Za opiniami: jak zmieniliśmy skrzynkę odbiorczą opinii 28 października 2022 r.

Bez zbierania opinii użytkowników wprowadzanie jakichkolwiek zmian w doświadczeniu użytkownika jest jak robienie zdjęć w ciemności. Nie masz pojęcia, czy Twoje wysiłki są zgodne z potrzebami użytkowników, pozostawiając ich dość kiepskie wrażenia. Niedawno poprawiliśmy UX naszej strony przeglądu skrzynki odbiorczej opinii, dzięki czemu możesz skanować otrzymane opinie jeszcze łatwiej niż kiedykolwiek wcześniej. Chcieliśmy przeprojektować tę stronę tak, aby nasi użytkownicy i ich potrzeby znalazły się w centrum doświadczenia użytkownika. A jak dokładnie to zrobiliśmy? Dobre pytanie! Czytaj dalej aby się dowiedzieć.

Wspaniałe doświadczenie zaczyna się od pytania

W Mopinion opinie są w naszym DNA. Naszym priorytetem jest stawianie potrzeb naszych użytkowników w centrum wszystkiego, co robimy. Dlaczego mielibyśmy nie? Informacje zwrotne pozwalają nam stale ulepszać naszą platformę w miarę ewolucji potrzeb i wyzwań naszych użytkowników.

Nie jest więc niespodzianką, że kiedy decydujemy się wprowadzić zmiany w niektórych aspektach platformy Mopinion, robimy to z wami, naszymi użytkownikami, w centrum każdej decyzji.

Cel

Naszym celem było zmaksymalizowanie komfortu naszych użytkowników poprzez uczynienie tej strony bardziej intuicyjną i jeszcze łatwiejszą do skanowania. Ułatwia to szybkie sprawdzanie przychodzących opinii, dzięki czemu możesz korzystać z naszego systemu zarządzania opiniami, aby podejmować działania i wprowadzać trwałe ulepszenia, które przyniosą korzyści Twojej organizacji i klientom.

Ale w jaki sposób mogliśmy zaprojektować nowy przegląd skrzynki odbiorczej z opiniami, mając na uwadze opinie naszych użytkowników? Zgadłeś – oczywiście z formularzem opinii Mopinion.

Zdecydowaliśmy się wdrożyć formularz opinii na platformie Mopinion, aby zapytać użytkowników o przegląd skrzynki odbiorczej opinii. Chcieliśmy ocenić , jakie informacje są najważniejsze dla naszych użytkowników.

A czy jest lepszy sposób, aby się dowiedzieć, niż po prostu zapytać ich?

Formularz opinii

Użyliśmy formularza opinii w stylu wielokrotnego wyboru, aby ocenić, które informacje są ważne do wyświetlenia w przeglądzie skrzynki odbiorczej opinii. Zajrzyj do naszego formularza opinii poniżej.

Wynik

Po opuszczeniu na chwilę formularza na żywo otrzymaliśmy wiele odpowiedzi. Było jasne, które informacje są najważniejsze dla naszych użytkowników w przeglądzie skrzynki odbiorczej opinii.

Nowy i ulepszony przegląd skrzynki odbiorczej opinii dzięki opiniom naszych użytkowników

Po wdrożeniu formularza opinii na platformie i zebraniu przyzwoitej liczby odpowiedzi, nasz zespół ds. produktów i rozwoju szybko zabrał się do pracy nad ulepszeniem tej strony.

Najpierw chcieli, aby strona była bardziej intuicyjna i przyjazna dla użytkownika , ulepszając niektóre mniejsze elementy projektu. Następnie, co najważniejsze, chcieli wyraźnie wyświetlać istotne informacje, abyś mógł szybko przeglądać przychodzące opinie i łatwo wykrywać trendy lub identyfikować typowe problemy.

Chociaż nowa i ulepszona strona przeglądu skrzynki odbiorczej opinii nie zmieniła się drastycznie, dzięki tym niewielkim ulepszeniom przegląd skrzynki odbiorczej jest jeszcze bardziej intuicyjny niż wcześniej, wyświetlając najważniejsze i istotne informacje.

