Автомобильный цифровой ритейл обеспечивает беспрепятственную покупку автомобиля

Платформы для цифровой розничной торговли автомобилями упрощают покупку автомобилей для клиентов в Интернете и в магазине, одновременно повышая эффективность ваших рабочих процессов продаж.

Помимо размещения запасов в Интернете, цифровая автомобильная розничная торговля позволяет покупателям совершать столько сделок, сколько они сами хотят, с беспрепятственным доступом к вашим отделам продаж в магазине, когда им это нужно.

Эти платформы также оцифровывают опыт работы в магазине, способствуя простоте, продуктивности и прозрачности. Самое главное, вы можете рассчитывать на лучшее обслуживание клиентов и более высокую прибыль дилера.

Что такое автомобильный цифровой ритейл?

Цифровая розничная торговля автомобилями — это технологическое решение, которое позволяет покупателям автомобилей беспрепятственно совершать покупки между онлайн и личным взаимодействием. Это также поможет вам и вашим отделам продаж улучшить связь с клиентами и сделать сделки более эффективными.

Источник: Выскочка

Объединив опыт покупателей в магазине и на веб-сайте в единую цифровую платформу, программное обеспечение для автомобильной цифровой розничной торговли создает идеальный путь к покупке для современных потребителей. Некоторые ключевые аспекты цифрового инструмента для розничной торговли автомобилями включают в себя:

• Витрины онлайн-инвентаря
• Инструменты сравнения транспортных средств и финансирования
• Инструменты захвата лидов и виртуального общения
• Меню онлайн-финансов и страхования (F&I)
• Как льготные кредиты, так и полные заявки с одобрением в режиме реального времени.
• Усовершенствованный стол с данными о продажах в режиме реального времени

Цифровая розничная торговля не стремится заменить ваши отделы продаж; она здесь, чтобы сделать их работу лучше и проще, обеспечивая согласованность и простоту для каждого члена команды на рабочем месте. Он подчеркивает сильные стороны традиционного процесса покупки автомобиля и заполняет пробелы в многоканальном опыте. Когда вы запускаете цифровую розничную торговлю, вы даете своим отделам продаж возможность запускать весь рабочий процесс сделки со своего планшета или компьютера и беспрепятственно продолжать путь клиента независимо от того, где он остановился в Интернете.

А когда клиенты и дилеры сталкиваются с нехваткой запасов , замедлением цепочки поставок, блокировкой или другими непредвиденными экономическими трудностями, внедрение автомобильной цифровой розничной торговли помогает дилерам процветать в любых сложных условиях.

Оцифровывая продажи автомобилей, вы можете защитить свой бизнес в будущем и оставаться центром прибыли, по-прежнему ориентируясь на сегодняшних потребителей, где, когда и как они хотят купить автомобиль. Фактически, цифровая розничная торговля ускоряет долгий путь к оцифровке, который начался несколько десятилетий назад.

Как развивался цифровой ритейл?

Долгое время веб-сайты дилеров служили скорее цифровыми рекламными щитами, контактными формами и простыми объявлениями, чем реальной розничной торговлей. Сторонние сайты подхватили эстафету поиска автомобилей, в то время как OEM-производители создали онлайн-конфигураторы. В конце концов, веб-сайты дилеров начали включать калькуляторы платежей и API-интерфейсы для обмена.

Но онлайн-опыт оставался ухабистым, и покупателям по-прежнему приходилось совершать большую часть сделки в магазине, иногда сталкиваясь с трудностями при переходе. Совсем недавно цифровая автомобильная розничная торговля расширилась и стала включать почти сквозной процесс, который позволяет заключать сделки быстрее и прозрачнее. Это также стало рукой помощи любой другой технологии в вашем демонстрационном зале.

Какое место автомобильный цифровой ритейл занимает в стеке дилерских технологий?

Лучшие инструменты цифровой автомобильной розничной торговли помогают вашему существующему технологическому стеку работать лучше и заполняют пробелы, помогая вам создать настоящий многоканальный опыт.

В дополнение к этим полезным и эффективным рукопожатиям платформы, цифровая розничная торговля дает возможность привлечь больше клиентов, продвигая более совершенный и современный покупательский путь.

