Automotive Digital Retailing zapewnia bezproblemowe kupowanie samochodów

Cyfrowe platformy sprzedaży motoryzacyjnej sprawiają, że kupowanie samochodów jest lepsze dla klientów online i w sklepie, jednocześnie zwiększając wydajność w procesach sprzedaży.

Poza udostępnianiem zapasów online, cyfrowa sprzedaż detaliczna samochodów pozwala klientom zrealizować tyle transakcji, ile chcą, z bezproblemowym dostępem do zespołów sprzedaży w sklepie, gdy tego potrzebują.

Platformy te digitalizują również doświadczenie w sklepie, promując prostotę, produktywność i przejrzystość. Co najważniejsze, możesz spodziewać się lepszych doświadczeń klientów i wyższych zysków dealera.

Czym jest cyfrowa sprzedaż detaliczna samochodów?

Motoryzacyjny handel cyfrowy to rozwiązanie technologiczne, które pozwala nabywcom samochodów płynnie pokonywać drogę do zakupu między interakcjami online i osobistymi. Zapewnia również Tobie i Twoim zespołom sprzedaży lepsze kontakty z klientami i bardziej efektywne transakcje.

Źródło: Upstart

Łącząc wrażenia klientów w sklepie i na stronie internetowej w jedną platformę cyfrową, oprogramowanie do handlu cyfrowego w branży motoryzacyjnej tworzy idealną podróż zakupową dla współczesnych konsumentów. Niektóre kluczowe aspekty cyfrowego narzędzia handlu detalicznego w branży motoryzacyjnej obejmują:

• Prezentacje inwentaryzacji online
• Narzędzia do porównywania pojazdów i finansowania
• Narzędzia do przechwytywania leadów i komunikacji wirtualnej
• Finanse i ubezpieczenia online (F&I) menu
• Zarówno miękkie ściąganie kredytów, jak i pełne aplikacje z zatwierdzeniami w czasie rzeczywistym
• Ulepszone deskowanie z danymi o wynikach sprzedaży w czasie rzeczywistym

Handel cyfrowy nie ma na celu zastąpienia zespołów sprzedaży; jest tutaj, aby uczynić ich pracę lepszymi i łatwiejszymi, zapewniając spójność i prostotę dla każdego członka zespołu na całym piętrze. Podkreśla mocne strony tradycyjnego procesu zakupu samochodu, jednocześnie wypełniając luki w doświadczeniu omnichannel. Wprowadzając cyfrową sprzedaż detaliczną, dajesz zespołom sprzedażowym możliwość prowadzenia pełnego przepływu pracy z poziomu tabletu lub komputera i bezproblemową kontynuację podróży klienta bez względu na to, gdzie został przerwany online.

A gdy klienci i dealerzy borykają się z niedoborami zapasów , spowolnieniami w łańcuchu dostaw, blokadami lub innymi nieprzewidzianymi sytuacjami ekonomicznymi, przyjęcie cyfrowej sprzedaży motoryzacyjnej pomaga dealerom rozwijać się w każdym wymagającym środowisku.

Dzięki cyfryzacji sprzedaży samochodów możesz zabezpieczyć swoją firmę na przyszłość i pozostać centrum zysków, jednocześnie starając się spotkać dzisiejszych konsumentów, gdzie, kiedy i jak chcą kupić samochód. W rzeczywistości cyfrowa sprzedaż detaliczna przyspiesza długą drogę do cyfryzacji, która rozpoczęła się kilkadziesiąt lat temu.

Jak ewoluował handel cyfrowy?

Przez długi czas witryny dealerów służyły bardziej jako cyfrowe billboardy, formularze kontaktowe i proste ogłoszenia niż rzeczywiste doświadczenie handlowe. Witryny innych firm podjęły się wykrywania pojazdów, podczas gdy producenci OEM opracowali konfiguratory online. W końcu strony internetowe dealerów zaczęły zawierać kalkulatory płatności i interfejsy API wartości wymiany.

