Di balik umpan balik: bagaimana kami mengubah kotak masuk umpan balik 28 Okt 2022

Tanpa mengumpulkan umpan balik pengguna, membuat perubahan apa pun pada pengalaman pengguna seperti mengambil gambar dalam kegelapan. Anda tidak tahu apakah upaya Anda sesuai dengan kebutuhan pengguna Anda, meninggalkan mereka dengan pengalaman yang sangat buruk. Kami baru-baru ini meningkatkan UX halaman ikhtisar kotak masuk umpan balik kami, sehingga Anda dapat memindai umpan balik yang masuk lebih mudah dari sebelumnya. Kami ingin mendesain ulang halaman ini dengan pengguna kami dan kebutuhan mereka di pusat pengalaman pengguna. Dan bagaimana tepatnya kita melakukannya? Pertanyaan bagus! Teruslah membaca untuk mencari tahu.

Pengalaman hebat dimulai dengan sebuah pertanyaan

Di sini, di Mopinion, umpan balik ada dalam DNA kami. Kami menjadikannya prioritas untuk menempatkan kebutuhan pengguna kami sebagai inti dari semua yang kami lakukan. Mengapa tidak? Umpan balik memungkinkan kami untuk terus meningkatkan platform kami seiring dengan berkembangnya kebutuhan dan tantangan pengguna kami.

Jadi, tidak mengherankan jika kami memutuskan untuk membuat perubahan pada aspek tertentu dari platform Mopinion, kami melakukannya dengan Anda, pengguna kami, sebagai pusat dari setiap keputusan.

Hasil

Tujuan kami adalah untuk memaksimalkan pengalaman pengguna kami dengan membuat halaman ini lebih intuitif, dan bahkan lebih mudah untuk dipindai. Hal ini semakin memudahkan Anda untuk memeriksa umpan balik yang masuk dengan cepat, sehingga Anda dapat menggunakan sistem manajemen umpan balik kami untuk mengambil tindakan dan membuat peningkatan berkelanjutan yang akan menguntungkan organisasi dan pelanggan Anda.

Tetapi bagaimana kami dapat merancang ikhtisar kotak masuk umpan balik baru dengan mempertimbangkan pendapat pengguna kami? Anda dapat menebaknya – tentu saja dengan formulir umpan balik Mopinion.

Kami memutuskan untuk menyebarkan formulir umpan balik di dalam platform Mopinion untuk secara khusus menanyakan kepada pengguna tentang ikhtisar kotak masuk umpan balik. Kami ingin mengukur informasi apa yang paling penting bagi pengguna kami.

Dan cara apa yang lebih baik untuk mengetahuinya selain hanya dengan bertanya kepada mereka?

Formulir umpan balik

Kami menggunakan formulir umpan balik gaya pilihan ganda untuk mengukur informasi mana yang penting untuk ditampilkan di ikhtisar kotak masuk umpan balik. Lihat formulir umpan balik kami di bawah ini.

Hasil

Setelah meninggalkan formulir secara langsung untuk sementara waktu, kami menerima banyak tanggapan. Jelas sekali informasi mana yang paling penting bagi pengguna kami untuk dilihat di ikhtisar kotak masuk umpan balik.

Ikhtisar kotak masuk umpan balik yang baru dan lebih baik berkat umpan balik pengguna kami

Setelah menerapkan formulir umpan balik di dalam platform dan mengumpulkan sejumlah tanggapan yang layak, tim produk dan pengembangan kami dengan cepat mulai memperbaiki halaman ini.

Mereka pertama-tama ingin membuat halaman lebih intuitif dan ramah pengguna , dengan meningkatkan beberapa elemen desain yang lebih kecil. Kemudian, yang paling penting, mereka ingin menampilkan informasi yang relevan dengan jelas, sehingga Anda dapat dengan cepat memindai melalui umpan balik yang masuk dan dengan mudah melihat tren atau mengidentifikasi masalah umum.

