يضمن البيع بالتجزئة الرقمي للسيارات شراء السيارة بسلاسة

تعمل منصات البيع بالتجزئة الرقمية للسيارات على تحسين عملية شراء السيارات للعملاء عبر الإنترنت وفي المتجر ، مع زيادة الكفاءة خلال سير عمل المبيعات.

بالإضافة إلى جلب المخزون عبر الإنترنت ، يتيح البيع بالتجزئة الرقمي للسيارات للعملاء إكمال أكبر قدر من الصفقة كما يحلو لهم ، مع وصول سلس إلى فرق المبيعات في المتجر عندما يحتاجون إليها.

تعمل هذه الأنظمة الأساسية أيضًا على رقمنة التجربة داخل المتجر وتعزيز البساطة والإنتاجية والشفافية. الأهم من ذلك ، يمكنك توقع تجارب عملاء أفضل وأرباح تاجر أعلى.

ما هو البيع بالتجزئة الرقمي للسيارات؟

يعد البيع بالتجزئة الرقمي للسيارات حلاً تقنيًا يتيح لمشتري السيارات السير في طريقهم للشراء بسلاسة بين التفاعلات عبر الإنترنت والتفاعلات الشخصية. كما أنه يزودك أنت وفرق المبيعات لديك باتصالات أفضل مع العملاء وصفقات أكثر كفاءة.

المصدر: مغرور

من خلال توحيد تجربة العملاء في المتجر والموقع الإلكتروني في منصة رقمية واحدة ، يخلق برنامج البيع بالتجزئة الرقمي للسيارات رحلة شراء مثالية للمستهلكين المعاصرين. تتضمن بعض الجوانب الرئيسية لأداة البيع بالتجزئة الرقمية للسيارات ما يلي:

• يعرض المخزون على الإنترنت
• أدوات مقارنة السيارات والتمويل
• أدوات الاستيلاء على الرصاص والاتصال الافتراضي
• قوائم التمويل والتأمين عبر الإنترنت (F&I)
• كل من عمليات سحب الائتمان الميسر والتطبيقات الكاملة مع الموافقات في الوقت الفعلي
• مكتب محسّن ببيانات أداء المبيعات في الوقت الفعلي

لا تهدف التجزئة الرقمية إلى استبدال فرق المبيعات لديك ؛ إنه موجود هنا لجعل وظائفهم أفضل وأسهل من خلال خلق التناسق والبساطة لكل عضو في الفريق في جميع أنحاء الأرضية. إنه يؤكد على نقاط القوة في عملية شراء السيارات التقليدية ، مع سد الثغرات في تجربة omnichannel. عندما تجلب البيع بالتجزئة الرقمي ، فإنك تمنح فرق المبيعات لديك القدرة على تشغيل سير العمل الكامل للصفقة من الجهاز اللوحي أو الكمبيوتر ، ومواصلة رحلة العميل بسلاسة بغض النظر عن المكان الذي توقف فيه عبر الإنترنت.

وعندما يواجه العملاء والتجار نقصًا في المخزون ، أو تباطؤًا في سلسلة التوريد ، أو حالات الإغلاق ، أو غيرها من الأوقات الاقتصادية غير المتوقعة ، فإن تبني التجزئة الرقمية للسيارات يساعد التجار على الازدهار في أي بيئة مليئة بالتحديات.

من خلال رقمنة مبيعات السيارات ، يمكنك إثبات عملك في المستقبل والبقاء مركزًا للربح مع الاستمرار في التمحور لمقابلة المستهلكين اليوم أين ومتى وكيف يريدون شراء سيارة. في الواقع ، يشحن البيع بالتجزئة الرقمي رحلة طويلة إلى الرقمنة التي بدأت منذ عقود.

كيف تطورت تجارة التجزئة الرقمية؟

لفترة طويلة ، خدمت مواقع التجار كلوحات إعلانية رقمية ونماذج اتصال وإعلانات مبوبة بسيطة أكثر من كونها تجربة بيع بالتجزئة فعلية. التقطت مواقع الجهات الخارجية الشعلة لاكتشاف السيارة بينما قام مصنعي المعدات الأصلية ببناء أدوات التهيئة عبر الإنترنت. في النهاية ، بدأت مواقع الوكلاء في دمج حاسبات الدفع وواجهات برمجة التطبيقات ذات القيمة التجارية.