Jednak doświadczenie online pozostało niepewne, a klienci nadal musieli wykonywać większość transakcji w sklepie, czasami napotykając tarcia podczas przechodzenia. Niedawno cyfrowy handel detaliczny samochodami rozwinął się i obejmuje niemal kompleksowy proces, który umożliwia szybszy i bardziej przejrzysty przebieg transakcji. To także pomocna dłoń dla każdego innego elementu technologii w Twoim salonie.

Gdzie w stosie technologicznym dealera mieści się cyfrowa sprzedaż detaliczna samochodów?

Najlepsze narzędzia do cyfrowego handlu detalicznego w branży motoryzacyjnej pomagają lepiej działać istniejącym stosom technologicznym i wypełniają luki, aby pomóc w stworzeniu prawdziwie wielokanałowego doświadczenia.

Oprócz tych przydatnych i skutecznych uścisków dłoni na platformie, cyfrowy handel detaliczny stanowi okazję do przyciągnięcia większej liczby klientów poprzez promowanie lepszej, bardziej nowoczesnej ścieżki zakupowej.

W jaki sposób cyfrowy handel detaliczny może wspierać marketing motoryzacyjny?

Handel cyfrowy może ożywić Twoją witrynę i pomóc w osiągnięciu wyjątkowych doświadczeń klientów i omnikanałowych zakupów samochodów. Sprawia również, że wrażenia z Twojej marki są spójne w każdym punkcie styku. Większość kupujących preferuje hybrydowe podejście online i sklepowe, a Ty możesz być ich preferowanym sprzedawcą, korzystając z cyfrowej platformy sprzedaży detalicznej.

Co najważniejsze, cyfrowy handel detaliczny samochodami gromadzi potencjalnych klientów na wielu etapach podróży kupującego. Mogą one konwertować bezpośrednio w cyfrowym narzędziu sprzedaży detalicznej lub mogą rezerwować wizyty w salonie i na jazdę próbną. Mogą również zintegrować się z Twoim CRM, aby stale docierać do klientów, z dodatkową korzyścią polegającą na tym, że wiedzą, jak daleko zajęli drogę zakupu.

Więcej doświadczeń z zakupem samochodu w wielu kanałach

Nabywcy samochodów spędzają około 75% swojej podróży online. Handel cyfrowy stawia Cię na czele nowoczesnych zachowań zakupowych, dążąc do sprzedaży wielokanałowej. Ta podróż detaliczna jest dostępna dla klientów na dowolnej platformie, którą wybiorą, z płynnymi przejściami między witrynami internetowymi, aplikacjami, pocztą e-mail, telefonem i interakcjami osobistymi.

Źródło: Upstart

Przed 2020 r. tylko 2% sprzedaży samochodów zostało zrealizowanych online, ale teraz jest to ponad 30% i rośnie. Ponad 60% konsumentów decyduje się na markę, model i cenę przed wizytą w salonie. Kiedy udają się do salonu, odwiedzają średnio tylko 2,4 dealerów. Ale ponieważ klienci przełączają się między środowiskami online i offline co najmniej cztery razy , musisz zapewnić płynne przejścia między każdym doświadczeniem.

Cyfrowa sprzedaż detaliczna samochodów obsługuje wszystkie te przyszłe cechy dzięki trzem podstawowym funkcjom z licznymi funkcjami.

4 podstawowe możliwości cyfrowego handlu detalicznego w branży motoryzacyjnej

Podstawowe możliwości cyfrowego narzędzia do handlu detalicznego w branży motoryzacyjnej obejmują:

1. Sklep internetowy
2. Cyfrowa sprzedaż detaliczna w sklepie
3. Menu F&I i zatwierdzanie kredytów w czasie rzeczywistym
4. Portal menedżera

Wspierają bezproblemową obsługę klienta, jednocześnie upraszczając procesy i umożliwiając sprzedawcom, menedżerom oraz zespołom finansowym i ubezpieczeniowym zapewnianie lepszych, wydajniejszych i bardziej dochodowych przepływów pracy przy zakupie samochodów.