Как цифровой ритейл может поддержать автомобильный маркетинг?

Цифровая розничная торговля может оживить ваш веб-сайт и помочь вам добиться исключительного качества обслуживания клиентов и многоканальной покупки автомобилей. Это также делает взаимодействие с вашим брендом согласованным во всех точках взаимодействия. Большинство покупателей предпочитают гибридный подход онлайн и в магазине, и вы можете стать их предпочтительным дилером, выбрав цифровую розничную платформу.

Что наиболее важно, цифровая автомобильная розничная торговля собирает потенциальных клиентов с высокими намерениями на нескольких этапах пути покупателя. Они могут конвертировать непосредственно в цифровом розничном инструменте или могут бронировать выставочный зал и встречи с тест-драйвами. Они также могут интегрироваться с вашей CRM для постоянного взаимодействия с дополнительным преимуществом, зная, как далеко они продвинулись на пути к покупке.

Больше многоканального опыта покупки автомобилей

Покупатели автомобилей проводят примерно 75% своего путешествия в Интернете. Цифровая розничная торговля выводит вас на передний план современного покупательского поведения, продвигая омниканальную розничную торговлю. Это розничное путешествие доступно для клиентов на любой платформе, которую они выберут, с плавным переходом между веб-сайтами, приложениями, электронной почтой, телефоном и личным взаимодействием.

Источник: Выскочка

До 2020 года только 2% продаж автомобилей совершались онлайн, но сейчас эта цифра превышает 30% и продолжает расти. Более 60% потребителей выбирают марку, модель и цену еще до посещения дилерского центра. Когда они направляются в выставочный зал, в среднем посещают только 2,4 дилера. Но поскольку клиенты переключаются между онлайн- и офлайн-взаимодействием не менее четырех раз , вам необходимо создать плавный переход между каждым взаимодействием.

Автомобильная цифровая розничная торговля поддерживает все эти будущие характеристики с помощью трех основных возможностей с многочисленными функциями внутри.

4 основные возможности автомобильного цифрового ритейла

Основные возможности цифрового инструмента для розничной торговли автомобилями включают в себя:

1. Интернет-магазин
2. Цифровая розничная торговля в магазине
3. Меню F&I и одобрение кредита в режиме реального времени
4. Портал менеджера

Они обеспечивают беспрепятственное взаимодействие с клиентами, упрощая процессы и предоставляя продавцам, менеджерам, а также финансовым и страховым командам возможности для обеспечения более качественных, эффективных и прибыльных рабочих процессов при покупке автомобилей.

Вот как работает каждая функция и каковы ее основные преимущества для клиентов и дилеров.

1. Интернет-магазин автомобилей

Ни для кого не секрет, что покупатели автомобилей пользуются услугами электронной коммерции, и многие сторонние веб-сайты по поиску автомобилей и агрегаторы уже предоставляют их. Но если клиент может получить этот опыт прямо на вашем веб-сайте и начать плавный маршрут к тест-драйвам и F&I, это победа для всех.

Просматривайте, сравнивайте, стройте и оценивайте

В интернет-магазине покупатели могут искать ваш инвентарь по новым и бывшим в употреблении товарам, марке и модели или другим критериям. Они также могут установить диапазон цен и выбрать наличные или финансирование, чтобы скорректировать смету ежемесячных платежей и найти автомобиль, который соответствует их бюджету. Кроме того, они могут сравнивать модели, чтобы принять решение.

Источник: Выскочка

Настройки платежей

Онлайн-инструмент для розничной торговли автомобилями ведет клиентов так далеко, как они хотят, включая подробную разбивку цен. Они могут настроить свой первоначальный взнос, срок кредита и договоренности, такие как финансирование или аренда. Они даже могут получить мгновенные предложения по обмену, и это будет учтено в их ценах. Наконец, они могут внести депозит для обеспечения безопасности транспортного средства.

Источник: Выскочка

Клиенты также получают прозрачную построчную информацию о долларах своей сделки, чтобы избежать неожиданностей с налогами или сборами. Эта прозрачность может изменить правила игры: хотя почти 77% дилеров считают, что предлагают прозрачный опыт, с этим согласны только 26% клиентов.

