Otomotiv Dijital Perakende Satışı Sorunsuz Araba Satın Alımı Sağlıyor

Otomotiv dijital perakende platformları, satış iş akışlarınız boyunca verimliliği artırırken çevrimiçi ve mağazadaki müşteriler için araba satın almayı daha iyi hale getirir.

Dijital otomobil perakendeciliği, envanteri çevrimiçi hale getirmenin ötesinde, müşterilerin ihtiyaç duyduklarında mağaza içi satış ekiplerinize sorunsuz erişimle anlaşmanın çoğunu istedikleri kadar tamamlamasına olanak tanır.

Bu platformlar ayrıca mağaza içi deneyimi dijitalleştirerek basitliği, üretkenliği ve şeffaflığı teşvik eder. En önemlisi, daha iyi müşteri deneyimleri ve daha yüksek bayi karı bekleyebilirsiniz.

Otomotiv dijital perakendeciliği nedir?

Otomotiv dijital perakendeciliği, otomobil alıcılarının çevrimiçi ve yüz yüze etkileşimler arasında sorunsuz bir şekilde satın alma yolunda ilerlemelerini sağlayan bir teknoloji çözümüdür. Ayrıca sizi ve satış ekiplerinizi daha iyi müşteri bağlantıları ve daha verimli anlaşmalar için donatır.

Kaynak: Upstart

Otomotiv dijital perakendecilik yazılımı, mağaza içi ve web sitesi müşteri deneyimini tek bir dijital platformda birleştirerek modern tüketiciler için ideal bir satın alma yolculuğu yaratıyor. Dijital bir otomotiv perakende aracının bazı önemli yönleri şunları içerir:

• Çevrimiçi envanter vitrinleri
• Araç ve finansman karşılaştırma araçları
• Müşteri adayı yakalama ve sanal iletişim araçları
• Çevrimiçi finans ve sigorta (F&I) menüleri
• Gerçek zamanlı onaylarla hem yumuşak kredi çekme hem de tam uygulamalar
• Gerçek zamanlı satış performansı verileriyle gelişmiş masa düzeni

Dijital perakende satış ekiplerinizin yerini almayı amaçlamaz; zemindeki her ekip üyesi için tutarlılık ve basitlik yaratarak işlerini daha iyi ve daha kolay hale getirmek için burada. Çok kanallı deneyimdeki boşlukları doldururken, geleneksel araba satın alma sürecinin güçlü yanlarını vurgular. Dijital perakendeyi başlattığınızda, satış ekiplerinize tabletlerinden veya bilgisayarlarından tam anlaşma iş akışını yürütme ve çevrimiçi kaldıkları yerden bağımsız olarak müşterinin yolculuğuna sorunsuz bir şekilde devam etme gücü verirsiniz.

Müşteriler ve bayiler envanter kıtlığı, tedarik zinciri yavaşlamaları, kilitlenmeler veya diğer öngörülemeyen ekonomik zamanlar ile karşı karşıya kaldıklarında , otomotiv dijital perakendeciliğini benimsemek bayilerin her zorlu ortamda başarılı olmasına yardımcı olur.

Araba satışlarını dijitalleştirerek, işinizi geleceğe hazırlayabilir ve günümüzün tüketicilerinin nerede, ne zaman ve nasıl araba satın almak istedikleriyle buluşmak için dönmeye devam ederken bir kar merkezi olarak kalabilirsiniz. Aslında dijital perakende, onlarca yıl önce başlayan uzun dijitalleşme yolculuğunu güçlendiriyor.

Dijital perakende nasıl gelişti?

Uzun bir süre boyunca bayi web siteleri, gerçek bir perakende deneyiminden çok dijital reklam panoları, iletişim formları ve basit sınıflandırılmış reklamlar olarak hizmet etti. OEM'ler çevrimiçi konfigüratörler geliştirirken, üçüncü taraf siteler araç keşfi için meşaleyi aldı. Sonunda, bayi web siteleri ödeme hesaplayıcılarını ve takas değeri API'lerini birleştirmeye başladı.