لكن التجربة عبر الإنترنت ظلت مليئة بالمطبات ولا يزال يتعين على العملاء القيام بمعظم الصفقات في المتجر ، وفي بعض الأحيان يواجهون احتكاكًا عندما ينتقلون. في الآونة الأخيرة ، نما البيع بالتجزئة للسيارات الرقمية ليشمل عملية شبه نهائية تمكن الصفقة من التقدم بشكل أسرع وأكثر شفافية. لقد أصبح أيضًا يد العون لكل قطعة تقنية أخرى في صالة العرض الخاصة بك.

أين تتناسب تجارة التجزئة الرقمية للسيارات مع مجموعة التكنولوجيا لدى الوكيل؟

تساعد أفضل أدوات البيع بالتجزئة الرقمية للسيارات على عمل مكدس التكنولوجيا الحالي لديك بشكل أفضل وسد الثغرات لمساعدتك في إنشاء تجربة قناة شاملة حقيقية.

بالإضافة إلى هذه المصافحة المفيدة والفعالة للمنصة ، تقدم التجزئة الرقمية فرصة لجذب المزيد من العملاء من خلال الترويج لرحلة شراء أفضل وأكثر حداثة.

كيف يمكن أن يدعم البيع بالتجزئة الرقمي تسويق السيارات؟

يمكن للبيع بالتجزئة الرقمي أن يضفي الحيوية على موقع الويب الخاص بك ويساعدك على تحقيق تجارب عملاء استثنائية وشراء سيارة متعددة القنوات. كما أنه يجعل تجربة علامتك التجارية متسقة عبر كل نقطة اتصال. يفضل معظم المشترين نهجًا مختلطًا عبر الإنترنت وفي المتجر ، ويمكنك أن تكون تاجرهم المفضل من خلال تبني منصة رقمية للبيع بالتجزئة.

والأهم من ذلك ، أن البيع بالتجزئة للسيارات الرقمية يجمع العملاء المحتملين ذوي النوايا العالية في مراحل متعددة من رحلة المشتري. يمكن تحويلها مباشرة داخل أداة البيع بالتجزئة الرقمية أو يمكنهم حجز مواعيد صالة العرض واختبار القيادة. يمكنهم أيضًا التكامل مع CRM الخاص بك للتواصل المستمر مع ميزة إضافية تتمثل في معرفة إلى أي مدى وصلوا إليه خلال رحلة الشراء.

أكثر من تجربة شراء سيارة omnichannel

يقضي مشترو السيارات 75٪ تقريبًا من رحلتهم عبر الإنترنت. تجلب لك التجزئة الرقمية إلى طليعة سلوكيات التسوق الحديثة من خلال القيادة نحو البيع بالتجزئة متعدد القنوات. رحلة البيع بالتجزئة هذه متاحة للعملاء على أي نظام أساسي يختارونه ، مع انتقالات سلسة بين مواقع الويب والتطبيقات والبريد الإلكتروني والهاتف والتفاعلات الشخصية.

المصدر: مغرور

قبل عام 2020 ، تم إكمال 2٪ فقط من مبيعات السيارات عبر الإنترنت ، ولكن هذه النسبة الآن تزيد عن 30٪ وهي في ارتفاع. يقرر أكثر من 60٪ من المستهلكين العلامة التجارية والطراز والسعر قبل زيارتهم للوكالة. عندما يتوجهون إلى صالة العرض ، هناك 2.4 تاجر فقط في المتوسط. ولكن نظرًا لأن العملاء ينتقلون بين التجارب عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت أربع مرات على الأقل ، فأنت بحاجة إلى إنشاء انتقالات سلسة بين كل تجربة.

يدعم البيع بالتجزئة الرقمي للسيارات كل هذه الخصائص المستقبلية من خلال ثلاث قدرات أساسية مع العديد من الميزات في الداخل.

4 قدرات أساسية لتجارة التجزئة الرقمية للسيارات

تشمل القدرات الأساسية لأداة البيع بالتجزئة الرقمية للسيارات ما يلي:

1. البيع بالتجزئة أونلاين
2. البيع بالتجزئة الرقمي في المتجر
3. قوائم F&I واعتماد الائتمان في الوقت الفعلي
4. بوابة المدير

إنهم يدعمون تجربة عميل سلسة مع تبسيط العمليات وتمكين مندوبي المبيعات والمديرين وفرق التمويل والتأمين لتقديم تدفقات عمل لشراء السيارات أفضل وأكثر كفاءة وربحية.

