O varejo digital automotivo garante a compra de carros perfeita

As plataformas de varejo digital automotivo tornam a compra de carros melhor para os clientes on-line e na loja, ao mesmo tempo em que impulsionam a eficiência em todos os fluxos de trabalho de vendas.

Além de colocar o inventário online, o varejo digital de automóveis permite que os clientes concluam o negócio que quiserem, com acesso contínuo às suas equipes de vendas na loja quando precisarem.

Essas plataformas também digitalizam a experiência na loja, promovendo simplicidade, produtividade e transparência. Mais importante ainda, você pode esperar melhores experiências do cliente e maiores lucros do revendedor.

O que é varejo digital automotivo?

O varejo digital automotivo é uma solução de tecnologia que permite que os compradores de carros conduzam seu caminho para a compra sem problemas entre interações online e pessoais. Ele também equipa você e suas equipes de vendas para melhores conexões com os clientes e negócios mais eficientes.

Fonte: Upstart

Ao unir a experiência do cliente na loja e no site em uma única plataforma digital, o software de varejo digital automotivo cria uma jornada de compra ideal para os consumidores modernos. Alguns aspectos-chave de uma ferramenta de varejo automotivo digital incluem:

• Vitrines de inventário online
• Ferramentas de comparação de veículos e financiamentos
• Captura de leads e ferramentas de comunicação virtual
• Menus de finanças e seguros online (F&I)
• Ambos os soft credit pulls e aplicativos completos com aprovações em tempo real
• Mesa aprimorada com dados de desempenho de vendas em tempo real

O varejo digital não visa substituir suas equipes de vendas; está aqui para tornar seus trabalhos melhores e mais fáceis, criando consistência e simplicidade para todos os membros da equipe. Ele enfatiza os pontos fortes do processo tradicional de compra de carros, enquanto preenche as lacunas na experiência omnicanal. Ao trazer o varejo digital, você dá às suas equipes de vendas o poder de executar todo o fluxo de trabalho do negócio em seu tablet ou computador e continuar a jornada do cliente sem problemas, não importa onde ele tenha parado online.

E quando clientes e revendedores enfrentam escassez de estoque , lentidão na cadeia de suprimentos, bloqueios ou outros tempos econômicos imprevistos, adotar o varejo digital automotivo ajuda os revendedores a prosperar em qualquer ambiente desafiador.

Ao digitalizar as vendas de carros, você pode preparar seu negócio para o futuro e permanecer um centro de lucro, enquanto ainda gira para atender aos consumidores de hoje onde, quando e como eles desejam comprar um carro. Na verdade, o varejo digital sobrecarrega a longa jornada para a digitalização que começou décadas atrás.

Como o varejo digital evoluiu?

Por muito tempo, os sites dos revendedores serviram mais como outdoors digitais, formulários de contato e anúncios classificados simples do que uma experiência real de varejo. Sites de terceiros pegaram a tocha para a descoberta de veículos enquanto os OEMs construíam configuradores online. Eventualmente, os sites dos revendedores começaram a incorporar calculadoras de pagamento e APIs de valor de troca.

Mas a experiência on-line continuou instável e os clientes ainda precisavam fazer a maior parte do negócio na loja, às vezes enfrentando atritos quando faziam a transição. Mais recentemente, o varejo digital de automóveis cresceu para incorporar um processo quase de ponta a ponta que permite que um negócio progrida de forma mais rápida e transparente. Também se tornou uma ajuda para todas as outras peças de tecnologia em seu showroom.

Onde o varejo digital automotivo se encaixa na pilha de tecnologia do revendedor?

As melhores ferramentas de varejo digital automotivo ajudam sua pilha de tecnologia existente a funcionar melhor e preencher as lacunas para ajudá-lo a criar uma verdadeira experiência omnicanal.

Além desses handshakes de plataforma úteis e eficientes, o varejo digital apresenta uma oportunidade de atrair mais clientes, promovendo uma jornada de compra melhor e mais moderna.