Ancak çevrimiçi deneyim inişli çıkışlı olmaya devam etti ve müşteriler hala alışverişin çoğunu mağazada yapmak zorunda kaldılar, bazen geçiş yaptıklarında sürtüşmelerle karşı karşıya kaldılar. Daha yakın zamanlarda, dijital otomobil perakendeciliği, bir anlaşmanın daha hızlı ve daha şeffaf bir şekilde ilerlemesini sağlayan neredeyse uçtan uca bir süreci içerecek şekilde büyüdü. Ayrıca, showroomunuzdaki diğer tüm teknoloji parçaları için bir yardım eli haline geldi.

Otomotiv dijital perakendeciliği, bayi teknoloji yığınının neresinde yer alıyor?

En iyi otomotiv dijital perakendecilik araçları, mevcut teknoloji yığınınızın daha iyi çalışmasına ve gerçek bir çok kanallı deneyim oluşturmanıza yardımcı olmak için boşlukları doldurmasına yardımcı olur.

Bu faydalı ve verimli platform anlaşmalarına ek olarak, dijital perakende daha iyi ve daha modern bir satın alma yolculuğunu teşvik ederek daha fazla müşteri çekme fırsatı sunuyor.

Dijital perakende otomotiv pazarlamasını nasıl destekleyebilir?

Dijital perakende, web sitenize hayat verebilir ve olağanüstü müşteri deneyimleri ve çok kanallı araç satın alma elde etmenize yardımcı olabilir. Ayrıca marka deneyiminizi her temas noktasında tutarlı hale getirir. Çoğu alıcı, çevrimiçi ve mağaza içi hibrit bir yaklaşımı tercih eder ve dijital perakende platformunu benimseyerek tercih ettikleri bayi olabilirsiniz.

En önemlisi, dijital otomotiv perakendeciliği, alıcının yolculuğunun birçok aşamasında yüksek amaçlı potansiyel müşterileri toplar. Bunlar doğrudan dijital perakende aracı içinde dönüştürülebilir veya showroom ve test sürüşü randevuları için rezervasyon yaptırabilir. Ayrıca, satın alma yolculuğunda ne kadar ilerlediklerini bilmenin ek yararı ile devam eden erişim için CRM'nizle bütünleşebilirler.

Çok kanallı bir araba satın alma deneyiminden daha fazlası

Araba alıcıları yolculuklarının yaklaşık %75'ini çevrimiçi olarak geçiriyor. Dijital perakende, çok kanallı perakendeye yönelerek sizi modern alışveriş davranışlarının ön saflarına taşır. Bu perakende yolculuğu, web siteleri, uygulamalar, e-posta, telefon ve yüz yüze etkileşimler arasında sorunsuz geçişlerle, seçtikleri herhangi bir platformda müşterilere sunulur.

Kaynak: Upstart

2020'den önce , otomobil satışlarının yalnızca %2'si çevrimiçi olarak tamamlandı, ancak şimdi bu %30'dan fazla ve tırmanıyor. Tüketicilerin %60'ından fazlası bayiye gitmeden önce marka, model ve fiyata karar veriyor. Showroom'a gittiklerinde, ortalama olarak sadece 2,4 bayi ziyaret ediliyor. Ancak müşteriler çevrimiçi ve çevrimdışı deneyimler arasında en az dört kez geçiş yaptıklarından, her deneyim arasında sorunsuz geçişler oluşturmanız gerekir.

Otomotiv dijital perakendeciliği, içinde çok sayıda özellik bulunan üç temel yetenek aracılığıyla gelecekteki tüm bu özellikleri destekler.

Otomotiv dijital perakendesinin 4 temel yeteneği

Bir dijital otomotiv perakende aracının temel yetenekleri şunları içerir:

1. Çevrimiçi perakende
2. Mağaza içi dijital perakende
3. F&I menüleri ve gerçek zamanlı kredi onayı
4. Yönetici portalı

Süreçleri basitleştirirken ve satış görevlilerini, yöneticileri, finans ve sigorta ekiplerini daha iyi, daha verimli ve daha karlı araba satın alma iş akışları sunmaları için güçlendirirken sorunsuz bir müşteri deneyimini desteklerler.

