自動車のデジタル小売業がシームレスな自動車購入を保証

自動車のデジタル小売プラットフォームは、販売ワークフロー全体の効率を高めながら、オンラインおよび店舗での顧客の自動車購入を改善します。

デジタル自動車小売では、在庫をオンラインに持ち込むだけでなく、必要なときに店内の販売チームにシームレスにアクセスして、顧客が好きなだけ取引を完了できるようにします。

これらのプラットフォームは、店内体験もデジタル化し、シンプルさ、生産性、透明性を促進します。 最も重要なことは、より良い顧客体験とより高いディーラー利益を期待できることです.

自動車のデジタル小売とは？

自動車のデジタル小売は、自動車の購入者がオンラインと対面のやり取りの間でシームレスに購入できるようにするテクノロジー ソリューションです。 また、あなたとあなたの営業チームは、顧客とのつながりを強化し、より効率的な取引を行うことができます。

ソース:アップスタート

実店舗とウェブサイトのカスタマー エクスペリエンスを 1 つのデジタル プラットフォームに統合することで、自動車のデジタル リテール ソフトウェアは、現代の消費者にとって理想的な購入プロセスを生み出します。 デジタル自動車小売ツールの重要な側面には、次のようなものがあります。

• オンライン在庫ショーケース
• 車両と資金調達の比較ツール
• 見込み客の獲得と仮想コミュニケーション ツール
• オンライン金融・保険（F&I）メニュー
• ソフト クレジット プルとリアルタイム承認によるフル アプリケーションの両方
• リアルタイムの販売実績データによる強化されたデスク

デジタル小売は、営業チームを置き換えることを目的としていません。 フロア全体のすべてのチームメンバーに一貫性とシンプルさをもたらすことで、彼らの仕事をより良く、より簡単にするためにここにいます。 オムニチャネル体験のギャップを埋めながら、従来の自動車購入プロセスの強みを強調します。 デジタル小売を導入すると、販売チームがタブレットやコンピューターから完全な取引ワークフローを実行できるようになり、顧客がどこでオンラインを中断したとしてもシームレスにカスタマー ジャーニーを継続できます。

また、顧客やディーラーが在庫不足、サプライ チェーンの減速、ロックダウン、またはその他の予期せぬ経済状況に直面した場合、自動車のデジタル小売を採用することで、ディーラーはあらゆる困難な環境で成功することができます。

自動車販売をデジタル化することで、ビジネスの将来性を保証し、プロフィット センターであり続けると同時に、いつ、どこで、どのように自動車を購入したいかという今日の消費者に対応できるようになります。 実際、デジタル小売は、数十年前に始まったデジタル化への長い道のりを加速させます。

デジタル小売はどのように進化しましたか?

長い間、ディーラーの Web サイトは、実際の小売体験というよりも、デジタル掲示板、連絡フォーム、および簡単な案内広告としての役割を果たしていました。 OEM がオンライン コンフィギュレーターを構築する一方で、サード パーティのサイトが車両発見のトーチを手に入れました。 最終的に、ディーラーの Web サイトには、支払い計算機と下取り値 API が組み込まれ始めました。

しかし、オンライン エクスペリエンスは不安定なままで、顧客はまだほとんどの取引を店舗で行う必要があり、移行時に摩擦に直面することもありました。 最近では、デジタル自動車小売りが成長し、取引をより迅速かつ透明に進めることを可能にするほぼエンドツーエンドのプロセスを組み込むようになりました。 また、ショールームの他のすべてのテクノロジーの助けにもなります。

自動車のデジタル小売は、ディーラーの技術スタックのどこに位置付けられますか?

最高の自動車デジタル小売ツールは、既存の技術スタックをより適切に機能させ、ギャップを埋めて真のオムニチャネル体験を作成するのに役立ちます.

これらの便利で効率的なプラットフォーム ハンドシェイクに加えて、デジタル小売は、より優れた最新の購入プロセスを促進することで、より多くの顧客を引き付ける機会を提供します。

デジタル小売は自動車マーケティングをどのようにサポートできますか?

デジタル小売は、Web サイトに命を吹き込み、優れたカスタマー エクスペリエンスとオムニチャネルでの自動車購入を実現するのに役立ちます。 また、すべてのタッチポイントで一貫したブランド エクスペリエンスを実現します。 ほとんどの購入者は、オンラインと実店舗のハイブリッドなアプローチを好みます。デジタル小売プラットフォームを採用することで、購入者に好まれるディーラーになることができます。

最も重要なことは、デジタル自動車小売は、バイヤージャーニーの複数の段階で意欲の高い見込み客を集めることです。 これらは、デジタル小売ツール内で直接変換するか、ショールームと試乗の予約を予約できます. また、CRM と統合して継続的なアウトリーチを行うこともできます。また、購入までの過程を知ることができるという追加の利点もあります。

オムニチャネルの自動車購入体験の詳細

車の購入者は、旅行の約 75% をオンラインで費やしています。 デジタル小売は、オムニチャネル小売を推進することで、現代のショッピング行動の最前線にあなたを導きます。 この小売ジャーニーは、ウェブサイト、アプリ、電子メール、電話、および対面でのやり取りの間でシームレスに移行し、顧客が選択したどのプラットフォームでも利用できます。

