La venta minorista digital automotriz garantiza la compra de automóviles sin inconvenientes

Las plataformas de venta minorista digital automotriz mejoran la compra de automóviles para los clientes en línea y en la tienda, al tiempo que impulsan la eficiencia en todos sus flujos de trabajo de ventas.

Más allá de poner el inventario en línea, la venta minorista digital de automóviles permite a los clientes completar la parte del trato que ellos mismos deseen, con acceso sin inconvenientes a sus equipos de ventas en la tienda cuando lo necesiten.

Estas plataformas también digitalizan la experiencia en la tienda, promoviendo la simplicidad, la productividad y la transparencia. Lo que es más importante, puede esperar mejores experiencias de los clientes y mayores ganancias para los distribuidores.

¿Qué es el comercio minorista digital automotriz?

La venta minorista digital automotriz es una solución tecnológica que permite a los compradores de automóviles conducir su camino hacia la compra sin problemas entre las interacciones en línea y en persona. También lo equipa a usted y a sus equipos de ventas para mejores conexiones con los clientes y tratos más eficientes.

Fuente: Advenedizo

Al unir la experiencia del cliente en la tienda y el sitio web en una sola plataforma digital, el software de venta minorista digital automotriz crea un viaje de compra ideal para los consumidores modernos. Algunos aspectos clave de una herramienta minorista automotriz digital incluyen:

• Vitrinas de inventario en línea
• Herramientas de comparación de vehículos y financiación
• Herramientas de captación de leads y comunicación virtual
• Menús de finanzas y seguros (F&I) en línea
• Tanto las extracciones de crédito blandas como las solicitudes completas con aprobaciones en tiempo real
• Escritorio mejorado con datos de rendimiento de ventas en tiempo real

El comercio minorista digital no pretende reemplazar a sus equipos de ventas; está aquí para hacer que su trabajo sea mejor y más fácil al crear consistencia y simplicidad para cada miembro del equipo en el piso. Enfatiza las fortalezas del proceso tradicional de compra de automóviles, mientras llena los vacíos en la experiencia omnicanal. Cuando implementa el comercio minorista digital, brinda a sus equipos de ventas el poder de ejecutar el flujo de trabajo completo del trato desde su tableta o computadora, y continuar sin problemas el viaje del cliente sin importar dónde lo dejó en línea.

Y cuando los clientes y los distribuidores enfrentan escasez de inventario , ralentizaciones en la cadena de suministro, bloqueos u otros tiempos económicos imprevistos, adoptar la venta minorista digital automotriz ayuda a los distribuidores a prosperar en cualquier entorno desafiante.

Al digitalizar las ventas de automóviles, puede preparar su negocio para el futuro y seguir siendo un centro de ganancias mientras sigue girando para conocer a los consumidores de hoy en día, dónde, cuándo y cómo quieren comprar un automóvil. De hecho, el comercio minorista digital impulsa el largo viaje hacia la digitalización que comenzó hace décadas.

¿Cómo ha evolucionado el comercio minorista digital?

Durante mucho tiempo, los sitios web de los distribuidores sirvieron más como vallas publicitarias digitales, formularios de contacto y anuncios clasificados simples que como una experiencia minorista real. Los sitios de terceros recogieron la antorcha para el descubrimiento de vehículos, mientras que los OEM crearon configuradores en línea. Eventualmente, los sitios web de los concesionarios comenzaron a incorporar calculadoras de pago y API de valor de intercambio.

Pero la experiencia en línea siguió siendo irregular y los clientes aún tenían que hacer la mayor parte del trato en la tienda, a veces enfrentando fricciones cuando hacían la transición. Más recientemente, la venta minorista de automóviles digitales ha crecido para incorporar un proceso casi integral que permite que un acuerdo progrese de manera más rápida y transparente. También se ha convertido en una mano amiga para cualquier otra pieza de tecnología en su sala de exposición.

¿Dónde encaja la venta minorista digital automotriz en la pila de tecnología del distribuidor?

Las mejores herramientas de venta minorista digital automotriz ayudan a que su pila de tecnología existente funcione mejor y llena los vacíos para ayudarlo a crear una verdadera experiencia omnicanal.