Meskipun halaman ikhtisar kotak masuk umpan balik yang baru dan lebih baik tidak berubah secara drastis, dengan perbaikan kecil ini, ikhtisar kotak masuk bahkan lebih intuitif daripada sebelumnya, menampilkan informasi yang paling penting dan relevan.

Lebih banyak nilai, lebih sedikit usaha

Seperti yang kami sebutkan di atas, bahkan perubahan yang sangat kecil dapat memiliki dampak terbesar pada pengalaman pengguna Anda. Tinjauan kotak masuk umpan balik baru kami memungkinkan Anda memindai umpan balik dengan cepat, berkat penyortiran informasi yang baru.

Komentar terbuka sekarang sepenuhnya terlihat di ikhtisar, dan Anda sekarang dapat melihat di muka dari mana item umpan balik berasal. Tidak pernah semudah ini untuk mengenali tren, mengidentifikasi masalah umum, atau, jika Anda beruntung, alasan umum untuk umpan balik positif .

Ikhtisar baru dan lebih baik ini berarti mengambil tindakan dengan umpan balik yang Anda terima juga lebih mudah dari sebelumnya . Dapatkan informasi penting lebih cepat dari sebelumnya, lalu gunakan alat manajemen tindakan kami untuk menindaklanjuti, berbagi umpan balik dengan tim yang tepat, dan mendorong keputusan dengan umpan balik pengguna Anda.

Perbaikan terus-menerus

“Berusahalah untuk perbaikan terus-menerus, bukan kesempurnaan.”

Kim Collins, Atlet Olimpiade

Setelah merilis ikhtisar kotak masuk yang baru dan lebih baik, kami tidak berhenti di situ. Kami memastikan untuk mengumpulkan lebih banyak umpan balik, untuk mengetahui pendapat mereka tentang peningkatan tersebut. Kami ingin memberi tahu Anda dan pengguna Mopinion lainnya bahwa umpan balik Anda sangat berharga, terutama setelah kami menerapkan sesuatu yang baru. Jadi, kami menerapkan formulir umpan balik lain hanya dengan menanyakan pendapat mereka tentang kotak masuk umpan balik yang baru.

Setelah meninggalkan formulir secara langsung selama lebih dari seminggu, kami berhasil mendapatkan beberapa umpan balik yang bermanfaat untuk melanjutkan lebih lanjut di halaman ini. Kami menemukan bahwa beberapa pengguna kami kehilangan visibilitas tag dalam ikhtisar, dan penyiapan baru tidak langsung ditampilkan sebanyak sebelumnya.

Kami menemukan solusi untuk menampilkan tag sebanyak mungkin sebelum diciutkan, serta menerapkan interaksi yang lebih baik saat mengarahkan kursor ke item umpan balik. Ini, bersama dengan peningkatan UX kecil lainnya dengan cepat diterapkan oleh tim pengembangan kami, berkat umpan balik Anda.

Baca catatan rilis lengkap di changelog Mopinion.

Mengambil tindakan dan menutup loop

Jika audiens Anda meluangkan waktu untuk memberi Anda umpan balik, Anda berutang rasa hormat kepada mereka karena menerima apa yang mereka katakan. Gunakan informasi ini untuk meningkatkan pengalaman mereka baik melalui aplikasi, situs web, atau upaya pemasaran email Anda.

Satu tanggapan umpan balik tunggal dapat memengaruhi seluruh visi perusahaan Anda, ini dapat memberi tahu Anda di mana Anda berada dengan strategi Anda dan apakah pengalaman Anda sesuai dengan harapan audiens target Anda. Tapi, itu hanya jika Anda mengambil tindakan dengan umpan balik. Ini berarti, membuat lingkaran umpan balik pelanggan.

Mopinion memiliki banyak fitur hebat untuk mengelola umpan balik Anda. Gunakan tag dan label otomatis kami untuk mengkategorikan umpan balik dan menetapkan tindakan ke item umpan balik individual, menambahkan catatan, atau menetapkan item umpan balik ke anggota lain dari organisasi Anda. Langkah selanjutnya adalah menggunakan pembuat bagan untuk memvisualisasikan data Anda dan membuat dasbor khusus yang sesuai dengan sasaran Anda.