La vendita al dettaglio digitale automobilistica garantisce l'acquisto di auto senza interruzioni

Le piattaforme di vendita al dettaglio digitale automobilistica migliorano l'acquisto di auto per i clienti online e in negozio, aumentando al contempo l'efficienza durante i flussi di lavoro di vendita.

Oltre a portare l'inventario online, la vendita al dettaglio di auto digitali consente ai clienti di completare l'affare come desiderano, con accesso diretto ai team di vendita in negozio quando ne hanno bisogno.

Queste piattaforme digitalizzano anche l'esperienza in negozio, promuovendo semplicità, produttività e trasparenza. Ancora più importante, puoi aspettarti migliori esperienze per i clienti e maggiori profitti per i rivenditori.

Che cos'è la vendita al dettaglio digitale automobilistica?

La vendita al dettaglio digitale automobilistica è una soluzione tecnologica che consente agli acquirenti di auto di guidare il proprio percorso di acquisto senza interruzioni tra interazioni online e di persona. Fornisce inoltre a te e ai tuoi team di vendita una migliore connessione con i clienti e offerte più efficienti.

Fonte: Upstart

Unendo l'esperienza del cliente in negozio e sul sito Web in un'unica piattaforma digitale, il software di vendita al dettaglio digitale automobilistico crea un percorso di acquisto ideale per i consumatori moderni. Alcuni aspetti chiave di uno strumento di vendita al dettaglio di automobili digitali includono:

• Vetrine di inventario online
• Strumenti di confronto veicoli e finanziamenti
• Lead Capture e strumenti di comunicazione virtuale
• Menu online di finanza e assicurazione (F&I).
• Sia prelievi di crediti agevolati che applicazioni complete con approvazioni in tempo reale
• Desking migliorato con dati sulle prestazioni di vendita in tempo reale

La vendita al dettaglio digitale non mira a sostituire i tuoi team di vendita; è qui per rendere i loro lavori migliori e più facili creando coerenza e semplicità per ogni membro del team in tutto il mondo. Sottolinea i punti di forza del tradizionale processo di acquisto di auto, colmando al contempo le lacune nell'esperienza omnicanale. Quando avvii la vendita al dettaglio digitale, dai ai tuoi team di vendita il potere di eseguire l'intero flusso di lavoro dell'affare dal proprio tablet o computer e continuare senza problemi il percorso del cliente, indipendentemente da dove si è interrotto online.

E quando clienti e concessionari si trovano ad affrontare carenze di scorte , rallentamenti della catena di approvvigionamento, blocchi o altri tempi economici imprevisti, abbracciare il retail digitale automobilistico aiuta i concessionari a prosperare in qualsiasi ambiente difficile.

Digitalizzando le vendite di auto, puoi rendere la tua attività a prova di futuro e rimanere un centro di profitto mentre continui a fare perno per soddisfare i consumatori di oggi dove, quando e come vogliono acquistare un'auto. In effetti, la vendita al dettaglio digitale sovralimenta il lungo viaggio verso la digitalizzazione iniziato decenni fa.

Come si è evoluto il digital retail?

Per molto tempo, i siti Web dei rivenditori sono serviti più come cartelloni pubblicitari digitali, moduli di contatto e semplici annunci economici che come vera esperienza di vendita al dettaglio. I siti di terze parti hanno raccolto la torcia per la scoperta dei veicoli mentre gli OEM hanno creato configuratori online. Alla fine, i siti Web dei rivenditori hanno iniziato a incorporare calcolatori di pagamento e API del valore di permuta.

Ma l'esperienza online è rimasta accidentata e i clienti hanno ancora dovuto fare la maggior parte dell'affare nel negozio, a volte incontrando attriti durante la transizione. Più recentemente, la vendita al dettaglio di auto digitali è cresciuta per incorporare un processo quasi end-to-end che consente a un accordo di progredire in modo più rapido e trasparente. È anche diventato un aiuto per ogni altro pezzo di tecnologia nel tuo showroom.

Dove si inserisce la vendita al dettaglio digitale automobilistica nello stack tecnologico del rivenditore?

I migliori strumenti di vendita al dettaglio digitale per il settore automobilistico aiutano il tuo stack tecnologico esistente a funzionare meglio e a colmare le lacune per aiutarti a creare una vera esperienza omnicanale.

