Automotive Digital Retailing sorgt für reibungslosen Autokauf

Digitale Einzelhandelsplattformen für die Automobilindustrie verbessern den Autokauf für Kunden online und im Geschäft und steigern gleichzeitig die Effizienz Ihrer gesamten Verkaufsabläufe.

Abgesehen davon, dass der Bestand online gestellt wird, ermöglicht der digitale Autohandel den Kunden, so viel vom Geschäft abzuschließen, wie sie möchten, mit nahtlosem Zugriff auf Ihre Verkaufsteams im Geschäft, wenn sie es brauchen.

Diese Plattformen digitalisieren auch das Erlebnis im Geschäft und fördern Einfachheit, Produktivität und Transparenz. Am wichtigsten ist, dass Sie bessere Kundenerlebnisse und höhere Händlergewinne erwarten können.

Was ist Automotive Digital Retailing?

Automotive Digital Retailing ist eine technische Lösung, mit der Autokäufer ihren Weg zum Kauf nahtlos zwischen Online- und persönlichen Interaktionen gehen können. Es rüstet Sie und Ihre Vertriebsteams auch für bessere Kundenverbindungen und effizientere Geschäfte aus.

Quelle: Emporkömmling

Durch die Vereinigung des Kundenerlebnisses im Geschäft und auf der Website auf einer einzigen digitalen Plattform schafft die Software für den digitalen Einzelhandel im Automobilbereich eine ideale Kaufreise für moderne Verbraucher. Einige Schlüsselaspekte eines digitalen Tools für den Automobilhandel sind:

• Online-Inventar-Vitrinen
• Fahrzeug- und Finanzierungsvergleichstools
• Tools zur Lead-Erfassung und virtuellen Kommunikation
• Online-Menüs für Finanzen und Versicherungen (F&I).
• Sowohl Soft Credit Pulls als auch vollständige Anträge mit Echtzeit-Genehmigungen
• Verbessertes Desking mit Verkaufsleistungsdaten in Echtzeit

Der digitale Einzelhandel zielt nicht darauf ab, Ihre Verkaufsteams zu ersetzen; Es ist hier, um ihre Arbeit besser und einfacher zu machen, indem es Konsistenz und Einfachheit für jedes Teammitglied auf der ganzen Ebene schafft. Es betont die Stärken des traditionellen Autokaufprozesses und füllt gleichzeitig Lücken im Omnichannel-Erlebnis. Wenn Sie den digitalen Einzelhandel einführen, geben Sie Ihren Vertriebsteams die Möglichkeit, den gesamten Deal-Workflow von ihrem Tablet oder Computer aus auszuführen und die Reise des Kunden nahtlos fortzusetzen, unabhängig davon, wo er online aufgehört hat.

Und wenn Kunden und Händler mit Bestandsengpässen, Verlangsamungen der Lieferkette, Sperrungen oder anderen unvorhergesehenen wirtschaftlichen Zeiten konfrontiert sind , hilft die Einführung des digitalen Automobilhandels den Händlern, in jedem herausfordernden Umfeld erfolgreich zu sein.

Durch die Digitalisierung des Autoverkaufs können Sie Ihr Unternehmen zukunftssicher machen und ein Profitcenter bleiben, während Sie sich dennoch darauf konzentrieren, die Verbraucher von heute zu treffen, wo, wann und wie sie ein Auto kaufen möchten. Tatsächlich beschleunigt der digitale Einzelhandel den langen Weg zur Digitalisierung, der vor Jahrzehnten begann.

Wie hat sich der digitale Handel entwickelt?

Händler-Websites dienten lange Zeit mehr als digitale Plakate, Kontaktformulare und einfache Kleinanzeigen denn als echtes Einkaufserlebnis. Websites von Drittanbietern übernahmen die Fackel für die Fahrzeugerkennung, während OEMs Online-Konfiguratoren aufbauten. Schließlich begannen Händler-Websites, Zahlungsrechner und Eintauschwert-APIs zu integrieren.