Oto, jak działa każda funkcja i jej najważniejsze korzyści dla klientów i dealerów.

1. Internetowa sprzedaż detaliczna samochodów

Nie jest tajemnicą, że nabywcy samochodów korzystają z doświadczeń związanych z handlem elektronicznym, a wiele zewnętrznych witryn wyszukiwania samochodów i agregatorów już je udostępnia. Ale jeśli klient może mieć to doświadczenie bezpośrednio w Twojej witrynie i rozpocząć bezproblemową drogę do jazdy testowej i F&I, jest to wygrana dla wszystkich.

Przeglądaj, porównuj, buduj i wyceniaj

W przypadku sprzedaży detalicznej online klienci mogą przeszukiwać Twoje zapasy według nowych i używanych, marek i modeli lub innych kryteriów. Mogą również ustalić przedział cenowy i wybrać gotówkę lub finansowanie, aby dostosować miesięczne szacunkowe płatności i znaleźć pojazd, który pasuje do ich budżetu. Dodatkowo mogą porównywać modele obok siebie, aby podjąć decyzję.

Źródło: Upstart

Dostosowania płatności

Internetowe narzędzie do handlu detalicznego w branży motoryzacyjnej prowadzi klientów tak daleko, jak chcą, w tym dogłębny podział cen. Mogą dostosować zaliczkę, okres kredytowania i ustalenia, takie jak finansowanie lub leasing. Mogą nawet otrzymać natychmiastowe oferty wymiany i włączyć je do swoich cen. Na koniec mogą złożyć kaucję na zabezpieczenie pojazdu.

Źródło: Upstart

Klienci uzyskują również przejrzysty, szczegółowy wgląd w wartość transakcji — aby uniknąć niespodzianek związanych z podatkami lub opłatami. Ta przejrzystość może zmienić zasady gry: podczas gdy prawie 77% dealerów uważa , że ​​oferują przejrzyste doświadczenie, tylko 26% klientów zgadza się z tym.

Źródło: Upstart

Wirtualne zaangażowanie i płynne przejścia między sklepami

Sprzedawcy mogą nadal budować relacje z kupującymi samochody online poprzez czat na żywo i rozmowy wideo.

Źródło: Upstart

W razie potrzeby możesz nawet przejąć ster i pomóc kupującemu online wybrać model, zbudować umowę i zebrać informacje. Klienci detaliczni online mogą z łatwością zarezerwować wizytę w salonie i kontynuować dokładnie w miejscu, w którym przerwali, ponieważ wszystkie ich informacje są łatwo dostępne dla sprzedawców na platformie cyfrowej sprzedaży detalicznej w sklepie.

Źródło: Upstart

2. Menu F&I i zatwierdzanie kredytów w czasie rzeczywistym

Handel cyfrowy nie tylko unowocześnia role sprzedawcy, ale także wprowadza doświadczenie oparte na aplikacjach do procesów F&I. Dzięki integracji z kluczowymi platformami, takimi jak RouteOne i DealerTrack, a także bazami danych menu produktów F&I, motoryzacyjne narzędzie e-commerce zapewnia klientom intuicyjne doświadczenie F&I, pozostając przy barierach wyznaczonych przez menedżerów.

Wniosek o kredyt online i przesyłanie dokumentów

Najlepsze cyfrowe narzędzia handlu detalicznego online mogą obsłużyć proces składania wniosków finansowych i zatwierdzania online, pozostając w „przeszkodach” ustalonych przez Ciebie i Twoich menedżerów F&I. Może to być dla Ciebie kluczową przewagą konkurencyjną, ponieważ 80% klientów chce skonfigurować płatności online.

