Ritel Digital Otomotif Memastikan Pembelian Mobil yang Mulus

Platform ritel digital otomotif membuat pembelian mobil lebih baik bagi pelanggan secara online dan di toko, sekaligus mendorong efisiensi di seluruh alur kerja penjualan Anda.

Selain menghadirkan inventaris secara online, ritel otomatis digital memungkinkan pelanggan menyelesaikan transaksi sebanyak yang mereka suka, dengan akses tanpa batas ke tim penjualan di dalam toko Anda saat mereka membutuhkannya.

Platform ini juga mendigitalkan pengalaman di dalam toko, mempromosikan kesederhanaan, produktivitas, dan transparansi. Yang terpenting, Anda dapat mengharapkan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan keuntungan dealer yang lebih tinggi.

Apa itu ritel digital otomotif?

Ritel digital otomotif adalah solusi teknologi yang memungkinkan pembeli mobil mengarahkan jalan mereka untuk membeli secara mulus antara interaksi online dan tatap muka. Ini juga melengkapi Anda dan tim penjualan Anda untuk koneksi pelanggan yang lebih baik dan kesepakatan yang lebih efisien.

Sumber: Pemula

Dengan menyatukan pengalaman pelanggan di dalam toko dan situs web ke dalam satu platform digital, perangkat lunak ritel digital otomotif menciptakan perjalanan pembelian yang ideal bagi konsumen modern. Beberapa aspek kunci dari alat ritel otomotif digital meliputi:

• Pameran inventaris online
• Alat perbandingan kendaraan dan pembiayaan
• Penangkap prospek dan alat komunikasi virtual
• Menu keuangan dan asuransi (F&I) online
• Baik penarikan kredit lunak dan aplikasi penuh dengan persetujuan waktu nyata
• Desking yang disempurnakan dengan data kinerja penjualan real-time

Ritel digital tidak bertujuan untuk menggantikan tim penjualan Anda; itu di sini untuk membuat pekerjaan mereka lebih baik dan lebih mudah dengan menciptakan konsistensi dan kesederhanaan untuk setiap anggota tim di seluruh lantai. Ini menekankan kekuatan proses pembelian mobil tradisional, sambil mengisi celah dalam pengalaman omnichannel. Saat Anda menghadirkan ritel digital, Anda memberi tim penjualan Anda kekuatan untuk menjalankan alur kerja kesepakatan lengkap dari tablet atau komputer mereka, dan melanjutkan perjalanan pelanggan dengan mulus di mana pun mereka berhenti online.

Dan ketika pelanggan dan dealer dihadapkan pada kekurangan inventaris , perlambatan rantai pasokan, penguncian, atau masa ekonomi tak terduga lainnya, merangkul ritel digital otomotif membantu dealer berkembang dalam lingkungan yang menantang.

Dengan mendigitalkan penjualan mobil, Anda dapat membuktikan bisnis Anda di masa depan dan tetap menjadi profit center sambil tetap berputar untuk memenuhi konsumen saat ini di mana, kapan, dan bagaimana mereka ingin membeli mobil. Faktanya, ritel digital mempercepat perjalanan panjang menuju digitalisasi yang dimulai beberapa dekade lalu.

Bagaimana ritel digital berkembang?

Untuk waktu yang lama, situs web dealer lebih berfungsi sebagai papan reklame digital, formulir kontak, dan iklan baris sederhana daripada pengalaman ritel yang sebenarnya. Situs pihak ketiga mengambil obor untuk penemuan kendaraan sementara OEM membangun konfigurator online. Akhirnya, situs web dealer mulai memasukkan kalkulator pembayaran dan API nilai tukar tambah.

Namun pengalaman online tetap tidak stabil dan pelanggan masih harus melakukan sebagian besar transaksi di toko, terkadang menghadapi gesekan saat mereka beralih. Baru-baru ini, ritel mobil digital telah berkembang untuk menggabungkan proses hampir ujung ke ujung yang memungkinkan kesepakatan berkembang lebih cepat dan lebih transparan. Ini juga menjadi uluran tangan untuk setiap bagian lain dari teknologi di showroom Anda.

Di mana ritel digital otomotif cocok di tumpukan teknologi dealer?

Alat ritel digital otomotif terbaik membantu tumpukan teknologi Anda yang ada bekerja lebih baik dan mengisi celah untuk membantu Anda menciptakan pengalaman omnichannel yang sesungguhnya.

Selain jabat tangan platform yang berguna dan efisien ini, ritel digital menghadirkan peluang untuk menarik lebih banyak pelanggan dengan mempromosikan perjalanan pembelian yang lebih baik dan lebih modern.

Bagaimana ritel digital dapat mendukung pemasaran otomotif?