Aber die Online-Erfahrung blieb holprig und die Kunden mussten immer noch den größten Teil des Geschäfts im Geschäft abschließen, was manchmal zu Reibungen beim Übergang führte. In jüngerer Zeit hat sich der digitale Autohandel zu einem nahezu durchgängigen Prozess entwickelt, der einen schnelleren und transparenteren Geschäftsabschluss ermöglicht. Es ist auch eine helfende Hand für jedes andere Stück Technik in Ihrem Ausstellungsraum geworden.

Wo passt der digitale Automobilhandel in den Händler-Tech-Stack?

Die besten Tools für den digitalen Einzelhandel im Automobilbereich helfen Ihrem bestehenden Tech-Stack, besser zu funktionieren und die Lücken zu schließen, um Ihnen zu helfen, ein echtes Omnichannel-Erlebnis zu schaffen.

Zusätzlich zu diesen nützlichen und effizienten Plattform-Handshakes bietet der digitale Einzelhandel die Möglichkeit, mehr Kunden anzuziehen, indem er ein besseres, moderneres Einkaufserlebnis fördert.

Wie kann der digitale Handel das Automobilmarketing unterstützen?

Der digitale Einzelhandel kann Ihre Website zum Leben erwecken und hilft Ihnen dabei, außergewöhnliche Kundenerlebnisse und den Omnichannel-Autokauf zu erzielen. Es sorgt auch für ein konsistentes Markenerlebnis an jedem Berührungspunkt. Die meisten Käufer bevorzugen einen hybriden Online- und In-Store-Ansatz, und Sie können ihr bevorzugter Händler sein, indem Sie eine digitale Einzelhandelsplattform nutzen.

Am wichtigsten ist jedoch, dass der digitale Automobilhandel in mehreren Phasen der Buyer's Journey hochinteressante Leads sammelt. Diese können direkt im digitalen Handelstool konvertieren oder Showroom- und Probefahrttermine buchen. Sie können sich auch in Ihr CRM integrieren, um eine kontinuierliche Kontaktaufnahme zu ermöglichen, mit dem zusätzlichen Vorteil, dass sie wissen, wie weit sie es auf der Kaufreise geschafft haben.

Eher ein Omnichannel-Autokauferlebnis

Autokäufer verbringen rund 75 % ihrer Reise online. Der digitale Einzelhandel bringt Sie an die Spitze des modernen Einkaufsverhaltens, indem er den Omnichannel-Einzelhandel vorantreibt. Diese Einzelhandelsreise steht Kunden auf der von ihnen gewählten Plattform zur Verfügung, mit nahtlosen Übergängen zwischen Websites, Apps, E-Mail, Telefon und persönlichen Interaktionen.

Quelle: Emporkömmling

Vor 2020 wurden nur 2 % der Autoverkäufe online abgewickelt, aber jetzt sind es mehr als 30 %, Tendenz steigend. Mehr als 60 % der Verbraucher entscheiden sich vor dem Besuch beim Händler für Marke, Modell und Preis. Wenn sie in den Ausstellungsraum gehen, werden im Durchschnitt nur 2,4 Händler besucht. Da Kunden jedoch mindestens viermal zwischen Online- und Offline-Erfahrungen wechseln, müssen Sie nahtlose Übergänge zwischen jeder Erfahrung schaffen.

Automotive Digital Retail unterstützt all diese zukünftigen Eigenschaften über drei Kernfunktionen mit zahlreichen darin enthaltenen Funktionen.

4 Kernkompetenzen des digitalen Automobilhandels

Zu den Kernfunktionen eines digitalen Automotive-Retail-Tools gehören:

1. Online Einzelhandel
2. Digitaler Einzelhandel im Geschäft
3. F&I-Menüs und Kreditgenehmigung in Echtzeit
4. Manager-Portal

Sie unterstützen ein nahtloses Kundenerlebnis, vereinfachen Prozesse und befähigen Verkäufer, Manager sowie Finanz- und Versicherungsteams , bessere, effizientere und profitablere Workflows für den Autokauf bereitzustellen.

Hier erfahren Sie, wie jede Funktion funktioniert und welche Hauptvorteile sie für Kunden und Händler bietet.