Oltre a queste utili ed efficienti strette di mano della piattaforma, la vendita al dettaglio digitale offre l'opportunità di attirare più clienti promuovendo un percorso di acquisto migliore e più moderno.

In che modo la vendita al dettaglio digitale può supportare il marketing automobilistico?

La vendita al dettaglio digitale può dare vita al tuo sito web e ti aiuta a ottenere esperienze clienti eccezionali e l'acquisto di auto omnicanale. Inoltre, rende l'esperienza del tuo marchio coerente in ogni punto di contatto. La maggior parte degli acquirenti preferisce un approccio ibrido online e in negozio e tu puoi essere il loro rivenditore preferito abbracciando una piattaforma di vendita al dettaglio digitale.

Ancora più importante, la vendita al dettaglio di automobili digitali raccoglie lead ad alto intento in più fasi del percorso dell'acquirente. Questi possono convertire direttamente all'interno dello strumento di vendita al dettaglio digitale o possono prenotare appuntamenti in showroom e test drive. Possono anche integrarsi con il tuo CRM per una sensibilizzazione continua con l'ulteriore vantaggio di sapere fino a che punto sono arrivati ​​​​nel percorso di acquisto.

Più di un'esperienza di acquisto di auto omnicanale

Gli acquirenti di auto trascorrono circa il 75% del loro viaggio online. La vendita al dettaglio digitale ti porta in prima linea nei comportamenti di acquisto moderni guidando verso la vendita al dettaglio omnicanale. Questo percorso di vendita al dettaglio è disponibile per i clienti su qualsiasi piattaforma scelgano, con transizioni senza interruzioni tra siti Web, app, e-mail, telefono e interazioni di persona.

Fonte: Upstart

Prima del 2020, solo il 2% delle vendite di auto veniva completato online, ma ora è più del 30% e sta crescendo. Più del 60% dei consumatori decide su marca, modello e prezzo prima di recarsi in concessionaria. Quando si dirigono allo showroom, in media vengono visitati solo 2,4 rivenditori. Ma poiché i clienti passano tra le esperienze online e offline almeno quattro volte , è necessario creare transizioni senza interruzioni tra ogni esperienza.

La vendita al dettaglio digitale automobilistica supporta tutte queste caratteristiche future attraverso tre funzionalità principali con numerose funzionalità all'interno.

4 funzionalità principali della vendita al dettaglio digitale automobilistica

Le funzionalità principali di uno strumento di vendita al dettaglio automobilistico digitale includono:

1. Vendita al dettaglio in linea
2. Vendita al dettaglio digitale in negozio
3. Menu F&I e approvazione del credito in tempo reale
4. Portale Gestore

Supportano un'esperienza cliente senza interruzioni semplificando al contempo i processi e consentendo a venditori, manager e team finanziari e assicurativi di fornire flussi di lavoro di acquisto di auto migliori, più efficienti e più redditizi.

Ecco come funziona ciascuna funzionalità e i suoi principali vantaggi per clienti e rivenditori.

1. Vendita al dettaglio di automobili online

Non è un segreto che gli acquirenti di auto apprezzino le esperienze di e-commerce e molti siti Web di ricerca e aggregatori di auto di terze parti le forniscono già. Ma se un cliente può vivere quell'esperienza direttamente sul tuo sito web e dare il via a un percorso senza soluzione di continuità per testare drive e F&I, questa è una vittoria per tutti.

Sfoglia, confronta, costruisci e valuta

Con la vendita al dettaglio online, i clienti possono cercare il tuo inventario in base a criteri nuovi e usati, marca e modello o altri. Possono anche impostare una fascia di prezzo e scegliere contanti o finanziamenti, adeguare le stime di pagamento mensili e trovare un veicolo adatto al loro budget. Inoltre possono confrontare i modelli fianco a fianco per prendere la loro decisione.

Fonte: Upstart

Personalizzazioni di pagamento

Uno strumento di vendita al dettaglio automobilistico online guida i clienti fino a dove desiderano, inclusa una ripartizione approfondita dei prezzi. Possono personalizzare l'anticipo, la durata del prestito e accordi come finanziamenti o locazioni. Possono persino ottenere offerte di permuta istantanee e includerle nei loro prezzi. Infine, possono depositare un deposito per mettere in sicurezza il veicolo.