Her bir yeteneğin nasıl çalıştığı ve müşteriler ile bayiler için sağladığı en önemli faydaları burada bulabilirsiniz.

1. Çevrimiçi otomotiv perakendeciliği

Araba alıcılarının e-ticaret deneyimlerinden keyif aldığı bir sır değil ve birçok üçüncü taraf araba arama web sitesi ve toplayıcı bunları zaten sağlıyor. Ancak bir müşteri bu deneyimi doğrudan web sitenizde yaşayabilir ve sürüşleri ve F&I'yi test etmek için kusursuz bir rota başlatabilirse, bu herkes için bir kazançtır.

Göz atın, karşılaştırın, oluşturun ve fiyatlandırın

Çevrimiçi perakende ile müşteriler envanterinizi yeni ve kullanılmış, marka ve model veya diğer kriterlere göre arayabilir. Aylık ödeme tahminlerini ayarlamak ve bütçelerine uygun bir araç bulmak için bir fiyat aralığı belirleyebilir ve nakit veya finansman seçebilirler. Ayrıca, kararlarını vermek için modelleri yan yana karşılaştırabilirler.

Kaynak: Upstart

Ödeme özelleştirmeleri

Çevrimiçi bir otomotiv perakende aracı, derinlemesine bir fiyatlandırma dökümü de dahil olmak üzere müşterileri istedikleri kadar yönlendirir. Peşinatlarını, kredi vadelerini ve finansman veya kiralama gibi düzenlemeleri özelleştirebilirler. Hatta anında takas teklifleri alabilir ve bunu fiyatlarına dahil edebilirler. Son olarak, aracı güvence altına almak için bir depozito yatırabilirler.

Kaynak: Upstart

Müşteriler ayrıca vergi veya ücretlerle ilgili sürprizlerden kaçınmak için anlaşmalarının dolarlarına şeffaf bir satır satır bakar. Bu şeffaflık oyunun kurallarını değiştirebilir: Bayilerin yaklaşık %77'si şeffaf bir deneyim sunduklarını düşünürken , müşterilerin sadece %26'sı aynı fikirde.

Kaynak: Upstart

Sanal etkileşimler ve sorunsuz mağaza içi geçişler

Satış görevlileri, canlı sohbet ve görüntülü aramalar yoluyla çevrimiçi araba alıcılarıyla hala ilişkiler kurabilir.

Kaynak: Upstart

Gerektiğinde, direksiyona geçebilir ve çevrimiçi alıcının bir model seçmesine, anlaşmayı oluşturmasına ve bilgilerini toplamasına yardımcı olabilirsiniz. Çevrimiçi perakende müşterileri, tüm bilgileri mağaza içi dijital perakende platformunda satış görevlilerine hazır olduğundan, kolayca bir showroom randevusu alabilir ve tam olarak kaldıkları yerden devam edebilirler.

Kaynak: Upstart

2. F&I menüleri ve gerçek zamanlı kredi onayı

Dijital perakende satış elemanının rollerini modernleştirmekle kalmaz, aynı zamanda F&I süreçlerine de uygulama odaklı bir deneyim getirir. Otomotiv e-ticaret aracı, RouteOne ve DealerTrack gibi önemli platformların yanı sıra F&I ürün menüsü veritabanlarıyla entegre olarak, yöneticiler tarafından belirlenen korkuluklar içinde kalırken müşteriler için sezgisel bir F&I deneyimi sağlar.

Online kredi başvurusu ve belge yükleme

En iyi çevrimiçi dijital perakende araçları, siz ve F&I yöneticileriniz tarafından belirlenen "tamponlar" dahilinde kalırken, finans başvurusu ve onay sürecini çevrimiçi olarak halledebilir. Müşterilerin %80'i ödemelerini çevrimiçi olarak yapılandırmak istediğinden, bu sizin için çok önemli bir rekabet avantajı olabilir.