1. Online-Autohandel

Es ist kein Geheimnis, dass Autokäufer E-Commerce-Erlebnisse genießen, und viele Websites und Aggregatoren von Drittanbietern für die Autosuche bieten diese bereits an. Aber wenn ein Kunde diese Erfahrung direkt auf Ihrer Website machen und einen nahtlosen Weg zu Testfahrten und F&I einschlagen kann, ist das ein Gewinn für alle.

Stöbern, vergleichen, bauen und Preis berechnen

Beim Online-Einzelhandel können Kunden Ihren Bestand nach Neu- und Gebrauchtware, Marke und Modell oder anderen Kriterien durchsuchen. Sie können auch eine Preisspanne festlegen und Barzahlung oder Finanzierung wählen, um die geschätzten monatlichen Zahlungen anzupassen und ein Fahrzeug zu finden, das zu ihrem Budget passt. Außerdem können sie Modelle nebeneinander vergleichen, um ihre Entscheidung zu treffen.

Quelle: Emporkömmling

Zahlungsanpassungen

Ein Online-Automobil-Einzelhandelstool führt Kunden so weit, wie sie möchten, einschließlich einer detaillierten Preisaufschlüsselung. Sie können ihre Anzahlung, Kreditlaufzeit und Vereinbarungen wie Finanzierung oder Leasing anpassen. Sie können sogar sofortige Inzahlungnahmeangebote erhalten und diese in ihre Preisgestaltung einfließen lassen. Schließlich können sie eine Kaution hinterlegen, um das Fahrzeug zu sichern.

Quelle: Emporkömmling

Kunden erhalten auch einen transparenten zeilenweisen Überblick über die Dollars ihres Geschäfts – um Überraschungen mit Steuern oder Gebühren zu vermeiden. Diese Transparenz kann bahnbrechend sein: Während fast 77 % der Händler glauben , dass sie ein transparentes Erlebnis bieten, stimmen nur 26 % der Kunden zu.

Quelle: Emporkömmling

Virtuelle Engagements und nahtlose Übergänge im Geschäft

Verkäufer können weiterhin über Live-Chat und Videoanrufe Beziehungen zu Online-Autokäufern aufbauen.

Quelle: Emporkömmling

Bei Bedarf können Sie sogar das Steuer übernehmen und dem Online-Käufer helfen, ein Modell auszuwählen, das Geschäft aufzubauen und seine Informationen zu sammeln. Online-Einzelhandelskunden können ganz einfach einen Showroom-Termin buchen und genau dort weitermachen, wo sie aufgehört haben, da alle ihre Informationen den Verkäufern auf der digitalen Einzelhandelsplattform im Geschäft sofort zur Verfügung stehen.

Quelle: Emporkömmling

2. F&I-Menüs und Kreditgenehmigung in Echtzeit

Der digitale Einzelhandel modernisiert nicht nur die Rollen des Verkäufers, sondern bringt auch eine App-gesteuerte Erfahrung in die F&I-Prozesse. Durch die Integration mit wichtigen Plattformen wie RouteOne und DealerTrack sowie F&I-Produktmenüdatenbanken bietet das E-Commerce-Tool für die Automobilindustrie ein intuitives F&I-Erlebnis für Kunden und bleibt dabei innerhalb der von Managern festgelegten Leitplanken.

Online-Kreditantrag und Dokumenten-Upload

Die besten digitalen Online-Einzelhandelstools können den Finanzantrags- und Genehmigungsprozess online abwickeln und dabei innerhalb der von Ihnen und Ihren F&I-Managern festgelegten „Stoßstangen“ bleiben. Dies kann für Sie ein entscheidender Wettbewerbsvorteil sein, denn 80 % der Kunden möchten ihre Zahlung online konfigurieren.

