자동차 디지털 소매는 원활한 자동차 구매를 보장합니다

자동차 디지털 소매 플랫폼은 온라인 및 매장에서 고객의 자동차 구매를 개선하는 동시에 판매 워크플로 전반에 걸쳐 효율성을 높입니다.

재고를 온라인으로 가져오는 것 외에도 디지털 자동차 소매를 통해 고객은 필요할 때 매장 내 영업 팀에 원활하게 액세스하여 원하는 만큼 거래를 완료할 수 있습니다.

또한 이러한 플랫폼은 매장 내 경험을 디지털화하여 단순성, 생산성 및 투명성을 촉진합니다. 가장 중요한 것은 더 나은 고객 경험과 더 높은 딜러 수익을 기대할 수 있다는 것입니다.

자동차 디지털 소매업이란 무엇입니까?

자동차 디지털 소매는 자동차 구매자가 온라인과 대면 상호 작용 사이에서 원활하게 구매 경로를 주도할 수 있도록 하는 기술 솔루션입니다. 또한 더 나은 고객 연결과 더 효율적인 거래를 위해 귀하와 귀하의 영업 팀을 준비합니다.

출처: 업스타트

매장 내 및 웹사이트 고객 경험을 단일 디지털 플랫폼으로 통합함으로써 자동차 디지털 소매 소프트웨어는 현대 소비자에게 이상적인 구매 여정을 제공합니다. 디지털 자동차 소매 도구의 몇 가지 주요 측면은 다음과 같습니다.

• 온라인 인벤토리 쇼케이스
• 차량 및 금융 비교 도구
• 리드 캡처 및 가상 커뮤니케이션 도구
• 온라인 금융 및 보험(F&I) 메뉴
• 실시간 승인을 통한 소프트 크레딧 풀 및 전체 애플리케이션 모두
• 실시간 영업 실적 데이터로 데스크 업무 강화

디지털 소매는 영업 팀을 대체하는 것을 목표로 하지 않습니다. 모든 팀 구성원에게 일관성과 단순성을 제공하여 작업을 더 쉽고 쉽게 만들 수 있습니다. 이는 옴니채널 경험의 공백을 채우면서 전통적인 자동차 구매 프로세스의 장점을 강조합니다. 디지털 소매를 도입하면 영업 팀이 태블릿이나 컴퓨터에서 전체 거래 워크플로를 실행할 수 있고 고객이 온라인에서 중단한 지점에 관계없이 고객 여정을 원활하게 계속할 수 있습니다.

고객과 딜러가 재고 부족, 공급망 둔화, 폐쇄 또는 기타 예측하지 못한 경제 상황에 직면 했을 때 자동차 디지털 소매를 수용하면 딜러가 어려운 환경에서 성공할 수 있습니다.

자동차 판매를 디지털화하면 비즈니스의 미래를 보장하고 수익 중심으로 남을 수 있으며 오늘날의 소비자가 자동차를 언제, 어디서, 어떻게 사고 싶어하는지 만나기 위해 계속 선회할 수 있습니다. 사실, 디지털 소매는 수십 년 전에 시작된 디지털화로의 긴 여정에 힘을 실어줍니다.

디지털 소매는 어떻게 발전해 왔습니까?

오랫동안 딜러 웹사이트는 실제 소매 경험보다 디지털 광고판, 문의 양식 및 단순한 분류 광고 역할을 했습니다. OEM이 온라인 구성기를 구축하는 동안 타사 사이트는 차량 검색을 위한 횃불을 선택했습니다. 결국 딜러 웹사이트는 지불 계산기와 보상 판매 API를 통합하기 시작했습니다.

그러나 온라인 경험은 여전히 ​​불안정했고 고객은 여전히 ​​대부분의 거래를 매장에서 해야 했으며 때로는 전환할 때 마찰에 직면하기도 했습니다. 보다 최근에 디지털 자동차 소매는 거래가 더 빠르고 투명하게 진행될 수 있도록 거의 종단 간 프로세스를 통합하도록 성장했습니다. 또한 쇼룸의 다른 모든 기술에 도움이 됩니다.

딜러 기술 스택에서 자동차 디지털 소매는 어디에 적합합니까?

최고의 자동차 디지털 소매 도구는 기존 기술 스택이 더 잘 작동하고 격차를 메워 진정한 옴니채널 경험을 만드는 데 도움이 됩니다.

이러한 유용하고 효율적인 플랫폼 악수 외에도 디지털 소매는 더 나은 현대적인 구매 여정을 촉진하여 더 많은 고객을 유치할 수 있는 기회를 제공합니다.