Ritel digital dapat menghidupkan situs web Anda dan membantu Anda mencapai pengalaman pelanggan yang luar biasa dan pembelian mobil omnichannel. Itu juga membuat pengalaman merek Anda konsisten di setiap titik kontak. Sebagian besar pembeli lebih menyukai pendekatan hybrid online dan di dalam toko, dan Anda dapat menjadi dealer pilihan mereka dengan merangkul platform ritel digital.

Yang terpenting, ritel otomotif digital mengumpulkan prospek dengan niat tinggi di berbagai tahap perjalanan pembeli. Ini dapat mengkonversi langsung dalam alat ritel digital atau mereka dapat memesan janji showroom dan test drive. Mereka juga dapat berintegrasi dengan CRM Anda untuk penjangkauan berkelanjutan dengan manfaat tambahan mengetahui seberapa jauh mereka berhasil melalui perjalanan pembelian.

Lebih banyak pengalaman membeli mobil omnichannel

Pembeli mobil menghabiskan sekitar 75% perjalanan mereka secara online. Ritel digital membawa Anda ke garis depan perilaku belanja modern dengan mendorong ke arah ritel omnichannel. Perjalanan ritel ini tersedia bagi pelanggan di platform mana pun yang mereka pilih, dengan transisi mulus antara situs web, aplikasi, email, telepon, dan interaksi langsung.

Sumber: Pemula

Sebelum tahun 2020, hanya 2% dari penjualan mobil yang diselesaikan secara online tetapi sekarang lebih dari 30% dan terus meningkat. Lebih dari 60% konsumen memutuskan merek, model, dan harga sebelum mereka mengunjungi dealer. Saat mereka menuju showroom, rata-rata hanya ada 2,4 dealer yang dikunjungi. Namun karena pelanggan beralih antara pengalaman online dan offline setidaknya empat kali , Anda perlu membuat transisi yang mulus di antara setiap pengalaman.

Ritel digital otomotif mendukung semua karakteristik masa depan ini melalui tiga kemampuan inti dengan berbagai fitur di dalamnya.

4 kemampuan inti ritel digital otomotif

Kemampuan inti dari alat ritel otomotif digital meliputi:

1. Ritel online
2. Ritel digital di dalam toko
3. Menu F&I dan persetujuan kredit waktu nyata
4. Portal manajer

Mereka mendukung pengalaman pelanggan yang mulus sambil menyederhanakan proses dan memberdayakan tenaga penjualan, manajer, dan tim keuangan dan asuransi untuk memberikan alur kerja pembelian mobil yang lebih baik, lebih efisien, dan lebih menguntungkan.

Berikut cara kerja setiap kemampuan dan manfaat utamanya bagi pelanggan dan dealer.

1. Ritel otomotif online

Bukan rahasia lagi bahwa pembeli mobil menikmati pengalaman e-niaga, dan banyak situs web dan agregator pencarian mobil pihak ketiga telah menyediakannya. Tetapi jika pelanggan dapat memiliki pengalaman itu langsung di situs web Anda dan memulai rute yang mulus untuk menguji drive dan F&I, itu adalah kemenangan bagi semua orang.

Jelajahi, bandingkan, buat, dan harga

Dengan ritel online, pelanggan dapat mencari inventaris Anda dengan kriteria baru dan bekas, merek dan model, atau lainnya. Mereka juga dapat menetapkan kisaran harga dan memilih uang tunai atau pembiayaan, untuk menyesuaikan perkiraan pembayaran bulanan dan menemukan kendaraan yang sesuai dengan anggaran mereka. Selain itu, mereka dapat membandingkan model secara berdampingan untuk membuat keputusan.

Sumber: Pemula

Kustomisasi pembayaran

Alat ritel otomotif online mendorong pelanggan sejauh yang mereka inginkan, termasuk rincian harga yang mendalam. Mereka dapat menyesuaikan uang muka, jangka waktu pinjaman, dan pengaturan seperti pembiayaan atau sewa. Mereka bahkan bisa mendapatkan penawaran tukar tambah instan dan memasukkannya ke dalam harga mereka. Akhirnya, mereka dapat menempatkan deposit untuk mengamankan kendaraan.

Sumber: Pemula

Pelanggan juga mendapatkan tampilan transparan baris demi baris pada dolar kesepakatan mereka—untuk menghindari kejutan dengan pajak atau biaya. Transparansi itu dapat mengubah permainan: sementara hampir 77% dealer berpikir mereka menawarkan pengalaman transparan, hanya 26% pelanggan yang setuju.

Sumber: Pemula

Keterlibatan virtual dan transisi di dalam toko yang mulus

Tenaga penjual tetap bisa membangun relasi dengan pembeli mobil online melalui live chat dan video call.

