La vente au détail numérique automobile garantit un achat de voiture sans faille

Les plateformes de vente au détail numériques automobiles améliorent l'achat de voitures pour les clients en ligne et en magasin, tout en améliorant l'efficacité de vos flux de travail de vente.

Au-delà de la mise en ligne des stocks, la vente au détail d'automobiles numériques permet aux clients de conclure autant de transactions qu'ils le souhaitent, avec un accès transparent à vos équipes de vente en magasin lorsqu'ils en ont besoin.

Ces plateformes digitalisent également l'expérience en magasin, favorisant la simplicité, la productivité et la transparence. Plus important encore, vous pouvez vous attendre à de meilleures expériences client et à des bénéfices plus élevés pour les concessionnaires.

Qu'est-ce que la vente au détail numérique automobile ?

La vente au détail numérique automobile est une solution technologique qui permet aux acheteurs de voitures de suivre leur chemin d'achat de manière transparente entre les interactions en ligne et en personne. Il vous équipe également, vous et vos équipes de vente, pour de meilleures relations avec les clients et des transactions plus efficaces.

Source : Upstart

En unissant l'expérience client en magasin et sur le site Web en une seule plate-forme numérique, le logiciel de vente au détail numérique automobile crée un parcours d'achat idéal pour les consommateurs modernes. Certains aspects clés d'un outil numérique de vente au détail automobile comprennent :

• Vitrines d'inventaire en ligne
• Outils de comparaison de véhicules et de financement
• Outils de capture de leads et de communication virtuelle
• Menus en ligne sur la finance et l'assurance (F&I)
• Appels de crédit souples et demandes complètes avec approbations en temps réel
• Desking amélioré avec des données de performance des ventes en temps réel

Le retail digital ne vise pas à remplacer vos équipes commerciales ; il est là pour améliorer et faciliter leur travail en créant cohérence et simplicité pour chaque membre de l'équipe à travers l'étage. Il met l'accent sur les points forts du processus d'achat de voiture traditionnel, tout en comblant les lacunes de l'expérience omnicanale. Lorsque vous adoptez la vente au détail numérique, vous donnez à vos équipes de vente le pouvoir d'exécuter le flux de travail complet de la transaction à partir de leur tablette ou de leur ordinateur, et de poursuivre en toute transparence le parcours du client, peu importe où il s'est arrêté en ligne.

Et lorsque les clients et les concessionnaires sont confrontés à des ruptures de stock , à des ralentissements de la chaîne d'approvisionnement, à des blocages ou à d'autres périodes économiques imprévues, l'adoption de la vente au détail numérique automobile aide les concessionnaires à prospérer dans n'importe quel environnement difficile.

En numérisant les ventes de voitures, vous pouvez assurer la pérennité de votre entreprise et rester un centre de profit tout en continuant de pivoter pour répondre aux consommateurs d'aujourd'hui où, quand et comment ils veulent acheter une voiture. En fait, la vente au détail numérique accélère le long voyage vers la numérisation qui a commencé il y a des décennies.

Comment le commerce numérique a-t-il évolué ?

Pendant longtemps, les sites Web des concessionnaires ont davantage servi de panneaux d'affichage numériques, de formulaires de contact et de simples petites annonces qu'une véritable expérience de vente au détail. Des sites tiers ont repris le flambeau pour la découverte de véhicules tandis que les équipementiers ont créé des configurateurs en ligne. Finalement, les sites Web des concessionnaires ont commencé à intégrer des calculateurs de paiement et des API de valeur de reprise.

Mais l'expérience en ligne est restée cahoteuse et les clients devaient encore faire la majeure partie de la transaction dans le magasin, faisant parfois face à des frictions lors de la transition. Plus récemment, la vente au détail automobile numérique s'est développée pour intégrer un processus presque de bout en bout qui permet à une transaction de progresser plus rapidement et de manière plus transparente. Il est également devenu un coup de main pour toutes les autres technologies de votre salle d'exposition.

Où se situe la vente au détail numérique automobile dans la pile technologique des concessionnaires ?

Les meilleurs outils de vente au détail numérique automobile aident votre pile technologique existante à mieux fonctionner et à combler les lacunes pour vous aider à créer une véritable expérience omnicanal.

En plus de ces poignées de main de plate-forme utiles et efficaces, la vente au détail numérique offre une opportunité d'attirer plus de clients en favorisant un parcours d'achat meilleur et plus moderne.