디지털 소매는 자동차 마케팅을 어떻게 지원할 수 있습니까?

디지털 소매는 웹사이트에 생기를 불어넣고 탁월한 고객 경험과 옴니채널 자동차 구매를 달성하는 데 도움이 됩니다. 또한 모든 접점에서 일관된 브랜드 경험을 제공합니다. 대부분의 구매자는 하이브리드 온라인 및 매장 접근 방식을 선호하며, 디지털 소매 플랫폼을 수용하여 고객이 선호하는 딜러가 될 수 있습니다.

가장 중요한 것은 디지털 자동차 소매점이 구매자 여정의 여러 단계에서 의도가 높은 리드를 수집한다는 것입니다. 이들은 디지털 소매 도구 내에서 직접 변환하거나 쇼룸을 예약하고 시승 약속을 할 수 있습니다. 또한 구매 여정을 통해 얼마나 멀리 도달했는지 알 수 있는 추가 이점과 함께 지속적인 홍보를 위해 CRM과 통합할 수 있습니다.

더 많은 옴니채널 자동차 구매 경험

자동차 구매자 는 여행의 약 75%를 온라인에서 보냅니다. 디지털 소매는 옴니채널 소매를 지향함으로써 현대적인 쇼핑 행동의 최전선에 서게 합니다. 이 소매 여정은 웹사이트, 앱, 이메일, 전화 및 대면 상호 작용 간의 원활한 전환을 통해 고객이 선택한 플랫폼에 따라 사용할 수 있습니다.

출처: 업스타트

2020년 이전에는 자동차 판매의 2%만 온라인으로 완료되었지만 지금은 30% 이상이며 증가하고 있습니다. 소비자의 60% 이상이 대리점을 방문하기 전에 브랜드, 모델 및 가격을 결정합니다. 그들이 쇼룸으로 향할 때 방문하는 딜러는 평균 2.4명에 불과합니다. 그러나 고객은 온라인과 오프라인 경험 사이 를 최소 4번 전환하므로 모든 경험 간에 원활한 전환을 만들어야 합니다.

자동차 디지털 소매는 다양한 기능이 포함된 세 가지 핵심 기능을 통해 이러한 모든 미래 특성을 지원합니다.

자동차 디지털 소매의 4가지 핵심 기능

디지털 자동차 소매 도구의 핵심 기능은 다음과 같습니다.

1. 온라인 소매
2. 매장 내 디지털 소매
3. F&I 메뉴 및 실시간 신용 승인
4. 관리자 포털

프로세스를 단순화하고 영업 사원, 관리자, 재무 및 보험 팀이 더 우수하고 효율적이며 수익성 있는 자동차 구매 워크플로를 제공할 수 있도록 지원하는 동시에 원활한 고객 경험을 지원합니다.

다음은 각 기능이 작동하는 방식과 고객과 딜러를 위한 최고의 이점입니다.

1. 온라인 자동차 소매

자동차 구매자가 전자 상거래 경험을 즐기고 있다는 것은 비밀이 아니며 많은 타사 자동차 검색 웹사이트와 애그리게이터가 이미 이를 제공하고 있습니다. 그러나 고객이 웹사이트에서 바로 이러한 경험을 하고 테스트 드라이브 및 F&I에 대한 원활한 경로를 시작할 수 있다면 그것은 모두에게 승리입니다.

찾아보기, 비교, 구축 및 가격 책정

온라인 소매를 통해 고객은 신규 및 중고, 제조사 및 모델 또는 기타 기준으로 재고를 검색할 수 있습니다. 또한 가격 범위를 설정하고 현금 또는 금융을 선택하여 월 지불 추정치를 조정하고 예산에 맞는 차량을 찾을 수 있습니다. 또한 모델을 나란히 비교하여 결정을 내릴 수 있습니다.

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지불 사용자 정의

온라인 자동차 소매 도구는 심층 가격 분석을 포함하여 고객이 원하는 만큼 고객을 유도합니다. 그들은 계약금, 대출 기간 및 융자 또는 임대와 같은 준비를 사용자 정의할 수 있습니다. 그들은 즉각적인 보상 판매 제안을 받고 이를 가격에 반영할 수도 있습니다. 마지막으로 보증금을 예치하여 차량을 확보할 수 있습니다.

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고객은 또한 세금이나 수수료로 인한 놀라움을 피하기 위해 거래 금액을 투명하게 확인할 수 있습니다. 이러한 투명성은 판도를 바꿀 수 있습니다. 거의 77%의 딜러 가 투명한 경험을 제공 한다고 생각하지만 고객의 26%만이 이에 동의합니다.

