6 مقاييس للبريد الإلكتروني للمساعدة في الوصول إلى أهداف التسويق واتخاذ القرارات التجارية
نشرت: 2022-11-09تعتبر المقاييس ، مثل النقرات والفتح ، ضرورية لقياس أداء الحملة. لكن المقاييس الأخرى لها تأثير أكبر على عملك واستراتيجية التسويق.
قال كاث باي ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة الاستشارات البوتيك Holistic Email Marketing في مؤتمر MarTech: "لا يتعلق الأمر فقط بالحصول على المقاييس التي يسهل الوصول إليها والمتاحة في لوحة معلومات مزود خدمة البريد الإلكتروني". "يمكن أن تساعدك الشركات الموجهة للأعمال في تحديد ما إذا كنت تقوم بتحريك الإبرة أم لا."
فيما يلي ستة مقاييس للتسويق عبر البريد الإلكتروني تقطع صميم أهداف التسويق والأعمال.
معدل التحويل
يساعد النظر إلى معدل التحويل في بناء صورة أكبر عن رحلة العميل تتجاوز الفتحات والنقرات.
وأوضح Pay أن "معدل التحويل يحدث بالطبع في كثير من الأحيان على الصفحة المقصودة". "لذلك يأخذ في الاعتبار رحلة البريد الإلكتروني ، ولكن أيضًا الصفحة المقصودة حيث يحدث التحويل - لأننا نعلم جميعًا أن التحويلات في كثير من الأحيان لا تحدث بالفعل في البريد الإلكتروني."
تُحسب معدلات التحويل عادةً بقسمة عدد التحويلات على موقعك على عدد الزوار. من أجل قياس تأثير حملات البريد الإلكتروني على الأعمال التجارية بشكل عام ، يجب على المسوقين تضمين رحلة العميل بأكملها في حساباتهم ، والتي تشمل البريد الإلكتروني.
قيمة عنوان البريد الإلكتروني
يجب على المسوقين أيضًا قياس القيمة التي يستحقها كل بريد إلكتروني في قاعدة بياناتهم.
سيساعد هذا في تحديد ما إذا كانت الحملات الإعلامية المدفوعة على القنوات الأخرى تستحق ذلك. لا تكلف حملات البريد الإلكتروني تكلفة الحملات الإعلانية على الوسائط الرقمية أو التقليدية. لذا ، فإن هذا يجعل قيمة رسائل البريد الإلكتروني مقياسًا مهمًا يجب معرفته ، بسبب العائد المرتفع المحتمل على الاستثمار.
أيضًا ، إذا كان الهدف من الحملة على الوسائط الأخرى هو حث العملاء على التسجيل باستخدام بريدهم الإلكتروني ، فإن قيمة رسائل البريد الإلكتروني تساعد في قياس القيمة الإجمالية للحملة.
لحساب قيمة عنوان البريد الإلكتروني ، عليك أولاً معرفة طول دورة حياة رسائل البريد الإلكتروني. بمجرد أن تعرف ذلك ، خذ إيرادات البريد الإلكتروني السنوية واضربها في عدد سنوات دورة البريد الإلكتروني. ثم قسّم هذا الرقم على متوسط حجم القائمة خلال العام.
حفر أعمق: كيف يمكن للبيانات السيئة أن تفسد التخصيص الجيد
سلوك العملاء وراء الحملة
أحيانًا تؤثر حملات البريد الإلكتروني على سلوك العملاء ، ولكن ليس بالطريقة التي تريدها. لذلك ، انتبه جيدًا لكيفية تصرف العملاء عند تلقي رسائل البريد الإلكتروني. على سبيل المثال ، قد يفتحون البريد الإلكتروني لعلامتك التجارية ، وبدلاً من النقر للوصول إلى موقع ويب ، يمكنهم البحث في Google عن منتجك أولاً ، قبل اتخاذ قرار الشراء. حتى أنهم قد يزورون منافسًا. أو ، يرون شركتك في سطر الموضوع أو العنوان ويذهبون مباشرة إلى Google دون فتح.
قال Pay: "لذا فهم لا يفتحون ولا ينقرون ، لكنهم في الواقع ما زالوا يتخذون إجراءً". "ليس بالضرورة الإجراء الذي تعتمد عليه عليهم ، أي النقر ، لذلك ما اكتشفناه هو أن البريد الإلكتروني لا يُنسب إليه بشكل عام."