Comment la vente au détail numérique peut-elle soutenir le marketing automobile ?

La vente au détail numérique peut donner vie à votre site Web et vous aider à offrir une expérience client exceptionnelle et un achat de voiture omnicanal. Cela rend également votre expérience de marque cohérente sur tous les points de contact. La plupart des acheteurs préfèrent une approche hybride en ligne et en magasin, et vous pouvez être leur revendeur préféré en adoptant une plateforme de vente au détail numérique.

Plus important encore, la vente au détail automobile numérique recueille des prospects à forte intention à plusieurs étapes du parcours de l'acheteur. Ceux-ci peuvent être convertis directement dans l'outil de vente au détail numérique ou ils peuvent réserver des rendez-vous dans une salle d'exposition et un essai routier. Ils peuvent également s'intégrer à votre CRM pour une sensibilisation continue avec l'avantage supplémentaire de savoir jusqu'où ils sont parvenus tout au long du parcours d'achat.

Plus d'une expérience d'achat de voiture omnicanale

Les acheteurs de voitures passent environ 75 % de leur trajet en ligne. La vente au détail numérique vous amène à l'avant-garde des comportements d'achat modernes en vous dirigeant vers la vente au détail omnicanale. Ce parcours de vente au détail est disponible pour les clients sur la plate-forme de leur choix, avec des transitions transparentes entre les sites Web, les applications, les e-mails, le téléphone et les interactions en personne.

Source : Upstart

Avant 2020, seulement 2 % des ventes automobiles étaient réalisées en ligne, mais c'est maintenant plus de 30 % et cela grimpe. Plus de 60 % des consommateurs décident de la marque, du modèle et du prix avant de se rendre chez le concessionnaire. Lorsqu'ils se rendent au showroom, il n'y a en moyenne que 2,4 concessionnaires visités. Mais comme les clients basculent entre les expériences en ligne et hors ligne au moins quatre fois , vous devez créer des transitions fluides entre chaque expérience.

La vente au détail numérique automobile prend en charge toutes ces caractéristiques futures via trois capacités de base avec de nombreuses fonctionnalités à l'intérieur.

4 capacités de base de la vente au détail numérique automobile

Les principales fonctionnalités d'un outil numérique de vente au détail automobile incluent :

1. Vente au détail en ligne
2. Vente au détail numérique en magasin
3. Menus F&I et approbation de crédit en temps réel
4. Portail du gestionnaire

Ils prennent en charge une expérience client transparente tout en simplifiant les processus et en permettant aux vendeurs, aux responsables et aux équipes des finances et des assurances de fournir des flux de travail d'achat de voitures meilleurs, plus efficaces et plus rentables.

Voici comment fonctionne chaque fonctionnalité et ses principaux avantages pour les clients et les concessionnaires.

1. Commerce de détail automobile en ligne

Ce n'est un secret pour personne que les acheteurs de voitures apprécient les expériences de commerce électronique, et de nombreux sites Web et agrégateurs de recherche de voitures tiers les proposent déjà. Mais si un client peut avoir cette expérience directement sur votre site Web et lancer un parcours transparent pour tester les lecteurs et F&I, c'est une victoire pour tout le monde.

Parcourez, comparez, créez et évaluez

Avec la vente au détail en ligne, les clients peuvent rechercher votre inventaire par neuf et d'occasion, marque et modèle, ou d'autres critères. Ils peuvent également définir une fourchette de prix et choisir le comptant ou le financement, pour ajuster les estimations de paiements mensuels et trouver un véhicule qui correspond à leur budget. De plus, ils peuvent comparer les modèles côte à côte pour prendre leur décision.

Source : Upstart

Personnalisations de paiement

Un outil de vente au détail automobile en ligne conduit les clients aussi loin qu'ils le souhaitent, y compris une ventilation détaillée des prix. Ils peuvent personnaliser leur acompte, la durée du prêt et les arrangements comme le financement ou les baux. Ils peuvent même obtenir des offres d'échange instantanées et les inclure dans leurs prix. Enfin, ils peuvent déposer une caution pour sécuriser le véhicule.

Source : Upstart

Les clients obtiennent également un aperçu transparent, ligne par ligne, des dollars de leur transaction, pour éviter les surprises avec les taxes ou les frais. Cette transparence peut changer la donne : alors que près de 77 % des revendeurs pensent qu'ils offrent une expérience transparente, seuls 26 % des clients sont d'accord.

