汽車數字零售確保無縫購車

汽車數字零售平台可以讓客戶在網上和店內更好地購買汽車，同時提高整個銷售工作流程的效率。

除了將庫存帶到網上之外，數字汽車零售還讓客戶可以根據自己的喜好完成交易，並在需要時無縫訪問您的店內銷售團隊。

這些平台還將店內體驗數字化，提高了簡單性、生產力和透明度。 最重要的是，您可以期待更好的客戶體驗和更高的經銷商利潤。

什麼是汽車數字零售？

汽車數字零售是一種技術解決方案，可讓購車者在在線和麵對面互動之間無縫地進行購買。 它還為您和您的銷售團隊提供更好的客戶聯繫和更有效的交易。

資料來源：新貴

通過將店內和網站客戶體驗整合到一個數字平台中，汽車數字零售軟件為現代消費者創造了理想的購買旅程。 數字汽車零售工具的一些關鍵方麵包括：

• 在線庫存展示
• 車輛和融資比較工具
• 潛在客戶捕獲和虛擬通信工具
• 在線金融和保險 (F&I) 菜單
• 軟信貸拉動和實時批准的完整申請
• 使用實時銷售業績數據增強辦公桌

數字零售並非旨在取代您的銷售團隊； 通過為整個樓層的每個團隊成員創造一致性和簡單性，它可以讓他們的工作變得更好、更輕鬆。 它強調了傳統購車流程的優勢，同時填補了全渠道體驗的空白。 當您引入數字零售時，您的銷售團隊將能夠從他們的平板電腦或計算機上運行完整的交易工作流程，並且無論客戶從何處中斷在線，都可以無縫地繼續他們的旅程。

當客戶和經銷商面臨庫存短缺、供應鏈放緩、封鎖或其他不可預見的經濟時期時，擁抱汽車數字零售有助於經銷商在任何具有挑戰性的環境中茁壯成長。

通過將汽車銷售數字化，您可以使您的業務面向未來並保持利潤中心，同時仍然能夠滿足當今消費者的需求，他們想在何時何地以及如何購買汽車。 事實上，數字零售加速了幾十年前開始的漫長的數字化之旅。

數字零售是如何發展的？

長期以來，經銷商網站更像是數字廣告牌、聯繫表格和簡單的分類廣告，而不是實際的零售體驗。 第三方網站拿起了汽車發現的火炬，而原始設備製造商則建立了在線配置器。 最終，經銷商網站開始整合支付計算器和以舊換新價值 API。

但在線體驗仍然坎坷，客戶仍然必須在商店中完成大部分交易，有時在過渡時會遇到摩擦。 最近，數字汽車零售業已發展為包含一個幾乎端到端的流程，使交易能夠更快、更透明地進行。 它也成為您陳列室中所有其他技術的幫助之手。

汽車數字零售在經銷商技術堆棧中的位置如何？

最好的汽車數字零售工具可幫助您現有的技術堆棧更好地工作並填補空白，幫助您創建真正的全渠道體驗。

除了這些有用且高效的平台握手之外，數字零售還提供了一個通過促進更好、更現代的購買旅程來吸引更多客戶的機會。

數字零售如何支持汽車營銷？

數字零售可以讓您的網站栩栩如生，並幫助您實現卓越的客戶體驗和全渠道購車。 它還使您的品牌體驗在每個接觸點上保持一致。 大多數買家更喜歡在線和店內混合的方式，您可以通過採用數字零售平台成為他們的首選經銷商。

最重要的是，數字汽車零售在買家旅程的多個階段收集高意向潛在客戶。 這些可以直接在數字零售工具中進行轉換，也可以預訂展廳和試駕預約。 他們還可以與您的 CRM 集成以進行持續的外展，另外還有一個好處是知道他們在購買過程中走了多遠。

更多的全渠道購車體驗

購車者大約75% 的旅程是在網上度過的。 數字零售通過推動全渠道零售，將您帶到現代購物行為的前沿。 客戶可以在他們選擇的任何平台上進行此零售之旅，並在網站、應用程序、電子郵件、電話和麵對面互動之間實現無縫轉換。