Además de estos apretones de manos de plataforma útiles y eficientes, el comercio minorista digital presenta una oportunidad para atraer a más clientes mediante la promoción de un mejor y más moderno proceso de compra.

¿Cómo puede el comercio minorista digital respaldar el marketing automotriz?

El comercio minorista digital puede darle vida a su sitio web y ayudarlo a lograr experiencias de cliente excepcionales y compras omnicanal de automóviles. También hace que su experiencia de marca sea consistente en todos los puntos de contacto. La mayoría de los compradores prefieren un enfoque híbrido en línea y en la tienda, y usted puede ser su distribuidor preferido al adoptar una plataforma minorista digital.

Lo que es más importante, la venta minorista digital de automóviles recopila clientes potenciales de alta intención en múltiples etapas del viaje del comprador. Estos pueden convertirse directamente dentro de la herramienta minorista digital o pueden reservar citas en la sala de exposición y prueba de manejo. También pueden integrarse con su CRM para un alcance continuo con el beneficio adicional de saber qué tan lejos llegaron a través del viaje de compra.

Más de una experiencia de compra de automóviles omnicanal

Los compradores de automóviles pasan aproximadamente el 75% de su viaje en línea. El comercio minorista digital lo lleva a la vanguardia de los comportamientos de compra modernos al impulsarlo hacia el comercio minorista omnicanal. Este viaje minorista está disponible para los clientes en cualquier plataforma que elijan, con transiciones fluidas entre sitios web, aplicaciones, correo electrónico, teléfono e interacciones en persona.

Fuente: Advenedizo

Antes de 2020, solo el 2 % de las ventas de automóviles se completaban en línea, pero ahora es más del 30 % y sigue aumentando. Más del 60% de los consumidores deciden sobre marca, modelo y precio antes de visitar el concesionario. Cuando se dirigen a la sala de exhibición, en promedio solo visitan 2.4 distribuidores. Pero debido a que los clientes cambian entre experiencias en línea y fuera de línea al menos cuatro veces , debe crear transiciones fluidas entre cada experiencia.

El comercio minorista digital automotriz es compatible con todas estas características futuras a través de tres capacidades principales con numerosas características internas.

4 capacidades principales del comercio minorista digital automotriz

Las capacidades principales de una herramienta minorista automotriz digital incluyen:

1. Ventas en línea
2. Venta minorista digital en la tienda
3. Menús de F&I y aprobación de crédito en tiempo real
4. Portal del administrador

Apoyan una experiencia del cliente perfecta mientras simplifican los procesos y capacitan a los vendedores, gerentes y equipos de finanzas y seguros para ofrecer flujos de trabajo de compra de automóviles mejores, más eficientes y más rentables.

Así es como funciona cada capacidad y sus principales beneficios para clientes y distribuidores.

1. Venta minorista de automóviles en línea

No es ningún secreto que los compradores de automóviles disfrutan de las experiencias de comercio electrónico, y muchos sitios web de búsqueda de automóviles y agregadores de terceros ya las ofrecen. Pero si un cliente puede tener esa experiencia directamente en su sitio web e iniciar una ruta sin problemas para realizar pruebas de manejo y F&I, eso es una victoria para todos.

Explore, compare, construya y cotice

Con la venta minorista en línea, los clientes pueden buscar en su inventario por nuevos y usados, marca y modelo u otros criterios. También pueden establecer un rango de precios y elegir efectivo o financiamiento, para ajustar las estimaciones de pago mensual y encontrar un vehículo que se ajuste a su presupuesto. Además, pueden comparar modelos uno al lado del otro para tomar una decisión.

Fuente: Advenedizo

Personalizaciones de pago

Una herramienta minorista de automóviles en línea conduce a los clientes hasta donde lo desean, incluido un desglose detallado de precios. Pueden personalizar su pago inicial, el plazo del préstamo y arreglos como financiamiento o arrendamiento. Incluso pueden obtener ofertas de intercambio instantáneas y tener eso incluido en sus precios. Finalmente, pueden colocar un depósito para asegurar el vehículo.