Como o varejo digital pode apoiar o marketing automotivo?

O varejo digital pode dar vida ao seu site e ajuda você a obter experiências excepcionais para o cliente e a compra de carros omnicanal. Também torna a experiência da sua marca consistente em todos os pontos de contato. A maioria dos compradores prefere uma abordagem híbrida online e na loja, e você pode ser o revendedor preferido deles adotando uma plataforma de varejo digital.

Mais importante ainda, o varejo automotivo digital coleta leads de alta intenção em vários estágios da jornada do comprador. Eles podem ser convertidos diretamente na ferramenta de varejo digital ou podem agendar compromissos de showroom e test drive. Eles também podem se integrar ao seu CRM para divulgação contínua com o benefício adicional de saber até onde chegaram na jornada de compra.

Mais de uma experiência de compra de carro omnichannel

Os compradores de carros gastam cerca de 75% de sua jornada online. O varejo digital coloca você na vanguarda dos comportamentos de compras modernos, direcionando-se para o varejo omnicanal. Essa jornada de varejo está disponível para os clientes em qualquer plataforma que escolherem, com transições perfeitas entre sites, aplicativos, e-mail, telefone e interações pessoais.

Fonte: Upstart

Antes de 2020, apenas 2% das vendas de automóveis eram concluídas on-line, mas agora são mais de 30% e estão subindo. Mais de 60% dos consumidores decidem sobre marca, modelo e preço antes de visitar a concessionária. Quando eles vão ao showroom, há, em média, apenas 2,4 revendedores visitados. Mas como os clientes alternam entre experiências online e offline pelo menos quatro vezes , você precisa criar transições perfeitas entre cada experiência.

O varejo digital automotivo suporta todas essas características futuras por meio de três recursos principais com vários recursos internos.

4 recursos principais do varejo digital automotivo

Os principais recursos de uma ferramenta digital de varejo automotivo incluem:

1. Varejo on-line
2. Varejo digital na loja
3. Menus de F&I e aprovação de crédito em tempo real
4. Portal do gerente

Eles oferecem suporte a uma experiência perfeita do cliente, simplificando processos e capacitando vendedores, gerentes e equipes de finanças e seguros para fornecer fluxos de trabalho de compra de carros melhores, mais eficientes e mais lucrativos.

Veja como cada recurso funciona e seus principais benefícios para clientes e revendedores.

1. Varejo automotivo online

Não é nenhum segredo que os compradores de carros desfrutam de experiências de comércio eletrônico, e muitos sites e agregadores de pesquisa de carros de terceiros já os fornecem. Mas se um cliente pode ter essa experiência diretamente em seu site e iniciar uma rota perfeita para test drives e F&I, isso é uma vitória para todos.

Navegue, compare, construa e precifique

Com o varejo online, os clientes podem pesquisar seu inventário por novos e usados, marca e modelo ou outros critérios. Eles também podem definir uma faixa de preço e escolher dinheiro ou financiamento, para ajustar as estimativas de pagamento mensal e encontrar um veículo que se ajuste ao seu orçamento. Além disso, eles podem comparar modelos lado a lado para tomar sua decisão.

Fonte: Upstart

Personalizações de pagamento

Uma ferramenta de varejo automotivo on-line leva os clientes até onde eles desejam, incluindo uma análise detalhada de preços. Eles podem personalizar seu adiantamento, prazo de empréstimo e arranjos como financiamento ou arrendamentos. Eles podem até obter ofertas de troca instantâneas e incluí-las em seus preços. Finalmente, eles podem fazer um depósito para garantir o veículo.

Fonte: Upstart

Os clientes também obtêm uma visão transparente linha por linha dos dólares de seus negócios – para evitar surpresas com impostos ou taxas. Essa transparência pode mudar o jogo: enquanto quase 77% dos revendedores acham que oferecem uma experiência transparente, apenas 26% dos clientes concordam.