ソース:アップスタート

2020 年以前は、オンラインで完了した自動車販売はわずか 2% でしたが、現在は 30% を超えて増加しています。 消費者の 60% 以上が、ディーラーを訪れる前にブランド、モデル、価格を決定します。 彼らがショールームに足を運ぶと、平均して 2.4 人のディーラーしか訪れません。 しかし、顧客は少なくとも 4 回はオンラインとオフラインのエクスペリエンスを切り替えるため、すべてのエクスペリエンス間でシームレスな移行を作成する必要があります。

自動車のデジタル リテールは、多数の機能を備えた 3 つのコア機能を通じて、これらの将来の特性をすべてサポートします。

自動車デジタル小売の 4 つのコア機能

デジタル自動車小売ツールのコア機能には、次のものがあります。

1. オンライン小売
2. 店内デジタル小売
3. F&I メニューとリアルタイムの与信承認
4. マネージャー ポータル

シームレスなカスタマー エクスペリエンスをサポートしながら、プロセスを簡素化し、営業担当者、マネージャー、財務および保険チームが、より優れた、より効率的で収益性の高い自動車購入ワークフローを提供できるようにします。

ここでは、各機能がどのように機能するか、および顧客とディーラーにとっての主な利点を示します。

1. 自動車のオンライン小売

自動車購入者が e コマース体験を楽しんでいることは周知の事実であり、多くのサードパーティの自動車検索 Web サイトやアグリゲータがすでにそれらを提供しています。 しかし、顧客があなたのウェブサイトでその体験を直接体験し、試乗や F&I へのシームレスなルートを開始できれば、それは誰にとってもメリットです。

閲覧、比較、構築、価格設定

オンライン小売では、顧客は新品と中古、メーカーとモデル、またはその他の基準で在庫を検索できます。 また、価格帯を設定し、現金またはローンを選択して、毎月の支払い見積もりを調整し、予算に合った車両を見つけることもできます。 さらに、モデルを並べて比較して決定を下すことができます。

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支払いのカスタマイズ

オンラインの自動車販売ツールは、詳細な価格の内訳を含め、顧客を好きなように誘導します。 頭金、ローン期間、融資やリースなどの取り決めをカスタマイズできます。 彼らはすぐに下取りオファーを入手して、それを価格に組み込むことさえできます. 最後に、デポジットを置いて車両を確保することができます。

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顧客はまた、税金や手数料の驚きを避けるために、取引のドルを行ごとに透過的に見ることができます。 その透明性はゲームを一変させる可能性があります。ディーラーの 77% 近くが透明性の高い体験を提供していると考えていますが、同意する顧客はわずか 26% です。

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仮想エンゲージメントとシームレスな店内移行

営業担当者は、ライブ チャットやビデオ通話を通じてオンラインの自動車購入者と関係を築くことができます。

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必要に応じて、ハンドルを握り、オンライン バイヤーがモデルを選択し、取引を構築し、情報を収集するのを支援することもできます。 オンライン小売の顧客は、ショールームの予定を簡単に予約し、中断したところから再開することができます。これは、店舗内のデジタル小売プラットフォームで営業担当者がすべての情報をすぐに利用できるためです。

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2. F&I メニューとリアルタイムの与信承認

デジタル小売は、営業担当者の役割を最新化するだけでなく、F&I プロセスにもアプリ主導のエクスペリエンスをもたらします。 RouteOne や DealerTrack などの重要なプラットフォーム、および F&I 製品メニュー データベースと統合することにより、自動車の e コマース ツールは、マネージャーが設定したガードレール内に留まりながら、顧客に直感的な F&I エクスペリエンスを提供します。

オンラインクレジット申請と書類アップロード

最高のオンライン デジタル小売ツールは、財務アプリケーションと承認プロセスをオンラインで処理しながら、あなたと F&I マネージャーが設定した「バンパー」内に収まるようにします。 顧客の80%が支払いをオンラインで設定したいと考えているため、これは重要な競争上の優位性になる可能性があります。

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顧客はオンラインでクレジット申請を提出することもできます。 これは、ディーラーのすべての貸付パートナーにリンクすることができ、買い手が簡単に立ち入り、契約に署名し、新しい車で運転する準備を整えることができます. 最高のデジタル小売プラットフォームは、最初にソフト プル クレジット シナリオを提供して、購入者が自分の購買力を理解できるようにします。 その後、取引が進行するにつれて、彼らは公式の信用申請を行い、さまざまな貸付パートナーからリアルタイムの承認を得て、彼らに適したローンを見つけることができます.