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Los clientes también obtienen una vista transparente línea por línea de los dólares de su trato, para evitar sorpresas con impuestos o tarifas. Esa transparencia puede cambiar las reglas del juego: mientras que casi el 77 % de los distribuidores piensan que ofrecen una experiencia transparente, solo el 26 % de los clientes está de acuerdo.

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Compromisos virtuales y transiciones fluidas en la tienda

Los vendedores aún pueden establecer relaciones con los compradores de automóviles en línea a través de chat en vivo y videollamadas.

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Cuando sea necesario, incluso puede tomar el volante y ayudar al comprador en línea a seleccionar un modelo, construir el trato y recopilar su información. Los clientes minoristas en línea pueden reservar fácilmente una cita en la sala de exposición y continuar exactamente donde lo dejaron, ya que toda su información está disponible para los vendedores en la plataforma minorista digital en la tienda.

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2. Menús de F&I y aprobación de crédito en tiempo real

El comercio minorista digital no solo moderniza los roles del vendedor, sino que también brinda una experiencia impulsada por aplicaciones a los procesos de F&I. Al integrarse con plataformas cruciales como RouteOne y DealerTrack, así como con bases de datos de menús de productos de F&I, la herramienta de comercio electrónico automotriz brinda una experiencia de F&I intuitiva para los clientes mientras se mantiene dentro de los límites establecidos por los gerentes.

Solicitud de crédito en línea y carga de documentos

Las mejores herramientas minoristas digitales en línea pueden manejar la solicitud de financiamiento y el proceso de aprobación en línea mientras se mantienen dentro de los límites establecidos por usted y sus gerentes de F&I. Esto puede ser una ventaja competitiva crucial para usted, ya que el 80 % de los clientes desea configurar su pago en línea.

Fuente: Advenedizo

Los clientes también pueden enviar su solicitud de crédito en línea. Esto se puede vincular a todos los socios prestamistas del concesionario y preparar al comprador para simplemente ingresar, firmar su contrato y conducir su nuevo automóvil. Las mejores plataformas minoristas digitales pueden ofrecer primero un escenario de crédito suave para ayudar a un comprador a comprender su poder adquisitivo. Luego, a medida que avanza el trato, pueden realizar una solicitud de crédito oficial y obtener aprobaciones en tiempo real de sus diversos socios prestamistas para encontrar un préstamo que funcione para ellos.

La herramienta también puede recopilar los documentos necesarios con un portal de carga fácil y una biblioteca de formularios disponible directamente en la tableta o computadora. Esta capacidad puede ayudar a digitalizar su papeleo de front-end, incluso llenando campos con información del cliente que ya se ha recopilado, creando de manera eficiente una chaqueta de trato digital.

Accesorios y productos back-end

Los clientes pueden ver su menú completo de accesorios para vehículos, planes de protección y otros complementos de F&I. Esta experiencia continua e intuitiva le muestra al usuario exactamente cómo el complemento seleccionado cambiará sus pagos totales y mensuales, e incluso puede aumentar la aceptación de estos productos para aumentar el PVR.

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3. Comercio minorista digital en la tienda

El papel de la venta minorista digital de automóviles en la tienda es potenciar una experiencia de sala de exposición más rápida, fluida y agradable tanto para el comprador como para su equipo de ventas. A medida que los clientes ingresan a la sala de exhibición, un vendedor los registra y sostiene una tableta que contiene toda la información que ya enviaron, listo para cambiar a la siguiente marcha.

Todo el conjunto de capacidades minoristas en línea descritas anteriormente está disponible para su equipo de ventas en la tienda. Los vendedores pueden incluso compartir su propia pantalla con el cliente mientras exploran y comparan modelos, construyen su trato y manejan los pasos de F&I. Ni siquiera tienen que dejar el lado de su cliente para obtener aprobaciones de los gerentes y F&I o procesar el papeleo, todo desde su computadora o tableta.

Aumente la productividad

Quizás el mayor beneficio para los concesionarios que lanzan la venta minorista digital en la tienda es la oportunidad de ejecutar tratos más rápidos con un PVR más alto. Lo que solía llevar de 3 a 4 horas se puede reducir a 90 minutos o menos. Las ofertas más rápidas no solo pueden generar clientes más felices, sino que también pueden permitir que los vendedores sean más productivos. Y podrá medir y rastrear esto desde un tablero intuitivo.