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I clienti ottengono anche uno sguardo trasparente riga per riga sui dollari del loro affare, per evitare sorprese con tasse o commissioni. Tale trasparenza può cambiare il gioco: mentre quasi il 77% dei rivenditori pensa di offrire un'esperienza trasparente, solo il 26% dei clienti è d'accordo.

Fonte: Upstart

Coinvolgimenti virtuali e transizioni in negozio senza interruzioni

I venditori possono ancora costruire relazioni con gli acquirenti di auto online tramite chat dal vivo e videochiamate.

Fonte: Upstart

Quando necessario, puoi persino prendere il volante e aiutare l'acquirente online a selezionare un modello, costruire l'affare e raccogliere le sue informazioni. I clienti al dettaglio online possono facilmente prenotare un appuntamento in showroom e riprendere esattamente da dove avevano interrotto, poiché tutte le loro informazioni sono prontamente disponibili per i venditori sulla piattaforma di vendita al dettaglio digitale in negozio.

Fonte: Upstart

2. Menu F&I e approvazione del credito in tempo reale

La vendita al dettaglio digitale non solo modernizza i ruoli del venditore, ma offre anche un'esperienza basata sulle app ai processi F&I. Integrandosi con piattaforme cruciali come RouteOne e DealerTrack, nonché database di menu di prodotti F&I, lo strumento di e-commerce automobilistico offre un'esperienza F&I intuitiva per i clienti pur rimanendo all'interno dei guardrail stabiliti dai manager.

Domanda di credito online e caricamento documenti

I migliori strumenti di vendita al dettaglio digitale online possono gestire la richiesta di finanziamento e il processo di approvazione online rimanendo all'interno dei "paraurti" impostati da te e dai tuoi manager F&I. Questo può essere un vantaggio competitivo cruciale per te, visto che l' 80% dei clienti desidera configurare il pagamento online.

Fonte: Upstart

I clienti possono anche presentare la propria richiesta di credito online. Questo può essere collegato a tutti i partner di prestito del rivenditore e preparare l'acquirente a entrare, firmare il contratto e partire con la sua nuova auto. Le migliori piattaforme di vendita al dettaglio digitale possono innanzitutto offrire uno scenario di credito soft-pull per aiutare un acquirente a comprendere il proprio potere d'acquisto. Quindi, man mano che l'accordo va avanti, possono presentare una richiesta di credito ufficiale e ottenere approvazioni in tempo reale dai vari partner di prestito per trovare un prestito che funzioni per loro.

Lo strumento può anche raccogliere i documenti necessari con un portale di caricamento facile e una libreria di moduli disponibile direttamente sul tablet o sul computer. Questa funzionalità può aiutarti a digitalizzare i tuoi documenti front-end, anche compilando i campi con le informazioni sui clienti che sono già state raccolte, creando in modo efficiente una giacca digitale.

Accessori e prodotti back-end

I clienti possono visualizzare l'intero menu di accessori per veicoli, piani di protezione e altri componenti aggiuntivi F&I. Questa esperienza continua e intuitiva mostra all'utente esattamente come il componente aggiuntivo selezionato cambierà i pagamenti totali e mensili e può persino aumentare l'utilizzo di questi prodotti per aumentare il PVR.

Fonte: Upstart

3. Vendita al dettaglio digitale in negozio

Il ruolo della vendita al dettaglio di automobili digitali in negozio è quello di offrire un'esperienza di showroom più rapida, fluida e piacevole sia per l'acquirente che per il team di vendita. Quando i clienti entrano nello showroom, vengono registrati da un venditore con in mano un tablet contenente tutte le informazioni che hanno già inviato, pronto per passare alla marcia successiva.

L'intera serie di funzionalità di vendita al dettaglio online descritte sopra è disponibile per il team di vendita in negozio. I venditori possono persino condividere il proprio schermo con il cliente mentre sfogliano e confrontano i modelli, creano il loro affare e gestiscono le fasi di F&I. Non devono nemmeno lasciare il loro cliente per ottenere l'approvazione dei manager e F&I o elaborare documenti, tutto dal loro computer o tablet.

Aumenta la produttività

Forse il più grande vantaggio per i rivenditori che lanciano la vendita al dettaglio digitale in negozio è l'opportunità di concludere affari più veloci con un PVR più elevato. Ciò che prima richiedeva 3-4 ore può essere ridotto a 90 minuti o meno. Non solo accordi più veloci possono rendere i clienti più felici, ma possono anche consentire ai venditori di essere più produttivi. E sarai in grado di misurarlo e monitorarlo da una dashboard intuitiva.