إن الحصول على سيطرة أفضل على سلوكيات العملاء الأخرى التي تؤثر عليها حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك سيساعد في تقديم حالة أفضل لأهمية حملات البريد الإلكتروني.
عائد الاستثمار (ROI)
كما ذكرنا سابقًا ، يعد البريد الإلكتروني قناة تسويقية منخفضة التكلفة للغاية ويمكن أن تحقق نتائج كبيرة. لذلك ، يعد عائد الاستثمار مقياسًا مهمًا لتقديم دراسة الجدوى إلى زملائك.
قال Pay: "إذا كنت بحاجة إلى مزيد من الميزانية أو إذا كنت ترغب في تغيير موفري [التسويق عبر البريد الإلكتروني] ، فغالبًا ما تحتاج إلى بناء حالة العمل هذه".
لحساب عائد الاستثمار عبر البريد الإلكتروني ، خذ إجمالي المبيعات المدفوعة بالبريد الإلكتروني ، واطرح تكاليف حملات البريد الإلكتروني ، ثم اقسم هذا الرقم على التكاليف. يمنحك ضرب هذا الرقم في 100 النسبة المئوية.
حفر أعمق: دليل المسوق لمنصات التسويق عبر البريد الإلكتروني
الوصول المفتوح والنقر الوصول
قال Pay: "يقيس مدى الوصول المفتوح والوصول إلى النقرات مدى تفاعلك مع جمهورك على أساس غير متعلق بالحملة". "هناك ما هو أكثر من التسويق وقياس نجاح برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك من مجرد إعداد التقارير عن الحملات."
وأضافت أن هذين المقياسين هما المزيد من المقاييس المستندة إلى المشتركين. يمكن قياسها من شهر لآخر أو كل ثلاثة أشهر أو على الرغم من أنها تعمل بشكل أفضل للمؤسسة.
يمكن أن يُظهر قياس النقرات والفتح لحملة معينة ، أو لمدة شهر ، مدى فعالية الحملات في تحقيق نتائج ذات مغزى.
يظهر مدى الوصول المفتوح والوصول للنقر تأثيرًا تراكميًا على مدى فترة طويلة. يضيفون العملاء الذين لم ينقروا على بريد إلكتروني أثناء حملة ما لكنهم فعلوا ذلك في حملة أخرى. بهذه الطريقة ، تزحف النسبة أقرب إلى 100٪ طوال الفترة الزمنية التي تقرر قياسها.
يمنحك مقياسًا أفضل للتأثير الكلي لبرنامج البريد الإلكتروني الخاص بك ، من مقاييس حملات محددة.
قيمة عمر العميل
قال Pay إن قيمة عمر العميل (CLV) بعيدة عن مقياس الحملة بقدر ما يمكن للمرء الحصول عليه.
ومع ذلك ، يمكن أن تلعب حملات البريد الإلكتروني دورًا مهمًا في اكتساب عملاء جدد. لذلك يمكن أن تكون القيمة الإجمالية لهؤلاء العملاء وثيقة الصلة بعملية الاستحواذ.
لتحديد CLV ، احسب متوسط إنفاق العميل على مدار العام ، ثم اضربه في عدد السنوات التي يقضيها العميل العادي مع علامتك التجارية.
لكل هذه المقاييس المهمة ، ضع في اعتبارك أنها ستتغير بمرور الوقت. لذلك يمكن استخدامها لقياس الأداء وإظهار كيف يتحسن العمل بشكل عام.
الأهم بالنسبة لمسوقي البريد الإلكتروني ، فهو يوضح أيضًا كيف يمكن أن تؤثر حملات البريد الإلكتروني على العمل بمرور الوقت.
قال باي: "كل ما تراه هنا ، يمكنك قياس هذا". "هذا ما هو عليه الآن ، لكننا سنعمل على تحسين برنامج البريد الإلكتروني الخاص بنا ، وسنعمل على تحسين اكتسابنا. سنستخدم مجموعة كاملة من التكتيكات المختلفة ، ونحاول عروض مختلفة - لنكون قادرين على الحصول على تلك القيمة المتزايدة لعمر العميل ".
قصص ذات الصلة
جديد على MarTech