Kaynak: Upstart

Müşteriler ayrıca kredi başvurularını çevrimiçi olarak da gönderebilirler. Bu, satıcının kredi veren tüm ortaklarıyla bağlantılı olabilir ve alıcıyı içeri girmeye, sözleşmeyi imzalamaya ve yeni arabasıyla yola çıkmaya hazırlayabilir. En iyi dijital perakende platformları, bir alıcının satın alma gücünü anlamasına yardımcı olmak için önce yumuşak bir kredi senaryosu sunabilir. Ardından anlaşma ilerledikçe, resmi bir kredi başvurusu yapabilir ve kendilerine uygun bir kredi bulmak için çeşitli kredi ortaklarınızdan gerçek zamanlı onaylar alabilirler.

Araç ayrıca, tablet veya bilgisayarda bulunan kolay yükleme portalı ve form kitaplığı ile gerekli belgeleri de toplayabilir. Bu yetenek, ön uç evrak işlerinizi dijitalleştirmenize yardımcı olabilir, hatta alanları halihazırda toplanmış müşteri bilgileriyle doldurarak verimli bir şekilde dijital bir anlaşma ceketi oluşturur.

Aksesuarlar ve arka uç ürünler

Müşteriler, araç aksesuarları, koruma planları ve diğer F&I eklentilerinden oluşan tüm menünüzü görüntüleyebilir. Bu sürekli, sezgisel deneyim, kullanıcıya seçilen eklentinin toplam ve aylık ödemelerini nasıl değiştireceğini tam olarak gösterir ve hatta PVR'yi yükseltmek için bu ürünlerin alımını artırabilir.

Kaynak: Upstart

3. Mağaza içi dijital perakende

Mağaza içi dijital otomotiv perakendeciliğinin rolü, hem alıcı hem de satış ekibiniz için daha hızlı, daha sorunsuz ve daha keyifli bir showroom deneyimi sağlamaktır. Müşteriler showroom'a girerken, bir sonraki vitese geçmeye hazır, daha önce göndermiş oldukları tüm bilgileri içeren bir tablet tutan bir satış görevlisi tarafından kontrol edilirler.

Yukarıda özetlenen tüm çevrimiçi perakende satış yetenekleri, mağaza içi satış ekibiniz tarafından kullanılabilir. Satış görevlileri, modelleri incelerken ve karşılaştırırken, anlaşmalarını oluştururken ve F&I adımlarını gerçekleştirirken müşteriyle kendi ekranlarını bile paylaşabilir. Yöneticilerden ve F&I'den onay almak veya evrak işlerini bilgisayarlarından veya tabletlerinden almak için müşterilerinin yanından ayrılmaları bile gerekmiyor.

Verimliliği artırın

Belki de mağaza içi dijital perakende satışı başlatan bayilere en büyük fayda, daha yüksek PVR ile daha hızlı anlaşmalar yapma fırsatıdır. Eskiden 3-4 saat alan süre 90 dakikaya veya daha kısa bir süreye indirilebilir. Daha hızlı anlaşmalar yalnızca daha mutlu müşteriler sağlamakla kalmaz, aynı zamanda satış görevlilerinin daha üretken olmasını da sağlayabilir. Ve bunu sezgisel bir kontrol panelinden ölçebilecek ve takip edebileceksiniz.

4. Dijital yönetici portalı

Dijital otomotiv perakendeciliği ile yöneticileriniz, anlaşmaları, müşterileri, satış görevlilerini, envanteri, teknolojiyi ve daha fazlasını takip etmek için kapsamlı bir sanal panoya sahip olabilir.

Kaynak: Upstart

Teknik entegrasyonlar

Tek bir perakende platformu üzerinden yürütülen çevrimiçi ve mağaza içi her anlaşma ile yöneticiler, mükerrer anlaşmaları azaltabilir ve daha iyi müşteri deneyimlerine ve daha yüksek PVR'lere odaklanabilir. Dijital otomobil perakendeciliğinin kusursuz platform entegrasyonları, bir CRM'deki müşteri adaylarını toplamaktan DMS'nize anlaşmaları göndermeye kadar tüm operasyonunuzu daha verimli hale getirir.