Fonte: Upstart

Compromissos virtuais e transições perfeitas na loja

Os vendedores ainda podem construir relacionamentos com compradores de carros on-line por meio de bate-papo ao vivo e videochamadas.

Fonte: Upstart

Quando necessário, você pode até assumir o volante e ajudar o comprador on-line a selecionar um modelo, construir o negócio e coletar suas informações. Os clientes de varejo online podem facilmente agendar um showroom e continuar exatamente de onde pararam, pois todas as informações estão prontamente disponíveis para os vendedores na plataforma de varejo digital na loja.

Fonte: Upstart

2. Menus de F&I e aprovação de crédito em tempo real

O varejo digital não apenas moderniza as funções do vendedor, mas também traz uma experiência orientada por aplicativos aos processos de F&I. Ao integrar-se a plataformas cruciais como RouteOne e DealerTrack, bem como bancos de dados de menu de produtos F&I, a ferramenta de comércio eletrônico automotivo fornece uma experiência F&I intuitiva para os clientes, mantendo-se dentro das barreiras definidas pelos gerentes.

Pedido de crédito online e upload de documentos

As melhores ferramentas de varejo digital on-line podem lidar com o processo de inscrição e aprovação de finanças on-line, mantendo-se dentro dos “pára-choques” definidos por você e seus gerentes de F&I. Isso pode ser uma vantagem competitiva crucial para você, já que 80% dos clientes desejam configurar seu pagamento online.

Fonte: Upstart

Os clientes também podem enviar seu pedido de crédito online. Isso pode ser vinculado a todos os parceiros de empréstimo do revendedor e preparar o comprador para simplesmente entrar, assinar seu contrato e sair em seu carro novo. As melhores plataformas de varejo digital podem oferecer primeiro um cenário de crédito soft-pull para ajudar o comprador a entender seu poder de compra. Então, à medida que o negócio avança, eles podem fazer um pedido de crédito oficial e obter aprovações em tempo real de seus vários parceiros de empréstimo para encontrar um empréstimo que funcione para eles.

A ferramenta também pode coletar os documentos necessários com um portal de upload fácil e uma biblioteca de formulários disponível diretamente no tablet ou computador. Esse recurso pode ajudar a digitalizar sua papelada de front-end, até mesmo preenchendo campos com informações do cliente que já foram coletadas, criando com eficiência uma capa digital.

Acessórios e produtos de back-end

Os clientes podem visualizar todo o seu menu de acessórios para veículos, planos de proteção e outros complementos de F&I. Essa experiência contínua e intuitiva mostra ao usuário exatamente como o complemento selecionado alterará seus pagamentos totais e mensais - e pode até aumentar a aceitação desses produtos para aumentar o PVR.

Fonte: Upstart

3. Varejo digital na loja

O papel do varejo automotivo digital na loja é proporcionar uma experiência de showroom mais rápida, suave e agradável para o comprador e sua equipe de vendas. Quando os clientes entram no showroom, eles são atendidos por um vendedor segurando um tablet contendo todas as informações que já enviaram, pronto para passar para a próxima marcha.

Todo o conjunto de recursos de varejo online descritos acima está disponível para sua equipe de vendas na loja. Os vendedores podem até compartilhar sua própria tela com o cliente enquanto navegam e comparam modelos, constroem seu negócio e lidam com etapas de F&I. Eles nem precisam sair do lado do cliente para obter aprovações de gerentes e F&I ou processar a papelada, tudo pelo computador ou tablet.

Aumentar a produtividade

Talvez o maior benefício para os revendedores que lançam o varejo digital na loja seja a oportunidade de realizar negócios mais rápidos com maior PVR. O que costumava levar de 3 a 4 horas pode ser reduzido para 90 minutos ou menos. Não só os negócios mais rápidos podem tornar os clientes mais felizes, como também podem permitir que os vendedores sejam mais produtivos. E você poderá medir e acompanhar isso a partir de um painel intuitivo.