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가상 참여 및 원활한 매장 내 전환

영업 사원은 여전히 ​​실시간 채팅 및 화상 통화를 통해 온라인 자동차 구매자와 관계를 구축할 수 있습니다.

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필요한 경우 온라인 구매자가 모델을 선택하고 거래를 성사하고 정보를 수집하도록 도와줄 수도 있습니다. 온라인 소매 고객은 매장 내 디지털 소매 플랫폼에서 모든 정보를 영업 사원이 쉽게 사용할 수 있기 때문에 쇼룸 약속을 쉽게 예약하고 중단한 지점부터 정확히 선택할 수 있습니다.

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2. F&I 메뉴 및 실시간 신용 승인

디지털 소매는 영업 사원의 역할을 현대화할 뿐만 아니라 F&I 프로세스에도 앱 중심 경험을 제공합니다. RouteOne 및 DealerTrack과 같은 중요한 플랫폼과 F&I 제품 메뉴 데이터베이스를 통합함으로써 자동차 전자 상거래 도구는 관리자가 설정한 가드레일 내에서 유지하면서 고객에게 직관적인 F&I 경험을 제공합니다.

온라인 신용 신청 및 문서 업로드

최고의 온라인 디지털 소매 도구는 귀하와 F&I 관리자가 설정한 "범퍼" 범위 내에서 온라인으로 재무 신청 및 승인 프로세스를 처리할 수 있습니다. 고객의 80% 가 온라인으로 결제를 구성하기를 원한다는 점을 감안할 때 이는 중요한 경쟁 우위가 될 수 있습니다.

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고객은 온라인으로 신용 신청서를 제출할 수도 있습니다. 이것은 딜러의 모든 대출 파트너와 연결되어 구매자가 간단히 들어가서 계약서에 서명하고 새 차를 타고 떠날 수 있도록 준비할 수 있습니다. 최고의 디지털 소매 플랫폼은 먼저 구매자가 구매력을 이해하는 데 도움이 되는 소프트 풀 신용 시나리오를 제공할 수 있습니다. 그런 다음 거래가 진행됨에 따라 공식 신용 신청을 하고 다양한 대출 파트너로부터 실시간 승인을 받아 적합한 대출을 찾을 수 있습니다.

이 도구는 또한 태블릿이나 컴퓨터에서 바로 사용할 수 있는 간편한 업로드 포털과 양식 라이브러리를 통해 필요한 문서를 수집할 수 있습니다. 이 기능은 프론트 엔드 문서를 디지털화하는 데 도움이 될 수 있으며 이미 수집된 고객 정보로 필드를 채우는 경우에도 효율적으로 디지털 거래 재킷을 생성할 수 있습니다.

액세서리 및 백엔드 제품

고객은 차량 액세서리, 보호 계획 및 기타 F&I 추가 기능의 전체 메뉴를 볼 수 있습니다. 이 지속적이고 직관적인 경험은 사용자에게 선택한 추가 기능이 총 및 월별 지불을 어떻게 변경하는지 정확하게 보여주고 PVR을 높이기 위해 이러한 제품의 사용을 늘릴 수도 있습니다.

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3. 매장 내 디지털 소매

매장 내 디지털 자동차 소매의 역할은 구매자와 영업 팀 모두에게 더 빠르고 부드럽고 즐거운 쇼룸 경험을 제공하는 것입니다. 고객이 쇼룸에 입장하면 이미 제출한 모든 정보가 담긴 태블릿을 들고 다음 장비로 이동할 준비가 된 판매원이 체크인합니다.

위에 설명된 전체 온라인 소매 기능 세트는 매장 판매 팀에서 사용할 수 있습니다. 영업 사원은 모델을 탐색 및 비교하고 거래를 성사하고 F&I 단계를 처리할 때 고객과 ​​자신의 화면을 공유할 수도 있습니다. 관리자와 F&I의 승인을 받거나 서류 작업을 처리하기 위해 클라이언트 쪽을 떠날 필요도 없습니다. 모두 컴퓨터나 태블릿에서 가능합니다.

생산성 향상

매장 내 디지털 소매를 시작하는 딜러의 가장 큰 이점은 아마도 더 높은 PVR로 더 빠른 거래를 실행할 수 있는 기회일 것입니다. 3~4시간 걸리던 작업을 90분 이내로 단축할 수 있습니다. 더 빠른 거래는 더 행복한 고객을 만들 수 있을 뿐만 아니라 영업 사원의 생산성도 높일 수 있습니다. 직관적인 대시보드에서 이를 측정하고 추적할 수 있습니다.

