خلف التعليقات: كيف أجددنا البريد الوارد للتعليقات 28 أكتوبر 2022

بدون جمع تعليقات المستخدم ، فإن إجراء أي تغييرات على تجربة المستخدم يشبه التقاط صورة في الظلام. ليس لديك أي فكرة عما إذا كانت جهودك تتماشى مع احتياجات المستخدمين لديك ، مما يترك لهم تجربة سيئة للغاية. لقد قمنا مؤخرًا بتحسين تجربة المستخدم لصفحة نظرة عامة على صندوق الوارد الخاص بنا ، بحيث يمكنك مسح الملاحظات الواردة ضوئيًا بشكل أسهل من أي وقت مضى. أردنا إعادة تصميم هذه الصفحة مع مستخدمينا واحتياجاتهم في قلب تجربة المستخدم. وكيف بالضبط فعلنا ذلك؟ سؤال جيد! استمر في القرائة لتجدها.

تجربة رائعة تبدأ بسؤال

هنا في Mopinion ، التغذية الراجعة موجودة في حمضنا النووي. نجعل من أولوياتنا وضع احتياجات مستخدمينا في صميم كل ما نقوم به. لماذا لا نفعل؟ تسمح لنا الملاحظات بالتحسين المستمر لمنصتنا مع تطور احتياجات مستخدمينا وتحدياتهم.

لذلك ليس من المستغرب أنه عندما نقرر إجراء تغييرات على جوانب معينة من منصة Mopinion ، فإننا نفعل ذلك معك ، مع مستخدمينا ، في قلب كل قرار.

الهدف

كان هدفنا هو زيادة تجربة مستخدمينا إلى الحد الأقصى من خلال جعل هذه الصفحة أكثر سهولة ويسهل مسحها ضوئيًا. هذا يجعل من السهل عليك التحقق بسرعة من التعليقات الواردة ، بحيث يمكنك استخدام نظام إدارة التعليقات الخاص بنا لاتخاذ الإجراءات وإجراء تحسينات دائمة ستفيد مؤسستك وعملائك.

ولكن كيف تمكنا من تصميم نظرة عامة على البريد الوارد الجديد مع وضع آراء المستخدمين في الاعتبار؟ لقد خمنت ذلك - من خلال نموذج ملاحظات Mopinion بالطبع .

قررنا نشر نموذج التعليقات داخل منصة Mopinion لسؤال المستخدمين على وجه التحديد عن نظرة عامة على صندوق الوارد للتعليقات. أردنا قياس المعلومات الأكثر أهمية لمستخدمينا.

وما هي أفضل طريقة لمعرفة ذلك من مجرد سؤالهم؟

نموذج الملاحظات

استخدمنا نموذج ملاحظات نمط الاختيار من متعدد لقياس المعلومات المهمة التي يجب عرضها في نظرة عامة على صندوق الوارد الخاص بالتعليقات. ألق نظرة على نموذج الملاحظات أدناه.

النتائج

بعد ترك النموذج نشطًا لفترة من الوقت ، تلقينا العديد من الردود. كان من الواضح في اليوم الذي كانت فيه المعلومات الأكثر أهمية لمستخدمينا أن يراها في نظرة عامة على صندوق الوارد للتعليقات.

نظرة عامة على صندوق الوارد الجديد والمحسّن بفضل تعليقات المستخدمين

بعد نشر نموذج التعليقات داخل النظام الأساسي وجمع عدد مناسب من الردود ، سارع فريق التطوير والمنتج لدينا إلى العمل على تحسين هذه الصفحة.

أرادوا أولاً جعل الصفحة أكثر سهولة وسلاسة في الاستخدام ، من خلال تحسين بعض عناصر التصميم الأصغر. بعد ذلك ، والأهم من ذلك ، أرادوا عرض المعلومات ذات الصلة بوضوح ، بحيث يمكنك مسح الملاحظات الواردة بسرعة وتحديد الاتجاهات بسهولة أو تحديد المشكلات الشائعة.

على الرغم من أن صفحة النظرة العامة على البريد الوارد الجديدة والمحسّنة لم تتغير بشكل كبير ، مع هذه التحسينات الصغيرة ، فإن نظرة عامة على البريد الوارد أصبحت أكثر سهولة من ذي قبل ، حيث تعرض المعلومات الأكثر أهمية وذات الصلة.