Sumber: Pemula

Bila diperlukan, Anda bahkan dapat mengambil kemudi dan membantu pembeli online memilih model, membuat kesepakatan, dan mengumpulkan informasi mereka. Pelanggan ritel online dapat dengan mudah memesan janji temu di showroom, dan melanjutkan persis di mana mereka tinggalkan, karena semua informasi mereka sudah tersedia untuk tenaga penjualan di platform ritel digital di dalam toko.

Sumber: Pemula

2. Menu F&I dan persetujuan kredit waktu nyata

Ritel digital tidak hanya memodernisasi peran tenaga penjual, tetapi juga membawa pengalaman berbasis aplikasi ke proses F&I. Dengan berintegrasi dengan platform penting seperti RouteOne dan DealerTrack, serta basis data menu produk F&I, alat e-niaga otomotif memberikan pengalaman F&I yang intuitif bagi pelanggan sambil tetap berada dalam batasan yang ditetapkan oleh manajer.

Aplikasi kredit online dan unggah dokumen

Alat ritel digital online terbaik dapat menangani aplikasi keuangan dan proses persetujuan secara online sambil tetap berada dalam “bumper” yang ditetapkan oleh Anda dan manajer F&I Anda. Ini bisa menjadi keunggulan kompetitif yang penting bagi Anda, mengingat 80% pelanggan ingin mengonfigurasi pembayaran mereka secara online.

Sumber: Pemula

Nasabah juga dapat mengajukan permohonan kredit secara online. Ini dapat dihubungkan ke semua mitra pemberi pinjaman dealer dan mempersiapkan pembeli untuk masuk begitu saja, menandatangani kontrak mereka, dan pergi dengan mobil baru mereka. Platform ritel digital terbaik pertama-tama dapat menawarkan skenario kredit tarikan lunak untuk membantu pembeli memahami daya beli mereka. Kemudian saat kesepakatan berlangsung, mereka dapat membuat aplikasi kredit resmi dan mendapatkan persetujuan waktu nyata dari berbagai mitra pemberi pinjaman Anda untuk menemukan pinjaman yang sesuai untuk mereka.

Alat ini juga dapat mengumpulkan dokumen yang diperlukan dengan portal unggah yang mudah dan perpustakaan formulir yang tersedia langsung di tablet atau komputer. Kemampuan ini dapat membantu mendigitalkan dokumen front-end Anda, bahkan mengisi kolom dengan informasi pelanggan yang telah dikumpulkan, secara efisien menciptakan jaket kesepakatan digital.

Aksesoris dan produk back-end

Pelanggan dapat melihat seluruh menu aksesori kendaraan, paket perlindungan, dan add-on F&I lainnya. Pengalaman intuitif dan berkelanjutan ini menunjukkan kepada pengguna dengan tepat bagaimana add-on yang dipilih akan mengubah pembayaran total dan bulanan mereka—dan bahkan dapat meningkatkan penggunaan produk ini untuk meningkatkan PVR.

Sumber: Pemula

3. Ritel digital di dalam toko

Peran ritel otomotif digital di dalam toko adalah untuk memberdayakan pengalaman showroom yang lebih cepat, lancar, dan menyenangkan bagi pembeli dan tim penjualan Anda. Saat pelanggan memasuki ruang pamer, mereka diperiksa oleh seorang wiraniaga yang memegang tablet yang berisi semua informasi yang telah mereka kirimkan, siap untuk beralih ke perlengkapan berikutnya.

Seluruh rangkaian kemampuan ritel online yang diuraikan di atas tersedia untuk tim penjualan di dalam toko Anda. Staf penjualan bahkan dapat berbagi layar mereka sendiri dengan pelanggan saat mereka menelusuri dan membandingkan model, membuat kesepakatan, dan menangani langkah-langkah F&I. Mereka bahkan tidak perlu meninggalkan sisi klien mereka untuk mendapatkan persetujuan dari manajer dan F&I atau memproses dokumen, semuanya dari komputer atau tablet mereka.

Tingkatkan produktivitas

Mungkin manfaat terbesar bagi dealer yang meluncurkan ritel digital di dalam toko adalah kesempatan untuk menjalankan transaksi lebih cepat dengan PVR yang lebih tinggi. Apa yang biasanya memakan waktu 3-4 jam dapat dikurangi menjadi 90 menit atau kurang. Tidak hanya kesepakatan yang lebih cepat dapat membuat pelanggan lebih bahagia, tetapi juga memungkinkan tenaga penjualan menjadi lebih produktif. Dan Anda akan dapat mengukur dan melacak ini dari dasbor intuitif.