Źródło: Upstart

Klienci mogą również złożyć wniosek kredytowy online. Można to połączyć ze wszystkimi partnerami pożyczkowymi dealera i przygotować kupującego do wejścia, podpisania umowy i odjechania nowym samochodem. Najlepsze cyfrowe platformy handlu detalicznego mogą najpierw zaoferować scenariusz kredytowy typu soft-pull, aby pomóc kupującemu zrozumieć jego siłę nabywczą. Następnie, w miarę postępu transakcji, mogą złożyć oficjalny wniosek o kredyt i uzyskać zgody w czasie rzeczywistym od różnych partnerów pożyczkowych, aby znaleźć pożyczkę, która im odpowiada.

Narzędzie może również zbierać niezbędne dokumenty za pomocą portalu łatwego przesyłania i biblioteki formularzy dostępnych bezpośrednio na tablecie lub komputerze. Ta funkcja może pomóc w digitalizacji dokumentów front-endowych, nawet wypełniając pola już zebranymi informacjami o klientach, skutecznie tworząc cyfrową okładkę.

Akcesoria i produkty zaplecza

Klienci mogą przeglądać całe menu akcesoriów samochodowych, planów ochrony i innych dodatków F&I. To ciągłe, intuicyjne doświadczenie pokazuje użytkownikowi dokładnie, w jaki sposób wybrany dodatek zmieni ich całkowite i miesięczne płatności – a nawet może zwiększyć wykorzystanie tych produktów, aby podnieść PVR.

Źródło: Upstart

3. Cyfrowa sprzedaż detaliczna w sklepie

Rolą cyfrowego handlu detalicznego motoryzacyjnego w sklepie jest zapewnienie szybszego, płynniejszego i przyjemniejszego doświadczenia w salonie zarówno dla kupującego, jak i zespołu sprzedaży. Gdy klienci wchodzą do salonu, są meldowani przez sprzedawcę trzymającego tablet zawierający wszystkie przesłane przez nich informacje, gotowy do wrzucenia następnego biegu.

Cały zestaw opisanych powyżej funkcji sprzedaży internetowej jest dostępny dla Twojego zespołu sprzedaży w sklepie. Sprzedawcy mogą nawet udostępniać klientowi własny ekran podczas przeglądania i porównywania modeli, budowania transakcji i obsługi etapów F&I. Nie muszą nawet odchodzić od klienta, aby uzyskać zgody od menedżerów i F&I lub przetworzyć papierkową robotę, wszystko to z komputera lub tabletu.

Zwiększ produktywność

Być może największą korzyścią dla dealerów wprowadzających cyfrową sprzedaż detaliczną w sklepie jest możliwość zawierania szybszych transakcji z wyższym PVR. To, co kiedyś zajmowało 3-4 godziny , można skrócić do 90 minut lub mniej. Szybsze transakcje nie tylko uszczęśliwiają klientów, ale także pozwalają sprzedawcom na zwiększenie produktywności. Będziesz mógł to mierzyć i śledzić za pomocą intuicyjnego pulpitu nawigacyjnego.

4. Cyfrowy portal menedżera

Dzięki cyfrowej sprzedaży detalicznej motoryzacyjnej Twoi menedżerowie mogą mieć kompleksowy wirtualny pulpit nawigacyjny do śledzenia transakcji, klientów, sprzedawców, zapasów, technologii i nie tylko.

Źródło: Upstart

Integracje technologiczne

Z każdą transakcją — online i w sklepie — przeprowadzaną za pośrednictwem jednej platformy detalicznej, menedżerowie mogą zmniejszyć liczbę duplikatów transakcji i skupić się na lepszych doświadczeniach klientów i wyższych wartościach PVR. Od zbierania potencjalnych klientów w CRM po przesyłanie ofert do DMS, bezproblemowa integracja platformy cyfrowej sprzedaży samochodów sprawia, że ​​cała operacja jest bardziej wydajna.

Kontrola i komunikacja

Dealerzy korzystający z cyfrowego narzędzia handlu detalicznego mogą łatwo i natychmiastowo zmienić strukturę transakcji, aby spełnić swoje cele dochodowe i budżet klienta. Bez ponownego składania wniosków menedżer może zapisywać i zatwierdzać transakcje za pomocą zaledwie kilku kliknięć.