Kontrol ve iletişim

Dijital bir perakende aracı kullanan bayiler, kâr hedeflerini ve müşterinin bütçesini karşılamak için bir anlaşmanın yapısını kolayca ve anında değiştirebilir. Bir yönetici, başvuruları yeniden göndermeden, yalnızca birkaç tıklamayla masaya gidebilir ve anlaşmaları onaylayabilir.

Yöneticiler arası anlık mesajlaşma, sorular, müzakereler ve onaylar için harcanan zamanı da azaltır. Satış görevlileri, anlaşmayı doğrudan tabletlerinden daha sorunsuz ve hızlı bir şekilde gerçekleştirebilir.

Tüm bu araçlar parmaklarınızın ucundayken, daha iyi kişisel ve ticari sonuçlar için satış operasyonlarınızı optimize edebilirsiniz.

Bayi çalışanını işe alma, elde tutma ve performansı iyileştirir

Ürün, fiyatlandırma ve finans bilgilerini kullanımı kolay bir uygulamaya koyarak dijital otomotiv perakendeciliği öğrenme eğrisini azaltır. Yeni satış görevlileri ayrıntılara dönebilir ve uygulamada ve dijital envanterde yerleşik olarak bulunan korkulukları finanse edebilir, bu da işe alım ve ürün eğitiminde harcadıkları zamanı azaltabilir. Bu, işe alımı kolaylaştırabilir ve deneyimli otomobil satış görevlilerinin ötesinde farklı bir yetenek havuzunun kapısını açarken diğer sosyal becerilere sahip dijital anlayışlı profesyonelleri cezbedebilir.

Satış ekipleri, anlaşmaları daha hızlı ve sorunsuz yürütebildiğinde, daha hızlı işe dahil olduğunda ve daha yüksek kazançlarla daha akıcı bir iş akışına sahip olduğunda, işte daha mutlu olabilirler. Bu, cironuzu ve maliyetli işe alım ihtiyaçlarınızı azaltmanıza yardımcı olabilir.

Tek temas noktası satışları dijital perakende ile gelişiyor

İster tam bir çatı evrimi olarak, ister daha geleneksel bir süreçle karıştırılmış olarak, tek temas noktası satışını benimsiyor olabilirsiniz ve dijital otomotiv perakendeciliği, başarısı için çok önemlidir .

Kaynak: Upstart

Bir satış elemanı tüm süreci bilgisayarından veya tabletinden halledebildiğinde, müşterilerinin yanından ayrılmaları veya diğer çalışanlara devretmeleri gerekmez. Bu şekilde müşteriler daha iyi, daha güvenilir ilişkiler kurabilir ve arabalarına aşık olmak için daha fazla zaman harcayabilirler.

Peki, işletmeniz için doğru dijital otomotiv perakende platformunu edindiğinizden nasıl emin olabilirsiniz?

Bayiniz için doğru dijital perakende aracını seçme

Bir otomotiv dijital perakende satış aracını incelerken sorulması gereken muhtemelen en önemli soru, mevcut ticari operasyonlarınızla birleşip birleşmeyeceğidir. Diğer yazılımınızla entegre olan ve birden fazla mağaza içi iş akışı için esnek olan bir dijital perakende çözümü bulun.

Kullanım kolaylığı ve çalışanların benimsemesi de önemlidir. Daha hızlı, daha basit iş akışlarının faydalarını iletmek yardımcı olacaktır. Mağaza içi lansman ve eğitim için ücretsiz desteğe sahip bir ortak seçmek de öyle. Genel fiyatlandırmaya gelince, çatı başına aylık maliyetin yanı sıra özellikler, kurulum, eğitim ve daha fazlası için ek ücretlere bakın.

Doğru otomotiv dijital perakende satış aracını seçip uygulayarak, daha mutlu müşteriler ve satış elemanları, ayrıca daha iyi üretkenlik ve daha yüksek kar sağlayan daha modern, çok kanallı bir araba satın alma deneyimine doğru hızlanabilirsiniz.

Kitleniz için en iyi deneyimi oluşturma hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? İşte müşteri deneyiminizi iyileştirmenin 15 somut yolu.