إليك كيفية عمل كل قدرة وأهم فوائدها للعملاء والتجار.

1. بيع السيارات بالتجزئة عبر الإنترنت

لا يخفى على أحد أن مشتري السيارات يستمتعون بتجارب التجارة الإلكترونية ، والكثير من مواقع البحث عن السيارات التابعة لجهات خارجية والمجمِّعين يوفرونها بالفعل. ولكن إذا كان بإمكان العميل الحصول على هذه التجربة مباشرة على موقع الويب الخاص بك وبدء طريق سلس لاختبار القيادة و F&I ، فهذا فوز للجميع.

تصفح ، قارن ، أنشئ ، وسعر

مع البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ، يمكن للعملاء البحث في مخزونك من خلال معايير جديدة ومستعملة أو طراز وطراز أو معايير أخرى. يمكنهم أيضًا تحديد نطاق سعري واختيار النقد أو التمويل ، لتعديل تقديرات الدفع الشهرية والعثور على السيارة التي تناسب ميزانيتهم. بالإضافة إلى أنه يمكنهم مقارنة النماذج جنبًا إلى جنب لاتخاذ قرارهم.

المصدر: مغرور

تخصيصات الدفع

تدفع أداة بيع السيارات بالتجزئة عبر الإنترنت العملاء بقدر ما يريدون ، بما في ذلك تفاصيل الأسعار التفصيلية. يمكنهم تخصيص الدفعة المقدمة ومدة القرض والترتيبات مثل التمويل أو الإيجار. يمكنهم حتى الحصول على عروض التبادل الفوري وإدراج ذلك في أسعارهم. أخيرًا ، يمكنهم إيداع وديعة لتأمين السيارة.

المصدر: مغرور

يحصل العملاء أيضًا على نظرة شفافة سطرا سطرا على دولارات صفقاتهم - لتجنب المفاجآت مع الضرائب أو الرسوم. يمكن أن تغير هذه الشفافية قواعد اللعبة: فبينما يعتقد 77٪ من التجار أنهم يقدمون تجربة شفافة ، يوافق 26٪ فقط من العملاء على ذلك.

المصدر: مغرور

تفاعلات افتراضية وانتقالات سلسة داخل المتجر

لا يزال بإمكان مندوبي المبيعات بناء علاقات مع مشتري السيارات عبر الإنترنت من خلال الدردشة المباشرة ومكالمات الفيديو.

المصدر: مغرور

عند الحاجة ، يمكنك حتى تولي القيادة ومساعدة المشتري عبر الإنترنت في اختيار نموذج ، وبناء الصفقة ، وجمع معلوماتهم. يمكن لعملاء التجزئة عبر الإنترنت حجز موعد في صالة العرض بسهولة ، والمتابعة من حيث توقفوا تمامًا ، نظرًا لأن جميع معلوماتهم متاحة بسهولة لمندوبي المبيعات على منصة البيع بالتجزئة الرقمية في المتجر.

المصدر: مغرور

2. قوائم F&I والموافقة على الائتمان في الوقت الفعلي

لا تعمل تجارة التجزئة الرقمية على تحديث أدوار مندوب المبيعات فحسب ، بل إنها توفر أيضًا تجربة قائمة على التطبيقات لعمليات F&I. من خلال التكامل مع المنصات الهامة مثل RouteOne و DealerTrack ، بالإضافة إلى قواعد بيانات قائمة منتجات F&I ، توفر أداة التجارة الإلكترونية للسيارات تجربة F&I بديهية للعملاء بينما تظل داخل حواجز الحماية التي وضعها المديرون.

طلب ائتمان عبر الإنترنت وتحميل المستندات

يمكن لأفضل أدوات البيع بالتجزئة الرقمية عبر الإنترنت التعامل مع طلب التمويل وعملية الموافقة عبر الإنترنت مع البقاء ضمن "المصدات" التي تحددها أنت ومديرو F&I لديك. يمكن أن تكون هذه ميزة تنافسية حاسمة بالنسبة لك ، حيث ترى أن 80٪ من العملاء يرغبون في تهيئة مدفوعاتهم عبر الإنترنت.

