汽车数字零售确保无缝购车

汽车数字零售平台可以让客户在网上和店内更好地购买汽车，同时提高整个销售工作流程的效率。

除了将库存带到网上之外，数字汽车零售还让客户可以根据自己的喜好完成交易，并在需要时无缝访问您的店内销售团队。

这些平台还将店内体验数字化，提高了简单性、生产力和透明度。 最重要的是，您可以期待更好的客户体验和更高的经销商利润。

什么是汽车数字零售？

汽车数字零售是一种技术解决方案，可让购车者在在线和面对面互动之间无缝地进行购买。 它还为您和您的销售团队提供更好的客户联系和更有效的交易。

资料来源：新贵

通过将店内和网站客户体验整合到一个数字平台中，汽车数字零售软件为现代消费者创造了理想的购买旅程。 数字汽车零售工具的一些关键方面包括：

• 在线库存展示
• 车辆和融资比较工具
• 潜在客户捕获和虚拟通信工具
• 在线金融和保险 (F&I) 菜单
• 软信贷拉动和实时批准的完整申请
• 使用实时销售业绩数据增强办公桌

数字零售并非旨在取代您的销售团队； 通过为整个楼层的每个团队成员创造一致性和简单性，它可​​以让他们的工作变得更好、更轻松。 它强调了传统购车流程的优势，同时填补了全渠道体验的空白。 当您引入数字零售时，您的销售团队将能够从他们的平板电脑或计算机上运行完整的交易工作流程，并且无论客户从何处中断在线，都可以无缝地继续他们的旅程。

当客户和经销商面临库存短缺、供应链放缓、封锁或其他不可预见的经济时期时，拥抱汽车数字零售有助于经销商在任何具有挑战性的环境中茁壮成长。

通过将汽车销售数字化，您可以使您的业务面向未来并保持利润中心，同时仍然能够满足当今消费者的需求，他们想在何时何地以及如何购买汽车。 事实上，数字零售加速了几十年前开始的漫长的数字化之旅。

数字零售是如何发展的？

长期以来，经销商网站更像是数字广告牌、联系表格和简单的分类广告，而不是实际的零售体验。 第三方网站拿起了汽车发现的火炬，而原始设备制造商则建立了在线配置器。 最终，经销商网站开始整合支付计算器和以旧换新价值 API。

但在线体验仍然坎坷，客户仍然必须在商店中完成大部分交易，有时在过渡时会遇到摩擦。 最近，数字汽车零售业已发展为包含一个几乎端到端的流程，使交易能够更快、更透明地进行。 它也成为您陈列室中所有其他技术的帮助之手。

汽车数字零售在经销商技术堆栈中的位置如何？

最好的汽车数字零售工具可帮助您现有的技术堆栈更好地工作并填补空白，帮助您创建真正的全渠道体验。

除了这些有用且高效的平台握手之外，数字零售还提供了一个通过促进更好、更现代的购买旅程来吸引更多客户的机会。

数字零售如何支持汽车营销？

数字零售可以让您的网站栩栩如生，并帮助您实现卓越的客户体验和全渠道购车。 它还使您的品牌体验在每个接触点上保持一致。 大多数买家更喜欢在线和店内混合的方式，您可以通过采用数字零售平台成为他们的首选经销商。

最重要的是，数字汽车零售在买家旅程的多个阶段收集高意向潜在客户。 这些可以直接在数字零售工具中进行转换，也可以预订展厅和试驾预约。 他们还可以与您的 CRM 集成以进行持续的外展，另外还有一个好处是知道他们在购买过程中走了多远。

更多的全渠道购车体验

购车者大约75% 的旅程是在网上度过的。 数字零售通过推动全渠道零售，将您带到现代购物行为的前沿。 客户可以在他们选择的任何平台上进行此零售之旅，并在网站、应用程序、电子邮件、电话和面对面互动之间实现无缝转换。

