาพรวมของกล่องรับความคิดเห็นใหม่โดยคำนึงถึงความคิดเห็นของผู้ใช้ได้อย่างไร คุณเดาได้ - ด้วยแบบฟอร์มคำติชม Mopinion แน่นอน

เราตัดสินใจปรับใช้แบบฟอร์มคำติชมภายในแพลตฟอร์ม Mopinion เพื่อถามผู้ใช้เกี่ยวกับภาพรวมของกล่องจดหมายตอบรับโดยเฉพาะ เราต้องการวัด ว่าข้อมูลใดที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้ใช้ของเรา

และมีวิธีใดที่จะดีไปกว่าการถามพวกเขา

แบบฟอร์มตอบรับ

เราใช้แบบฟอร์มคำติชมเกี่ยวกับสไตล์หลายตัวเลือกเพื่อวัดว่าข้อมูลใดมีความสำคัญที่จะแสดงในภาพรวมของกล่องจดหมายความคิดเห็น ดูแบบฟอร์มคำติชมของเราด้านล่าง

ผลลัพธ์

หลังจากออกจากแบบฟอร์มไปสักพัก เราได้รับคำตอบมากมาย เป็นวันที่ชัดเจนว่าข้อมูลใดที่สำคัญที่สุดที่ผู้ใช้ของเราจะได้เห็นในภาพรวมของกล่องจดหมายตอบรับ

ภาพรวมกล่องจดหมายความคิดเห็นที่ได้รับการปรับปรุงใหม่ ต้องขอบคุณคำติชมของผู้ใช้ของเรา

หลังจากปรับใช้แบบฟอร์มคำติชมภายในแพลตฟอร์มและรวบรวมคำตอบจำนวนมากแล้ว ทีมผลิตภัณฑ์และทีมพัฒนาของเราก็รีบดำเนินการปรับปรุงหน้านี้อย่างรวดเร็ว

ก่อนอื่นพวกเขาต้องการทำให้หน้าเว็บ ใช้งานง่ายขึ้นและเป็นมิตรกับผู้ใช้ โดยการปรับปรุงองค์ประกอบการออกแบบที่มีขนาดเล็กลง จากนั้น ที่สำคัญที่สุด พวกเขาต้องการแสดงข้อมูลที่เกี่ยวข้องอย่างชัดเจน ดังนั้นคุณจึงสามารถสแกนหาคำติชมที่เข้ามาอย่างรวดเร็ว และ ระบุแนวโน้มหรือระบุปัญหาทั่วไป ได้อย่างง่ายดาย

แม้ว่าหน้าภาพรวมกล่องจดหมายความคิดเห็นที่ได้รับการปรับปรุงใหม่จะไม่เปลี่ยนแปลงอย่างมาก แต่ด้วยการปรับปรุงเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้ ภาพรวมกล่องจดหมายก็ใช้งานได้ง่ายกว่าเดิม โดยแสดงข้อมูลที่สำคัญและเกี่ยวข้องมากที่สุด

คุ้มค่ากว่า ใช้แรงน้อยลง

ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น การเปลี่ยนแปลงเพียงเล็กน้อยก็สามารถส่งผลกระทบมากที่สุดต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ของคุณ ภาพรวมกล่องขาเข้าความคิดเห็นใหม่ล่าสุดของเราช่วยให้คุณสแกนความคิดเห็นได้อย่างรวดเร็ว ต้องขอบคุณการจัดเรียงข้อมูลแบบใหม่

ความคิดเห็นที่เปิดอยู่ในขณะนี้สามารถมองเห็นได้ทั้งหมดบนภาพรวม และขณะนี้คุณสามารถดูล่วงหน้าว่ารายการคำติชมมาจากรูปแบบใด ง่ายกว่าที่เคยในการระบุแนวโน้ม ระบุปัญหาทั่วไป หรือหากคุณโชคดี ให้ระบุเหตุผลทั่วไปสำหรับการตอบรับเชิงบวก