Większa wartość, mniej wysiłku

Jak wspomnieliśmy powyżej, nawet bardzo małe zmiany mogą mieć największy wpływ na wrażenia użytkowników. Nasz nowy przegląd skrzynki odbiorczej opinii umożliwia szybkie skanowanie opinii dzięki nowemu sortowaniu informacji.

Otwarte komentarze są teraz w pełni widoczne w przeglądzie i możesz teraz zobaczyć z góry, z którego formularza pochodzi element opinii. Dostrzeżenie trendów, zidentyfikowanie typowego problemu lub, jeśli masz szczęście, powszechna przyczyna pozytywnych opinii nigdy nie było prostsze .

Ten nowy i ulepszony przegląd oznacza, że ​​podejmowanie działań na podstawie otrzymanych informacji zwrotnych jest jeszcze łatwiejsze niż wcześniej . Uzyskaj kluczowe informacje szybciej niż kiedykolwiek, a następnie skorzystaj z naszych narzędzi do zarządzania działaniami, aby śledzić, dzielić się opiniami z odpowiednim zespołem i podejmować decyzje na podstawie opinii użytkowników.

Ciągłe doskonalenie

„Dąż do ciągłego doskonalenia, zamiast do perfekcji.”

Kim Collins, sportowiec olimpijski

Po wydaniu nowego i ulepszonego przeglądu skrzynki odbiorczej nie poprzestaliśmy na tym. Upewniliśmy się, że zebraliśmy jeszcze więcej opinii, aby dowiedzieć się, co sądzą o ulepszeniach. Chcieliśmy poinformować Ciebie i innych użytkowników Mopinion, że Twoja opinia była bardzo cenna, szczególnie po tym, jak wprowadziliśmy coś nowego. Dlatego wdrożyliśmy kolejny formularz opinii, po prostu pytając, co myślą o nowej skrzynce odbiorczej opinii.

Po opuszczeniu formularza przez ponad tydzień, udało nam się uzyskać pomocne informacje zwrotne, które umożliwią dalszą iterację na tej stronie. Odkryliśmy, że niektórym naszym użytkownikom brakowało widoczności tagów w przeglądzie, a nowa konfiguracja nie wyświetlała bezpośrednio tak wielu jak wcześniej.

Wymyśliliśmy rozwiązanie, które ma pokazać jak najwięcej tagów, zanim się zwiną, a także zaimplementować lepsze interakcje po najechaniu kursorem na elementy opinii. To, wraz z innymi małymi ulepszeniami UX, zostało szybko wdrożone przez nasz zespół programistów, dzięki Waszym opiniom.

Przeczytaj pełną informację o wydaniu w dzienniku zmian Mopinion.

Podejmowanie działań i zamykanie pętli

Jeśli Twoi widzowie poświęcą czas, aby przekazać Ci informacje zwrotne, jesteś im winien szacunek, biorąc to, co powiedzieli, na pokład. Wykorzystaj te informacje, aby poprawić ich doświadczenie, niezależnie od tego, czy jest to za pośrednictwem aplikacji, witryny internetowej czy działań marketingowych e-mail.

Pojedyncza odpowiedź zwrotna może wpłynąć na wizję całej Twojej firmy, może dać Ci znać, na jakim etapie jest Twoja strategia i czy Twoje doświadczenie jest zgodne z oczekiwaniami docelowych odbiorców. Ale to tylko wtedy, gdy podejmiesz działania z informacją zwrotną. Oznacza to stworzenie pętli informacji zwrotnej od klienta.

Mopinion ma wiele świetnych funkcji do zarządzania opiniami. Użyj naszych automatycznych tagów i etykiet, aby kategoryzować opinie i przypisywać działania do poszczególnych elementów opinii, dodawać notatki lub przypisywać elementy opinii do innych członków Twojej organizacji. Następnym krokiem jest użycie kreatora wykresów do wizualizacji danych i zbudowanie niestandardowego pulpitu nawigacyjnego dopasowanego do Twoich celów.