Comerțul digital cu amănuntul auto asigură achiziționarea fără întreruperi de mașini

Platformele digitale de vânzare cu amănuntul pentru automobile fac achiziția de mașini mai bună pentru clienții online și în magazin, sporind în același timp eficiența în fluxurile dvs. de lucru de vânzări.

Dincolo de a aduce inventarul online, retailul auto digital le permite clienților să finalizeze oricât de mult din afacere pe cât doresc ei înșiși, cu acces fără probleme la echipele dvs. de vânzări din magazin atunci când au nevoie.

Aceste platforme digitalizează, de asemenea, experiența din magazin, promovând simplitatea, productivitatea și transparența. Cel mai important, vă puteți aștepta la experiențe mai bune pentru clienți și la profituri mai mari ale dealerilor.

Ce este vânzarea cu amănuntul digitală auto?

Comerțul digital cu amănuntul de automobile este o soluție tehnologică care le permite cumpărătorilor de mașini să-și deschidă calea pentru a cumpăra fără probleme între interacțiunile online și cele în persoană. De asemenea, vă echipează pe dvs. și echipele dvs. de vânzări pentru conexiuni mai bune cu clienții și oferte mai eficiente.

Sursa: Parvenit

Prin unirea experienței clienților din magazin și site-ul web într-o singură platformă digitală, software-ul de vânzare cu amănuntul digital pentru automobile creează o călătorie de cumpărare ideală pentru consumatorii moderni. Unele aspecte cheie ale unui instrument digital de vânzare cu amănuntul auto includ:

• Vitrine de inventar online
• Instrumente de comparare a vehiculelor și a finanțării
• Captură de lead-uri și instrumente de comunicare virtuală
• Meniuri online de finanțe și asigurări (F&I).
• Atât tragerile de credit soft, cât și aplicațiile complete cu aprobări în timp real
• Desking îmbunătățit cu date de performanță a vânzărilor în timp real

Retailul digital nu își propune să vă înlocuiască echipele de vânzări; este aici pentru a-și face munca mai bună și mai ușoară, creând consistență și simplitate pentru fiecare membru al echipei de la nivel. Subliniază punctele forte ale procesului tradițional de cumpărare a mașinii, completând în același timp golurile în experiența omnicanal. Când introduci comerțul cu amănuntul digital, oferiți echipelor dvs. de vânzări puterea de a rula fluxul de lucru complet al ofertei de pe tableta sau computerul lor și să continuați fără probleme călătoria clientului, indiferent de unde au rămas online.

Iar atunci când clienții și dealerii se confruntă cu lipsuri de stocuri , încetiniri ale lanțului de aprovizionare, blocări sau alte perioade economice neprevăzute, adoptarea retailului digital de automobile îi ajută pe dealeri să prospere în orice mediu provocator.

Prin digitalizarea vânzărilor de mașini, puteți să vă asigurați afacerea în viitor și să rămâneți un centru de profit, în același timp pivotând pentru a întâlni consumatorii de astăzi unde, când și cum doresc să cumpere o mașină. De fapt, retailul digital supraalimentează călătoria lungă către digitalizare care a început cu zeci de ani în urmă.

Cum a evoluat retailul digital?

Multă vreme, site-urile web ale dealerilor au servit mai mult ca panouri digitale, formulare de contact și simple anunțuri clasificate decât o experiență reală de vânzare cu amănuntul. Site-urile de la terțe părți au preluat lanterna pentru descoperirea vehiculelor, în timp ce OEM-urile au creat configuratoare online. În cele din urmă, site-urile web ale dealerilor au început să încorporeze calculatoare de plată și API-uri cu valoarea de schimb.

Dar experiența online a rămas accidentată, iar clienții au fost încă nevoiți să facă cea mai mare parte a ofertei în magazin, uneori confruntându-se cu fricțiuni atunci când au făcut tranziția. Mai recent, vânzarea cu amănuntul auto digitală a crescut pentru a include un proces aproape de la capăt la capăt, care permite unei tranzacții să progreseze mai rapid și mai transparent. De asemenea, a devenit o mână de ajutor pentru orice altă piesă de tehnologie din showroom-ul dumneavoastră.

Unde se încadrează retailul digital al autovehiculelor în stiva tehnologică a dealerului?

Cele mai bune instrumente de vânzare cu amănuntul pentru autovehicule vă ajută stiva dvs. de tehnologie existentă să funcționeze mai bine și să umple golurile pentru a vă ajuta să creați o adevărată experiență omnicanal.