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在 2020 年之前，只有 2% 的汽车销售是在网上完成的，但现在这一比例已超过 30%，而且还在攀升。 超过 60% 的消费者在访问经销商之前就决定了品牌、型号和价格。 当他们确实前往陈列室时，平均只有 2.4 位经销商参观。 但由于客户至少要在线上和线下体验之间切换四次，因此您需要在每次体验之间创建无缝过渡。

汽车数字零售通过三个具有众多功能的核心功能支持所有这些未来特征。

汽车数字零售的4大核心能力

数字汽车零售工具的核心功能包括：

1. 网上零售
2. 店内数字零售
3. F&I 菜单和实时信贷审批
4. 经理门户

它们支持无缝的客户体验，同时简化流程并授权销售人员、经理以及财务和保险团队提供更好、更高效和更有利可图的购车工作流程。

以下是每种功能的工作原理及其对客户和经销商的最大好处。

1.在线汽车零售

购车者喜欢电子商务体验已不是什么秘密，许多第三方汽车搜索网站和聚合器已经提供了这些体验。 但是，如果客户可以在您的网站上获得这种体验，并开启一条无缝的试驾和 F&I 路线，那么这对每个人来说都是一场胜利。

浏览、比较、构建和定价

通过在线零售，客户可以按新旧、制造和型号或其他标准搜索您的库存。 他们还可以设定价格范围并选择现金或融资，以调整每月付款估算并找到适合他们预算的车辆。 此外，他们可以并排比较模型以做出决定。

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付款自定义

在线汽车零售工具可以尽可能地推动客户，包括深入的定价细分。 他们可以自定义首付、贷款期限以及融资或租赁等安排。 他们甚至可以获得即时的以旧换新优惠，并将其纳入他们的定价中。 最后，他们可以存入押金以保护车辆。

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客户还可以透明地逐行查看他们的交易金额——以避免税费或费用方面的意外。 这种透明度可能会改变游戏规则：虽然近 77% 的经销商认为他们提供了透明的体验，但只有 26% 的客户同意。

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虚拟参与和无缝店内转换

销售人员仍然可以通过实时聊天和视频通话与在线购车者建立关系。

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需要时，您甚至可以帮助在线买家选择模型、达成交易并收集他们的信息。 在线零售客户可以轻松预订展厅预约，并准确地从他们离开的地方继续，因为他们的所有信息都可以在店内数字零售平台上提供给销售人员。

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2. F&I 菜单和实时信贷审批

数字零售不仅使销售人员的角色现代化，还为 F&I 流程带来了应用程序驱动的体验。 通过与 RouteOne 和 DealerTrack 等关键平台以及 F&I 产品菜单数据库集成，汽车电子商务工具为客户提供直观的 F&I 体验，同时保持在经理设置的护栏内。

在线信用申请和文件上传

最好的在线数字零售工具可以在线处理财务申请和审批流程，同时保持在您和您的 F&I 经理设置的“保险杠”范围内。 这对您来说可能是一个至关重要的竞争优势，因为80%的客户希望在线配置他们的支付。

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客户还可以在线提交他们的信用申请。 这可以与经销商的所有贷款合作伙伴联系起来，让买家准备好简单地走进去，签署他们的合同，然后开着他们的新车离开。 最好的数字零售平台可以首先提供软拉信贷方案，以帮助买家了解他们的购买力。 然后随着交易的进展，他们可以提出正式的信贷申请，并从您的各个贷款合作伙伴那里获得实时批准，以找到适合他们的贷款。

该工具还可以通过平板电脑或计算机上的简单上传门户和表单库收集必要的文档。 此功能可以帮助您将前端文书工作数字化，甚至使用已收集的客户信息填写字段，从而有效地创建数字交易夹克。

配件和后端产品

客户可以查看您的车辆配件、保护计划和其他 F&I 附加组件的整个菜单。 这种持续、直观的体验向用户准确地展示了所选插件将如何改变他们的总付款和每月付款，甚至可以增加这些产品的使用率以提高 PVR。