4. Portal manajer digital

Dengan ritel otomotif digital, manajer Anda dapat memiliki dasbor virtual komprehensif untuk melacak transaksi, pelanggan, tenaga penjualan, inventaris, teknologi, dan banyak lagi.

Sumber: Pemula

Integrasi teknologi

Dengan setiap transaksi—online dan di dalam toko—yang dijalankan melalui satu platform ritel, manajer dapat mengurangi transaksi duplikat dan fokus pada pengalaman pelanggan yang lebih baik dan PVR yang lebih tinggi. Dari mengambil prospek dalam CRM hingga mendorong kesepakatan ke DMS Anda, integrasi platform tanpa batas ritel mobil digital membuat seluruh operasi Anda lebih efisien.

Kontrol dan komunikasi

Dealer yang menggunakan alat ritel digital dapat dengan mudah dan instan mengubah struktur transaksi untuk memenuhi sasaran laba dan anggaran klien mereka. Tanpa mengirim ulang aplikasi, manajer dapat membuat desk dan menyetujui kesepakatan hanya dengan beberapa klik.

Pesan instan manajer-ke-penjualan juga mengurangi waktu yang dihabiskan untuk pertanyaan, negosiasi, dan persetujuan. Tenaga penjualan dapat menyelesaikan transaksi dengan lebih lancar dan cepat langsung dari tablet mereka.

Dengan semua alat ini di ujung jari Anda, Anda dapat mengoptimalkan operasi penjualan Anda untuk hasil pribadi dan bisnis yang lebih baik.

Meningkatkan orientasi, retensi, dan kinerja karyawan dealer

Dengan menempatkan informasi produk, harga, dan keuangan dalam aplikasi yang mudah digunakan, ritel otomotif digital mengurangi kurva pembelajaran. Tenaga penjualan baru dapat beralih ke detail dan membiayai pagar pembatas yang ada di dalam aplikasi dan inventaris digital, yang dapat mengurangi waktu yang mereka habiskan untuk orientasi dan pelatihan produk. Itu dapat membuat perekrutan lebih mudah dan membuka kumpulan bakat yang beragam di luar tenaga penjual mobil yang berpengalaman, sambil menarik para profesional yang paham digital dengan soft skill lainnya.

Dan ketika tim penjualan dapat menjalankan transaksi lebih cepat dan lebih lancar, lebih cepat bergabung, dan memiliki alur kerja yang lebih ramping dengan penghasilan yang lebih tinggi, mereka juga bisa lebih bahagia di tempat kerja. Itu dapat membantu mengurangi omset Anda dan kebutuhan perekrutan yang mahal.

Penjualan titik kontak tunggal berkembang pesat dengan ritel digital

Baik sebagai evolusi atap yang lengkap atau dicampur dengan proses yang lebih tradisional, Anda mungkin merangkul penjualan satu titik kontak—dan ritel otomotif digital sangat penting untuk keberhasilannya .

Sumber: Pemula

Ketika seorang tenaga penjualan dapat menangani seluruh proses dari komputer atau tablet mereka, mereka tidak perlu meninggalkan sisi klien mereka atau menyerahkannya kepada karyawan lain. Dengan cara ini, pelanggan dapat membangun hubungan yang lebih baik, lebih percaya dan menghabiskan lebih banyak waktu untuk jatuh cinta dengan mobil mereka.

Jadi, bagaimana Anda bisa yakin mendapatkan platform ritel otomotif digital yang tepat untuk bisnis Anda?

Memilih alat ritel digital yang tepat untuk dealer Anda

Mungkin pertanyaan paling penting untuk ditanyakan saat memeriksa alat ritel digital otomotif adalah apakah alat itu akan bergabung dengan operasi bisnis Anda yang sudah ada. Temukan solusi ritel digital yang terintegrasi dengan perangkat lunak Anda yang lain dan fleksibel untuk beberapa alur kerja di dalam toko.

Kemudahan penggunaan dan adopsi karyawan juga penting. Mengkomunikasikan manfaat dari alur kerja yang lebih cepat dan lebih sederhana akan membantu. Begitu juga dengan memilih mitra dengan dukungan tanpa biaya untuk peluncuran dan pelatihan di dalam toko. Untuk harga keseluruhan, lihat biaya bulanan per atap serta biaya tambahan untuk fitur, penyiapan, pelatihan, dan lainnya.

Dengan memilih dan menerapkan alat ritel digital otomotif yang tepat, Anda dapat mempercepat pengalaman membeli mobil omnichannel yang lebih modern yang membuat pelanggan dan tenaga penjualan lebih bahagia, ditambah produktivitas yang lebih baik dan keuntungan yang lebih tinggi.

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang menciptakan pengalaman terbaik untuk audiens Anda? Berikut adalah 15 cara konkret untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.