Pe lângă aceste strângeri de mână utile și eficiente ale platformei, retailul digital oferă o oportunitate de a atrage mai mulți clienți prin promovarea unei călătorii de cumpărare mai bune și mai moderne.

Cum poate retailul digital să susțină marketingul auto?

Comerțul digital cu amănuntul vă poate aduce site-ul web la viață și vă ajută să obțineți experiențe excepționale pentru clienți și achiziționarea de mașini omnicanal. De asemenea, vă face experiența mărcii consistentă în fiecare punct de contact. Majoritatea cumpărătorilor preferă o abordare hibridă online și în magazin, iar tu poți fi dealerul lor preferat adoptând o platformă digitală de vânzare cu amănuntul.

Cel mai important, retailul digital de automobile colectează clienți potențiali cu intenție mare în mai multe etape ale călătoriei cumpărătorului. Acestea se pot converti direct în instrumentul digital de vânzare cu amănuntul sau pot rezerva întâlniri în showroom și test drive. De asemenea, aceștia se pot integra cu CRM-ul dvs. pentru o informare continuă, cu avantajul suplimentar de a ști cât de departe au ajuns în călătoria de cumpărare.

Mai mult o experiență de cumpărare de mașini omnicanal

Cumpărătorii de mașini petrec aproximativ 75% din călătoria lor online. Comerțul digital cu amănuntul vă aduce în prim-planul comportamentelor moderne de cumpărături, conducând către retailul omnicanal. Această călătorie cu amănuntul este disponibilă clienților pe orice platformă pe care o aleg, cu tranziții fără întreruperi între site-uri web, aplicații, e-mail, telefon și interacțiuni personale.

Sursa: Parvenit

Înainte de 2020, doar 2% din vânzările de mașini au fost finalizate online, dar acum este mai mult de 30% și este în creștere. Peste 60% dintre consumatori decid asupra mărcii, modelului și prețului înainte de a vizita reprezentanța. Când se îndreaptă spre showroom, sunt vizitați în medie doar 2,4 dealeri. Dar, deoarece clienții comută între experiențele online și offline de cel puțin patru ori , trebuie să creați tranziții fără întreruperi între fiecare experiență.

Comerțul digital cu amănuntul auto acceptă toate aceste caracteristici viitoare prin intermediul a trei capabilități de bază cu numeroase caracteristici în interior.

4 capabilități de bază ale retailului digital auto

Capacitățile de bază ale unui instrument digital de vânzare cu amănuntul auto includ:

1. Retail online
2. Comerț digital în magazin
3. Meniuri F&I și aprobare de credit în timp real
4. Portalul managerului

Aceștia susțin o experiență perfectă pentru clienți, simplificând în același timp procesele și dând putere vânzătorilor, managerilor și echipelor financiare și de asigurări pentru a oferi fluxuri de lucru mai bune, mai eficiente și mai profitabile de cumpărare a mașinilor.

Iată cum funcționează fiecare capacitate și beneficiile sale principale pentru clienți și dealeri.

1. Retail auto online

Nu este un secret pentru nimeni că cumpărătorii de mașini se bucură de experiențele de comerț electronic și o mulțime de site-uri web de căutare de mașini și de agregatori de la terțe părți le oferă deja. Dar dacă un client poate avea acea experiență chiar pe site-ul dvs. și poate începe o rută fără probleme către drive-uri de testare și F&I, aceasta este o victorie pentru toată lumea.

Răsfoiți, comparați, construiți și prețați

Cu vânzarea cu amănuntul online, clienții pot căuta în inventarul dvs. după nou și folosit, marcă și model sau alte criterii. De asemenea, pot stabili o gamă de prețuri și pot alege numerar sau finanțare, pentru a ajusta estimările de plată lunară și pentru a găsi un vehicul care se potrivește bugetului lor. În plus, pot compara modele unul lângă altul pentru a-și lua decizia.

Sursa: Parvenit

Personalizări de plată

Un instrument online de vânzare cu amănuntul auto conduce clienții cât de mult doresc, inclusiv o defalcare amănunțită a prețurilor. Își pot personaliza avansul, termenul împrumutului și aranjamente precum finanțarea sau leasingul. Ei pot primi chiar și oferte instantanee de schimb și să le includă în prețuri. În cele din urmă, pot plasa un depozit pentru a asigura vehiculul.

Sursa: Parvenit

Clienții primesc, de asemenea, o privire transparentă, linie cu linie, asupra dolarilor ofertei lor - pentru a evita surprizele cu taxele sau taxele. Această transparență poate schimba jocul: în timp ce aproape 77% dintre dealeri cred că oferă o experiență transparentă, doar 26% dintre clienți sunt de acord.