Quelle: Emporkömmling

Kunden können ihren Kreditantrag auch online stellen. Dies kann mit allen Kreditpartnern des Händlers verknüpft werden und bereitet den Käufer darauf vor, einfach hineinzugehen, seinen Vertrag zu unterschreiben und mit seinem neuen Auto loszufahren. Die besten digitalen Einzelhandelsplattformen können zunächst ein Soft-Pull-Kreditszenario anbieten, um einem Käufer zu helfen, seine Kaufkraft zu verstehen. Im Verlauf des Geschäfts können sie dann einen offiziellen Kreditantrag stellen und Echtzeitgenehmigungen von Ihren verschiedenen Kreditpartnern erhalten, um einen Kredit zu finden, der für sie funktioniert.

Das Tool kann auch erforderliche Dokumente mit einem einfachen Upload-Portal und einer Formularbibliothek sammeln, die direkt auf dem Tablet oder Computer verfügbar sind. Diese Funktion kann Ihnen helfen, Ihre Front-End-Dokumente zu digitalisieren, sogar Felder mit bereits gesammelten Kundeninformationen auszufüllen und so effizient eine digitale Deal-Jacket zu erstellen.

Zubehör und Backend-Produkte

Kunden können Ihr gesamtes Angebot an Fahrzeugzubehör, Schutzplänen und anderen F&I-Add-ons einsehen. Diese kontinuierliche, intuitive Erfahrung zeigt dem Benutzer genau, wie das ausgewählte Add-on seine Gesamt- und Monatszahlungen verändert – und kann sogar die Akzeptanz dieser Produkte erhöhen, um den PVR zu erhöhen.

Quelle: Emporkömmling

3. Digitaler Einzelhandel im Geschäft

Die Rolle des digitalen Automobileinzelhandels im Geschäft besteht darin, ein schnelleres, reibungsloseres und angenehmeres Showroom-Erlebnis sowohl für den Käufer als auch für Ihr Verkaufsteam zu ermöglichen. Wenn Kunden den Ausstellungsraum betreten, werden sie von einem Verkäufer eingecheckt, der ein Tablet mit allen bereits übermittelten Informationen hält und bereit ist, in den nächsten Gang zu schalten.

Das gesamte oben beschriebene Angebot an Online-Einzelhandelsfunktionen steht Ihrem Verkaufsteam im Geschäft zur Verfügung. Vertriebsmitarbeiter können sogar ihren eigenen Bildschirm mit dem Kunden teilen, während sie Modelle durchsuchen und vergleichen, ihr Geschäft aufbauen und F&I-Schritte bearbeiten. Sie müssen nicht einmal die Seite ihres Kunden verlassen, um Genehmigungen von Managern und F&I einzuholen oder Papierkram zu bearbeiten, alles von ihrem Computer oder Tablet aus.

Steigern Sie die Produktivität

Der vielleicht größte Vorteil für Händler, die den digitalen Einzelhandel im Geschäft einführen, ist die Möglichkeit, schnellere Geschäfte mit höherem PVR abzuschließen. Was früher 3-4 Stunden gedauert hat, kann auf 90 Minuten oder weniger reduziert werden. Schnellere Geschäfte können nicht nur zu zufriedeneren Kunden führen, sondern auch dazu beitragen, dass Vertriebsmitarbeiter produktiver arbeiten. Und Sie können dies über ein intuitives Dashboard messen und verfolgen.

4. Digitales Manager-Portal

Mit dem digitalen Automobileinzelhandel können Ihre Manager über ein umfassendes virtuelles Dashboard verfügen, um Geschäfte, Kunden, Verkäufer, Inventar, Technologie und mehr im Auge zu behalten.

Quelle: Emporkömmling

Tech-Integrationen

Da jeder Deal – online und im Geschäft – über eine einzige Einzelhandelsplattform läuft, können Manager doppelte Deals reduzieren und sich auf bessere Kundenerlebnisse und höhere PVRs konzentrieren. Von der Erfassung von Leads in einem CRM bis hin zum Pushen von Deals in Ihr DMS machen die nahtlosen Plattformintegrationen des digitalen Autohandels Ihren gesamten Betrieb effizienter.

Kontrolle und Kommunikation

Händler, die ein digitales Einzelhandelstool verwenden, können die Struktur eines Geschäfts einfach und sofort ändern, um ihre Gewinnziele und das Budget des Kunden zu erreichen. Ohne Anträge erneut einreichen zu müssen, kann ein Manager Geschäfte mit nur wenigen Klicks abschließen und genehmigen.