4. Portal de gestión digital

Con la venta minorista digital de automóviles, sus gerentes pueden tener un tablero virtual integral para realizar un seguimiento de las ofertas, los clientes, los vendedores, el inventario, la tecnología y más.

Fuente: Advenedizo

Integraciones tecnológicas

Con cada trato, en línea y en la tienda, ejecutándose a través de una única plataforma minorista, los gerentes pueden reducir los tratos duplicados y enfocarse en mejores experiencias del cliente y PVR más altos. Desde recoger clientes potenciales en un CRM hasta enviar ofertas a su DMS, las integraciones perfectas de la plataforma de venta minorista de automóviles digitales hacen que toda su operación sea más eficiente.

Control y comunicación

Los distribuidores que utilizan una herramienta minorista digital pueden cambiar fácil e instantáneamente la estructura de un acuerdo para cumplir con sus objetivos de ganancias y el presupuesto del cliente. Sin volver a enviar solicitudes, un gerente puede enviar y aprobar tratos con solo unos pocos clics.

La mensajería instantánea de gerente a ventas también reduce el tiempo dedicado a preguntas, negociaciones y aprobaciones. Los vendedores pueden cerrar el trato de manera más fluida y rápida directamente desde su tableta.

Con todas estas herramientas a su alcance, puede optimizar sus operaciones de ventas para obtener mejores resultados personales y comerciales.

Mejora la incorporación, la retención y el rendimiento de los empleados del distribuidor

Al colocar información sobre productos, precios y finanzas en una aplicación fácil de usar, la venta minorista digital de automóviles reduce la curva de aprendizaje. Los nuevos vendedores pueden recurrir a los detalles y las medidas de seguridad financieras integradas en la aplicación y el inventario digital, lo que puede reducir el tiempo que dedican a la incorporación y la capacitación del producto. Eso puede facilitar el reclutamiento y abrir un grupo diverso de talentos más allá de los vendedores de automóviles experimentados, al tiempo que atrae a profesionales con conocimientos digitales con otras habilidades blandas.

Y cuando los equipos de ventas pueden ejecutar tratos más rápido y sin problemas, incorporarse más rápido y tener un flujo de trabajo más optimizado con mayores ganancias, también pueden estar más felices en el trabajo. Eso puede ayudar a reducir la rotación y las costosas necesidades de contratación.

Las ventas en un único punto de contacto prosperan con el comercio minorista digital

Ya sea como una evolución completa de la azotea o combinada con un proceso más tradicional, es posible que esté adoptando la venta de un solo punto de contacto, y la venta minorista digital de automóviles es crucial para su éxito .

Fuente: Advenedizo

Cuando un vendedor puede manejar todo el proceso desde su computadora o tableta, no necesita dejar el lado de su cliente o dárselo a otros empleados. De esta manera, los clientes pueden construir relaciones mejores y más confiables y pasar más tiempo enamorándose de su automóvil.

Entonces, ¿cómo puede estar seguro de que está obteniendo la plataforma digital de venta minorista de automóviles adecuada para su negocio?

Elegir la herramienta minorista digital adecuada para su concesionario

Posiblemente, la pregunta más importante que debe hacerse al examinar una herramienta de venta minorista digital automotriz es si se fusionará con sus operaciones comerciales existentes. Encuentre una solución minorista digital que se integre con su otro software y sea flexible para múltiples flujos de trabajo en la tienda.

La facilidad de uso y la adopción por parte de los empleados también son importantes. Comunicar los beneficios de flujos de trabajo más rápidos y simples ayudará. También lo será elegir un socio con soporte sin costo para el lanzamiento y la capacitación en la tienda. En cuanto a los precios generales, mire el costo mensual por azotea, así como las tarifas adicionales por funciones, configuración, capacitación y más.

Al elegir e implementar la herramienta de venta minorista digital automotriz adecuada, puede acelerar hacia una experiencia de compra de automóviles omnicanal más moderna que hace que los clientes y los vendedores estén más felices, además de una mejor productividad y mayores ganancias.

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