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在 2020 年之前，只有 2% 的汽車銷售是在網上完成的，但現在這一比例已超過 30%，而且還在攀升。 超過 60% 的消費者在訪問經銷商之前就決定了品牌、型號和價格。 當他們確實前往陳列室時，平均只有 2.4 位經銷商參觀。 但由於客戶至少要在線上和線下體驗之間切換四次，因此您需要在每次體驗之間創建無縫過渡。

汽車數字零售通過三個具有眾多功能的核心功能支持所有這些未來特徵。

汽車數字零售的4大核心能力

數字汽車零售工具的核心功能包括：

1. 網上零售
2. 店內數字零售
3. F&I 菜單和實時信貸審批
4. 經理門戶

它們支持無縫的客戶體驗，同時簡化流程並授權銷售人員、經理以及財務和保險團隊提供更好、更高效和更有利可圖的購車工作流程。

以下是每種功能的工作原理及其對客戶和經銷商的最大好處。

1.在線汽車零售

購車者喜歡電子商務體驗已不是什麼秘密，許多第三方汽車搜索網站和聚合器已經提供了這些體驗。 但是，如果客戶可以在您的網站上獲得這種體驗，並開啟一條無縫的試駕和 F&I 路線，那麼這對每個人來說都是一場胜利。

瀏覽、比較、構建和定價

通過在線零售，客戶可以按新舊、製造和型號或其他標準搜索您的庫存。 他們還可以設定價格範圍並選擇現金或融資，以調整每月付款估算並找到適合他們預算的車輛。 此外，他們可以並排比較模型以做出決定。

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付款自定義

在線汽車零售工具可以盡可能地推動客戶，包括深入的定價細分。 他們可以自定義首付、貸款期限以及融資或租賃等安排。 他們甚至可以獲得即時的以舊換新優惠，並將其納入他們的定價中。 最後，他們可以存入押金以保護車輛。

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客戶還可以透明地逐行查看他們的交易金額——以避免稅費或費用方面的意外。 這種透明度可能會改變遊戲規則：雖然近 77% 的經銷商認為他們提供了透明的體驗，但只有 26% 的客戶同意。

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虛擬參與和無縫店內轉換

銷售人員仍然可以通過實時聊天和視頻通話與在線購車者建立關係。

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需要時，您甚至可以幫助在線買家選擇模型、達成交易並收集他們的信息。 在線零售客戶可以輕鬆預訂展廳預約，並準確地從他們離開的地方繼續，因為他們的所有信息都可以在店內數字零售平台上提供給銷售人員。

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2. F&I 菜單和實時信貸審批

數字零售不僅使銷售人員的角色現代化，還為 F&I 流程帶來了應用程序驅動的體驗。 通過與 RouteOne 和 DealerTrack 等關鍵平台以及 F&I 產品菜單數據庫集成，汽車電子商務工具為客戶提供直觀的 F&I 體驗，同時保持在經理設置的護欄內。

在線信用申請和文件上傳

最好的在線數字零售工具可以在線處理財務申請和審批流程，同時保持在您和您的 F&I 經理設置的“保險槓”範圍內。 這對您來說可能是一個至關重要的競爭優勢，因為80%的客戶希望在線配置他們的支付。

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客戶還可以在線提交他們的信用申請。 這可以與經銷商的所有貸款合作夥伴聯繫起來，讓買家準備好簡單地走進去，簽署他們的合同，然後開著他們的新車離開。 最好的數字零售平台可以首先提供軟拉信貸方案，以幫助買家了解他們的購買力。 然後隨著交易的進展，他們可以提出正式的信貸申請，並從您的各個貸款合作夥伴那裡獲得實時批准，以找到適合他們的貸款。

該工具還可以通過平板電腦或計算機上的簡單上傳門戶和表單庫收集必要的文檔。 此功能可以幫助您將前端文書工作數字化，甚至使用已收集的客戶信息填寫字段，從而有效地創建數字交易夾克。

配件和後端產品

客戶可以查看您的車輛配件、保護計劃和其他 F&I 附加組件的整個菜單。 這種持續、直觀的體驗向用戶準確地展示了所選插件將如何改變他們的總付款和每月付款，甚至可以增加這些產品的使用率以提高 PVR。