Sursa: Parvenit

Interacțiuni virtuale și tranziții fără întreruperi în magazin

Oamenii de vânzări pot încă construi relații cu cumpărătorii de mașini online prin chat live și apeluri video.

Sursa: Parvenit

Când este necesar, puteți chiar să luați volanul și să ajutați cumpărătorul online să aleagă un model, să construiască afacerea și să-și colecteze informațiile. Clienții de vânzare cu amănuntul online pot rezerva cu ușurință o întâlnire în showroom și pot relua exact de unde au rămas, deoarece toate informațiile lor sunt ușor disponibile pentru agenții de vânzări pe platforma digitală de vânzare cu amănuntul din magazin.

Sursa: Parvenit

2. Meniuri F&I și aprobare de credit în timp real

Retailul digital nu numai că modernizează rolurile vânzătorului, ci oferă și proceselor F&I o experiență bazată pe aplicații. Prin integrarea cu platforme cruciale precum RouteOne și DealerTrack, precum și cu bazele de date cu meniuri de produse F&I, instrumentul de comerț electronic auto oferă clienților o experiență intuitivă F&I, rămânând în același timp în limitele stabilite de manageri.

Cerere de credit online și încărcare documente

Cele mai bune instrumente online de vânzare cu amănuntul digital pot gestiona cererea de finanțare și procesul de aprobare online, rămânând în același timp în limitele „bumpers” stabilite de dvs. și de managerii dvs. F&I. Acesta poate fi un avantaj competitiv crucial pentru dvs., dat fiind că 80% dintre clienți doresc să își configureze plata online.

Sursa: Parvenit

Clienții își pot depune și cererea de credit online. Acest lucru poate fi legat de toți partenerii de împrumut ai dealerului și poate pregăti cumpărătorul să intre, să semneze contractul și să plece cu mașina lui nouă. Cele mai bune platforme digitale de vânzare cu amănuntul pot oferi mai întâi un scenariu de credit soft-pull pentru a ajuta un cumpărător să-și înțeleagă puterea de cumpărare. Apoi, pe măsură ce tranzacția avansează, aceștia pot face o cerere oficială de credit și pot obține aprobări în timp real de la diferiții parteneri de creditare pentru a găsi un împrumut care să funcționeze pentru ei.

Instrumentul poate colecta, de asemenea, documentele necesare cu un portal de încărcare ușor și o bibliotecă de formulare disponibile chiar pe tabletă sau computer. Această capacitate vă poate ajuta să vă digitalizați documentele de la început, chiar și prin completarea câmpurilor cu informații despre clienți care au fost deja colectate, creând eficient o afacere digitală.

Accesorii și produse back-end

Clienții vă pot vizualiza întregul meniu de accesorii pentru vehicule, planuri de protecție și alte suplimente F&I. Această experiență continuă și intuitivă arată utilizatorului exact modul în care suplimentul selectat își va modifica plățile totale și lunare și poate chiar crește gradul de utilizare a acestor produse pentru a crește PVR.

Sursa: Parvenit

3. Comerț digital în magazin

Rolul retailului auto digital în magazin este de a oferi o experiență de showroom mai rapidă, mai fluidă și mai plăcută atât pentru cumpărător, cât și pentru echipa dvs. de vânzări. Pe măsură ce clienții intră în showroom, sunt verificați de un agent de vânzări care deține o tabletă care conține toate informațiile pe care le-au trimis deja, gata să treacă la treapta următoare.

Întregul set de capabilități de vânzare cu amănuntul online prezentate mai sus sunt disponibile echipei dvs. de vânzări din magazin. Oamenii de vânzări pot chiar să partajeze propriul ecran cu clientul în timp ce răsfoiesc și compară modele, își construiesc oferta și se ocupă de pașii F&I. Nici măcar nu trebuie să părăsească partea clientului lor pentru a obține aprobări de la manageri și F&I sau pentru a procesa documente, totul de pe computer sau tabletă.

Creșteți productivitatea

Poate cel mai mare beneficiu pentru dealerii care lansează retailul digital în magazine este oportunitatea de a derula oferte mai rapide cu PVR mai mare. Ceea ce obișnuia să dureze 3-4 ore poate fi redus la 90 de minute sau mai puțin. Nu numai că ofertele mai rapide pot face clienții mai fericiți, dar le pot permite vânzătorilor să fie mai productivi. Și veți putea măsura și urmări acest lucru dintr-un tablou de bord intuitiv.