Источник: Выскочка

Виртуальные взаимодействия и плавные переходы в магазине

Продавцы по-прежнему могут строить отношения с онлайн-покупателями автомобилей через чат и видеозвонки.

Источник: Выскочка

При необходимости вы даже можете сесть за руль и помочь онлайн-покупателю выбрать модель, заключить сделку и собрать информацию. Интернет-магазины розничной торговли могут легко записаться на прием в выставочном зале и продолжить с того места, на котором они остановились, поскольку вся их информация легкодоступна для продавцов на платформе цифровой розничной торговли в магазине.

Источник: Выскочка

2. Меню F&I и одобрение кредита в режиме реального времени

Цифровая розничная торговля не только модернизирует роли продавцов, но и привносит управляемый приложениями опыт в процессы F&I. Благодаря интеграции с важнейшими платформами, такими как RouteOne и DealerTrack, а также с базами данных меню продуктов F&I, инструмент электронной коммерции для автомобилей обеспечивает интуитивно понятный опыт работы с F&I для клиентов, оставаясь при этом в пределах ограничений, установленных менеджерами.

Онлайн-заявка на кредит и загрузка документов

Лучшие онлайн-инструменты для цифровой розничной торговли могут обрабатывать заявки на финансирование и процесс утверждения онлайн, не выходя за рамки «бамперов», установленных вами и вашими менеджерами F&I. Это может быть важным конкурентным преимуществом для вас, поскольку 80% клиентов хотят настроить свои платежи онлайн.

Источник: Выскочка

Клиенты также могут подать заявку на кредит онлайн. Это может быть связано со всеми кредитными партнерами дилера и подготовить покупателя к тому, чтобы просто прийти, подписать контракт и уехать на своей новой машине. Лучшие цифровые розничные платформы могут сначала предложить сценарий мягкого кредита, чтобы помочь покупателю понять свою покупательную способность. Затем, по мере продвижения сделки, они могут подать официальную заявку на кредит и получить одобрение в режиме реального времени от ваших различных кредитных партнеров, чтобы найти кредит, который им подходит.

Инструмент также может собирать необходимые документы с помощью простого портала загрузки и библиотеки форм, доступных прямо на планшете или компьютере. Эта возможность может помочь оцифровать ваши предварительные документы, даже заполнив поля информацией о клиентах, которая уже была собрана, эффективно создавая цифровую оболочку сделки.

Аксессуары и сопутствующие товары

Клиенты могут просматривать все ваше меню автомобильных аксессуаров, планов защиты и других дополнений F&I. Этот непрерывный, интуитивно понятный интерфейс показывает пользователю, как именно выбранное дополнение изменит их общие и ежемесячные платежи, и может даже увеличить использование этих продуктов для повышения PVR.

Источник: Выскочка

3. Цифровая розничная торговля в магазине

Роль цифровой автомобильной розничной торговли в магазине заключается в том, чтобы обеспечить более быструю, плавную и приятную работу в выставочном зале как для покупателя, так и для вашего отдела продаж. Когда клиенты входят в демонстрационный зал, их регистрирует продавец, держащий в руках планшет, содержащий всю информацию, которую они уже предоставили, готовый перейти к следующей передаче.

Весь набор описанных выше возможностей онлайн-торговли доступен вашей команде по продажам в магазине. Продавцы могут даже делиться своим экраном с покупателем, когда они просматривают и сравнивают модели, заключают сделку и обрабатывают шаги F&I. Им даже не нужно отходить от своего клиента, чтобы получить одобрение от менеджеров и F&I или обработать документы, и все это со своего компьютера или планшета.

Повышение производительности

Возможно, самым большим преимуществом для дилеров, запускающих цифровую розничную торговлю в магазине, является возможность быстрее заключать сделки с более высоким PVR. То, что раньше занимало 3-4 часа , можно сократить до 90 минут или даже меньше. Мало того, что более быстрые сделки делают клиентов более счастливыми, это может позволить продавцам работать более продуктивно. И вы сможете измерять и отслеживать это с помощью интуитивно понятной панели инструментов.