4. Portale del gestore digitale

Con la vendita al dettaglio di automobili digitali, i tuoi manager possono avere una dashboard virtuale completa per tenere traccia di offerte, clienti, venditori, inventario, tecnologia e altro ancora.

Fonte: Upstart

Integrazioni tecnologiche

Con ogni affare, online e in negozio, eseguito attraverso un'unica piattaforma di vendita al dettaglio, i gestori possono ridurre gli affari duplicati e concentrarsi su esperienze cliente migliori e PVR più elevati. Dall'acquisizione di lead in un CRM all'invio di offerte al tuo DMS, le integrazioni della piattaforma di vendita al dettaglio di auto digitali senza soluzione di continuità rendono più efficiente l'intera operazione.

Controllo e comunicazione

I rivenditori che utilizzano uno strumento di vendita al dettaglio digitale possono modificare facilmente e istantaneamente la struttura di un accordo per soddisfare i propri obiettivi di profitto e il budget del cliente. Senza inviare nuovamente le domande, un manager può gestire e approvare accordi con pochi clic.

La messaggistica istantanea dal manager alle vendite riduce anche il tempo dedicato a domande, negoziazioni e approvazioni. I venditori possono portare a termine l'affare in modo più semplice e rapido direttamente dal proprio tablet.

Con tutti questi strumenti a portata di mano, puoi ottimizzare le tue operazioni di vendita per ottenere migliori risultati personali e aziendali.

Migliora l'onboarding, la fidelizzazione e le prestazioni dei dipendenti del rivenditore

Mettendo informazioni su prodotti, prezzi e finanziamenti in un'app facile da usare, la vendita al dettaglio di automobili digitali riduce la curva di apprendimento. I nuovi venditori possono rivolgersi ai dettagli e alle barriere finanziarie integrate nell'app e nell'inventario digitale, il che può ridurre il tempo che dedicano all'onboarding e alla formazione sui prodotti. Ciò può semplificare il reclutamento e aprire un pool diversificato di talenti oltre ai venditori di auto esperti, attirando al contempo professionisti esperti di digitale con altre competenze trasversali.

E quando i team di vendita possono gestire le trattative più velocemente e senza intoppi, integrarsi più rapidamente e avere un flusso di lavoro più snello con guadagni maggiori, possono anche essere più felici sul lavoro. Ciò può aiutare a ridurre il fatturato e le costose esigenze di assunzione.

Le vendite con un unico punto di contatto prosperano con la vendita al dettaglio digitale

Che si tratti di un'evoluzione completa del tetto o di un processo più tradizionale, potresti abbracciare la vendita da un unico punto di contatto e la vendita al dettaglio di automobili digitali è fondamentale per il suo successo .

Fonte: Upstart

Quando un venditore può gestire l'intero processo dal proprio computer o tablet, non è necessario che lasci il proprio cliente o lo passi ad altri dipendenti. In questo modo, i clienti possono costruire relazioni migliori e più fiduciose e trascorrere più tempo ad innamorarsi della propria auto.

Quindi, come puoi essere sicuro di ottenere la giusta piattaforma di vendita al dettaglio di automobili digitali per la tua attività?

Scegliere lo strumento di vendita al dettaglio digitale giusto per la tua concessionaria

Forse la domanda più importante da porsi quando si esamina uno strumento di vendita al dettaglio digitale automobilistico è se si fonderà con le operazioni aziendali esistenti. Trova una soluzione di vendita al dettaglio digitale che si integri con il tuo altro software e sia flessibile per più flussi di lavoro in negozio.

Anche la facilità d'uso e l'adozione da parte dei dipendenti sono importanti. Sarà utile comunicare i vantaggi di flussi di lavoro più rapidi e più semplici. Così come la scelta di un partner con supporto gratuito per il lancio e la formazione in negozio. Per quanto riguarda i prezzi complessivi, guarda il costo mensile per tetto, nonché eventuali costi aggiuntivi per funzionalità, configurazione, formazione e altro.

Scegliendo e implementando il giusto strumento di vendita al dettaglio digitale automobilistico, puoi accelerare verso un'esperienza di acquisto di auto più moderna e omnicanale che renda più felici clienti e venditori, oltre a una migliore produttività e maggiori profitti.

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