المصدر: مغرور

يمكن للعملاء أيضًا تقديم طلب الائتمان الخاص بهم عبر الإنترنت. يمكن ربط هذا بجميع شركاء إقراض التاجر وإعداد المشتري للدخول ببساطة وتوقيع عقدهم والقيادة في سيارتهم الجديدة. يمكن لأفضل منصات البيع بالتجزئة الرقمية تقديم سيناريو ائتماني سهل السحب لمساعدة المشتري على فهم قوته الشرائية. ثم مع تقدم الصفقة ، يمكنهم تقديم طلب ائتمان رسمي والحصول على الموافقات في الوقت الفعلي من مختلف شركاء الإقراض للعثور على قرض يناسبهم.

يمكن للأداة أيضًا جمع المستندات الضرورية من خلال بوابة تحميل سهلة ومكتبة النماذج المتاحة مباشرة على الكمبيوتر اللوحي أو الكمبيوتر. يمكن أن تساعد هذه الإمكانية في رقمنة أوراقك الأمامية ، حتى ملء الحقول بمعلومات العميل التي تم جمعها بالفعل ، وإنشاء غلاف صفقة رقمي بكفاءة.

الملحقات والمنتجات الخلفية

يمكن للعملاء عرض القائمة الكاملة لملحقات السيارة وخطط الحماية والإضافات الأخرى الخاصة بشركة F&I. تُظهر هذه التجربة المستمرة والبديهية للمستخدم بالضبط كيف ستغير الوظيفة الإضافية المحددة مدفوعاتها الإجمالية والشهرية - ويمكنها أيضًا زيادة استيعاب هذه المنتجات لزيادة معدل التسجيل الشخصي.

المصدر: مغرور

3. البيع بالتجزئة الرقمي في المتجر

يتمثل دور البيع بالتجزئة للسيارات الرقمية في المتجر في تمكين تجربة صالة عرض أسرع وأكثر سلاسة ومتعة لكل من المشتري وفريق المبيعات لديك. عند دخول العملاء إلى صالة العرض ، يتم تسجيل وصولهم بواسطة مندوب مبيعات يحمل جهازًا لوحيًا يحتوي على جميع المعلومات التي قدموها بالفعل ، وعلى استعداد للانتقال إلى الترس التالي.

تتوفر المجموعة الكاملة لإمكانيات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت الموضحة أعلاه لفريق المبيعات في المتجر. يمكن لمندوبي المبيعات مشاركة شاشتهم الخاصة مع العملاء أثناء تصفحهم النماذج ومقارنتها ، وبناء صفقاتهم ، والتعامل مع خطوات F&I. لا يتعين عليهم حتى ترك جانب عملائهم للحصول على موافقات من المديرين و F&I أو معالجة الأعمال الورقية ، كل ذلك من أجهزة الكمبيوتر أو الأجهزة اللوحية الخاصة بهم.

زيادة الانتاج

تعد Perhap أكبر فائدة للتجار الذين يطلقون البيع بالتجزئة الرقمية في المتجر هي الفرصة لإجراء صفقات أسرع باستخدام PVR أعلى. ما كان يستغرق من 3 إلى 4 ساعات يمكن تقليله إلى 90 دقيقة أو أقل. لا يمكن للصفقات الأسرع أن تجعل العملاء أكثر سعادة فحسب ، بل يمكنها أيضًا أن تتيح لموظفي المبيعات أن يكونوا أكثر إنتاجية. وستكون قادرًا على قياس ذلك وتتبعه من لوحة تحكم بديهية.

4. بوابة المدير الرقمي

مع البيع بالتجزئة للسيارات الرقمية ، يمكن لمديرك الحصول على لوحة معلومات افتراضية شاملة لتتبع الصفقات والعملاء ومندوبي المبيعات والمخزون والتكنولوجيا والمزيد.

المصدر: مغرور

تكامل التكنولوجيا

مع كل صفقة - عبر الإنترنت وفي المتجر - تعمل من خلال منصة بيع بالتجزئة واحدة ، يمكن للمديرين تقليل الصفقات المكررة والتركيز على تجارب عملاء أفضل وتسجيلات تسجيل فيديو أعلى. بدءًا من انتقاء العملاء المحتملين في CRM وحتى دفع الصفقات إلى DMS ، فإن تكامل النظام الأساسي السلس لتجارة السيارات الرقمية يجعل العملية بأكملها أكثر كفاءة.