Wiadomości błyskawiczne od menedżera do działu sprzedaży skracają również czas poświęcany na pytania, negocjacje i zatwierdzanie. Sprzedawcy mogą sprawniej i szybciej załatwić transakcję bezpośrednio z tabletu.

Mając wszystkie te narzędzia na wyciągnięcie ręki, możesz zoptymalizować swoje operacje sprzedażowe w celu uzyskania lepszych wyników osobistych i biznesowych.

Poprawia onboarding, utrzymanie i wydajność pracowników dealera

Umieszczając informacje o produktach, cenach i finansach w łatwej w użyciu aplikacji, cyfrowa sprzedaż detaliczna samochodów zmniejsza krzywą uczenia się. Nowi sprzedawcy mogą korzystać ze szczegółów i barier finansowych wbudowanych w aplikację i zasoby cyfrowe, co może skrócić czas spędzany na wdrażaniu i szkoleniu produktowym. Może to ułatwić rekrutację i otworzyć zróżnicowaną pulę talentów poza doświadczonymi sprzedawcami samochodów, przyciągając jednocześnie doświadczonych cyfrowo specjalistów z innymi miękkimi umiejętnościami.

A kiedy zespoły sprzedaży mogą szybciej i płynniej realizować transakcje, szybciej wprowadzać je na pokład i mieć bardziej usprawniony przepływ pracy z wyższymi zarobkami, mogą być również szczęśliwsi w pracy. Może to pomóc w zmniejszeniu obrotów i kosztownych potrzeb rekrutacyjnych.

Sprzedaż w jednym punkcie kontaktu rozwija się dzięki cyfrowej sprzedaży detalicznej

Niezależnie od tego, czy jest to kompletna ewolucja na dachu, czy w połączeniu z bardziej tradycyjnym procesem, możesz korzystać z pojedynczego punktu sprzedaży — a cyfrowa sprzedaż detaliczna samochodów ma kluczowe znaczenie dla jej sukcesu .

Źródło: Upstart

Kiedy sprzedawca może obsłużyć cały proces ze swojego komputera lub tabletu, nie musi odchodzić od klienta ani przekazywać go innym pracownikom. W ten sposób klienci mogą budować lepsze, bardziej oparte na zaufaniu relacje i spędzać więcej czasu na zakochaniu się w swoim samochodzie.

Jak więc mieć pewność, że otrzymujesz odpowiednią platformę cyfrowej sprzedaży samochodów dla swojej firmy?

Wybór odpowiedniego cyfrowego narzędzia sprzedaży detalicznej dla Twojego dealera

Prawdopodobnie najważniejszym pytaniem, jakie należy zadać podczas weryfikacji narzędzia do cyfrowej sprzedaży motoryzacyjnej, jest to, czy zostanie ono połączone z istniejącymi operacjami biznesowymi. Znajdź rozwiązanie dla handlu cyfrowego, które integruje się z innym oprogramowaniem i jest elastyczne dla wielu przepływów pracy w sklepie.

Ważna jest również łatwość użytkowania i adopcja pracowników. Pomoże w tym komunikowanie korzyści płynących z szybszych i prostszych przepływów pracy. Tak samo będzie z wyborem partnera z bezpłatnym wsparciem w zakresie uruchomienia i szkolenia w sklepie. Jeśli chodzi o ogólne ceny, spójrz na miesięczny koszt na dach, a także wszelkie dodatkowe opłaty za funkcje, konfigurację, szkolenia i inne.

Wybierając i wdrażając odpowiednie narzędzie do cyfrowego handlu detalicznego w branży motoryzacyjnej, możesz przyspieszyć w kierunku nowocześniejszego, wielokanałowego zakupu samochodów, który zapewnia szczęśliwszym klientom i sprzedawcom wyższą produktywność i wyższe zyski.

Chcesz dowiedzieć się więcej o tworzeniu najlepszych wrażeń dla swoich odbiorców? Oto 15 konkretnych sposobów na poprawę obsługi klienta.