4. Portal do gerenciador digital

Com o varejo automotivo digital, seus gerentes podem ter um painel virtual abrangente para acompanhar negócios, clientes, vendedores, estoque, tecnologia e muito mais.

Fonte: Upstart

Integrações de tecnologia

Com cada negócio – online e na loja – sendo executado por meio de uma única plataforma de varejo, os gerentes podem reduzir negócios duplicados e se concentrar em melhores experiências do cliente e PVRs mais altos. Desde a captação de leads em um CRM até o envio de negócios para o seu DMS, as integrações perfeitas da plataforma do varejo automotivo digital tornam toda a sua operação mais eficiente.

Controle e comunicação

Os revendedores que usam uma ferramenta de varejo digital podem alterar de maneira fácil e instantânea a estrutura de um negócio para atender às suas metas de lucro e ao orçamento do cliente. Sem reenviar as inscrições, um gerente pode trabalhar e aprovar negócios com apenas alguns cliques.

As mensagens instantâneas de gerente para vendas também reduzem o tempo gasto em perguntas, negociações e aprovações. Os vendedores podem fechar negócios com mais facilidade e rapidez diretamente de seus tablets.

Com todas essas ferramentas ao seu alcance, você pode otimizar suas operações de vendas para obter melhores resultados pessoais e comerciais.

Melhora a integração, retenção e desempenho dos funcionários do revendedor

Ao colocar informações sobre produtos, preços e finanças em um aplicativo fácil de usar, o varejo automotivo digital reduz a curva de aprendizado. Novos vendedores podem recorrer aos detalhes e às proteções financeiras incorporadas ao aplicativo e ao inventário digital, o que pode reduzir o tempo gasto na integração e no treinamento do produto. Isso pode facilitar o recrutamento e abrir um conjunto diversificado de talentos além de vendedores de carros experientes, ao mesmo tempo em que atrai profissionais com experiência digital com outras habilidades sociais.

E quando as equipes de vendas podem executar negócios com mais rapidez e facilidade, integrar mais rapidamente e ter um fluxo de trabalho mais simplificado com ganhos mais altos, elas também podem ficar mais felizes no trabalho. Isso pode ajudar a reduzir a rotatividade e as caras necessidades de contratação.

As vendas de ponto único de contato prosperam com o varejo digital

Seja como uma evolução completa do telhado ou misturado com um processo mais tradicional, você pode estar adotando a venda de ponto único de contato – e o varejo automotivo digital é crucial para seu sucesso .

Fonte: Upstart

Quando um vendedor pode lidar com todo o processo de seu computador ou tablet, ele não precisa sair do lado do cliente ou entregá-lo a outros funcionários. Dessa forma, os clientes podem construir relacionamentos melhores e mais confiáveis ​​e passar mais tempo se apaixonando por seu carro.

Então, como você pode ter certeza de que está obtendo a plataforma de varejo automotivo digital certa para o seu negócio?

Escolhendo a ferramenta de varejo digital certa para sua concessionária

Possivelmente, a pergunta mais importante a ser feita ao avaliar uma ferramenta de varejo digital automotiva é se ela se fundirá com suas operações comerciais existentes. Encontre uma solução de varejo digital que se integre ao seu outro software e seja flexível para vários fluxos de trabalho na loja.

A facilidade de uso e a adoção dos funcionários também são importantes. A comunicação dos benefícios de fluxos de trabalho mais rápidos e simples ajudará. Assim como a escolha de um parceiro com suporte gratuito para lançamento e treinamento na loja. Quanto ao preço geral, observe o custo mensal por telhado, bem como quaisquer taxas adicionais para recursos, configuração, treinamento e muito mais.

Ao escolher e implementar a ferramenta de varejo digital automotiva certa, você pode acelerar em direção a uma experiência de compra de carros mais moderna e omnicanal que deixa clientes e vendedores mais felizes, além de melhor produtividade e maiores lucros.

Quer saber mais sobre como criar a melhor experiência para o seu público? Aqui estão 15 maneiras concretas de melhorar a experiência do cliente.