4. Портал цифрового менеджера

Благодаря цифровой автомобильной розничной торговле ваши менеджеры могут иметь комплексную виртуальную панель инструментов для отслеживания сделок, клиентов, продавцов, запасов, технологий и многого другого.

Источник: Выскочка

Технические интеграции

Благодаря тому, что каждая сделка — онлайн и в магазине — проходит через единую розничную платформу, менеджеры могут сократить количество дублирующих сделок и сосредоточиться на улучшении качества обслуживания клиентов и повышении PVR. От подбора потенциальных клиентов в CRM до продвижения сделок в вашу DMS, прозрачная интеграция платформы цифровой автомобильной розничной торговли делает всю вашу работу более эффективной.

Управление и связь

Дилеры, использующие инструмент цифровой розничной торговли, могут легко и мгновенно изменить структуру сделки в соответствии со своими целями по прибыли и бюджетом клиента. Без повторной подачи заявок менеджер может оформить и утвердить сделки всего за несколько кликов.

Обмен мгновенными сообщениями между менеджером по продажам также сокращает время, затрачиваемое на вопросы, переговоры и утверждения. Продавцы могут более легко и быстро заключить сделку прямо со своего планшета.

Имея под рукой все эти инструменты, вы можете оптимизировать свои операции по продажам для достижения лучших личных и деловых результатов.

Улучшает адаптацию, удержание и производительность сотрудников дилера

Помещая информацию о продуктах, ценах и финансах в простое в использовании приложение, цифровая автомобильная розничная торговля сокращает кривую обучения. Новые продавцы могут обращаться к деталям и финансировать барьеры, встроенные в приложение и цифровой инвентарь, что может сократить время, которое они тратят на адаптацию и обучение продукту. Это может упростить набор персонала и открыть широкий круг талантов помимо опытных продавцов автомобилей, а также привлечь специалистов, разбирающихся в цифровых технологиях, с другими навыками межличностного общения.

А когда отделы продаж могут заключать сделки быстрее и эффективнее, быстрее интегрироваться и иметь более оптимизированный рабочий процесс с более высокими доходами, они также могут быть более довольны своей работой. Это может помочь снизить текучесть кадров и необходимость дорогостоящего найма.

Единая точка контакта Продажи процветают благодаря цифровой розничной торговле

Будь то полная эволюция на крыше или смешанный с более традиционным процессом, вы можете использовать единую точку контакта для продажи, и цифровая автомобильная розничная торговля имеет решающее значение для ее успеха .

Источник: Выскочка

Когда продавец может управлять всем процессом со своего компьютера или планшета, ему не нужно отходить от клиента или передавать его другим сотрудникам. Таким образом, клиенты могут строить более доверительные отношения и уделять больше времени тому, чтобы полюбить свой автомобиль.

Итак, как вы можете быть уверены, что получаете правильную цифровую платформу для розничной торговли автомобилями для своего бизнеса?

Выбор правильного цифрового розничного инструмента для вашего дилерского центра

Возможно, самый важный вопрос, который следует задать при проверке инструмента для цифровой розничной торговли автомобилями, заключается в том, будет ли он объединен с вашими существующими бизнес-операциями. Найдите цифровое решение для розничной торговли, которое интегрируется с другим вашим программным обеспечением и является гибким для нескольких рабочих процессов в магазине.

Простота использования и принятие сотрудниками также важны. Общение с преимуществами более быстрых и простых рабочих процессов поможет. Так же как и выбор партнера с бесплатной поддержкой для запуска в магазине и обучения. Что касается общей цены, обратите внимание на ежемесячную стоимость на крышу, а также любые дополнительные сборы за функции, настройку, обучение и многое другое.

Выбрав и внедрив правильный инструмент для цифровой розничной торговли автомобилями, вы можете ускорить процесс покупки автомобилей, сделав его более современным и многоканальным, что сделает клиентов и продавцов более довольными, а также повысит производительность и прибыль.

Хотите узнать больше о создании лучшего опыта для вашей аудитории? Вот 15 конкретных способов улучшить качество обслуживания клиентов.