6 valori de e-mail pentru a vă ajuta să atingeți obiectivele de marketing și să luați decizii de afaceri
Publicat: 2022-11-09Valorile precum clicurile și deschiderile sunt cruciale pentru măsurarea performanței campaniei. Dar alte valori au un impact mai mare asupra afacerii și strategiei dvs. de marketing.
„Nu este vorba doar despre obținerea acelor valori de acces ușor care sunt disponibile în tabloul de bord al furnizorului tău de servicii de e-mail”, a spus Kath Pay, fondatoare și CEO al companiei de consultanță de tip boutique Holistic Email Marketing la The MarTech Conference. „Cele orientate spre afaceri vă pot ajuta de fapt să identificați dacă mutați acul sau nu.”
Iată șase valori de marketing prin e-mail care se află în centrul obiectivelor de marketing și de afaceri.
Rata de conversie
Privirea ratei de conversie ajută la construirea unei imagini mai generale despre călătoria clienților dincolo de deschideri și clicuri.
„Rata de conversie, desigur, apare de cele mai multe ori pe pagina de destinație”, a explicat Pay. „Deci, ținem cont de călătoria prin e-mail, dar și de pagina de destinație în care are loc conversia – pentru că știm cu toții că, de cele mai multe ori, conversiile nu au loc în e-mail.”
Ratele de conversie sunt de obicei calculate prin împărțirea numărului de conversii de pe site-ul dvs. la numărul de vizitatori. Pentru a măsura impactul campaniilor de e-mail asupra afacerii generale, specialiștii în marketing ar trebui să includă întreaga călătorie a clienților în calculul lor, care include e-mailul.
Valoarea unei adrese de e-mail
De asemenea, marketerii ar trebui să măsoare valoarea pe care o valorează fiecare e-mail din baza lor de date.
Acest lucru vă va ajuta să decideți dacă campaniile media plătite pe alte canale merită. Campaniile prin e-mail nu costă la fel de mult ca campaniile publicitare pe media digitală sau tradițională. Deci, acest lucru face ca valoarea e-mailurilor să fie o măsură importantă de cunoscut, din cauza rentabilității investiției potențial ridicate.
De asemenea, dacă scopul unei campanii pe alte medii este de a determina clienții să se înscrie cu e-mailul lor, atunci valoarea e-mailurilor ajută la măsurarea valorii generale a campaniei.
Pentru a calcula valoarea unei adrese de e-mail, mai întâi trebuie să știți cât de lung este ciclul de viață al e-mailurilor. Odată ce știți asta, luați venitul anual prin e-mail și înmulțiți-l cu numărul de ani ai ciclului de e-mail. Apoi, împărțiți acel număr la dimensiunea medie a listei în timpul anului.
Sapă mai profund: cât de proaste pot strica o personalizare bună
Comportamentul clienților în spatele campaniei
Uneori, campaniile prin e-mail influențează comportamentul clienților, dar nu în modul în care ați vrut. Așadar, acordați o atenție deosebită modului în care clienții se comportă atunci când primesc e-mailuri. De exemplu, ar putea deschide e-mailul mărcii dvs. și, în loc să facă clic pe un site web, ar putea căuta mai întâi pe Google despre produsul dvs., înainte de a decide să cumpere. Ar putea chiar să viziteze un concurent. Sau văd compania dvs. în subiect sau în adresă și merg direct la Google fără a deschide.
„Deci nu deschid și nu fac clic, dar de fapt încă iau măsuri”, a spus Pay. „Nu este neapărat acțiunea pe care te bazezi pe ei, adică să facă clic, așa că ceea ce aflăm este că e-mailul este în general sub-atribuit.”
Obținerea unui control mai bun asupra altor comportamente ale clienților pe care le influențează campaniile dvs. de e-mail vă va ajuta să argumentați mai bine importanța campaniilor de e-mail.
Rentabilitatea investiției (ROI)
După cum am menționat mai sus, e-mailul este un canal de marketing cu costuri foarte mici, care poate aduce rezultate mari. Prin urmare, rentabilitatea investiției este o măsură importantă pentru a prezenta acel caz de afaceri colegilor tăi.
„Dacă aveți nevoie de mai mult buget sau dacă doriți să schimbați furnizorii [de marketing prin e-mail], adesea trebuie să construiți acest caz de afaceri”, a spus Pay.
Pentru a calcula rentabilitatea investiției prin e-mail, luați vânzările totale generate de e-mail, scădeți costurile campaniilor de e-mail, apoi împărțiți acest număr la costuri. Înmulțirea acestui număr cu 100 vă oferă procentul.
Dig Deeper: Ghidul unui marketer pentru platformele de marketing prin e-mail
Open-reach și click-reach
„Acoperirea deschisă și acoperirea prin clic măsoară cât de bine vă implicați publicul în afara campaniei”, a spus Pay. „Există mai mult la marketing și la măsurarea succesului programului tău de e-mail decât doar raportarea campaniilor.”
Aceste două valori sunt mai mult valori bazate pe abonați, a adăugat ea. Ele pot fi măsurate de la lună la lună, trimestrial sau oricum funcționează cel mai bine pentru organizație.
Măsurarea clicurilor și a deschiderilor pentru o anumită campanie sau pentru o perioadă de o lună poate arăta cât de eficiente au fost campaniile în generarea de rezultate semnificative.
Open-reach și click-reach arată un efect cumulativ pe o perioadă lungă. Ei adună clienții care nu au făcut clic pe un e-mail în timpul unei campanii, dar au făcut-o în alta. În acest fel, procentul se strecoară mai aproape de 100% pe parcursul intervalului de timp pe care decideți să îl măsurați.
Vă oferă o măsură mai bună a impactului general al programului dvs. de e-mail, decât valorile pentru anumite campanii.
Valoarea de viață a clientului
Valoarea pe durata de viață a clienților (CLV) este aproape cât de departe de o valoare a campaniei, a spus Pay.
Totuși, campaniile de e-mail pot juca un rol important în atragerea de noi clienți. Prin urmare, valoarea totală a acelor clienți poate fi foarte relevantă pentru achiziție.
Pentru a determina CLV, calculați cheltuielile medii ale clienților pe parcursul anului, apoi înmulțiți-o cu numărul de ani pe care clientul mediu îi petrec cu marca dvs.
Pentru toate aceste valori importante, rețineți că acestea se vor schimba în timp. Deci, ele pot fi folosite pentru benchmarking și pentru a arăta cum se îmbunătățește afacerea în general.
Cel mai important pentru agenții de marketing prin e-mail, arată și modul în care campaniile de e-mail pot avea un impact asupra afacerii în timp.
„Tot ceea ce te uiți aici, ai putea să faci un benchmarking”, a spus Pay. „Asta este acum, dar ne vom îmbunătăți programul de e-mail, ne vom îmbunătăți achiziția. Vom folosi o grămadă de tactici diferite, încercând oferte diferite – pentru a putea obține acea valoare crescută pe durata de viață a clienților.”
Povești înrudite
Nou pe MarTech