Instant Messaging zwischen Manager und Vertrieb reduziert auch den Zeitaufwand für Fragen, Verhandlungen und Genehmigungen. Vertriebsmitarbeiter können den Deal reibungsloser und schneller direkt von ihrem Tablet aus erledigen.

Mit all diesen Tools, die Ihnen zur Verfügung stehen, können Sie Ihre Vertriebsaktivitäten optimieren, um bessere persönliche und geschäftliche Ergebnisse zu erzielen.

Verbessert die Einarbeitung, Bindung und Leistung von Händlermitarbeitern

Durch die Bereitstellung von Produkt-, Preis- und Finanzinformationen in einer benutzerfreundlichen App verkürzt der digitale Automobilhandel die Lernkurve. Neue Vertriebsmitarbeiter können sich den Details zuwenden und Leitplanken finanzieren, die in die App und das digitale Inventar integriert sind, wodurch die Zeit, die sie für das Onboarding und die Produktschulung aufwenden, reduziert werden kann. Das kann die Rekrutierung erleichtern und einen vielfältigen Talentpool über erfahrene Autoverkäufer hinaus erschließen und gleichzeitig digital versierte Fachleute mit anderen Soft Skills anziehen.

Und wenn Vertriebsteams Geschäfte schneller und reibungsloser abwickeln, schneller einarbeiten und einen optimierten Workflow mit höheren Einnahmen haben, können sie auch bei der Arbeit zufriedener sein. Das kann dazu beitragen, Ihre Fluktuation und Ihren kostspieligen Einstellungsbedarf zu reduzieren.

Single-Point-of-Contact-Verkäufe gedeihen im digitalen Einzelhandel

Ob als komplette Entwicklung auf dem Dach oder gemischt mit einem traditionelleren Prozess, Sie setzen möglicherweise auf den Verkauf über einen einzigen Kontaktpunkt – und der digitale Automobileinzelhandel ist entscheidend für seinen Erfolg .

Quelle: Emporkömmling

Wenn ein Verkäufer den gesamten Prozess von seinem Computer oder Tablet aus abwickeln kann, muss er die Seite seines Kunden nicht verlassen oder an andere Mitarbeiter übergeben. Auf diese Weise können Kunden bessere und vertrauensvollere Beziehungen aufbauen und mehr Zeit damit verbringen, sich in ihr Auto zu verlieben.

Wie können Sie also sicher sein, dass Sie die richtige digitale Automobilhandelsplattform für Ihr Unternehmen erhalten?

Auswahl des richtigen digitalen Einzelhandelstools für Ihr Autohaus

Die vielleicht wichtigste Frage, die Sie sich stellen müssen, wenn Sie ein digitales Einzelhandelstool für die Automobilindustrie prüfen, ist, ob es mit Ihren bestehenden Geschäftsabläufen zusammengeführt werden kann. Finden Sie eine digitale Einzelhandelslösung, die sich in Ihre andere Software integrieren lässt und flexibel für mehrere Workflows im Geschäft ist.

Benutzerfreundlichkeit und Mitarbeiterakzeptanz sind ebenfalls wichtig. Die Kommunikation der Vorteile schnellerer und einfacherer Arbeitsabläufe hilft. Ebenso die Auswahl eines Partners mit kostenlosem Support für die Markteinführung und Schulung im Geschäft. Sehen Sie sich für die Gesamtpreise die monatlichen Kosten pro Dach sowie alle zusätzlichen Gebühren für Funktionen, Einrichtung, Schulung und mehr an.

Durch die Auswahl und Implementierung des richtigen digitalen Einzelhandelstools für die Automobilindustrie können Sie schnell zu einem moderneren Omnichannel-Autokauferlebnis gelangen, das für zufriedenere Kunden und Verkäufer sowie für eine bessere Produktivität und höhere Gewinne sorgt.

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie das beste Erlebnis für Ihr Publikum schaffen? Hier sind 15 konkrete Möglichkeiten zur Verbesserung Ihres Kundenerlebnisses.