6 個電子郵件指標，可幫助實現營銷目標並做出業務決策
已發表: 2022-11-09點擊和打開等指標對於衡量廣告系列的效果至關重要。 但其他指標對您的業務和營銷策略的影響更大。
“這不僅僅是在電子郵件服務提供商的儀表板中獲取那些易於訪問的指標，”精品諮詢公司 Holistic Email Marketing 的創始人兼首席執行官 Kath Pay 在 MarTech 會議上說。 “面向業務的那些實際上可以幫助您確定您是否在移動針頭。”
以下是切入營銷和業務目標核心的六個電子郵件營銷指標。
兌換率
查看轉化率有助於構建關於打開和點擊之外的客戶旅程的更大圖景。
“當然，轉化率經常出現在著陸頁上，”Pay 解釋說。 “因此，它考慮了電子郵件旅程，還考慮了發生轉換的登錄頁面——因為我們都知道，轉換通常不會真正發生在電子郵件中。”
轉化率通常是通過將您網站上的轉化次數除以訪問者數量來計算的。 為了衡量電子郵件活動對整體業務的影響，營銷人員應在計算中包括整個客戶旅程，其中包括電子郵件。
電子郵件地址的值
營銷人員還應該衡量他們數據庫中每封電子郵件的價值。
這將有助於確定其他渠道上的付費媒體活動是否值得。 電子郵件活動的成本不及數字或傳統媒體上的廣告活動。 因此，由於潛在的高投資回報，這使得電子郵件的價值成為一個重要的衡量指標。
此外，如果其他媒體上的活動的目標是讓客戶使用他們的電子郵件進行註冊，那麼電子郵件的價值有助於衡量活動的整體價值。
要計算電子郵件地址的價值，您首先需要知道電子郵件的生命週期有多長。 一旦知道這一點，就可以將年度電子郵件收入乘以電子郵件週期的年數。 然後，將該數字除以一年中的平均列表大小。
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活動背後的客戶行為
有時電子郵件活動會影響客戶行為，但不會以您想要的方式影響。 因此，請密切關注客戶在收到電子郵件時的行為方式。 例如，他們可能會打開您品牌的電子郵件，而不是點擊進入網站，他們可能會在決定購買之前先在 Google 中搜索您的產品。 他們甚至可能拜訪競爭對手。 或者，他們會在主題行或地址中看到您的公司，然後直接訪問 Google，無需打開。
“所以他們沒有打開，也沒有點擊，但他們實際上仍在採取行動，”Pay 說。 “這不一定是你指望他們採取的行動，即點擊，所以我們發現電子郵件通常被低估了。”
更好地掌握您的電子郵件活動影響的其他客戶行為將有助於更好地證明電子郵件活動的重要性。
投資回報率 (ROI)
如上所述，電子郵件是一種成本非常低的營銷渠道，可以產生很大的效果。 因此，投資回報率是向您的同事提出商業案例的重要指標。
“如果您需要更多預算，或者如果您想要更換 [電子郵件營銷] 提供商，您通常需要構建此業務案例，”Pay 說。
要計算電子郵件投資回報率，請計算電子郵件驅動的總銷售額，減去電子郵件活動的成本，然後將該數字除以成本。 將該數字乘以 100 即可得到百分比。
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開放範圍和點擊範圍
“開放範圍和點擊範圍衡量您在非廣告活動的基礎上吸引觀眾的程度，”Pay 說。 “營銷和衡量您的電子郵件計劃的成功不僅僅是報告活動。”
她補充說，這兩個指標是更多基於訂閱者的指標。 它們可以按月、按季度或最適合組織的方式進行測量。
衡量特定活動或長達一個月的點擊次數和打開次數可以顯示活動在產生有意義的結果方面的有效性。
開放覆蓋和點擊覆蓋在很長一段時間內顯示出累積效應。 他們將在一個活動中沒有點擊電子郵件但在另一個活動中點擊的客戶加起來。 這樣，在您決定測量的整個時間段內，百分比都會逐漸接近 100%。
與特定活動的指標相比，它可以讓您更好地衡量電子郵件程序的整體影響。
客戶終身價值
Pay 表示，客戶生命週期價值 (CLV) 與一個活動指標相差甚遠。
但是，電子郵件活動可以在獲取新客戶方面發揮重要作用。 因此，這些客戶的整體價值可能與收購非常相關。
要確定 CLV，請計算一年中的平均客戶支出，然後將其乘以平均客戶在您的品牌上花費的年數。
對於所有這些重要指標，請記住它們會隨著時間的推移而變化。 因此，它們可用於基準測試和顯示業務如何整體改善。
對於電子郵件營銷人員來說最重要的是，它還顯示了電子郵件活動如何隨著時間的推移影響業務。
“你在這裡看到的一切，都可以作為基準，”Pay 說。 “這就是現在的情況，但我們將改進我們的電子郵件程序，我們將改進我們的收購。 我們將使用一大堆不同的策略，嘗試不同的報價——以便能夠獲得更高的客戶生命週期價值。”
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