Source : Upstart

Engagements virtuels et transitions fluides en magasin

Les vendeurs peuvent toujours établir des relations avec les acheteurs de voitures en ligne via le chat en direct et les appels vidéo.

Source : Upstart

En cas de besoin, vous pouvez même prendre le volant et aider l'acheteur en ligne à sélectionner un modèle, à conclure l'affaire et à collecter ses informations. Les clients de la vente au détail en ligne peuvent facilement réserver un rendez-vous dans la salle d'exposition et reprendre exactement là où ils se sont arrêtés, car toutes leurs informations sont facilement accessibles aux vendeurs sur la plateforme de vente au détail numérique en magasin.

Source : Upstart

2. Menus F&I et approbation de crédit en temps réel

La vente au détail numérique modernise non seulement les rôles du vendeur, mais apporte également une expérience axée sur les applications aux processus F&I. En s'intégrant à des plates-formes cruciales telles que RouteOne et DealerTrack, ainsi qu'aux bases de données de menus de produits F&I, l'outil de commerce électronique automobile offre une expérience F&I intuitive aux clients tout en restant dans les garde-corps définis par les gestionnaires.

Demande de crédit en ligne et téléchargement de documents

Les meilleurs outils de vente au détail numériques en ligne peuvent gérer la demande de financement et le processus d'approbation en ligne tout en restant dans les limites fixées par vous et vos responsables F&I. Cela peut être un avantage concurrentiel crucial pour vous, puisque 80 % des clients souhaitent configurer leur paiement en ligne.

Source : Upstart

Les clients peuvent également soumettre leur demande de crédit en ligne. Cela peut être lié à tous les partenaires de prêt du concessionnaire et préparer l'acheteur à simplement entrer, signer son contrat et partir dans sa nouvelle voiture. Les meilleures plateformes de vente au détail numériques peuvent d'abord proposer un scénario de crédit à tirage souple pour aider un acheteur à comprendre son pouvoir d'achat. Ensuite, au fur et à mesure que la transaction progresse, ils peuvent faire une demande de crédit officielle et obtenir les approbations en temps réel de vos différents partenaires prêteurs pour trouver un prêt qui leur convient.

L'outil peut également collecter les documents nécessaires avec un portail de téléchargement facile et une bibliothèque de formulaires disponibles directement sur la tablette ou l'ordinateur. Cette capacité peut vous aider à numériser vos documents frontaux, même en remplissant des champs avec des informations client déjà collectées, créant ainsi efficacement une enveloppe de transaction numérique.

Accessoires et produits dorsaux

Les clients peuvent consulter l'ensemble de votre menu d'accessoires de véhicule, de plans de protection et d'autres modules complémentaires F&I. Cette expérience continue et intuitive montre à l'utilisateur exactement comment le module complémentaire sélectionné modifiera ses paiements totaux et mensuels, et peut même augmenter l'utilisation de ces produits pour augmenter le PVR.

Source : Upstart

3. Vente au détail numérique en magasin

Le rôle de la vente au détail automobile numérique en magasin est de permettre une expérience de salle d'exposition plus rapide, plus fluide et plus agréable pour l'acheteur et votre équipe de vente. Lorsque les clients entrent dans la salle d'exposition, ils sont enregistrés par un vendeur tenant une tablette contenant toutes les informations qu'ils ont déjà soumises, prêts à passer à la vitesse supérieure.

L'ensemble complet des fonctionnalités de vente au détail en ligne décrites ci-dessus est disponible pour votre équipe de vente en magasin. Les vendeurs peuvent même partager leur propre écran avec le client lorsqu'ils parcourent et comparent des modèles, élaborent leur offre et gèrent les étapes F&I. Ils n'ont même pas besoin de quitter le côté de leur client pour obtenir les approbations des gestionnaires et des F&I ou traiter les documents, le tout depuis leur ordinateur ou leur tablette.

Booster la productivité

Le plus grand avantage pour les concessionnaires qui lancent la vente au détail numérique en magasin est peut-être la possibilité de conclure des transactions plus rapidement avec un PVR plus élevé. Ce qui prenait auparavant 3 à 4 heures peut être réduit à 90 minutes ou moins. Non seulement des transactions plus rapides peuvent rendre les clients plus satisfaits, mais cela peut également permettre aux vendeurs d'être plus productifs. Et vous pourrez mesurer et suivre cela à partir d'un tableau de bord intuitif.