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3. 店內數字零售

店內數字汽車零售的作用是為買家和您的銷售團隊提供更快、更順暢、更愉快的展廳體驗。 當客戶進入陳列室時，一位銷售人員拿著平板電腦為他們登記入住，平板電腦包含他們已經提交的所有信息，準備切換到下一個檔位。

上述整套在線零售功能可供您的店內銷售團隊使用。 銷售人員甚至可以在客戶瀏覽和比較模型、建立交易和處理 F&I 步驟時與客戶共享他們自己的屏幕。 他們甚至不必離開客戶就可以從他們的計算機或平板電腦上獲得經理和 F&I 的批准或處理文書工作。

提高生產力

或許經銷商推出店內數字零售的最大好處是有機會以更高的 PVR 進行更快的交易。 過去需要3-4 小時的時間可以減少到 90 分鐘或更短。 更快的交易不僅可以讓客戶更滿意，還可以讓銷售人員更有效率。 您將能夠通過直觀的儀表板來衡量和跟踪這一點。

4. 數字經理門戶

借助數字汽車零售，您的經理可以擁有一個全面的虛擬儀表板來跟踪交易、客戶、銷售人員、庫存、技術等。

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技術集成

每筆交易（在線和店內）都通過一個零售平台進行，經理可以減少重複交易並專注於更好的客戶體驗和更高的 PVR。 從在 CRM 中獲取潛在客戶到將交易推送到您的 DMS，數字汽車零售的無縫平台集成使您的整個運營更加高效。

控制和通訊

使用數字零售工具的經銷商可以輕鬆、即時地改變交易結構，以滿足他們的利潤目標和客戶的預算。 無需重新提交申請，經理只需點擊幾下即可處理和批准交易。

經理到銷售人員的即時消息還可以減少花在提問、談判和批准上的時間。 銷售人員可以通過平板電腦更順暢、更快速地完成交易。

借助觸手可及的所有這些工具，您可以優化銷售運營以獲得更好的個人和業務成果。

提高經銷商員工的入職、保留和績效

通過將產品、定價和財務信息放在一個易於使用的應用程序中，數字汽車零售可以縮短學習曲線。 新銷售人員可以轉向應用程序和數字庫存中內置的詳細信息和財務護欄，這可以減少他們花在入職和產品培訓上的時間。 這可以使招聘更容易，並在經驗豐富的汽車銷售人員之外開闢多元化的人才庫，同時吸引具有其他軟技能的精通數字的專業人士。

當銷售團隊可以更快、更順暢地進行交易、更快地入職，並擁有更精簡的工作流程和更高的收入時，他們也會在工作中更快樂。 這可以幫助減少您的營業額和昂貴的招聘需求。

數字零售使單點接觸銷售蓬勃發展

無論是作為完整的屋頂演變還是與更傳統的流程混合，您可能正在接受單點接觸銷售——數字汽車零售對其成功至關重要。

資料來源：新貴

當銷售人員可以通過他們的電腦或平板電腦處理整個流程時，他們就不需要離開客戶的身邊或將其交給其他員工。 這樣，客戶可以建立更好、更信任的關係，並花更多時間愛上他們的汽車。

那麼，您如何確保獲得適合您業務的正確數字汽車零售平台呢？

為您的經銷商選擇合適的數字零售工具

在審查汽車數字零售工具時，最重要的問題可能是它是否會與您現有的業務運營合併。 尋找與您的其他軟件集成並靈活適用於多個店內工作流程的數字零售解決方案。

易於使用和員工採用也很重要。 交流更快、更簡單的工作流程的好處將有所幫助。 選擇一個為店內發布和培訓提供免費支持的合作夥伴也是如此。 至於總體定價，請查看每個屋頂的每月成本以及功能、設置、培訓等的任何額外費用。

通過選擇和實施正確的汽車數字零售工具，您可以加速實現更現代的全渠道購車體驗，從而讓客戶和銷售人員更加滿意，同時提高生產力和利潤。

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