4. 디지털 매니저 포털

디지털 자동차 소매를 통해 관리자는 거래, 고객, 영업 사원, 재고, 기술 등을 추적할 수 있는 포괄적인 가상 대시보드를 가질 수 있습니다.

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기술 통합

온라인 및 매장 내 모든 거래가 단일 소매 플랫폼을 통해 실행되므로 관리자는 중복 거래를 줄이고 더 나은 고객 경험과 더 높은 PVR에 집중할 수 있습니다. CRM에서 리드를 포착하는 것부터 DMS로 거래를 푸시하는 것까지, 디지털 자동차 소매의 원활한 플랫폼 통합은 전체 운영을 보다 효율적으로 만듭니다.

제어 및 통신

디지털 소매 도구를 사용하는 딜러는 수익 목표와 고객의 예산을 충족하기 위해 거래 구조를 쉽고 즉시 변경할 수 있습니다. 관리자는 신청서를 다시 제출하지 않고도 클릭 몇 번으로 거래를 처리하고 승인할 수 있습니다.

Manager-to-sales 인스턴트 메시징은 또한 질문, 협상 및 승인에 소요되는 시간을 줄여줍니다. 영업 사원은 태블릿에서 보다 원활하고 신속하게 거래를 완료할 수 있습니다.

이러한 모든 도구를 손쉽게 사용할 수 있으므로 더 나은 개인 및 비즈니스 결과를 위해 영업 운영을 최적화할 수 있습니다.

딜러 직원 온보딩, 유지 및 성과 향상

제품, 가격 및 재무 정보를 사용하기 쉬운 앱에 넣음으로써 디지털 자동차 소매는 학습 곡선을 줄입니다. 새로운 영업 사원은 앱 및 디지털 인벤토리에 내장된 세부 정보와 재정 가드레일을 활용하여 온보딩 및 제품 교육에 소요되는 시간을 줄일 수 있습니다. 이를 통해 채용을 더 쉽게 하고 숙련된 자동차 판매원을 넘어 다양한 인재 풀을 열 수 있으며 다른 소프트 스킬을 갖춘 디지털에 정통한 전문가를 유치할 수 있습니다.

그리고 영업 팀이 더 빠르고 원활하게 거래를 실행하고 더 빨리 온보딩할 수 있고 더 높은 수입으로 더 간소화된 워크플로를 가질 수 있을 때 직장에서도 더 행복할 수 있습니다. 이는 이직률과 비용이 많이 드는 고용 요구 사항을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

디지털 소매로 번창하는 단일 창구 판매

완전한 루프탑 진화 또는 보다 전통적인 프로세스와 혼합 여부에 관계없이 단일 연락처 판매를 수용할 수 있으며 디지털 자동차 소매는 성공에 매우 중요합니다 .

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영업 사원이 컴퓨터나 태블릿에서 전체 프로세스를 처리할 수 있으면 고객 곁을 떠나거나 다른 직원에게 넘겨줄 필요가 없습니다. 이러한 방식으로 고객은 더 나은 신뢰 관계를 구축하고 자동차와 사랑에 빠지는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

그렇다면 귀하의 비즈니스에 적합한 디지털 자동차 소매 플랫폼을 확보하고 있는지 어떻게 확신할 수 있습니까?

대리점에 적합한 디지털 소매 도구 선택

자동차 디지털 소매 도구 를 심사할 때 가장 중요한 질문은 기존 비즈니스 운영과 통합할지 여부입니다. 다른 소프트웨어와 통합되고 다양한 매장 내 워크플로에 유연한 디지털 소매 솔루션을 찾으십시오.

사용 용이성과 직원 채택도 중요합니다. 더 빠르고 단순한 워크플로의 이점을 전달하는 것이 도움이 될 것입니다. 매장 내 출시 및 교육을 위한 무료 지원을 제공하는 파트너를 선택하는 것도 마찬가지입니다. 전체 가격은 옥상당 월별 비용과 기능, 설정, 교육 등에 대한 추가 비용을 확인하십시오.

올바른 자동차 디지털 소매 도구를 선택하고 구현하면 더 행복한 고객과 영업 사원, 더 나은 생산성 및 더 높은 수익을 제공하는 보다 현대적인 옴니채널 자동차 구매 경험으로 빠르게 나아갈 수 있습니다.

청중을 위한 최고의 경험을 만드는 방법에 대해 자세히 알고 싶으십니까? 다음은 고객 경험을 개선하는 15가지 구체적인 방법입니다.