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3. 店内数字零售

店内数字汽车零售的作用是为买家和您的销售团队提供更快、更顺畅、更愉快的展厅体验。 当客户进入陈列室时，一位销售人员拿着平板电脑为他们登记入住，平板电脑包含他们已经提交的所有信息，准备切换到下一个档位。

上述整套在线零售功能可供您的店内销售团队使用。 销售人员甚至可以在客户浏览和比较模型、建立交易和处理 F&I 步骤时与客户共享他们自己的屏幕。 他们甚至不必离开客户就可以从他们的计算机或平板电脑上获得经理和 F&I 的批准或处理文书工作。

提高生产力

或许经销商推出店内数字零售的最大好处是有机会以更高的 PVR 进行更快的交易。 过去需要3-4 小时的时间可以减少到 90 分钟或更短。 更快的交易不仅可以让客户更满意，还可以让销售人员更有效率。 您将能够通过直观的仪表板来衡量和跟踪这一点。

4. 数字经理门户

借助数字汽车零售，您的经理可以拥有一个全面的虚拟仪表板来跟踪交易、客户、销售人员、库存、技术等。

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技术集成

每笔交易（在线和店内）都通过一个零售平台进行，经理可以减少重复交易并专注于更好的客户体验和更高的 PVR。 从在 CRM 中获取潜在客户到将交易推送到您的 DMS，数字汽车零售的无缝平台集成使您的整个运营更加高效。

控制和通讯

使用数字零售工具的经销商可以轻松、即时地改变交易结构，以满足他们的利润目标和客户的预算。 无需重新提交申请，经理只需点击几下即可处理和批准交易。

经理到销售人员的即时消息还可以减少花在提问、谈判和批准上的时间。 销售人员可以通过平板电脑更顺畅、更快速地完成交易。

借助触手可及的所有这些工具，您可以优化销售运营以获得更好的个人和业务成果。

提高经销商员工的入职、保留和绩效

通过将产品、定价和财务信息放在一个易于使用的应用程序中，数字汽车零售可以缩短学习曲线。 新销售人员可以转向应用程序和数字库存中内置的详细信息和财务护栏，这可以减少他们花在入职和产品培训上的时间。 这可以使招聘更容易，并在经验丰富的汽车销售人员之外开辟多元化的人才库，同时吸引具有其他软技能的精通数字的专业人士。

当销售团队可以更快、更顺畅地进行交易、更快地入职，并拥有更精简的工作流程和更高的收入时，他们也会在工作中更快乐。 这可以帮助减少您的营业额和昂贵的招聘需求。

数字零售使单点接触销售蓬勃发展

无论是作为完整的屋顶演变还是与更传统的流程​​混合，您可能正在接受单点接触销售——数字汽车零售对其成功至关重要。

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当销售人员可以通过他们的电脑或平板电脑处理整个流程时，他们就不需要离开客户的身边或将其交给其他员工。 这样，客户可以建立更好、更信任的关系，并花更多时间爱上他们的汽车。

那么，您如何确保获得适合您业务的正确数字汽车零售平台呢？

为您的经销商选择合适的数字零售工具

在审查汽车数字零售工具时，最重要的问题可能是它是否会与您现有的业务运营合并。 寻找与您的其他软件集成并灵活适用于多个店内工作流程的数字零售解决方案。

易于使用和员工采用也很重要。 交流更快、更简单的工作流程的好处将有所帮助。 选择一个为店内发布和培训提供免费支持的合作伙伴也是如此。 至于总体定价，请查看每个屋顶的每月成本以及功能、设置、培训等的任何额外费用。

通过选择和实施正确的汽车数字零售工具，您可以加速实现更现代的全渠道购车体验，从而让客户和销售人员更加满意，同时提高生产力和利润。

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