4. Portal de manager digital

Cu retailul auto digital, managerii dvs. pot avea un tablou de bord virtual cuprinzător pentru a ține evidența ofertelor, clienților, agenților de vânzări, inventarului, tehnologiei și multe altele.

Sursa: Parvenit

Integrari tehnice

Cu fiecare ofertă – online și în magazin – care rulează printr-o singură platformă de vânzare cu amănuntul, managerii pot reduce ofertele duplicate și se pot concentra pe experiențe mai bune pentru clienți și PVR-uri mai mari. De la preluarea de clienți potențiali într-un CRM până la introducerea de oferte către DMS-ul dvs., integrările perfecte ale platformei digitale de retail auto vă fac întreaga operațiune mai eficientă.

Control și comunicare

Dealerii care folosesc un instrument digital de vânzare cu amănuntul pot schimba ușor și instantaneu structura unei tranzacții pentru a-și îndeplini obiectivele de profit și bugetul clientului. Fără a retrimite cererile, un manager poate primi și aproba oferte cu doar câteva clicuri.

Mesageria instantanee de la manager la vânzări reduce, de asemenea, timpul petrecut cu întrebări, negocieri și aprobări. Oamenii de vânzări pot finaliza mai ușor și mai rapid afacerea direct de pe tabletă.

Cu toate aceste instrumente la îndemână, vă puteți optimiza operațiunile de vânzări pentru rezultate mai bune personale și de afaceri.

Îmbunătățește integrarea, păstrarea și performanța angajaților dealerului

Prin introducerea informațiilor despre produse, prețuri și finanțare într-o aplicație ușor de utilizat, comerțul cu amănuntul auto digital reduce curba de învățare. Noii agenți de vânzări pot apela la detalii și pot finanța balustradele încorporate în aplicație și în inventarul digital, ceea ce poate reduce timpul pe care îl petrec în integrare și instruire pentru produse. Acest lucru poate face recrutarea mai ușoară și poate deschide un bazin divers de talente dincolo de vânzătorii de mașini cu experiență, atrăgând în același timp profesioniști cunoscători de digital cu alte abilități soft.

Și atunci când echipele de vânzări pot derula oferte mai rapid și mai ușor, pot fi integrate mai repede și au un flux de lucru mai eficient, cu câștiguri mai mari, pot fi și mai fericiți la locul de muncă. Acest lucru vă poate ajuta să vă reduceți cifra de afaceri și nevoile costisitoare de angajare.

Vânzările cu un singur punct de contact prosperă cu retailul digital

Fie ca o evoluție completă pe acoperiș, fie în combinație cu un proces mai tradițional, este posibil să adoptați vânzarea cu un singur punct de contact, iar retailul digital de automobile este esențial pentru succesul său .

Sursa: Parvenit

Când un agent de vânzări poate gestiona întregul proces de pe computer sau tabletă, nu trebuie să părăsească partea clientului sau să le predea altor angajați. În acest fel, clienții pot construi relații mai bune, mai de încredere și pot petrece mai mult timp îndrăgostindu-se de mașina lor.

Deci, cum poți fi sigur că obții platforma digitală de vânzare cu amănuntul de automobile potrivită pentru afacerea ta?

Alegerea instrumentului digital de retail potrivit pentru reprezentanța dvs

Probabil cea mai importantă întrebare pe care trebuie să o puneți atunci când verificați un instrument de vânzare cu amănuntul digital pentru automobile este dacă acesta va fuziona cu operațiunile dvs. comerciale existente. Găsiți o soluție digitală de vânzare cu amănuntul care se integrează cu celălalt software și este flexibilă pentru mai multe fluxuri de lucru din magazin.

Ușurința în utilizare și adoptarea de către angajați este, de asemenea, importantă. Comunicarea beneficiilor fluxurilor de lucru mai rapide și mai simple vă va ajuta. La fel va fi și alegerea unui partener cu suport gratuit pentru lansarea și instruirea în magazin. În ceea ce privește prețul general, uitați-vă la costul lunar pe acoperiș, precum și la orice taxe suplimentare pentru funcții, configurare, instruire și multe altele.

Alegând și implementând instrumentul potrivit de vânzare cu amănuntul auto, puteți accelera spre o experiență de cumpărare de mașini mai modernă, omnicanal, care face clienți și agenți de vânzări mai fericiți, plus o productivitate mai bună și profituri mai mari.

Doriți să aflați mai multe despre crearea celei mai bune experiențe pentru publicul dvs.? Iată 15 moduri concrete de a vă îmbunătăți experiența clienților.