التحكم والاتصال

يمكن للتجار الذين يستخدمون أداة رقمية للبيع بالتجزئة تغيير هيكل الصفقة بسهولة وفورية لتحقيق أهداف الربح وميزانية العميل. بدون إعادة تقديم الطلبات ، يمكن للمدير أن يستعد ويوافق على الصفقات ببضع نقرات فقط.

كما تقلل المراسلات الفورية بين المديرين والمبيعات من الوقت المستغرق في الأسئلة والمفاوضات والموافقات. يمكن لمندوبي المبيعات إتمام الصفقة بشكل أكثر سلاسة وسرعة من الأجهزة اللوحية الخاصة بهم.

باستخدام كل هذه الأدوات في متناول يدك ، يمكنك تحسين عمليات البيع للحصول على نتائج شخصية وتجارية أفضل.

يحسن التاجر الموظف على متن الطائرة والاحتفاظ والأداء

من خلال وضع معلومات المنتج والتسعير والتمويل في تطبيق سهل الاستخدام ، يقلل البيع بالتجزئة للسيارات الرقمية من منحنى التعلم. يمكن لمندوبي المبيعات الجدد اللجوء إلى التفاصيل وتمويل حواجز الحماية المضمنة في التطبيق والمخزون الرقمي ، مما قد يقلل الوقت الذي يقضونه في الإعداد والتدريب على المنتج. يمكن أن يجعل ذلك التوظيف أسهل ويفتح مجموعة متنوعة من المواهب تتجاوز مندوبي مبيعات السيارات ذوي الخبرة ، مع جذب المهنيين البارعين الرقميين ذوي المهارات الشخصية الأخرى.

وعندما تتمكن فرق المبيعات من تنفيذ الصفقات بشكل أسرع وأكثر سلاسة ، وعلى متن الطائرة بشكل أسرع ، والحصول على سير عمل أكثر انسيابية مع أرباح أعلى ، يمكن أن يكونوا أكثر سعادة في العمل أيضًا. يمكن أن يساعد ذلك في تقليل معدل دورانك واحتياجات التوظيف المكلفة.

تزدهر مبيعات نقطة الاتصال الفردية مع البيع بالتجزئة الرقمي

سواء كان ذلك كتطور كامل على الأسطح أو مختلطًا بعملية تقليدية أكثر ، فقد تتبنى نقطة اتصال واحدة للبيع - وتجارة السيارات الرقمية أمر بالغ الأهمية لنجاحها .

المصدر: مغرور

عندما يتمكن مندوب المبيعات من التعامل مع العملية بأكملها من جهاز الكمبيوتر أو الجهاز اللوحي ، فلن يحتاجوا إلى ترك جانب عملائهم أو تسليمهم إلى موظفين آخرين. بهذه الطريقة ، يمكن للعملاء بناء علاقات أفضل وأكثر ثقة وقضاء المزيد من الوقت في حب سيارتهم.

إذن كيف يمكنك التأكد من حصولك على منصة البيع بالتجزئة الرقمية المناسبة لعملك؟

اختيار أداة البيع بالتجزئة الرقمية المناسبة لوكالتك

ربما يكون أهم سؤال يجب طرحه عند فحص أداة البيع بالتجزئة الرقمية للسيارات هو ما إذا كانت ستندمج مع عمليات عملك الحالية. اعثر على حل رقمي للبيع بالتجزئة يتكامل مع برامجك الأخرى ويكون مرنًا للعديد من مهام سير العمل داخل المتجر.

سهولة الاستخدام وتبني الموظف مهم أيضًا. سيساعدك توصيل فوائد عمليات سير العمل الأسرع والأبسط. لذلك سيتم اختيار شريك مع دعم بدون تكلفة لبدء التدريب في المتجر والتدريب. بالنسبة للتسعير الإجمالي ، انظر إلى التكلفة الشهرية لكل سطح بالإضافة إلى أي رسوم إضافية للميزات والإعداد والتدريب والمزيد.

من خلال اختيار أداة البيع بالتجزئة الرقمية المناسبة للسيارات وتنفيذها ، يمكنك الإسراع نحو الحصول على تجربة شراء سيارة أكثر حداثة وقناة شاملة تجعل العملاء والمندوبين أكثر سعادة ، بالإضافة إلى إنتاجية أفضل وأرباح أعلى.

هل تريد معرفة المزيد حول إنشاء أفضل تجربة لجمهورك؟ فيما يلي 15 طريقة ملموسة لتحسين تجربة العملاء الخاصة بك.