قيمة أكبر ، جهد أقل

كما ذكرنا أعلاه ، حتى التغييرات الصغيرة جدًا يمكن أن يكون لها أكبر تأثير على تجربة المستخدمين. تتيح لك نظرة عامة على صندوق الوارد الخاص بالتعليقات الجديدة تمامًا فحص التعليقات بسرعة ، وذلك بفضل التصنيف الجديد للمعلومات.

أصبحت التعليقات المفتوحة الآن مرئية بالكامل في النظرة العامة ، ويمكنك الآن أن ترى مقدمًا أي شكل من عناصر الملاحظات يأتي من. لم يكن من السهل أبدًا تحديد الاتجاهات أو تحديد مشكلة شائعة أو ، إذا كنت محظوظًا ، هناك سبب شائع للتعليقات الإيجابية .

تعني هذه النظرة العامة الجديدة والمحسّنة أن اتخاذ إجراء بشأن التعليقات التي تتلقاها أصبح أسهل من ذي قبل . احصل على المعلومات الأساسية بشكل أسرع من أي وقت مضى ، ثم استخدم أدوات إدارة الإجراءات الخاصة بنا للمتابعة ومشاركة التعليقات مع الفريق المناسب واتخاذ القرارات مع ملاحظات المستخدمين.

تحسن مستمر

"احرص على التحسين المستمر ، بدلاً من الكمال."

كيم كولينز ، رياضي أولمبي

بعد إصدار نظرة عامة على البريد الوارد الجديد والمحسّن ، لم نتوقف عند هذا الحد. لقد حرصنا على جمع المزيد من التعليقات ، لمعرفة رأيهم في التحسينات. أردنا أن نعلمك أنت ومستخدمي Mopinion الآخرين أن تعليقاتك كانت قيّمة للغاية ، لا سيما بعد أن ننفذ شيئًا جديدًا. لذلك ، قمنا بنشر نموذج آخر للتعليقات نسألهم ببساطة عن رأيهم في البريد الوارد للتعليقات الجديدة.

بعد ترك النموذج نشطًا لأكثر من أسبوع ، تمكنا من الحصول على بعض التعليقات المفيدة للتكرار في هذه الصفحة. اكتشفنا أن بعض مستخدمينا فقدوا رؤية العلامات في النظرة العامة ، ولم يكن الإعداد الجديد يظهر بشكل مباشر كما كان من قبل.

لقد توصلنا إلى حل لعرض أكبر عدد ممكن من العلامات قبل أن تنهار ، بالإضافة إلى تنفيذ تفاعلات أفضل عند التمرير فوق عناصر التعليقات. تم تنفيذ هذا ، إلى جانب تحسينات UX الصغيرة الأخرى بسرعة بواسطة فريق التطوير لدينا ، وذلك بفضل ملاحظاتك.

اقرأ مذكرة الإصدار الكاملة في Mopinion Changelog.

اتخاذ الإجراءات وإغلاق الحلقة

إذا كان جمهورك يأخذ الوقت الكافي لترك بعض الملاحظات لك ، فأنت مدين لهم بالاحترام لأخذ ما قالوه على متن الطائرة. استخدم هذه المعلومات لتحسين تجربتهم سواء كان ذلك عبر تطبيقك أو موقعك على الويب أو جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني.

يمكن أن تؤثر استجابة واحدة من ردود الفعل على رؤية شركتك بأكملها ، ويمكن أن تتيح لك معرفة مكانك في استراتيجيتك وما إذا كانت تجربتك تتماشى مع توقعات جمهورك المستهدف. لكن هذا فقط إذا اتخذت إجراءً بشأن التعليقات. هذا يعني ، إنشاء حلقة ملاحظات العملاء.

لدى Mopinion الكثير من الميزات الرائعة لإدارة ملاحظاتك. استخدم العلامات والتسميات التلقائية الخاصة بنا لتصنيف الملاحظات وتعيين الإجراءات لعناصر الملاحظات الفردية أو إضافة ملاحظات أو تعيين عناصر التعليقات لأعضاء آخرين في مؤسستك. الخطوة التالية هي استخدام منشئ المخططات لتصور بياناتك وإنشاء لوحة معلومات مخصصة تناسب أهدافك.