このツールは、タブレットやコンピューターで利用できる簡単なアップロード ポータルとフォーム ライブラリを使用して、必要なドキュメントを収集することもできます。 この機能は、フロントエンドの事務処理をデジタル化するのに役立ち、すでに収集された顧客情報をフィールドに入力して、デジタル ディール ジャケットを効率的に作成することもできます。

アクセサリおよびバックエンド製品

顧客は、車両アクセサリ、保護プラン、およびその他の F&I アドオンのメニュー全体を表示できます。 この継続的で直感的なエクスペリエンスは、選択したアドオンが合計および毎月の支払いをどのように変更するかをユーザーに正確に示し、これらの製品の利用を増やして PVR を上げることさえできます。

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3. インストアデジタルリテール

店内のデジタル自動車小売りの役割は、バイヤーと販売チームの両方にとって、より速く、よりスムーズで、より楽しいショールーム体験を可能にすることです. 顧客がショールームに入ると、すでに提出したすべての情報を含むタブレットを持っている営業担当者によってチェックインされ、次のギアにシフトする準備が整います。

上記で概説したオンライン小売機能のすべてのセットは、店舗販売チームが利用できます。 営業担当者は、モデルを参照して比較し、取引を構築し、F&I ステップを処理するときに、顧客と自分の画面を共有することもできます。 クライアントの側を離れてマネージャーや F&I から承認を取得したり、事務処理を処理したりする必要はありません。これらはすべて自分のコンピューターやタブレットから行うことができます。

生産性の向上

おそらく、店舗内デジタル小売を開始するディーラーにとって最大の利点は、より高い PVR でより迅速な取引を実行できることです。 これまで3 ～ 4 時間かかっていた作業を 90 分以下に短縮できます。 より迅速な取引は顧客の満足度を高めるだけでなく、営業担当者の生産性を向上させることができます。 また、直感的なダッシュボードからこれを測定および追跡できます。

4. デジタル マネージャー ポータル

デジタル自動車小売を使用すると、マネージャーは包括的な仮想ダッシュボードを使用して、取引、顧客、営業担当者、在庫、テクノロジーなどを追跡できます。

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テクノロジーの統合

オンラインと実店舗のすべての取引が単一の小売プラットフォームを介して実行されるため、マネージャーは取引の重複を減らし、顧客体験の向上と PVR の向上に集中できます。 CRM での見込み客の獲得から DMS への取引のプッシュまで、デジタル自動車小売のシームレスなプラットフォーム統合により、業務全体がより効率的になります。

制御と通信

デジタル小売ツールを使用するディーラーは、取引の構造を簡単かつ即座に変更して、利益目標とクライアントの予算を満たすことができます。 申請書を再提出することなく、マネージャーは数回クリックするだけで取引をデスクで承認できます。

また、マネージャーから営業担当者へのインスタント メッセージングにより、質問、交渉、および承認に費やす時間が短縮されます。 営業担当者は、タブレットから直接、よりスムーズかつ迅速に取引を完了することができます。

これらすべてのツールをすぐに利用できるため、販売業務を最適化して、個人およびビジネスの結果を向上させることができます。

ディーラーの従業員のオンボーディング、保持、およびパフォーマンスを向上させます

製品、価格設定、財務情報を使いやすいアプリに入れることで、デジタル自動車小売りは学習曲線を短縮します。 新しい営業担当者は、アプリとデジタル在庫に組み込まれた詳細と財務のガードレールに目を向けることができ、オンボーディングと製品トレーニングに費やす時間を短縮できます。 これにより、採用が容易になり、経験豊富な自動車販売員を超えた多様な人材プールが開かれると同時に、他のソフトスキルを持つデジタルに精通した専門家を引き付けることができます。

また、営業チームが取引をより迅速かつスムーズに実行し、オンボーディングを迅速に行い、より合理化されたワークフローでより多くの収益を得ることができれば、仕事にも満足することができます。 これにより、離職率とコストのかかる雇用ニーズを減らすことができます。

デジタル小売で繁栄する単一窓口販売

完全な屋上での進化であろうと、より従来のプロセスとの混合であろうと、単一窓口販売を採用している可能性があり、デジタル自動車小売はその成功に不可欠です.

ソース:アップスタート

営業担当者が自分のコンピューターまたはタブレットからプロセス全体を処理できる場合、クライアントの側を離れたり、他の従業員に任せたりする必要はありません。 このようにして、顧客はより良い、より信頼できる関係を築き、自分の車を好きになる時間を増やすことができます。

では、ビジネスに適したデジタル自動車販売プラットフォームを確実に入手するにはどうすればよいでしょうか?

販売店に適したデジタル小売ツールの選択

自動車のデジタル小売ツールを吟味する際に最も重要な質問は、それが既存のビジネス オペレーションと融合するかどうかということです。 他のソフトウェアと統合し、店舗内の複数のワークフローに柔軟に対応できるデジタル小売ソリューションを見つけてください。

使いやすさと従業員の採用も重要です。 より迅速でシンプルなワークフローのメリットを伝えることが役に立ちます。 店舗での立ち上げとトレーニングを無料でサポートしてくれるパートナーを選ぶことも同様です。 全体的な価格については、屋上あたりの月額費用と、機能、セットアップ、トレーニングなどの追加料金を確認してください。

適切な自動車用デジタル リテール ツールを選択して実装することで、顧客と販売担当者の満足度が向上し、生産性と利益が向上する、より近代的なオムニチャネルの自動車購入体験に向けて加速できます。

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