ภาพรวมใหม่และที่ได้รับการปรับปรุงนี้หมายถึง การดำเนินการกับความคิดเห็นที่คุณได้รับนั้นง่ายกว่าที่ เคย รับข้อมูลสำคัญได้เร็วกว่าที่เคย จากนั้นใช้เครื่องมือการจัดการการดำเนินการของเราเพื่อติดตาม แบ่งปันความคิดเห็นกับทีมที่เหมาะสม และขับเคลื่อนการตัดสินใจด้วยความคิดเห็นของผู้ใช้ของคุณ

พัฒนาอย่างต่อเนื่อง

“พยายามปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง แทนที่จะเป็นความสมบูรณ์แบบ”

คิม คอลลินส์ นักกีฬาโอลิมปิก

หลังจากเปิดตัวภาพรวมกล่องจดหมายใหม่และปรับปรุงแล้ว เราไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น เราได้รวบรวมข้อเสนอแนะเพิ่มเติม เพื่อค้นหาว่าพวกเขาคิดอย่างไรกับการปรับปรุง เราต้องการแจ้งให้คุณและผู้ใช้ Mopinion คนอื่นๆ ทราบว่าความคิดเห็นของคุณมีค่ามาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากที่เราใช้สิ่งใหม่ ดังนั้นเราจึงนำแบบฟอร์มข้อเสนอแนะอื่นไปใช้เพียงถามความคิดเห็นที่พวกเขาคิดเกี่ยวกับกล่องรับความคิดเห็นใหม่

หลังจากปล่อยให้แบบฟอร์มใช้งานได้นานกว่าหนึ่งสัปดาห์ เราก็ได้รับข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์เพื่อนำไปปรับปรุงในหน้านี้ต่อไป เราพบว่าผู้ใช้ของเราบางคนมองไม่เห็นแท็กในภาพรวม และการตั้งค่าใหม่ไม่ได้แสดงโดยตรงมากเท่ากับเมื่อก่อน

เราคิดวิธีแก้ปัญหาเพื่อแสดงแท็กให้ได้มากที่สุดก่อนที่แท็กจะยุบ รวมถึงการปรับใช้การโต้ตอบที่ดีขึ้นเมื่อวางเมาส์เหนือรายการคำติชม ทีมพัฒนาของเราดำเนินการสิ่งนี้พร้อมกับการปรับปรุง UX เล็กๆ น้อยๆ อย่างรวดเร็ว ขอบคุณความคิดเห็นของคุณ

อ่านบันทึกประจำรุ่นฉบับเต็มในบันทึกการเปลี่ยนแปลง Mopinion

การดำเนินการและการปิดลูป

หากผู้ฟังของคุณใช้เวลาในการแสดงความคิดเห็น คุณเป็นหนี้พวกเขาที่จะต้องปฏิบัติตามสิ่งที่พวกเขาพูดบนกระดาน ใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา ไม่ว่าจะผ่านทางแอป เว็บไซต์ หรือการตลาดทางอีเมล

การตอบสนองข้อเสนอแนะเพียงครั้งเดียวสามารถส่งผลต่อวิสัยทัศน์ของบริษัททั้งหมดได้ ช่วยให้คุณรู้ว่าคุณอยู่ที่จุดใดของกลยุทธ์ และประสบการณ์ของคุณสอดคล้องกับความคาดหวังของผู้ชมเป้าหมายหรือไม่ แต่นั่นก็ต่อเมื่อคุณ ดำเนินการ กับข้อเสนอแนะเท่านั้น ซึ่งหมายความว่าสร้างวงจรความคิดเห็นของลูกค้า

Mopinion มีคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมมากมายสำหรับจัดการความคิดเห็นของคุณ ใช้แท็กและป้ายกำกับอัตโนมัติของเราเพื่อจัดหมวดหมู่คำติชมและกำหนดการดำเนินการให้กับรายการคำติชมแต่ละรายการ เพิ่มบันทึกหรือมอบหมายรายการคำติชมให้กับสมาชิกคนอื่นๆ ในองค์กรของคุณ ขั้นตอนต่อไปคือการใช้เครื่องมือสร้างแผนภูมิเพื่อแสดงภาพข้อมูลของคุณและสร้างแดชบอร์ดแบบกำหนดเองที่เหมาะกับเป้าหมายของคุณ