4. Portail du gestionnaire numérique

Avec la vente au détail automobile numérique, vos responsables peuvent disposer d'un tableau de bord virtuel complet pour suivre les transactions, les clients, les vendeurs, les stocks, la technologie, etc.

Source : Upstart

Intégrations technologiques

Chaque transaction, en ligne et en magasin, passant par une seule plateforme de vente au détail, les responsables peuvent réduire les transactions en double et se concentrer sur de meilleures expériences client et des PVR plus élevés. De la collecte de prospects dans un CRM à la transmission d'offres à votre DMS, les intégrations transparentes de la plateforme de vente au détail automobile numérique rendent l'ensemble de vos opérations plus efficaces.

Contrôle et communication

Les concessionnaires utilisant un outil de vente au détail numérique peuvent facilement et instantanément modifier la structure d'une transaction pour atteindre leurs objectifs de profit et le budget du client. Sans avoir à resoumettre les candidatures, un responsable peut gérer et approuver les offres en quelques clics.

La messagerie instantanée entre le directeur et les ventes réduit également le temps consacré aux questions, aux négociations et aux approbations. Les vendeurs peuvent conclure l'affaire plus facilement et plus rapidement depuis leur tablette.

Avec tous ces outils à portée de main, vous pouvez optimiser vos opérations de vente pour de meilleurs résultats personnels et commerciaux.

Améliore l'intégration, la rétention et les performances des employés du concessionnaire

En mettant les informations sur les produits, les prix et les finances dans une application facile à utiliser, la vente au détail automobile numérique réduit la courbe d'apprentissage. Les nouveaux vendeurs peuvent se tourner vers les détails et financer les barrières de sécurité intégrées à l'application et à l'inventaire numérique, ce qui peut réduire le temps qu'ils consacrent à l'intégration et à la formation sur les produits. Cela peut faciliter le recrutement et ouvrir un bassin diversifié de talents au-delà des vendeurs de voitures expérimentés, tout en attirant des professionnels avertis du numérique avec d'autres compétences non techniques.

Et lorsque les équipes de vente peuvent exécuter des transactions plus rapidement et plus facilement, s'intégrer plus rapidement et disposer d'un flux de travail plus rationalisé avec des revenus plus élevés, elles peuvent également être plus heureuses au travail. Cela peut aider à réduire votre roulement et vos besoins d'embauche coûteux.

Les ventes à point de contact unique prospèrent grâce au commerce de détail numérique

Qu'il s'agisse d'une évolution complète sur le toit ou d'une combinaison avec un processus plus traditionnel, vous pourriez adopter la vente par point de contact unique, et la vente au détail automobile numérique est essentielle à son succès .

Source : Upstart

Lorsqu'un vendeur peut gérer l'ensemble du processus depuis son ordinateur ou sa tablette, il n'a pas besoin de quitter le côté de son client ou de le confier à d'autres employés. De cette façon, les clients peuvent établir de meilleures relations de confiance et passer plus de temps à tomber amoureux de leur voiture.

Alors, comment pouvez-vous être sûr de disposer de la bonne plateforme numérique de vente au détail automobile pour votre entreprise ?

Choisir le bon outil de vente au détail numérique pour votre concession

La question la plus importante à se poser lors de la vérification d'un outil de vente au détail numérique automobile est peut-être de savoir s'il fusionnera avec vos opérations commerciales existantes. Trouvez une solution de vente au détail numérique qui s'intègre à vos autres logiciels et qui est flexible pour plusieurs flux de travail en magasin.

La facilité d'utilisation et l'adoption par les employés sont également importantes. Communiquer les avantages de flux de travail plus rapides et plus simples vous aidera. Il en va de même pour le choix d'un partenaire avec une assistance gratuite pour le lancement et la formation en magasin. En ce qui concerne la tarification globale, examinez le coût mensuel par toit ainsi que les frais supplémentaires pour les fonctionnalités, la configuration, la formation, etc.

En choisissant et en mettant en œuvre le bon outil de vente au détail numérique automobile, vous pouvez accélérer vers une expérience d'achat de voiture omnicanal plus moderne qui rend les clients et les vendeurs plus heureux, ainsi qu'une meilleure productivité et des bénéfices plus élevés.

Vous souhaitez en savoir plus sur la création de la meilleure expérience pour votre public ? Voici 15 façons concrètes d'améliorer votre expérience client.